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Universidad Miguel Alemán
                            División-Reynosa
                      Escuela Preparatoria Técnica




                      Administración
                      C.P Nidia Solís Ramos

                Proyecto de Empresa
                 Cibercafé –Hobbies



              Jesús Eduardo Flores Ferrer
             Saúl Rolando Campos González
             Juan Luis de la Fuente Orellan
         Irving Alejandro Hernández Anguiano
                                  505




19 de enero de 2013                                  Reynosa Tamaulipas
Identificación de proyecto

Nombre de la empresa: Ciber-Hobbies

Dirección: 1a Poniente Sn Buganvilias, 33000 calle Delicias, contra esquina
calle Chihuahua




Identificación de áreas:

      Gerencia General.
      Asesoría Legal
      Área Económica
      Departamento de Administración de Área de Ciber café
      Departamento de Mercadotecnia
      Departamento de Recursos Humanos
      Departamento de Abastecimiento y Control


Identificación de recursos:

Inversión inicial necesaria $ 92,240 pesos.
Misión.
 Satisfacer la necesidad de comunicaciones e informática en los términos de,
internet, trabajos escritos, impresiones de imágenes y otros. La Venta y
distribución de productos comestibles y bebidas elaborados en el local de la
propia empresa o adquiridos en otras empresas, la venta y producción de café
como bebida principal del establecimiento. La cobertura geográfica será en el
Municipio Reynosa Tamaulipas, México.

La empresa utilizará la tecnología requerida para los diversos servicios que
planea organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y eficientemente
la actividad de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes.

La empresa se distinguirá por la calidad y Sanidad en la Elaboración de
nuestros productos tanto como en el servicio de internet y la elaboración de
bebidas y productos comestibles.

Las expectativas económicas señalan obtener el monto de utilidades promedio
que se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa es
realizar su actividad con honestidad y buen servicio y calidad pero sobretodo
en la sanidad y empeño en nuestros productos y servicios.. La empresa se
compromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno para
esta clase de empresas y a aportar en la educación. Se compromete a
contribuir en la capacitación y desarrollo personal de los colaboradores que
pueda tener en el futuro.

                                    Visión.
Pretende para el año 2013, ser reconocida como la empresa líder en el
Municipio Reynosa Tamaulipas, México por su calidad y óptimo servicio al
cliente.

Llegar a realizar convenios con otras empresas de este gremio y así realizar
una cadena de establecimientos para proporcionar nuestros servicios con la
más alta calidad, con la finalidad de ser el Principal proveedor de servicios de
internet en el Estado y Prender realizar inversiones para Expandirnos a futuro
a otras Regiones.
OBJETIVOS DEL NEGOCIO

                           Objetivo general.

Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Reynosa
  Tamaulipas que cumpla con todos los requerimientos que el mercado

                    Exige para este tipo de negocio.

                        Objetivos específicos.

 Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet
  que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los
  fines que este necesite.
 Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para
  satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la
  hora de necesitar un cibercafé.
 Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas
  tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio
  que sea reconocido en el mercado.
 Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder
  en el sector.
 Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr enfatizar con
  los clientes.
 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos
  necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas,
  juegos y otros.
 Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y
  beneficios que se ofrecerán.
Objetivos específicos por Áreas.
Objetivo global de la empresa
Ser los pioneros en ofrecer una integración de servicios
computacionales,
Brindando la mayor satisfacción a las necesidades de los clientes.
Área de mercadotecnia

Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de
Internet, logrando mayores beneficios, mediante la promoción y
publicidad que estos realizarán sobre el Caber Café.

Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los
servicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera que
puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden
lograr.

Departamento de Abastecimiento, producción y control
Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que
brinden un mayor rendimiento en sus operaciones.
Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua,
para así evitar incurrir en elevados costos de reparación.
Área Económica
Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la
empresa, evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos.
Departamento de área de Cibercafé
 Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo
   valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a
   preferir nuestros servicios.
 Brindar cursos de computación a la población interesada, logrando
   un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa.
Departamento de recursos humanos

 Asegurar que todos los empleados sean seleccionados bajos lo
  criterios de experiencia y habilidades que la empresa necesita así
  como apoyar su integración a sus áreas correspondientes., y
  proteger su derechos laborales, atender sus solicitudes y gestionar
  el factor humano de la empresa.
Universidad Miguel Alemán
            División-Reynosa

       Escuela Preparatoria Técnica




Manual de
 Puestos
Cibercafé-Hobbies
Organigrama
Gerencia
                               Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie o en su defecto por el dueño de la empresa
Jefe Inmediato: Ninguno
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.

Descripción básica del puesto:
El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y
funciones del cibercafé, y asegurar su óptimo funcionamiento.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, , finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Títulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administración de Empresas.
Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y
actividades dispuestas para el mismo.

      Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del
       cibercafé.
      Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar
       que no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección
       pertinentes para el logro de los mismos.
      Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal
       adecuado para cada cargo.
      Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
      Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las
       funciones y los cargos
      Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de
       sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el
       buen funcionamiento de la empresa
Gerencia
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Subgerente
Supervisado por: Gerente general
Jefe Inmediato: Gerente general
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.

Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones
y funciones delegadas por el gerente general así como obtener los informes de control y
supervisión del cada uno de los departamentos para presentárselas a su jefe inmediato el
gerente general.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, finanzas, contabilidad,
control de operaciones y manejo de personal humano .
Títulos: licenciado en Administración de Empresas, Administrador
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

      Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente
       general
      Reunir y recabar información de cada departamento y elaborar informes de
       actividades para mantener el flujo de información entre las diferentes dependencias
       y el gerente general
      Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los
       objetivos y orden establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de
       departamento y personal de que si existe una desviación o perdida de control o
       problema en el cumplimento de las metas.
      Ayudar al Gerente General en sus funciones y solución de problemas con respecto a
       la empresa.
      Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el
       apoyo mutuo en lo que refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.
      Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, así evitando la
       perdida de tiempo y eficacia en su trabajo.
Área Económica
                               Descripción de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de Finanzas
Supervisado por: Subgerente y Gerente General
Jefe Inmediato: Subgerente y Gerente General
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
La persona a desempeñar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar
las funciones dependientes al área economía y de finanzas de la empresa. Sus tareas
principales son la administración del capital económico de la empresa, el control ingresos y
egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los empleados de cada dependencia.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
La persona asignada a este puesto debe
Perfil de conocimientos y experiencia:
Experiencia y/o conocimientos en:
     Sistemas asociados a la función (Compras y contrataciones públicas, Evaluación de
     Desempeño, Capacitación, Financiero Contable).
     Gestión de Recursos Humanos.
     Estatuto Administrativo.
     Ley de Administración Financiera del Estado.
     Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.
Títulos: Título profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Público(a),
otorgado por una
Universidad del Estado o reconocida por éste.
Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

      Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorería los fondos disponibles.
      Control del archivo administrativo y contable.
      Elaboración de Reportes financieros
       Planificar, dirigir y controlar la gestión financiera, contable y presupuestaria, de
       tesorería y control de activos de la empresa
      Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro
       de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de
       apoyo, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías, en los términos
       previstos
   Controla la ejecución presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de
    salarios por departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales
    causadas o para establecer los costos de producción.
Área Económica
                             Área de Finanzas
                                  Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Personal de área de finanzas
Supervisado por: Jefe de finanzas
Jefe Inmediato: Jefe de Finanzas
Numero de personas que ocupan el cargo: 4

Descripción básica del puesto:
Las personas asignadas a los puestos del área de finanzas tienen como encomienda
administrar los procesos contables y presupuestarios, así como la actividad económica
financiera de la empresa, incluyendo la tesorería.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
 Las personas a desempeñar este cargo deben poseer conocimientos y estudios superiores
Universitarios y/o Técnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar de
contraloría, digitador I-II de contabilidad y oficinista.
Perfil de conocimientos
Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de
contabilidad, tales como registros de inventarios, nóminas y confrontación de cifras. Para
desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, conocimientos
básicos de contabilidad.
Títulos: -----------
Experiencia: una experiencia mínima de un año en actividades contables.

Funciones Específicas del puesto:
Las personas a desempeñar el cargo deberán cumplir con las siguientes funciones y
actividades dispuestas para el mismo.

    Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de
     contabilidad.
    Debe registrar completa y sistemáticamente todas las transacciones financieras
    Deben revisar contable y aritméticamente todos los comprobantes relacionados con
     el movimiento diario, conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los
     ingresos y egresos globales, entregar relaciones diarias de ventas.
    Producen o colaboran en la elaboración de los balances de pruebas mensuales y en
     la declaración de renta y demás anexos del balance general.
Departamento de Administración de área de
                   Cibercafé
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Jefe de área
Supervisado por: subgerente y gerente general
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripción básica del puesto:
Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el orden
y control en cada operación realizada garantizando el buen funcionamiento su área
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
preparatoria, conocimientos básicos en control y manejo de personal humano así como el
manejo de formas administrativas en lo referente a la presentación de informes de
desempeño y cumplimento de objetivos
Títulos: --------------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en el cargo de jefe de personal.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Controlar los recursos de el área asignada a supervisar así mismo reportar cualquier
     problema que surja en esta a su jefe inmediato
    Mantener el buen funcionamiento del área asignada así como su limpieza y
     mantenimiento
    Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas
    Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeño del trabajo se
     mantengan en buen estado y funcionamiento.
Departamento de Administración de área de
                   Cibercafé
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Empleados de área de específica de ciber-internet
Supervisado por: jefe de área
Jefe Inmediato: jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3

Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados de administrar todas las operaciones relacionadas
con el ciber-internet

Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
Preparatoria, habilidades técnicas en computación y ofimática
Perfil de conocimientos:
 Conocimientos básicos de Computación y ofimática., manejo de software especializado
para la gestión de computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones y
renta de ordenadores.

