1. SISTEMAS EMPRESARIALES
¿Qué son los sistemas empresariales?
Un sistema empresarial es un sistema central de la
organización, que garantiza que la información se pueda
transmitir atreves de todas las funciones empresariales, y
todos los niveles de gestión, para soportar la operación y
administración de una empresa.

2. SOFTWARE EMPRESARIAL
Se basa en los miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores practicas. Algunos de
los principales procesos de negocios que soportan
software empresarial son:
-Procesos financieros y contables.
-Procesos de recursos humanos .
-Procesos de manufactura y producción.
-Procesos de Marketing y ventas.
La adaptación de un software empresarial de manera
exclusiva y personalizada suele ser muy compleja en su
proceso de adaptación.

3. VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales proveen valor , tanto al incrementar la
eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial
para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con rapidez a
las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
Los sistemas empresariales permiten a la gerencia de nivel superior
averiguar con facilidad y en cualquier momento el desempeño de una
organización en particular, para determinar que productos tienen mayor o
menos rentabilidad y calcular los costos para la compañía en general.

4. SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN EN LA CADENA
DE SUMINISTROS
Si usted administra una pequeña firma que fabrica unos cuantos productos, es
probable que tenga un pequeño numero de proveedores. Podría coordinar los
pedidos y entregas de sus proveedores mediante un teléfono y una maquina de
fax. No obstante, si administra una firma que elabora productos y ofrece
servicios mas complejos, entonces tendrá cientos de proveedores y cada uno de
ellos tendrá que coordinar las actividades de cientos, o incluso miles de
empresas para poder producir sus productos y servicios.

5. LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro de una firma es una red de organizaciones y
procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos
materiales en productos intermedios y terminados, y distribuir los productos a
sus clientes.
Los bienes empiezan como materias primas y, medida que avanzan por la
cadena de suministro, se transforman en productos intermedios(también
conocidos como componentes o piezas) para convertirse al ultimo en
productos terminados. Estos productos terminados se envían a los centros de
distribución y, desde ahí, a los vendedores minoristas y a los consumidores.
Los artículos devueltos fluyen en dirección inversa, desde el comprador hasta
el vendedor.

6. SISTEMAS DE INFORMACION Y
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
Las ineficiencias en la cadena de suministros, como la escasez de piezas, la
capacidad sin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos
terminados o los costos elevados de transporte, se deben a una información
imprecisa o inoportuna.
Si un fabricante tibiera la información perfecta sobre cuantas unidades exactas de
producto desean los clientes, en que momento las desean y en donde se pueden
producir, seria posible implementar una estrategia justo a tiempo.
Los componentes llegarían justo en el momento en que se necesitaran y los
productos terminados se enviaran tan pronto como dejaran la línea de ensamblaje.
La reserva de seguridad actúa como un almacén de reserva para compensar la
falta de flexibilidad en la cadena de suministros. Aun que el inventario en exceso
es costoso, las tasas de bajo nivel de abastecimiento son también caras debido a
las perdidas por los pedidos cancelados.

7. SISTEMAS DE INFORMACION Y
ADMINISTRACION DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
Un problema, recurrente en la administración sobre la demanda de un producto se
distorsiona a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena de
suministro.
Un ligero aumento en la demanda por un articulo podría ocasionar que los
distintos miembros de la cadena de suministros almacenaran inventario para que
todos tuvieran suficiente ¨por si acaso¨. Para reducir el efecto látigo hay que
reducir la incertidumbre sobre la demanda y la oferta cuando todos los miembros
de la cadena de suministros tienen información precisa y actualizada.

8. SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
El software de la cadena de suministro se clasifica como software para ayudar a
las empresas a planear sus cadenas de suministros o como software para
ayudarles a ejecutar los pasos de la cadena de suministro.
Los sistemas de planificación de la cadena de suministro permiten a la firma
modelar su cadena de suministro existente, generar pronósticos de la demanda
de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación.
Dichos sistemas ayudan a la compañía a tomar mejores decisiones, como
determinar cuanto hay que fabricar de un producto especifico en un periodo de
tiempo dado; establecer niveles de inventario para las materias primas, los
productos intermedios y los productos terminados; determinar donde almacenar
los productos terminados, e identificar el modo de transporte a usar para la
entrega.
Los sistemas de ejecución de la cadena de suministros administran el flujo de
productos por medio de los centros de distribución y almacén para asegurar que
los productos se entreguen a las ubicaciones correctas y en la forma mas
eficiente.

