1.
Plataforma digital única del
Estado
Gob.pe
Secretaría de Gobierno Digital PCM

2.
● Gob.pe: razón de ser e historia
● Componentes de Gob.pe
● Proceso de rediseño
Agenda

3.
Acercar el Estado
al ciudadano
Razón de ser
a

4.
Trabajo de campo
Entrevistas a Profundidad:
26 Lima - 14 Iquitos
Entrevistas Contextuales:
9 Lima - 8 Iquitos
Entidades Observadas:
11 Lima - 7 Iquitos
Talleres Grupales:
4 Lima - 2 Iquitos

5.
No me habla
Los ciudadanos sienten que el
Estado no les habla porque los
canales y los términos de
comunicación no son
compatibles con la forma en la
que ellos se comunican.
No me aporta
Los ciudadanos sienten que
el Estado no les ayuda a
cumplir sus objetivos porque
solo tiene trabas y
burocracia.
No confío
Los ciudadanos han
tenido malas experiencias
con el Estado y sienten
que les pedirán algo a
cambio por agilizar sus
trámites.
Los entrevistados percibían al Estado como
una institución lejana y fraccionada.

6.
Se reduce la
corrupción
Las personas no necesitan
tramitadores, ni pagar por
agilizar un trámite.
Empodera al
ciudadano
Los ciudadanos se sienten
más seguros con la
información que el Estado les
brinda.
Acerca a las
personas
Las personas sienten que
el estado las escucha y
atiende sus necesidades.
La solución: la creación de un portal único para el
gobierno

7.
Ejemplos internacionales

8.
millones
de visitas
hasta el 2019
147
instituciones en
proceso de
migración
● Se adapta a cualquier
dispositivo.
● Fácil de entender y navegar.
● No consume tus megas.
● Está en constante mejora.
páginas de
orientación
75
38 instituciones
que migraron
1000

9.
Información
de trámites
y servicios
Servicios
digitales
Páginas
institucionales
Componentes de Gob.pe

10.
1.
Servicios Digitales

11.
Proceso de trabajo

12.
Buscador de
proveedores del
Estado
Proyectos realizados

13.
Plataforma de
autenticación
digital nacional
(ID Perú)
Permiso
provisional para
conducir
Proyectos realizados

14.
2.
Información de trámites
y servicios

15.
Para los ciudadanos, el trámite no es solo entregar
los documentos, empieza desde que se informa y
termina cuando se soluciona su necesidad.
INTERACCIÓN
INFORMACIÓN REALIZACIÓN
MOTIVACIÓN
Definición de trámite

16.
Bernardo
Pensión 65
Juliana
Beca 18
Gonzalo
Constitución de empresa
Necesito
subsistir
Necesito
tener
estudios
superiores
Necesito
tener
un negocio
propio
Necesidades ciudadanas

17.
Explicación paso a paso

18.
Retroalimentación de ciudadanos

19.
Posicionamiento en buscadores

20.
Páginas institucionales
3.

21.
1
Diseño centrado en el usuario

22.
● Avisos
● Trámites y servicios
● Contenido informativo
● Noticias
● Campañas
● Normas legales
● Informes y publicaciones
● Información Institucional
● Contacto
● Redes sociales
● Entidades relacionadas
● Enlaces para el servidor público
● Enlaces de interés
Secciones

23.
Retroalimentación de ciudadanos

24.
Búsqueda centralizada de información

25.
Gestor de contenidos - CMS

26.
● Editar el contenido de una
o más secciones de las
institución según sus
permisos
Colaboradores
● Editar el contenido de
toda su institución
● Crear más usuarios
dentro de su institución
● Dar permisos a los
colaboradores de su
entidad, según funciones
● Ver los comentarios
dejados por los usuarios
Coordinadores
Roles y permisos

27.
Beneficiamos a usuarios con discapacidades físicas o
sensoriales, usuarios de edad avanzada, usuarios con
poca conexión a internet, usuarios con poco conocimiento
técnico y legal.
Accesibilidad

28.
Contenido con términos
simples que los usuarios
utilizan y entienden
Colores con
suficiente contraste
entre texto y fondo
Tipografía con forma,
color y tamaño fácil
de leer
Áreas cliqueables
más grandes
Uso de pocas
imágenes para una
carga rápida
Convenio con empresas de
telefonía para que Gob.pe
no consuma datos de los
usuarios
Código optimizado para
lectores de pantalla
¿Cómo hacemos que Gob.pe sea accesible?