Títulos: ---------
Experiencia: 6 meses a 2 años en un puesto similar.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

      Control de ordenadores
      Manejo de impresiones hachas por los clientes
      Supervisarían el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes
      Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.
Departamento de Administración de área de
                    Cibercafé
                                  Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Empleados de área de específica de Cafetería
Supervisado por: Jefe de área
Jefe Inmediato: jefe de área
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripción básica del puesto:
Estos empleados serán los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a la
atención de la cafetería , como la venta de bebidas y alimentos así como .a atención a los
pedidos del cliente .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, así como
tener experiencia en la preparación de alimentos y bebidas de cafetería o mesero ,
Perfil de conocimientos
Elaboración de alimentos, bebidas, y atención al cliente así como tener un buen uso de la
palabra y trato con el cliente
Títulos: --------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

      Mantener limpia su área de trabajo y asegurar su funcionamiento
      Tomar los pedidos de los clientes
      Elaborar alimentos , y bebidas
      Manejo de equipo de cafetería.
Departamento de Mercadotecnia
                                  Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Jefe de personal de área de ventas
Supervisado por: Gerente y subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripción básica del puesto:
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o
departamento de ventas. Rediseñar, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la
ventaja en el mercado
Especificaciones y Requisitos del puesto.

Perfil de conocimientos:
Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades de
negociación Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios éticos y
morales Capacidad de análisis y toma de decisiones atinadas y oportunas.

Títulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o Egresado
Experiencia: 1 a 2 años recientes en puestos similares

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones
       y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles
       para llevar a cabo dichos planes.
      Calcular la demanda y pronosticar las ventas
      Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente
       es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el
       mismo, es quien esta llamado a estructurar el departamento.
      Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.
      Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener incluida un
       análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar definida cual seria el costo para
       alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente quien conoce las estrategias para
       alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que incurrirá la
       compañía en el desarrollo de su plan.
Departamento de Mercadotecnia
                                  Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Personal de ventas
Supervisado por: jefe de personal de ventas
Jefe Inmediato: jefe de personal de ventas
Numero de personas que ocupan el cargo: 2

Descripción básica del puesto:
Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas así como pedir formular los
informes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyección de
ventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas realizadas en el cibercafé tanto en la
renta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y
Preparatoria, habilidades técnicas en computación y contabilidad.
Perfil de conocimientos:
Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos técnicos o
profesionales en ventas y contabilidad o finanzas.
Títulos: ---------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia
Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es
       decir, suministro del producto al comprador y cobro
      Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores
       a la conclusión de una venta
      Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza
       de ventas al proporcionar a todo la información necesaria para la elaboración del
       informe de ventas y proyección de ventas a su jefe inmediato.
      Realizar el corte de ventas al final del día laboral
      Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.
Departamento de Recurso Humanos
                                  Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Jefe de Recursos Humanos
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripción básica del puesto:
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de
la empresa , monitorea cada uno de los aspectos éticos y profesionales de cada persona de
la empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y los
conflictos de intereses entre estos .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos
humanos
(reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las
políticas
del personal.
Perfil de conocimientos
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administración de
Empresas, Ingeniería Industrial o en Administración de Recursos Humanos. Precisa de
habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cómputo, herramientas o
instrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos.

Títulos: Derecho, Administración de Empresas, Economía o carreras afines
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el área de recursos
       humanos.
    Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo
       profesional; indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.
    Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los
       diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia
       de contratación de personal.
 Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas
   personales y dificultades.
 Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.
Departamento de Recurso Humanos
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Personal de recursos humanos
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3

Descripción básica del puesto:
Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursos
humanos atendiendo a al personal con sus solicitudes, y problemas filtrando la
información necesaria para que el jefe de recursos humanos desempeñe sus actividades de
manera eficiente.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la
rotación, despidos, etc.
b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal.
c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.
d. Calificar y evaluar al personal.
e. Preparar los contratos de personal
Perfil de conocimientos
Deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico,
sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar,
coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de la
estrategia y las necesidades de la organización.
Títulos: -------
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos
       y demás colaboradores.
    Organizar programas de sugerencias
    Organizar reuniones de integración
    Diagnóstico de Necesidades
    Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.
Departamento de Recurso Humanos
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Personal de Mantenimiento y Seguridad
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3

Descripción básica del puesto:
Serán los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones así como
verificar que todos los materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estado
y funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria.
Perfil de conocimientos
Mantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresa
de seguridad empresarial.

Títulos: -----------------------------
Experiencia: 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa
    Limpieza de la las diferentes áreas de la empresa
    Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes
Departamento de abastecimiento
                producción y control
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Jefe de materiales y Tecnología
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1

Descripción básica del puesto:
Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos de
la empresa junto con los ingenieros y técnicos a su disposición asegurando que estas tengan
una perfecta ejecución de sus actividades y procesos.

Especificaciones y Requisitos del puesto.
 Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los
equipos a través de técnicas y herramientas de confiabilidad para incrementar la
eficiencia de los equipos y reducir los costos de mantenimiento como apoyo a la
sustentabilidad y la competitividad de la empresa
Perfil de conocimientos
Administrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en óptimas condiciones
el equipo, máquinas e instalaciones; así como proporcionar los servicios requeridos con el
auxilio de: equipo de diagnóstico y medición, máquinas y herramientas, computadoras,
información técnica, manuales operativos, planos y diagramas
Títulos: El Ingeniero de Mantenimiento
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.

    Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.
    Coordinar a los ingenieros y técnicos para realizar el diagnostico temprano a la
     maquinaria y equipo de la empresa.
    Validar estudios de ingeniería y proyectos técnico-económicos mediante análisis de
     factibilidad para mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.
    Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los
     equipo
Departamento de abastecimiento
                producción y control
                                 Descripción de puesto:

Nombre de puesto: Personal de mantenimiento Especializado
Supervisado por: Jefe de materiales y Tecnología
Jefe Inmediato: Jefe de materiales y Tecnología
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
     1. Ingeniero en redes de comunicación...
     2. Ingeniero en sistemas.
     3. Técnico de reparación de maquinaria y equipo de cafetería.
Descripción básica del puesto:



Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos


Títulos:
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Funciones Específicas del puesto:
La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades
dispuestas para el mismo.
Técnicas de Motivación
Maslow: Teoría de la jerarquía de necesidades (1954)

En su obra basada en la motivación y la personalidad, Maslow define la
motivación como un conjunto de necesidades jerarquizadas que tiene el
individuo, según la importancia que cada persona les concede en función de
sus circunstancias.

    Jerarquía de necesidades de los individuos según la teoría de Maslow.

Las necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirámide en orden
ascendente, según el grado de motivación y dificultad, son las siguientes:

    Necesidades básicas. Son las más básicas, ya que son necesidades
     imprescindibles para la supervivencia humana.
    Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la protección de las
     personas de los posibles peligros a los que están expuestos.
    Necesidades de relación social. Las personas tienen la necesidad de
     sentirse acompañado de otras personas, ser partícipe de un grupo
     social, dar y recibir afecto, vivir en relación con otros, comunicarse y
     entablar amistad.
    Necesidades de ego o estima. La persona necesita sentirse reconocida
     y estimada, no solo por su grupo social, sino también por sí mismo. Las
     necesidades de reconocimiento o estima incluyen la autovaloración y
     el respeto hacia uno mismo.
    Necesidades de autorrealización. También se denominan necesidades
     de auto actualización o auto superación y son las últimas en la
     pirámide. En este nivel, las personas intentan desarrollar todo su
     potencial, su creatividad y su talento. De esta forma pretende alcanzar
     el nivel máximo de sus capacidades personales.


Según Maslow, es necesario conocer el nivel jerárquico en el que se
encuentra una persona para motivarlas, para establecer estímulos
relacionados con dicho nivel o con un nivel inmediatamente superior en la
escala.
Así, en la parte inferior de la pirámide están las necesidades más básicas del
individuo y en el nivel superior se sitúan sus últimos deseos o aspiraciones, ya
que el afán de superación es intrínseco al ser humano. Como se presenta
gráficamente a continuación.




Justificación para la elección de la técnica de
                 motivación
En nuestra empresa se eligió esta técnica de motivación basándonos
en las necesidades mas escánciales para nuestros empleados,
cubriendo desde las necesidades biológicas de la primera base de la
pirámide a hasta su último escalón, he incentivando a nuestros
empleados cumplir cada una de estos objetivos para alcanzar su Auto-
realización personal y profesional.

Ventajas de aplicar esta teoría de motivación.

a) Mejor adaptación del hombre en el trabajo, evitando así aspectos
   como la monotonía, incomodidad, desmotivación, etc., que inducen
   a un bajo rendimiento.

b) Mejora de la satisfacción del trabajo debido a que al implantar un
   programa de enriquecimiento estamos superando los problemas
   derivados de un trabajo demasiado mecanizado, con una excesiva
división del trabajo, lo cual produce un alto nivel de insatisfacción
   en el trabajador.

c) Disminución de la conflictividad laboral, consecuencia de la
   satisfacción profesional y realización personal.

d) Supone una mejora de la realización personal, determinada por
   una mayor adaptación al trabajo y un aumento de productividad
   individual.

e) Se incrementa las iniciativas de los empleados por cumplir las
   metas propuestas.


Ventajas para la organización:

 Mejora del clima laboral.

 Rapidez de trabajo.

 Calidad.

 Incremento de la productividad.

