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LUIS QUINTERO
KATHIA ATENCIO                               Tema:
CONSTANTINO BAYON       Investigación de mercados
EDUARDO NAVARRETE         y decisiones gerenciales
Valor de la información de
              investigación de mercados

La investigación de mercados debe ser un proceso sistematizado
en el cual se diseñan métodos para recopilar información,
administrar la misma y análisis e interpretación de la
información. Para obtener resultados satisfactorios cada una
uno de estos procesos debe realizarse de manera organizada y
eficiente.
Mercadotecnia de relaciones
    y el proceso de la investigación de mercados

El propósito final de la mercadotecnia es la satisfacción tanto de
la empresa como del cliente atreves de estudio de los procesos de
fijación de precios, promoción y distribución. Esto es
responsabilidad directa del gerente de mercadotecnia que es
quien debe asegurarse de que se lleven estos procesos a cabo
organizada y efectivamente.

El éxito de los programas de mercadotecnia han sido de conocer
el mercado, programas de eficaces de capacitación y trabajo en
equipo.
Mercadotecnia de relaciones
y administración de las relaciones con los clientes

Bien conocido también como el CRM (Customer Relationship
Management) y en español (Administración de relaciones con
los clientes) el CRM se encarga de recoger aprender mas sobre
las necesidades y conductas de los clientes con la finalidad de
aportar el valor agregado y satisfacción de los clientes.

El conocimiento de los clientes y el mercado: es el punto de
partida del CRM las principales información que recolectan son
la posición demográfica y psicografica, antecedentes de compras
y servicios preferencias y quejas.
Planeación y decisiones de mercadotecnia
Los gerentes de mercadotecnia toman muchas decisiones y muy
importantes en todo sus aspectos como deben decidir en que
mercados nuevos penetrar, que producto introducir y que
nuevas oportunidades de negocio perseguir. Por lo contrario las
decisiones que se refieren a la eficacia de la publicidad,
posicionamiento de productos o vigilancia de las ventas aunque
también son muy complejas su enfoque es mas estrecho estas
decisiones se centran en una campaña publicitaria un segmento
de mercado, así como en la supervisión del desempeño.
Segmentación de Mercados

El objetivo principal es reunir información sobre las
características, beneficios de los productos y preferencia de la
marca adicional con los datos de la edad, sexo, tamaño de la
familia, ingresos y estilo de vida que son los más importantes
pueden proceder a realizar una venta de productos a clientes
que llenen estas expectativas.
Diseño de la estrategia de Mercadotecnia

La informacion reunida de un analisis de situaciones se toma
para disenar una estratedia de mercadotecnia. En etsa etapa
del proceso de planeacion, las companias identifican los
mercados objetivo, definen estratefias de posicionamiento para
productos y marcas, pruebas productos nuevos y valoran el
potencial de un mercado.

El analisis de mercados objetivo proporciona informacion util
para identificar a las personas o compañias la organizacion
quiere atender.
Desarrollo del programa de mercadotecnia

Las necesidades de informacion para elaborar un programa de
mercadotecnia abarcan los componetes tradicionales: producto,
distribucion, precio y promocion.

Aunque a primera visra obvio, el éxito de un programa de
mercadotecnia no solo depende de una buena combinacion de
los elementos, sino que tambien se entreguen en el volumen
suficiente, en el momento oportuno y en la sucesión
conveniente.
decisión de distribución

Las decisiones de distrivucion relativas a mayoristas y
minoriztas enlazan a los productores con los usuarios finales. El
canal de distribución que sigue un productor puede influenciar
en la impresión que tiene un comprador de la marca.

Por ejemplo los relojes Rolex se disrtibuyen por medio de pocas
tiendas que proyectan una imagen de prestigio que corresponde
a la marca Rolex.
decisión de precios

Las decisiones de precios se toman para tasar nuevos productos
establecer niveles de preciosen pruebas de mercado y modificar
lo que se cobra por los productos. La investigacion de mercados
da respuesta a preguntas como las siguientes:

       1. De qué tamaño es la demanda posible en el mercado objetivo?
       2. Qué tan sensible es la demanda a los cambios de precios?
       3. Qué factores, aparte del precio, les parecen importantes a los clientes?
       4. Cúales son los pronósticos de ventas en diversos niveles de precios?
Implantación y control del
              programa de mercadotecnia
La clave de la implantación y control del programa de
mercadotecnia de toda organización es el plan de
mercadotecnia, que especifica las metas estratégicas y señala
como se van a alcanzar. Cuando el plan se pone en marcha, lo
importante es medir y contralar su

Control del programa de mercadotecnia:

Medios básicos de control son el análisis de productos y el
pronóstico del entorno.
Tipos de empresas de investigación de mercado

Quienes ofrecen investigación de mercado se dividen en
prestadores internos o externos, de servicios a la medida o fijos,
o bien corredores o intermediarios. Estas fuentes externas
se encargan de todos los aspectos de la investigación,
incluyendo el diseño del estudio, redacción de cuestionarios,
entrevistas, análisis de datos y preparación de informes.