29.
1
Diseño centrado en el
usuario conectado a las
necesidades y experiencias
Mejora Continua

30.
Monitoreo: Google Analytics

31.
Información de páginas en /info

32.
Gob.pe
utiliza infraestructura
● Flexible y ágil
● Eficiente y escalable
● Redundante y resiliente
Fiabilidad en la Arquitectura
en
● Seguro y confiable
● Competitividad y
facilidad para moverse

33.
¿Cómo es
el proceso de rediseño?
a

34.
Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4
Recopilación de
trámites y servicios.
Definir y segmentar
contenido
(Trello)
Verificación con
direcciones de la
entidad sobre el
contenido a publicar en
la nueva página
institucional.
Redacción de trámites
priorizados
Tarea 5 Tarea 6 Tarea 7 Tarea 8
Carga de contenido fijo
(qué hacemos, sedes,
convocatorias, RRSS,
directorio, etc.).
Migración masiva de
noticias, informes y
publicaciones, normas
legales.
Presentación de la
página a las direcciones
de la entidad.
Publicación y
redireccionamiento la
página institucional a la
plataforma Gob.pe.
Plan de trabajo

35.
Se debe identificar todos los trámites y servicios que ofrece la entidad y que
serán subidos.
1. Recopilación de Trámites y servicios

36.
Evaluación del contenido de la web institucional sección por sección, para saber
si calza dentro de los componentes que ya existen en las páginas institucionales
de Gob.pe.
2. Definir y segmentar contenido

37.
Se debe verificar con todas las direcciones y oficinas de la entidad cuál será el
contenido a publicar. Además se debe crear usuarios en el CMS para que más
personas tengan acceso a subir contenido.
3. Verificación con direcciones y creación de
usuarios en el CMS

38.
De ser necesario, se deberá cambiar la redacción para incluir información de “paso
a paso”. Para definir en qué orden se irán redactando, se debe considerar la
demanda de los usuarios como principal factor.
4. Redacción de trámites priorizados

39.
Hay distintas secciones que son permanentes en la página: Qué hacemos,
Organización, Convocatorias de trabajo, Seguimiento de trámites.
Estas deben irse llenando en el CMS.
5. Carga de contenido fijo

40.
Se les proporcionará formatos excel para facilitar la carga de Noticias, Normas
legales, Informes y publicaciones de forma masiva.
6. Carga de contenido histórico

41.
Al tener la página lista para su publicación, debe
ser presentada a todas las direcciones de la
entidad. Considerar plan de comunicación con
cliente interno.
7. Presentación de la página a las
direcciones de la identidad

42.
Una vez que han rediseñado su contenido más importante, deben redirigir a los
usuarios que ingresen a su Home (ej: www.institucion.gob.pe) a su nueva URL (ej:
www.gob.pe/institucion)
8. Publicación y redireccionamiento

43.
A partir de ese momento deben subir su contenido nuevo en el CMS de Gob.pe
para mantener su sitio web actualizado.
Subir el contenido nuevo

44.
De encontrar algún problema de funcionamiento, deben reportarlo utilizando
gitlab.com para que nuestro equipo de desarrollo pueda solucionarlo.
Dependiendo de la gravedad del problema, nuestro equipo lo priorizará
dentro de sus tareas pendientes.
Reporte de problemas

45.
De ser necesario, el equipo de Gob.pe creará nuevas secciones para incluir el contenido
que no encaja en los formatos existentes, siempre basados en data obtenida de los
usuarios.
Creación de nuevas secciones

46.
Oficio dirigido a la Secretaría de Gobierno Digital, con atención a: Marushka
Chocobar Reyes, secretaria de la Secretaría de Gobierno Digital
● Indicar que van a iniciar el proceso de rediseño.
● Designar a los dos líderes del proyecto, indicando DNI, correo
institucional y nombre completo:
○ Líder de Proyecto/Líder de Comunicación
○ Líder de Tecnologías
● El Oficio debe estar firmado por la máxima autoridad administrativa.
Se les responde con los accesos y guías para el uso del Administrador de
Contenidos de Gob.pe
¿Cómo empezar el proceso de rediseño?