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Proyecto final

  • 1. Universidad Miguel Alemán División-Reynosa Escuela Preparatoria Técnica Administración C.P Nidia Solís Ramos Proyecto de Empresa Cibercafé –Hobbies Jesús Eduardo Flores Ferrer Saúl Rolando Campos González Juan Luis de la Fuente Orellan Irving Alejandro Hernández Anguiano 505 19 de enero de 2013 Reynosa Tamaulipas
  • 2. Identificación de proyecto Nombre de la empresa: Ciber-Hobbies Dirección: 1a Poniente Sn Buganvilias, 33000 calle Delicias, contra esquina calle Chihuahua Identificación de áreas:  Gerencia General.  Asesoría Legal  Área Económica  Departamento de Administración de Área de Ciber café  Departamento de Mercadotecnia  Departamento de Recursos Humanos  Departamento de Abastecimiento y Control Identificación de recursos: Inversión inicial necesaria $ 92,240 pesos.
  • 3. Misión. Satisfacer la necesidad de comunicaciones e informática en los términos de, internet, trabajos escritos, impresiones de imágenes y otros. La Venta y distribución de productos comestibles y bebidas elaborados en el local de la propia empresa o adquiridos en otras empresas, la venta y producción de café como bebida principal del establecimiento. La cobertura geográfica será en el Municipio Reynosa Tamaulipas, México. La empresa utilizará la tecnología requerida para los diversos servicios que planea organizar y ofrecer y gestionará y coordinará efectiva y eficientemente la actividad de los proveedores que hagan parte de las actividades pertinentes. La empresa se distinguirá por la calidad y Sanidad en la Elaboración de nuestros productos tanto como en el servicio de internet y la elaboración de bebidas y productos comestibles. Las expectativas económicas señalan obtener el monto de utilidades promedio que se puedan lograr en este tipo de negocio. La filosofía de la empresa es realizar su actividad con honestidad y buen servicio y calidad pero sobretodo en la sanidad y empeño en nuestros productos y servicios.. La empresa se compromete a cumplir con toda la normatividad exigida por el gobierno para esta clase de empresas y a aportar en la educación. Se compromete a contribuir en la capacitación y desarrollo personal de los colaboradores que pueda tener en el futuro. Visión. Pretende para el año 2013, ser reconocida como la empresa líder en el Municipio Reynosa Tamaulipas, México por su calidad y óptimo servicio al cliente. Llegar a realizar convenios con otras empresas de este gremio y así realizar una cadena de establecimientos para proporcionar nuestros servicios con la más alta calidad, con la finalidad de ser el Principal proveedor de servicios de internet en el Estado y Prender realizar inversiones para Expandirnos a futuro a otras Regiones.
  • 4. OBJETIVOS DEL NEGOCIO Objetivo general. Implementar un cibercafé en el sector céntrico del Municipio de Reynosa Tamaulipas que cumpla con todos los requerimientos que el mercado Exige para este tipo de negocio. Objetivos específicos.  Contribuir a la población del Municipio a tener un acceso a internet que sea rápido, eficiente, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.  Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé.  Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado.  Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.  Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr enfatizar con los clientes.  Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos y otros.  Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán.
  • 5. Objetivos específicos por Áreas. Objetivo global de la empresa Ser los pioneros en ofrecer una integración de servicios computacionales, Brindando la mayor satisfacción a las necesidades de los clientes. Área de mercadotecnia Fortalecer las relaciones con los proveedores de servicio de Internet, logrando mayores beneficios, mediante la promoción y publicidad que estos realizarán sobre el Caber Café. Incentivar a las personas que habitan la comunidad a que utilicen los servicios computacionales ofrecidos por la empresa, de manera que puedan conocer la gama de beneficios y los avances que se pueden lograr.  Departamento de Abastecimiento, producción y control Contar con Software y Hardware novedosos y actualizados que brinden un mayor rendimiento en sus operaciones. Brindar mantenimiento a la maquinaria y equipo de manera continua, para así evitar incurrir en elevados costos de reparación. Área Económica Administrar de manera eficiente los gastos producidos en la empresa, evitando así el exceso y el mal manejo de los mismos. Departamento de área de Cibercafé  Crear una ventaja competitiva sobre la competencia, ofreciendo valores agregados a los clientes o usuarios que los incentiven a preferir nuestros servicios.  Brindar cursos de computación a la población interesada, logrando un desarrollo tanto de la comunidad como de la empresa. Departamento de recursos humanos  Asegurar que todos los empleados sean seleccionados bajos lo criterios de experiencia y habilidades que la empresa necesita así como apoyar su integración a sus áreas correspondientes., y proteger su derechos laborales, atender sus solicitudes y gestionar el factor humano de la empresa.
  • 6. Universidad Miguel Alemán División-Reynosa Escuela Preparatoria Técnica Manual de Puestos Cibercafé-Hobbies
  • 8. Gerencia Descripción de puesto: Nombre de puesto: Gerente General Supervisado por: nadie o en su defecto por el dueño de la empresa Jefe Inmediato: Ninguno Numero de personas que ocupan el cargo: 1. Descripción básica del puesto: El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y funciones del cibercafé, y asegurar su óptimo funcionamiento. Especificaciones y Requisitos del puesto. Perfil de conocimientos La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, , finanzas, contabilidad, comercialización y ventas. Títulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administración de Empresas. Experiencia: 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del cibercafé.  Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que no existan desviaciones y si existen aplicar las medidas de corrección pertinentes para el logro de los mismos.  Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.  Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.  Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos  Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus obligaciones y no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen funcionamiento de la empresa