9. CADENAS DE SUMINISTROS GLOBALES E
INTERNET
Antes de internet, la coordinación de la cadena de suministro se entorpecía por
las dificultades de hacer que la información fluyera de manera uniforme a lo largo
de los distintos sistemas de la cadena de suministro para los procesos de
compras, administración de materiales, manufactura y distribución.
También era difícil compartir información con los socios de la cadena de
suministros externa, debido a que los sistemas de los proveedores, distribuidores
de logística se basan en plataformas y estándares de tecnologías incompatibles.
Los sistemas de administración de la cadena de suministros y los sistemas
empresariales mejorados con la tecnología de internet proveen parte de esta
integración.

10. ASPECTOS SOBRE LA CADENA DE SUMINSITRO
GLOBAL
Cada vez mas compañías entran a los mercados internacionales, subcontratan
las operaciones de manufactura y obtienen provisiones de otros países, además
de vender en el extranjero.
Sus cadenas de suministro de extienden a través de varios países regiones.
Internet ayuda a las compañías a administrar muchos aspectos de sus cadenas
de suministros globales, como lo son : el abastecimiento, el transporte, las
comunicaciones y las finanzas internacionales.

11. CADENAS DE SUMINISTRO ORIENTADAS A LA
DEMANDA
Además de reducir los costos, los sistemas de administración de la cadena de
suministro facilitan la respuesta eficiente de los clientes, lo cual permite que el
funcionamiento de las empresas se orienten mas a la demanda de los clientes.
En un modelo basado en inserción (push), los programas maestros de producción
se basan en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los
productos, los cuales ofrecen a los clientes sin que estos los soliciten.
En un modelo basado en extracción (pull), también conocido como modelo
orientado a la demanda o de fabricación bajo pedido a la demanda o de fabricación
bajo pedido, los pedidos o las compras reales delos clientes desencadenan
eventos en cadena de suministros.

12. ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE?
¿Qué tipo de información necesitaría para construir y nutrir relaciones solidas y
duraderas con los clientes? Es conveniente que sepa con exactitud quienes son
sus clientes, como se puede contactar con ellos, si es costoso o no darles servicio y
venderles productos, los tipos de servicios y productos en los que están interesados
y que tanto dinero invierten en su compañía.
Los sistemas de sistemas de administración de relaciones con el cliente(CRM)
capturan e integran los datos de los clientes.
Un punto de contacto es un método de interacción con el cliente, como el teléfono,
correo electrónico, correo convencional, sitio web, dispositivo inalámbrico o tienda
de ventas menudeo.

13. SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES CON CLIENTES
Los paquetes comerciales de software CRM pueden ser de varios tipos: las
herramientas de nicho que realizan las funciones limitadas, la personalización de
sitios web para clientes específicos y las aplicaciones empresariales de gran
escala que capturan una multitud de interacciones con los clientes.
Los paquetes CRM mas completos contienen módulos para la administración de
relaciones con los socios(PRM) y la administración de relaciones con los
empleados(ERM).

14. AUTOMATIZACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
(SFA)
Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los CRM ayudan al
personal de ventas a incrementar su productividad al enfocar los esfuerzos de
ventas en los clientes mas rentables.
El software CRM permite a los departamentos de ventas, marketing y entregas
compartir con facilidad la información sobre clientes y prospectos.

15. SERVICIO AL CLIENTE
Los módulos de servicio al cliente CRM proveen información y herramientas
para incrementar la eficiencia de los centros de llamadas , los departamentos
de soporte técnico y el personal de soporte al cliente . Tiene herramienta
para asignar y administrar las solicitudes de servicio de los clientes.
Una de esas herramientas es la línea telefónica de asesoría o citas: cuando
un cliente llama a un numero telefónico estándar, el sistema desvía la
llamada a la persona de servicio apropiada, quien introduce información
sobre ese cliente en el sistema solo una vez. El acceso mejorado a la
información consistente y precisa de los clientes ayuda a los call center a
manejar mas llamadas por día y a reducir la duración de la llamada.
Los sistemas CRM también pueden proporcionar herramientas de
autoservicio basadas en web. La pagina web se puede configurar para
proveer información de soporte personalizada a los clientes que lo requieren ,
así como la opción de contactar al personal de soporte al cliente.

16. MARKETING
Para soportar las campañas de marketing directo, los sistemas CRM cuentan con
herramientas para capturar los datos de prospectos y clientes, para proveer
información de productos y servicios.
La venta cruzada es la comercialización de productos complementarios para los
clientes. Las herramientas CRM también ayudan a las firmas a administrar y
ejecutar las campañas de marketing en todas las etapas, desde la planificación
hasta la determinación de la tasa de éxito para cada campaña.
Al dar servicio directo a los clientes las empresas tienen oportunidad de
incrementar su tasa de retención de clientes al diferenciar a los clientes rentables
de largo plazo para darles un tratamiento preferenciales. El software CRM puede
asignar a cada cliente una puntuación con base en el valor de esa persona y su
lealtad para la compañía , y proveer esa información para ayudar a los call center
a canalizar las solicitud de de servicios de cada cliente. El sistema proveería de
manera automática al agente de servicio un perfil detallado de ese cliente. El
agente de servicio utilizara esta información para presentar ofertas especiales o
un servicio adicional al cliente.