Muchas empresas recurren a proveedores externos de
investigación porque, en primer lugar pueden ser más objetivos
y están menos sujetos a las políticas y normas de la compañía
que los proveedores internos; y en segundo muchos proveedores
externos ofrecen servicios de especialista que los proveedores
internos, por el mismo costo, no lo harían.
Ética en la investigación de mercado

Hay muchas oportunidades de mostrar un comportamiento
ético o no ético en el curso de Actividades no éticas del cliente o
usuario de la investigación:

Las decisiones y los usos del cliente o de quien toma las
decisiones presentan diversas oportunidades para el
comportamiento antiético. Una conducta falta de ética es
cuando el cliente o el gerente solicitan propuestas de
investigación detallada a varias empresas de investigación
competidoras, no para elegir una empresa que haga la
investigación, sino para saber cómo realizar por su cuenta la
investigación de mercados que necesita.
Ética en la investigación de mercado
Desafortunadamente otro comportamiento común entre
quienes toman decisiones no éticas es prometerle a un
proveedor de servicios de investigación una relación a largo
plazo para obtener un precio bajo en el proyecto inicial de
investigación. Después de que el proveedor de servicios de
investigación termina el proyecto inicial, quien toma las
decisiones olvida las promesas a largo plazo.
Actividades no éticas del proveedor
                o compañía investigadora
El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas
deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se
espera es que si el entrevistado acepto participar libremente,
den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más
difícil de conseguir de lo que uno cree.



1. Política no ética de fijación de precios es una causa frecuente de conflictos.
2. La empresa investigadora no entrega lo incentivos que le prometen a los
entrevistados por responder el cuestionario.
3. Maltrato a los entrevistados.
4. Falsificación de datos.
Actividades no éticas del entrevistado
El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas
deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se
espera es que si el entrevistado acepto participar libremente,
den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más
difícil de conseguir de lo que uno cree.
Código de ética de la investigación de mercado
El código es la mejor oportunidad para reducir al mínimo el
comportamiento antiético. Muchas compañías de investigación
de mercado tienen código de ética internos tomados de los
códigos formulados por las instancias generales que rigen en la
actualidad el sector de la investigación de mercados.
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Investigación de mercados y decisiones gerenciales