  • 9. Gerencia Descripción de puesto: Nombre de puesto: Subgerente Supervisado por: Gerente general Jefe Inmediato: Gerente general Numero de personas que ocupan el cargo: 1. Descripción básica del puesto: La persona a desempeñar este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones y funciones delegadas por el gerente general así como obtener los informes de control y supervisión del cada uno de los departamentos para presentárselas a su jefe inmediato el gerente general. Especificaciones y Requisitos del puesto. Perfil de conocimientos La persona a desempeñar este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o Técnicos en administración, Computación, finanzas, contabilidad, control de operaciones y manejo de personal humano . Títulos: licenciado en Administración de Empresas, Administrador Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente general  Reunir y recabar información de cada departamento y elaborar informes de actividades para mantener el flujo de información entre las diferentes dependencias y el gerente general  Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los objetivos y orden establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de departamento y personal de que si existe una desviación o perdida de control o problema en el cumplimento de las metas.  Ayudar al Gerente General en sus funciones y solución de problemas con respecto a la empresa.  Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el apoyo mutuo en lo que refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.  Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, así evitando la perdida de tiempo y eficacia en su trabajo.
  • 10. Área Económica Descripción de puesto: Nombre de puesto: Jefe de Finanzas Supervisado por: Subgerente y Gerente General Jefe Inmediato: Subgerente y Gerente General Numero de personas que ocupan el cargo: 1 Descripción básica del puesto: La persona a desempeñar este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar las funciones dependientes al área economía y de finanzas de la empresa. Sus tareas principales son la administración del capital económico de la empresa, el control ingresos y egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a los empleados de cada dependencia. Especificaciones y Requisitos del puesto. La persona asignada a este puesto debe Perfil de conocimientos y experiencia: Experiencia y/o conocimientos en:  Sistemas asociados a la función (Compras y contrataciones públicas, Evaluación de  Desempeño, Capacitación, Financiero Contable).  Gestión de Recursos Humanos.  Estatuto Administrativo.  Ley de Administración Financiera del Estado.  Manejo de herramientas Office a nivel de usuario. Títulos: Título profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Público(a), otorgado por una Universidad del Estado o reconocida por éste. Experiencia: 3 a 5 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorería los fondos disponibles.  Control del archivo administrativo y contable.  Elaboración de Reportes financieros  Planificar, dirigir y controlar la gestión financiera, contable y presupuestaria, de tesorería y control de activos de la empresa  Gestionar la función de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de bienes muebles, para la prestación de servicios, para la ejecución de acciones de apoyo, y las contrataciones de estudios, asesorías y consultorías, en los términos previstos
  • 11. Controla la ejecución presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de salarios por departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para establecer los costos de producción.
  • 12. Área Económica Área de Finanzas Descripción de puesto: Nombre de puesto: Personal de área de finanzas Supervisado por: Jefe de finanzas Jefe Inmediato: Jefe de Finanzas Numero de personas que ocupan el cargo: 4 Descripción básica del puesto: Las personas asignadas a los puestos del área de finanzas tienen como encomienda administrar los procesos contables y presupuestarios, así como la actividad económica financiera de la empresa, incluyendo la tesorería. Especificaciones y Requisitos del puesto. Las personas a desempeñar este cargo deben poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o Técnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar de contraloría, digitador I-II de contabilidad y oficinista. Perfil de conocimientos Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad, tales como registros de inventarios, nóminas y confrontación de cifras. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, conocimientos básicos de contabilidad. Títulos: ----------- Experiencia: una experiencia mínima de un año en actividades contables. Funciones Específicas del puesto: Las personas a desempeñar el cargo deberán cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Deben registrar la información contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad.  Debe registrar completa y sistemáticamente todas las transacciones financieras  Deben revisar contable y aritméticamente todos los comprobantes relacionados con el movimiento diario, conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los ingresos y egresos globales, entregar relaciones diarias de ventas.  Producen o colaboran en la elaboración de los balances de pruebas mensuales y en la declaración de renta y demás anexos del balance general.
  • 13. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto: Nombre de puesto: Jefe de área Supervisado por: subgerente y gerente general Jefe Inmediato: subgerente Numero de personas que ocupan el cargo: 1 Descripción básica del puesto: Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el orden y control en cada operación realizada garantizando el buen funcionamiento su área Especificaciones y Requisitos del puesto. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y preparatoria, conocimientos básicos en control y manejo de personal humano así como el manejo de formas administrativas en lo referente a la presentación de informes de desempeño y cumplimento de objetivos Títulos: -------------- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en el cargo de jefe de personal. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Controlar los recursos de el área asignada a supervisar así mismo reportar cualquier problema que surja en esta a su jefe inmediato  Mantener el buen funcionamiento del área asignada así como su limpieza y mantenimiento  Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas  Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeño del trabajo se mantengan en buen estado y funcionamiento.
  • 14. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto: Nombre de puesto: Empleados de área de específica de ciber-internet Supervisado por: jefe de área Jefe Inmediato: jefe de área Numero de personas que ocupan el cargo: 3 Descripción básica del puesto: Estos empleados serán los encargados de administrar todas las operaciones relacionadas con el ciber-internet Especificaciones y Requisitos del puesto. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades técnicas en computación y ofimática Perfil de conocimientos: Conocimientos básicos de Computación y ofimática., manejo de software especializado para la gestión de computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones y renta de ordenadores. Títulos: --------- Experiencia: 6 meses a 2 años en un puesto similar. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Control de ordenadores  Manejo de impresiones hachas por los clientes  Supervisarían el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes  Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.
