Avaliação da aplicação de Testes de Usabilidade e Análise Heurísitica para identificação de problemas em uma interface de software

Pós Graduação em Engenharia de Soft ware Centrada em métodos ágeis

Avaliação da aplicação de Testes de Usabilidade e
Análise Heurísitica para identificação de
problemas em uma interface de soft ware

Jessé Cirilo Soares

segunda-feira, 14 de outubro de 13

Roteiro
Motivação
Usabilidade
Teste de Usabilidade
Análise Heurística
O Trabalho
Resultados

IHM
Interface Homem-Máquina


Marcello Cardozo

Professor de Engenharia de Usabilidade - UNA

t witter: @mcardoso
slideshare: /marcellocardoso


Usabilidade


Usabilidade
“Usabilidade é um atributo de qualidade
relacionado à facilidade do uso de algo.”


Usabilidade
Está relacionada com:
Rapidez que o usuário aprende a usar;
Qual sua eficiência ao usar;
O quanto se lembram do uso;
Seu grau de propensão a erros;
E sua satisfação ao usar.

Usabilidade
A Usabilidade é um fator determinante para o sucesso
de um produto.


Design de Interação


Identifica necessidades /
Estabelece requisitos



Design



Design

Desenvolvimento


Design

Teste

Desenvolvimento


Design

Produto
Final
Desenvolvimento


Teste

O teste de usabilidade é a aplicação de tarefas
reais a serem realizadas sobre um projeto
pelos seus usuários reais e a obser vação da
interação.


O teste de usabilidade é a aplicação de tarefas
reais a serem realizadas sobre um projeto
pelos seus usuários reais e a obser vação da
interação.
O teste mostra o que os usuários realmente fazem,
não o que ele dizem ou querem fazer.

Planejamento


Planejamento
1. Definir metas, objetivos.


Planejamento
Esclarecer necessidades, buscar melhorias,
medir desempenho, comparar designs, etc.


Planejamento

2. Definir métricas.


Planejamento

Tempo de execução, quantidade de erros, satisfação, etc.


Planejamento

Tempo de execução, quantidade de erros, satisfação, etc.

3. Definir perfil dos participantes.

Planejamento
4. Elaborar atividades e cenário.


Planejamento
Atividades objetivas, reais, claras.
O cenário deve contextualizar e motivar o usuário.


Planejamento

5. Elaborar documentação.


Planejamento

Checklist, termo de consentimento, questionário, atividades, etc.

Planejamento
6. Definir ambiente e ferramentas.


Planejamento
Onde será o teste? Qual será a equipe de avaliação? O que
será preciso? Máquinas, câmeras, lápis, papel, soft wares,
internet, documentação, etc.


Planejamento
Onde será o teste? Qual será a equipe de avaliação? O que
será preciso? Máquinas, câmeras, lápis, papel, soft wares,
internet, documentação, etc.

7 Realizar Teste Piloto.
.


Aplicação

1. Recrutar participantes.
2. Preparar o teste.
3. Aplicar o teste.


Aplicação


Checklist !!

3. Aplicar o teste.


Aplicação


Checklist !!

3. Aplicar o teste.

Não fale com o usuário sobre o ‘teste’;
Extraia e estimule o usuário a liberar
informações importantes.



Jakob Nielsen

Heurística
Heurísticas são princípios e recomendações de usabilidade
testadas e experimentadas.


10 Heurísticas de Nielsen
1. Visibilidade do status do sistema (feedback)
“O sistema deve informar continuamente e
apropriadamente ao usuário sobre o que ele está
fazendo, em tempo razoável.”


10 Heurísticas de Nielsen
9. Ajudar a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros


Análise Heurística é uma avaliação realizada por
especialistas que aplicam o seu conhecimento,
guiados pelas heurísticas, para prever problemas
de usabilidade e sugerir soluções.