  • 1. Universidad Interamericana de panamá LUIS QUINTERO KATHIA ATENCIO Tema: CONSTANTINO BAYON Investigación de mercados EDUARDO NAVARRETE y decisiones gerenciales
  • 2. Valor de la información de investigación de mercados La investigación de mercados debe ser un proceso sistematizado en el cual se diseñan métodos para recopilar información, administrar la misma y análisis e interpretación de la información. Para obtener resultados satisfactorios cada una uno de estos procesos debe realizarse de manera organizada y eficiente.
  • 3. Mercadotecnia de relaciones y el proceso de la investigación de mercados El propósito final de la mercadotecnia es la satisfacción tanto de la empresa como del cliente atreves de estudio de los procesos de fijación de precios, promoción y distribución. Esto es responsabilidad directa del gerente de mercadotecnia que es quien debe asegurarse de que se lleven estos procesos a cabo organizada y efectivamente. El éxito de los programas de mercadotecnia han sido de conocer el mercado, programas de eficaces de capacitación y trabajo en equipo.
  • 4. Mercadotecnia de relaciones y administración de las relaciones con los clientes Bien conocido también como el CRM (Customer Relationship Management) y en español (Administración de relaciones con los clientes) el CRM se encarga de recoger aprender mas sobre las necesidades y conductas de los clientes con la finalidad de aportar el valor agregado y satisfacción de los clientes. El conocimiento de los clientes y el mercado: es el punto de partida del CRM las principales información que recolectan son la posición demográfica y psicografica, antecedentes de compras y servicios preferencias y quejas.
  • 5. Planeación y decisiones de mercadotecnia Los gerentes de mercadotecnia toman muchas decisiones y muy importantes en todo sus aspectos como deben decidir en que mercados nuevos penetrar, que producto introducir y que nuevas oportunidades de negocio perseguir. Por lo contrario las decisiones que se refieren a la eficacia de la publicidad, posicionamiento de productos o vigilancia de las ventas aunque también son muy complejas su enfoque es mas estrecho estas decisiones se centran en una campaña publicitaria un segmento de mercado, así como en la supervisión del desempeño.
  • 6. Segmentación de Mercados El objetivo principal es reunir información sobre las características, beneficios de los productos y preferencia de la marca adicional con los datos de la edad, sexo, tamaño de la familia, ingresos y estilo de vida que son los más importantes pueden proceder a realizar una venta de productos a clientes que llenen estas expectativas.
  • 7. Diseño de la estrategia de Mercadotecnia La informacion reunida de un analisis de situaciones se toma para disenar una estratedia de mercadotecnia. En etsa etapa del proceso de planeacion, las companias identifican los mercados objetivo, definen estratefias de posicionamiento para productos y marcas, pruebas productos nuevos y valoran el potencial de un mercado. El analisis de mercados objetivo proporciona informacion util para identificar a las personas o compañias la organizacion quiere atender.
  • 8. Desarrollo del programa de mercadotecnia Las necesidades de informacion para elaborar un programa de mercadotecnia abarcan los componetes tradicionales: producto, distribucion, precio y promocion. Aunque a primera visra obvio, el éxito de un programa de mercadotecnia no solo depende de una buena combinacion de los elementos, sino que tambien se entreguen en el volumen suficiente, en el momento oportuno y en la sucesión conveniente.
  • 9. decisión de distribución Las decisiones de distrivucion relativas a mayoristas y minoriztas enlazan a los productores con los usuarios finales. El canal de distribución que sigue un productor puede influenciar en la impresión que tiene un comprador de la marca. Por ejemplo los relojes Rolex se disrtibuyen por medio de pocas tiendas que proyectan una imagen de prestigio que corresponde a la marca Rolex.
  • 10. decisión de precios Las decisiones de precios se toman para tasar nuevos productos establecer niveles de preciosen pruebas de mercado y modificar lo que se cobra por los productos. La investigacion de mercados da respuesta a preguntas como las siguientes: 1. De qué tamaño es la demanda posible en el mercado objetivo? 2. Qué tan sensible es la demanda a los cambios de precios? 3. Qué factores, aparte del precio, les parecen importantes a los clientes? 4. Cúales son los pronósticos de ventas en diversos niveles de precios?
  • 11. Implantación y control del programa de mercadotecnia La clave de la implantación y control del programa de mercadotecnia de toda organización es el plan de mercadotecnia, que especifica las metas estratégicas y señala como se van a alcanzar. Cuando el plan se pone en marcha, lo importante es medir y contralar su Control del programa de mercadotecnia: Medios básicos de control son el análisis de productos y el pronóstico del entorno.
  • 12. Tipos de empresas de investigación de mercado Quienes ofrecen investigación de mercado se dividen en prestadores internos o externos, de servicios a la medida o fijos, o bien corredores o intermediarios. Estas fuentes externas se encargan de todos los aspectos de la investigación, incluyendo el diseño del estudio, redacción de cuestionarios, entrevistas, análisis de datos y preparación de informes. Muchas empresas recurren a proveedores externos de investigación porque, en primer lugar pueden ser más objetivos y están menos sujetos a las políticas y normas de la compañía que los proveedores internos; y en segundo muchos proveedores externos ofrecen servicios de especialista que los proveedores internos, por el mismo costo, no lo harían.
  • 13. Ética en la investigación de mercado Hay muchas oportunidades de mostrar un comportamiento ético o no ético en el curso de Actividades no éticas del cliente o usuario de la investigación: Las decisiones y los usos del cliente o de quien toma las decisiones presentan diversas oportunidades para el comportamiento antiético. Una conducta falta de ética es cuando el cliente o el gerente solicitan propuestas de investigación detallada a varias empresas de investigación competidoras, no para elegir una empresa que haga la investigación, sino para saber cómo realizar por su cuenta la investigación de mercados que necesita.
  • 14. Ética en la investigación de mercado Desafortunadamente otro comportamiento común entre quienes toman decisiones no éticas es prometerle a un proveedor de servicios de investigación una relación a largo plazo para obtener un precio bajo en el proyecto inicial de investigación. Después de que el proveedor de servicios de investigación termina el proyecto inicial, quien toma las decisiones olvida las promesas a largo plazo.
  • 15. Actividades no éticas del proveedor o compañía investigadora El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se espera es que si el entrevistado acepto participar libremente, den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más difícil de conseguir de lo que uno cree. 1. Política no ética de fijación de precios es una causa frecuente de conflictos. 2. La empresa investigadora no entrega lo incentivos que le prometen a los entrevistados por responder el cuestionario. 3. Maltrato a los entrevistados. 4. Falsificación de datos.
  • 16. Actividades no éticas del entrevistado El principal acto antiético del entrevistado es dar respuestas deshonestas o falsear el comportamiento. En general lo que se espera es que si el entrevistado acepto participar libremente, den respuestas fidedignas, pero la veracidad puede ser más difícil de conseguir de lo que uno cree.
  • 17. Código de ética de la investigación de mercado El código es la mejor oportunidad para reducir al mínimo el comportamiento antiético. Muchas compañías de investigación de mercado tienen código de ética internos tomados de los códigos formulados por las instancias generales que rigen en la actualidad el sector de la investigación de mercados.