  • 15. Departamento de Administración de área de Cibercafé Descripción de puesto: Nombre de puesto: Empleados de área de específica de Cafetería Supervisado por: Jefe de área Jefe Inmediato: jefe de área Numero de personas que ocupan el cargo: 3 Descripción básica del puesto: Estos empleados serán los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a la atención de la cafetería , como la venta de bebidas y alimentos así como .a atención a los pedidos del cliente . Especificaciones y Requisitos del puesto. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, así como tener experiencia en la preparación de alimentos y bebidas de cafetería o mesero , Perfil de conocimientos Elaboración de alimentos, bebidas, y atención al cliente así como tener un buen uso de la palabra y trato con el cliente Títulos: -------- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Mantener limpia su área de trabajo y asegurar su funcionamiento  Tomar los pedidos de los clientes  Elaborar alimentos , y bebidas  Manejo de equipo de cafetería.
  • 16. Departamento de Mercadotecnia Descripción de puesto: Nombre de puesto: Jefe de personal de área de ventas Supervisado por: Gerente y subgerente Jefe Inmediato: subgerente Numero de personas que ocupan el cargo: 1 Descripción básica del puesto: El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas. Rediseñar, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la ventaja en el mercado Especificaciones y Requisitos del puesto. Perfil de conocimientos: Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades de negociación Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios éticos y morales Capacidad de análisis y toma de decisiones atinadas y oportunas. Títulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o Egresado Experiencia: 1 a 2 años recientes en puestos similares Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes.  Calcular la demanda y pronosticar las ventas  Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente es quien conoce de primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien esta llamado a estructurar el departamento.  Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.  Conducir el análisis de costo de ventas. Toda planificación debe tener incluida un análisis de costos. Dentro de esos análisis debe estar definida cual seria el costo para alcanzar las ventas deseadas y como es el gerente quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos en que incurrirá la compañía en el desarrollo de su plan.
  • 17. Departamento de Mercadotecnia Descripción de puesto: Nombre de puesto: Personal de ventas Supervisado por: jefe de personal de ventas Jefe Inmediato: jefe de personal de ventas Numero de personas que ocupan el cargo: 2 Descripción básica del puesto: Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas así como pedir formular los informes de ventas y ver si se lograron los objetivos propuestos para la proyección de ventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas realizadas en el cibercafé tanto en la renta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas. Especificaciones y Requisitos del puesto. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades técnicas en computación y contabilidad. Perfil de conocimientos: Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos técnicos o profesionales en ventas y contabilidad o finanzas. Títulos: --------- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Función de venta: que considera de forma estricta la realización de una venta, es decir, suministro del producto al comprador y cobro  Función de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores a la conclusión de una venta  Función de asesoramiento: basada en el trabajo comunicación al que posee la fuerza de ventas al proporcionar a todo la información necesaria para la elaboración del informe de ventas y proyección de ventas a su jefe inmediato.  Realizar el corte de ventas al final del día laboral  Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.
  • 18. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto: Nombre de puesto: Jefe de Recursos Humanos Supervisado por: Gerente General y Subgerente Jefe Inmediato: subgerente Numero de personas que ocupan el cargo: 1 Descripción básica del puesto: Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa , monitorea cada uno de los aspectos éticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los problemas que puedan surgir entre los empleados y los conflictos de intereses entre estos . Especificaciones y Requisitos del puesto. Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos (reclutamiento, selección y evaluación del desempeño) así como la aplicación de las políticas del personal. Perfil de conocimientos Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o en Administración de Recursos Humanos. Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cómputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehículos. Títulos: Derecho, Administración de Empresas, Economía o carreras afines Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el área de recursos humanos.  Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional; indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.  Determinar los términos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratación de personal.
  • 19.  Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relación con sus problemas personales y dificultades.  Incentivar la integración y buenas relaciones humanas entre el personal.
  • 20. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto: Nombre de puesto: Personal de recursos humanos Supervisado por: jefe de recursos humanos Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos Numero de personas que ocupan el cargo: 3 Descripción básica del puesto: Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursos humanos atendiendo a al personal con sus solicitudes, y problemas filtrando la información necesaria para que el jefe de recursos humanos desempeñe sus actividades de manera eficiente. Especificaciones y Requisitos del puesto. a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la rotación, despidos, etc. b. Preparar y mantener los registros y estadísticas de personal. c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal. d. Calificar y evaluar al personal. e. Preparar los contratos de personal Perfil de conocimientos Deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el ámbito psicológico, sociológico, financiero, informático y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los profesionales de su empresa, en función de la estrategia y las necesidades de la organización. Títulos: ------- Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Programar la capacitación: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos y demás colaboradores.  Organizar programas de sugerencias  Organizar reuniones de integración  Diagnóstico de Necesidades  Desarrollo y gestión de la política y administración de beneficios sociales.