17. CRM OPERACIONAL Y ANALITICO
El CRM operacional integra las aplicaciones que interactúan de manera directa
con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de
ventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, y la automatización de la
fuerza de ventas, el call center y el soporte de servicio al cliente, y la
automatización de marketing.
El CRM analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes
generados por aplicaciones CRM operacionales , para proveer información que
ayude a mejorar el desempeño de la empresa .

18. VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
Las compañías con sistemas efectivos de administración de relaciones con el
cliente logran muchos beneficios, como aumentar la satisfacción de los clientes,
reducir los costos del marketing directo, un marketing mas efectivo y menores
costos en cuanto a la adquisición y retención de los clientes. La información de los
sistemas CRM incrementan los ingresos de las ventas al identificar a los clientes y
segmentos mas rentables.
La cancelación de los clientes reduce a medida que las ventas, los servicios y el
marketing responden mejor a las necesidades de los clientes.
La tasa de cancelación mide la cantidad de clientes que dejan de usar o comprar
productos o servicios de una compañía.

19. APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS
OPORTUNIDADES Y DESAFIOS
Muchas firmas han implementado sistemas empresariales y sistemas para la
administración de la cadena de suministro y la administración de relaciones con
el cliente, debido a que son instrumentos muy poderosos para obtener la
excelencia operacional y mejorar la toma de decisiones.

20. DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES
Las promesas de reducciones dramáticas en los costos de inventarios , en el tiempo
que transcurre desde la realización del pedido hasta su entrega, la respuesta mas
eficiente al cliente y una mayor rentabilidad tanto en los productos como en los
clientes, hacen de los sistemas empresariales y los sistemas para administrar la
cadena de suministros y las relaciones con el cliente algo muy atractivo.
Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software que son
muy costosas de comprar y de implementar.
Las aplicaciones empresariales no solo requieren una transformación tecnológica
profunda, sino también cambios fundamentales en la forma en que operan las
empresas. Las compañías deben realizar cambios radicales en sus procesos de
negocios para trabajar con el software.
Algunas firmas experimentaron enormes problemas operativos y grandes perdidas
cuando implementaron por primera vez las aplicaciones empresariales ya que no
comprendían que tanto cambio organizacional requeria.

21. DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES
Las aplicaciones empresariales también introducen los costos por cambiar. Una
vez se adopta un sistema empresarial de un solo distribuidor, es muy costoso
cambiar de distribuidor y su firma se vuelve dependiente de su proveedor par a
que actualice su producto y de mantenimiento a su instalación.
Las aplicaciones empresariales se basan en definiciones de datos a nivel de toda
la organización. Por lo general los sistemas CRM requieren cierto trabajo de
limpieza de datos.
Las compañías que adoptan aplicaciones empresariales pueden ahorrar tiempo y
dinero al mantener las personalizaciones al mínimo.

22. APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA
PRÓXIMA GENERACIÓN
En la actualidad, los distribuidores de aplicaciones empresariales están ofreciendo
mas valor al ser mas flexibles, tener capacidad web y se capaces de integrarse
con otros sistemas
Los principales distribuidores de software empresarial han creado lo que se
conoce como soluciones empresariales, suites empresariales o suites de negocios
electrónicos para hacer que sus sistemas de administración de relaciones con el
cliente, administración de la cadena de suministros y empresariales funcionen en
estrecha cooperación unos con otros, y se enlacen con sistemas de los clientes y
proveedores.
Los principales distribuidores de aplicaciones empresariales también ofrecen
porciones de sus productos que trabajan en dispositivos móviles de bolsillo.

23. PLATAFORMA DE SERVICIO
Otra forma de extender las aplicaciones es utilizarlas en la creación de plataformas
de servicio para procesos de negocios nuevos o mejorados que integren la
información proveniente de varias áreas funcionales. Una plataforma de servicio
integra varias aplicaciones provenientes de diversas funciones, unidades o socios
de negocios para ofrecer una experiencia uniforme al cliente empleado , gerente o
socio de negocios. Un servicio tal como el de pedido a pago requiere que los datos
de las aplicaciones empresariales y los sistemas financieros se integren aun mas
en un proceso compuesto a nivel empresarial. Para lograr esto, las firmas
necesitan herramientas de software que utilicen las aplicaciones existentes como
bloques básicos para construir nuevos procesos multiempresariales. Los
distribuidores de aplicaciones empresariales proveen middleware y herramientas
que utilizan servicios XML y web para integrar aplicaciones empresariales con
viejas aplicaciones heredadas y sistemas de otros distribuidores.