Het zakelijk inzetten van social media, oftewel social business, is de verantwoordelijkheid van iedereen binnen een organisatie. Toch ontstaan veel social business projecten nog op de communicatie- of marketingafdeling.
Hoe ga je hier op een goede, effectieve en efficiënte manier mee om als communicatieprofessional? Hoe verandert jouw functie hierdoor? En hoe kan je ervoor zorgen dat jouw inspanningen tot meetbare resultaten leiden, die bovendien ook nog bijdragen aan de doelstellingen van jouw organisatie?
Je leert het allemaal tijdens deze break out sessie!
Deze break out is geen Twitter cursus, LinkedIn training of Yammer workshop. Onafhankelijk social business strateeg Jochem Koole leert je, hoe je het zakelijk gebruik van social media stapsgewijs kan uitrollen binnen jouw organisatie.
Na afloop van deze sessie ben je in staat een startscenario te kiezen dat past bij jouw organisatie en haar doelstellingen. Je weet hoe je de social business champions binnen jouw organisatie kan vinden, hoe je hen kan helpen om persoonlijk succes te ervaren en zakelijk succes te boeken, waardoor je steeds meer steun voor de zakelijke mogelijkheden van social media binnen jouw organisatie creëert.
2. - Onafhankelijk social business strateeg
- Help B2B dienstverleners sociale media
succesvol zakelijk in te zetten
- Tot de zomer van 2013 Deloitte,
nu o.a. Grant Thornton, Loyens & Loeff,
Microsoft en PostNL
Jochem Koole
#iCross2014 - JochemKoole.nl
3. - (Zelfstandige) tekstschrijvers en redacteuren
- Communicatie-, marketing- en PR-medewerkers
bij onderwijsinstellingen, overheidsinstellingen,
commerciële organisaties en omroepen
- Allemaal geïnteresseerd in de (zakelijke) mogelijkheden
van sociale media
Over jullie
#iCross2014 - JochemKoole.nl
14. Mensen
90 – 9 – 1
Adoptie-
graad
Social business champions (1%)
#iCross2014 - JochemKoole.nl
Focus op de 1%
15. Laten online bepaalde passie zien
Positioneren zichzelf (en daarmee organisatie)
Mengen zakelijke berichtgeving en eigen visie
Helpen elkaar en anderen (= wederkerigheid)
Bereid zich buiten eigen eiland te begeven
Snappen techniek
#iCross2014 - JochemKoole.nl
Social business champions
22. - Social media succes = focus op mensen (MCMT)
- Kies het scenario dat het beste past
- Focus op 1% social business champions
- Creëer steun met succes (en succes met steun)
- Word een adviseur, denk in zakelijke doelstellingen
en vorm geen ‘bottle neck’
Om te onthouden
#iCross2014 - JochemKoole.nl
23. Nog 48 uur om te starten
#iCross2014 - JochemKoole.nl
24. - Meer informatie, gratis tips & downloads:
JochemKoole.nl
- Leuk om te connecten op
LinkedIn, Twitter of Google+
Dank voor je aandacht!
#iCross2014 - JochemKoole.nl
Notas del editor
Wel LinkedIn uitleg, maar vooral vertel ik mensen dat sociale media de wereld en de manier waarop wij zaken doen hebben veranderd
Wat dit voor hen betekent: welke risico’s dit met zich meebrengt, maar ook welke mogelijkheden
Ik adviseer bedrijven niet hoe ze verschillende middelen het beste kunnen inzetten, maar kijk naar de mensen binnen de organisatie
Ik help de social business champions successen te boeken en gebruik deze successen om meer steun te creëren voor de zakelijke mogelijkheden van sociale media
Mijn inzet is altijd tijdelijk
Alternatief: schrijven voor mobiel devices of story telling
Sociale media hebben de wereld en de manier waarop wij zaken met elkaar doen veranderd
Miljarden mensen maken gebruik van sociale media
Facebook: 1,23 miljard maandelijkse actieve leden wereldwijd, 9 miljoen NL leden
LinkedIn: bijna 300 miljoen leden wereldwijd, 5 miljoen in NL (gisteren bekend gemaakt)
Twitter: 241 miljoen actieve leden, 3,7 miljoen maandelijkse unieke bezoekers in NL
Sociale media stellen mensen in staat om zichzelf te organiseren en hun mening met elkaar uit te wisselen
Egyptische revolutie (2011), Project X Haren (2012), Occupy Gezi (2013)
Turkije – Mei 2013 tot heden
Taksim Gezi Park (Istanbul) > 50 activisten bezetten park (ter voorkoming bouw winkelcentrum) > aangevallen door politie > meer anti-overheid demonstraties (in andere steden) > 2,5 miljoen demonstranten in 3 weken tijd
Op 21 maart 2014 werd Twitter geblokkeerd en op 27 maart 2014 YouTube > Tweets en video’s over corruptie Erdogan’s regering werden niet verwijderd
