Este documento presenta una capacitación sobre los principios de gestión de la calidad. Explica los ocho principios fundamentales de la gestión de calidad, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema, mejora continua, enfoque basado en hechos y relaciones con proveedores. El objetivo es mejorar los procesos, satisfacer a los clientes y lograr el éxito de la organización a través de la aplicación de estos principios.

1. MARTHA CECILIA GRANADA RINCON
Especialista ISO 9001 –
NTCGP 1000 - OHSAS 18001 – HACCP -
BPM

2. Especialista en Sistemas de
Gestión - ISO 9001 –NTCGP 1000 -
OHSAS 18001- BPM –
Plan de Negocios
Procesos de desarrollo Humano
Tel. 3154995542 / 3102336116
martha-cgr@hotmail.com

4. BIENVENIDOS
A LA
CAPACITACIÓ
N

5. PRINCIPIOS
DE GESTIÓN
DE LA
CALIDAD

6. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
Mayor comprensión de las
necesidades y expectativas de
los clientes, en cuanto a los
productos, servicios, entrega,
precio, etc.
Enfoque equilibrado entre las
necesidades y expectativas de
los clientes y las partes
interesadas.

7. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE
Comunicación de las
necesidades y expectativas a
toda la organización.
Medición de la satisfacción
y acciones sobre resultados.
Mejores relaciones con el
cliente.

8. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Proactividad y liderazgo.
Comprensión y respuesta a
los cambios en el ambiente
externo.
Consideración de todas las
partes interesadas.
Construcción de confianza y
eliminación del temor.

9. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Suministrar los recursos y la
libertad requerida para
actuar con responsabilidad y
compromiso.
Inspiración, motivación y
reconocimiento de las
contribuciones de la gente.
Empoderamiento y trabajo
en equipo.

10. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Aceptación de la propia
responsabilidad para resolver
problemas
Búsqueda activa de
oportunidades para
incrementar las competencias.
Innovación y creatividad en
la promoción de los objetivos
de la organización.

11. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Entusiasmo y orgullo, por
ser parte de la organización
o institución.
Participar activamente en
el diseño de la Planeación
Estratégica, los
Documentos, definición de
indicadores de gestión,
mejoramiento de los
procesos

12. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Definición de los procesos
de la organización o
institución.
Identificación de las
entradas y resultados de
cada proceso.
Identificación de las
interrelaciones entre los
procesos.
RECURSOS
HUMANOS
GESTION
FINANCIERA
GESTION DE
CALIDAD
COMPRAS
GESTION
GERENCIAL
MAPA DE PROCESOS

13. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Identificación de
posibles riesgos e
impactos de los procesos
en los clientes y/o
proveedores.
Establecimiento de la
clara responsabilidad,
autoridad y compromiso
para gestionar el
proceso.

14. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Definición del
sistema mediante la
identificación de los
procesos que afecten
un determinado
propósito.

15. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Estructuración del
sistema para lograr el
propósito en forma más
eficiente.
Establecimiento de las
limitaciones de los
recursos.

16. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
Comprensión de la
interdependencia entre
los procesos del sistema.
Mejora continua del
sistema, a través de la
medición y evaluación.

17. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
Mejora continua de los productos y procesos, a
través de la aplicación del Ciclo PHVA.

18. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
Indicadores de Gestión
Evaluaciones periódicas a
fin de identificar áreas de
mejoramiento.

19. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
7.ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIÓN
Recolección de datos.
Asegurarse que los datos e
información son
suficientemente confiables y
accesibles.
Análisis de los datos e
información.

20. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
7.ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIÓN
Comprensión del valor de
las técnicas estadísticas.
Toma de decisiones y
realización de acciones con
base en los resultados del
análisis lógico.

21. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Identificación, Selección y
Evaluación de proveedores
claves.
Establecimiento de
relaciones con el proveedor.

22. PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
8. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Creación de comunicaciones
claras y abiertas.
Compartir información y
planes futuros.
Reconocimiento del
mejoramiento y logros del
proveedor.

23. Ya tenemos registro de
esta capacitación?

24. ¡MUCHAS GRACIAS!
POR SU ASISTENCIA
Y PARTICIPACIÓN