  • 21. Departamento de Recurso Humanos Descripción de puesto: Nombre de puesto: Personal de Mantenimiento y Seguridad Supervisado por: jefe de recursos humanos Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos Numero de personas que ocupan el cargo: 3 Descripción básica del puesto: Serán los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones así como verificar que todos los materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estado y funcionamiento. Especificaciones y Requisitos del puesto. Para desempeñarse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria. Perfil de conocimientos Mantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresa de seguridad empresarial. Títulos: ----------------------------- Experiencia: 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa  Limpieza de la las diferentes áreas de la empresa  Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes
  • 22. Departamento de abastecimiento producción y control Descripción de puesto: Nombre de puesto: Jefe de materiales y Tecnología Supervisado por: Gerente General y Subgerente Jefe Inmediato: subgerente Numero de personas que ocupan el cargo: 1 Descripción básica del puesto: Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos de la empresa junto con los ingenieros y técnicos a su disposición asegurando que estas tengan una perfecta ejecución de sus actividades y procesos. Especificaciones y Requisitos del puesto. Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los equipos a través de técnicas y herramientas de confiabilidad para incrementar la eficiencia de los equipos y reducir los costos de mantenimiento como apoyo a la sustentabilidad y la competitividad de la empresa Perfil de conocimientos Administrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en óptimas condiciones el equipo, máquinas e instalaciones; así como proporcionar los servicios requeridos con el auxilio de: equipo de diagnóstico y medición, máquinas y herramientas, computadoras, información técnica, manuales operativos, planos y diagramas Títulos: El Ingeniero de Mantenimiento Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.  Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.  Coordinar a los ingenieros y técnicos para realizar el diagnostico temprano a la maquinaria y equipo de la empresa.  Validar estudios de ingeniería y proyectos técnico-económicos mediante análisis de factibilidad para mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.  Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operación de los equipo
  • 23. Departamento de abastecimiento producción y control Descripción de puesto: Nombre de puesto: Personal de mantenimiento Especializado Supervisado por: Jefe de materiales y Tecnología Jefe Inmediato: Jefe de materiales y Tecnología Numero de personas que ocupan el cargo: 3 1. Ingeniero en redes de comunicación... 2. Ingeniero en sistemas. 3. Técnico de reparación de maquinaria y equipo de cafetería. Descripción básica del puesto: Especificaciones y Requisitos del puesto. Perfil de conocimientos Títulos: Experiencia: 1 a 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares. Funciones Específicas del puesto: La persona a desempeñar el cargo deberá cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el mismo.
  • 24. Técnicas de Motivación Maslow: Teoría de la jerarquía de necesidades (1954) En su obra basada en la motivación y la personalidad, Maslow define la motivación como un conjunto de necesidades jerarquizadas que tiene el individuo, según la importancia que cada persona les concede en función de sus circunstancias.  Jerarquía de necesidades de los individuos según la teoría de Maslow. Las necesidades jerarquizadas que Maslow ubica en la pirámide en orden ascendente, según el grado de motivación y dificultad, son las siguientes:  Necesidades básicas. Son las más básicas, ya que son necesidades imprescindibles para la supervivencia humana.  Necesidades de seguridad. Son aquellas basadas en la protección de las personas de los posibles peligros a los que están expuestos.  Necesidades de relación social. Las personas tienen la necesidad de sentirse acompañado de otras personas, ser partícipe de un grupo social, dar y recibir afecto, vivir en relación con otros, comunicarse y entablar amistad.  Necesidades de ego o estima. La persona necesita sentirse reconocida y estimada, no solo por su grupo social, sino también por sí mismo. Las necesidades de reconocimiento o estima incluyen la autovaloración y el respeto hacia uno mismo.  Necesidades de autorrealización. También se denominan necesidades de auto actualización o auto superación y son las últimas en la pirámide. En este nivel, las personas intentan desarrollar todo su potencial, su creatividad y su talento. De esta forma pretende alcanzar el nivel máximo de sus capacidades personales. Según Maslow, es necesario conocer el nivel jerárquico en el que se encuentra una persona para motivarlas, para establecer estímulos relacionados con dicho nivel o con un nivel inmediatamente superior en la escala.
  • 25. Así, en la parte inferior de la pirámide están las necesidades más básicas del individuo y en el nivel superior se sitúan sus últimos deseos o aspiraciones, ya que el afán de superación es intrínseco al ser humano. Como se presenta gráficamente a continuación. Justificación para la elección de la técnica de motivación En nuestra empresa se eligió esta técnica de motivación basándonos en las necesidades mas escánciales para nuestros empleados, cubriendo desde las necesidades biológicas de la primera base de la pirámide a hasta su último escalón, he incentivando a nuestros empleados cumplir cada una de estos objetivos para alcanzar su Auto- realización personal y profesional. Ventajas de aplicar esta teoría de motivación. a) Mejor adaptación del hombre en el trabajo, evitando así aspectos como la monotonía, incomodidad, desmotivación, etc., que inducen a un bajo rendimiento. b) Mejora de la satisfacción del trabajo debido a que al implantar un programa de enriquecimiento estamos superando los problemas derivados de un trabajo demasiado mecanizado, con una excesiva
  • 26. división del trabajo, lo cual produce un alto nivel de insatisfacción en el trabajador. c) Disminución de la conflictividad laboral, consecuencia de la satisfacción profesional y realización personal. d) Supone una mejora de la realización personal, determinada por una mayor adaptación al trabajo y un aumento de productividad individual. e) Se incrementa las iniciativas de los empleados por cumplir las metas propuestas. Ventajas para la organización:  Mejora del clima laboral.  Rapidez de trabajo.  Calidad.  Incremento de la productividad.