Begin mei 2014 werden er in een week nog 100 Tweets gecensureerd: wel te zien, maar niet in Turkije (http://twittermania.nl/2014/05/deze-week-zijn-bijna-100-tweets-gecensureerd-turkije/)
Besef je dat…
Sociale media: middel voor mensen om relaties met andere mensen op te bouwen en te versterken
Zakelijke inzet: focus op mensen die dichtst bij jou staan (collega’s, burgers, scholieren, clubleden)
Help hen relaties met hun doelgroepen te versterken
Om relaties op te bouwen, heb je iets waardevols nodig: content
Content = waardevolle informatie
Niet de afzender, maar de ontvanger bepaalt de waarde
Content = informatie waarmee je in een specifieke context voor een bepaalde groep mensen waarde creëert
Kan veel tijd kosten om te produceren en te consumeren, maar ook weinig
Drie soorten:
Iets nieuws leren
Relatie / vertrouwen
Conversie
Facebook: 1,23 miljard maandelijkse actieve leden wereldwijd, 9 miljoen NL leden
LinkedIn: bijna 300 miljoen leden wereldwijd, 4,5 miljoen in NL
Yammer:
Twitter: 241 miljoen actieve leden, 3,7 miljoen maandelijkse unieke bezoekers in NL
Snapchat: 26 miljoen gebruikers in de VS, 400 miljoen snaps per dag
YouTube: 1 miljard gebruikers kijken elke dag 4 miljard video’s
SlideShare: 60 miljoen unieke bezoekers per maand, > 10 miljoen presentaties, 500% meer zakelijk verkeer dan andere sociale media
Vine: snelst groeiende app in 2013; 40 miljoen geregistreerde gebruikers mid 2013
Instagram: 150 miljoen actieve gebruikers per maand, 55 miljoen foto’s elke dag
Starten met sociale media: focus op mensen en hun doelgroep; focus op medewerkers = 4 doelgroepen
Medewerkers hebben grofweg vier doelgroepen: collega’s (en partners), potentiële collega’s (partners), klanten en potentiële klanten
Of (potentiële) burgers, (potentiële) studenten, (potentiële) leden, etc.
Vijfde doelgroep: stakeholders zonder direct belang in de organisatie (media, overheid, burgers, etc.) laat ik buiten beschouwing
Goede reputatie beschouw ik als bijproduct van goed werk
Scenario 1: medewerkerstevredenheid & -productiviteit; besparingen; interne communicatie – KPN, SNS Reaal
Scenario 2: betere aansluiting op arbeidsmarkt; besparingen; arbeidsmarktcommunicatie – Deloitte (CPH in 5 jaar met 60% omlaag)
Scenario 3: beter inzicht in wat er bij klanten speelt; klanttevredenheid; inkomsten (en besparingen); marketingcommunicatie – Microsoft Nederland
Scenario 4: beter inzicht in de markt; kans hierop in te spelen; inkomsten (en besparingen); marketingcommunicatie -
Social business champions: snappen, willen, kunnen
Kenmerken van social business champions
Doelstellingen:
Wat wil je bereiken?
Wie zijn er bij betrokken?
Waarom wil je dat bereiken?
KPI’s: maak je resultaten meetbaar, zorg voor een benchmark (maak een vergelijking)
Om social business succesvol te implementeren heb je steun en succes nodig
Meer succes zorgt voor meer steun
Gebruik hiervoor middelen die beschikbaar zijn binnen de organisatie: nieuwsbrieven, digital signage, personeelsbladen, e-mails, etc.
De rol van de communicatieprofessional verandert dus van uitvoerend, naar adviserend.
De organisatie is vaak een hiërarchische piramide.
De communicatie-afdeling maakt vaak onderdeel uit van een stafafdeling die zich daarnaast bevindt.
De opmerking “We moeten iets met sociale media.” komt vanuit de piramide.
HERKENBAAR?
Twee andere opmerkingen hoor je echter vrijwel nooit: “Maar we hebben geen idee wat… of waarom…”
HERKENBAAR?
De 21e eeuwse communicatie-professional zal hier naar moeten vragen en moeten helpen bij het oplossen van het probleem.
Communicatie professional is gewend geraakt aan doelstellingen en KPI’s die horen bij marcom-etalage
Er wordt gemeten in bereik, merkwaarde, reputatie en relatie
Terwijl de organisatie meet in euro’s
Het één ligt in het verlengde van het ander > Communicatie is geen doel, maar een middel > Jij bereikt jouw communicatiedoelstelling eerder dan jouw collega zijn/haar zakelijke doelstelling
Vereist andere mindset
Communicatie professionals zijn gewend om controle te houden over (uitgaande) boodschappen
Controle ben je al kwijt
Vorm geen bottle neck, maar word onderdeel van de organisatie als adviseur: help collega’s op een zo goed mogelijke manier te communiceren en profiteer van hun kennis en kunde
VRAAG: Welk actie(s) ga je binnen nu en 2 dagen ondernemen?
VRAAG: Hebben jullie nog suggesties voor mij? Wat vond je goed? Wat kon er beter?