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Como criar ações para mídias sociais

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Conheça todo o ciclo fundamental e o passo a passo para a construção de ações de sucesso nas mídias sociais. Saiba o que significa SMO, como criar relacionamentos, personalização e estratégias eficazes. Ainda serão abordadas algumas estratégias e exemplos para algumas mídias sociais específicas.

Publicado en: Empresariales
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Como criar ações para mídias sociais

  1. 1. Quem sou eu? Sócio-diretor da Tangram Marketing, com mais de 12 anos de atuação na área. Passei pela área de comunicação e marketing de empresas como Infnet, Band, Jornal do Brasil, Grupo DevMedia etc, além de atuar hoje como professor do Infnet e palestrante. Formado em Marketing, Pós-Graduado em Comunicação Empresarial e em Marketing Digital pelo Infnet. o TWITTER: @mktjeff o facebook/jeffwendell o linkedin.com/in/jeffwendell o mktjeff@gmail.com Jeff Wendell
  2. 2. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 03 Antes de pensar na ação tenham as seguintes informações: o 1. Briefing o 2. Público o 3. Análise de diagnóstico o 4. Objetivo o 5. Escolha da redes o 6. KPIs Não se esqueçam!
  3. 3. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 04 Qual é o passo a passo para garantir o sucesso de ações na rede: Ciclo de Criação e Execução Monitorar tudo que falam sobre a marca Identificar o público-alvo Analisar os concorrentes Objetivos da Comunicação Selecionar as Mídias Sociais Selecionar os canais adequados Produzir conteúdo relevante Ativação e Relacionamento
  4. 4. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 05 Estabeleça a personalidade da marca nas redes. Esteja atento e se preocupe com: o Identidade Visual o Capa o Avatar o Bio o Padrão Visual de Postagens o Padrão de Linguagem e Redação o Conteúdo o Cronograma de Postagem o Etc Personalização
  5. 5. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 06 Gerar tráfego para as redes através da otimização e correta distribuição do conteúdo. Não podemos esquecer de pensar: o No indivíduo o No sentimento o Na mensagem o No tipo de otimização o para Mídias Sociais: facilitar as práticas sociais o das Mídias Sociais: promoção de conteúdo o Etc SMO – Social Media Optimization
  6. 6. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 07 Pensamento inicial e estrutural de organização das redes de atuação: Estratégia básica Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
  7. 7. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 08 Explore todas as especificidades técnicas e sociais de cada rede. o Especificações Técnicas o Acesso o Plataformas o Ferramentas de compartilhamento o Etc o Especificações Sociais o Interesses o Sentimentos o Relacionamento o Interações o Etc O que cada rede oferece?
  8. 8. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 09 Como funcionará a interação entre as redes na ação? Existirão essas interações? Pense: o No conteúdo o Na Identidade visual o Nas reaplicações de conteúdo o Nos advogados da marca o Nos usuários de cada rede o Etc Comunicação entre as Redes
  9. 9. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 10 Definia o que é relevante para seu público-alvo (Persona), dentro de que cada rede: o Quais são os interesses e preferências do usuário? o Sobre o que eles conversam o Que tipo de informação eles buscam o Que tipo de informação eles produzem o Qual é o comportamento de consumo em cada ambiente o Quem são os influenciadores o Que palavras eles falam Conteúdo Relevante
  10. 10. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 11 FACEBOOK o Rede de relacionamento o Identidade Visual que gere emoção o Integre a outras redes o Crie pautas e conteúdos relevantes o Promova a página em outras plataformas digitais o Crie e participe de grupos o Trabalhe as Abas o Etc Estratégias para Mídias Sociais
  11. 11. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 12 FACEBOOK | Exemplos Estratégias para Mídias Sociais
  12. 12. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 13 TWITTER o Rede de Ativação e Relacionamento o Se preocupe com o RT o Trabalhe conteúdo relevante o Crie hashtags o Cuidado com quem a sua marca segue o Cuidado com o excesso de tweets o Etc Estratégias para Mídias Sociais
  13. 13. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 14 TWITTER | Exemplos Estratégias para Mídias Sociais o A Best Buy colocou um exército de 2100 empregados autorizados a responder dúvidas dos consumidores via Twitter. Clientes usavam a hashtag #twelpforce. Em 2 meses foram 13 mil requisições. O consumidor passou a fazer suas compras 1.9% mais rápido. Lucro de $158m no 3º semestre de 2009, fechando o ano com 11 bilhões
  14. 14. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 15 TWITTER | Exemplos Estratégias para Mídias Sociais o Um case de uso do Twitter para engajar usuários e, ao mesmo tempo, fazer vendas é o perfil @pontofrio. o O perfil relaciona temas muito discutidos no microblog com ações comerciais da rede de varejo.
  15. 15. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 16 INSTAGRAM o Rede de conteúdo o Gere emoção através das fotos o Crie narrativas o Estimule o uso de hashtags o NÃO post qualquer foto o Crie ações e promoções com a participação do usuário o Comente nas fotos relevantes dos usuários o Etc Estratégias para Mídias Sociais
  16. 16. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 17 INSTAGRAM | Exemplos Estratégias para Mídias Sociais #instafood #tonoadorofarm
  17. 17. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 18 INSTAGRAM | Exemplos Estratégias para Mídias Sociais o Restaurante Comodo de Nova York o O cardápio do Comodo não tem imagens, mas quem procurar no Instagram pela tag #ComodoMenu – promovida no próprio menu – vai encontrar centenas delas, e com opinião dos clientes.
  18. 18. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 19 Pense no foco da ação! O que eu preciso alcançar? E quem? Pense em: o Na interação o No desejo o Na expectativa o No chamar a atenção o Na conversão o Na decisão o Etc Ações Focadas
  19. 19. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 20 Defina o que será medido e como será. Cuidado: o Nem tudo que pode ser contado, conta. o Estabeleça o que será medido no planejamento, alinhado aos KPIs o Acompanhe as críticas e elogios o Acompanhe e avalie os termos negativos o Observe os desejos o Identifique falhas e melhorias o Converta o que é medido em oportunidades e prevenções Monitoramento
  20. 20. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 21 Transformes dados em novas ações. Gere: o Oportunidades o Prevenções o Informações para tomada de decisões o Cruze informações o Análises sobre os usuários o Análises de impacto o Tradução para os dados qualitativos o Análises de conteúdo o Etc Análises e Melhoria
  21. 21. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 22 Como construir uma ação de sucesso? o Analise o público-alvo | Persona o Analise a concorrência o Avalie as possibilidades de cada ambiente digital escolhido o Avalie os objetivos e KPIs o Identifique as métricas o Avalie o que será necessário otimizar e desenvolver em cada ambiente | SMO o Crie relacionamentos o Crie um plano para cada ação Ações
  22. 22. Como Criar Ações para Mídias Sociais – 23 1. Diagnóstico do cliente 2. Público-alvo 3. Concorrência 4. Planejar | Definir Metas, Objetivos, Estratégias, Táticas e Escolher as Redes e Canais 5. Criar os manuais de atuação: Linguagem e Redação, Interação e Gestão de Crise 6. Produzir as pautas 7. Produzir o conteúdo 8. Executar 9. Monitorar e gerar análises Passo a Passo

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