Sistema de Fiscalização Ambiental
Cadastro de Denúncias Ambientais


O Trabalho


O Trabalho
Teste de
Usabilidade


O Trabalho
Teste de
Usabilidade


Levamento de dados e de
problemas

O Trabalho
Teste de
Usabilidade


problemas

Análise
Heurística

O Trabalho
Teste de
Usabilidade

problemas

Análise
Heurística

Classificação e priorização dos
problemas;
Propostas de soluções.


O Trabalho
Teste de
Usabilidade

problemas

Análise
Heurística

problemas;

Soluções
Implementadas

O Trabalho
Teste de
Usabilidade

problemas

Análise
Heurística

problemas;

Teste de
Usabilidade

Soluções
Implementadas

O Trabalho
Teste de
Usabilidade

problemas

Análise
Heurística

problemas;

Teste de
Usabilidade

Validação

Soluções
Implementadas

O Trabalho
Teste de
Usabilidade

problemas

Resultado

Teste de
Usabilidade

Validação

Análise
Heurística

problemas;

Soluções
Implementadas

• Teste Inicial. Identificar problemas de usabilidade.
• Teste Final. Validar as melhorias implementadas.


• Tempo total gasto para a execução do teste;
• Quantidade de tarefas finalizadas;
• Quantidade de erros cometidos pelos usuários;
• Quantidade de erros do sistema;
• Quantidade de dúvidas e dificuldades do usuário;
• Satisfação do usuário verificada através de uma
pesquisa.

3. Definir perfil dos participantes.
• Maiores de 18 anos.
• Experiência intermediária a avançada com computadores e
internet.


• Notebook;
• Internet;
• Windows;
• Camtasia Studio.


“Adequar a estrutura do site às expectativas do usuário.”
“Alocar os recursos de modo a assegurar que os clientes encontrem o que procuram da forma
mais fácil e intuitiva.”
“Destacar as palavras-chave para atrair a atenção do usuário.”


“A fonte do texto deve ser grande para não descartar alguns
usuários que necessitam disso para uma boa leitura.”

“O usuário deve entender facilmente os rótulos do site, que devem ser simples e
específicos.”
“Não utilizar instruções genéricas, por exemplo, 'Clique Aqui'.”
“Os títulos devem ser concisos, descritivos e transmitir o propósito em poucas
palavras.”


“Sites poluídos visualmente pelo excesso de elementos
sobrecarregam o usuário, dificultando a identificação rápida
do que é importante e uma boa organização do site.”
“Evitar usar o design com barras de rolagem, pois o usuário
tende a não usar a rolagem, a menos que ele ache
necessário.”
“Se um recurso exige vários passos, deve ser organizado um
processo linear de passo a passo, mas que não o
sobrecarregue com opções.”

“Prevenir erros que possam impedir a utilização do site.”


Resultados
Teste Inicial

19,0
18,3
17,5
16,8
16,0


Média do tempo de execução total (min.)

Teste Final

Resultados
Teste Inicial

Teste Final

100
75
50
25
0


Média do percentual de tarefas finalizadas (%)

Resultados
Teste Inicial

Teste Final

4
3
2
1
0
Média da quantidade de erros cometidos pelos usuários


Resultados
Teste Inicial

2,0
1,5
1,0
0,5
0


Média da quantidade de erros do sistema

Teste Final

Resultados
Teste Inicial

Teste Final

4
3
2
1
0
Média da quantidade de dúvidas e dificuldades dos usuários


Resultados
Teste Inicial

9
7
5
2
0


Média da satisfação geral dos usuários (0-10)

Teste Final

Dúvidas?
Obrigado!
jessecsoares@gmail.com
http:/
/www.linkedin.com/in/jessesoares
https:/ witter.com/jessebodao
/t

Referências
https:/
/dl.dropboxusercontent.com/u/
2876403/TCC_JESS
%C3%89_CIRILO_SOARES.docx
http:/
/www.slideshare.net/marcellocardoso
http:/
/felipenmoura.org/talks/webinterface/#cover
http:/
/www.goodui.org/


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