1.
Community
managers la
dirección de RRPP
en la red

2.
¿Qué hace el community manager?
Genéra flujos de comunicación entre la empresa y el público mediante
herramientas online.
Además de crear fidelidad de los consumidores hacia la marca y también
atraer nuevos clientes para esta.

3.
Características
 Es defensor de la comunidad, escuchando al público y participando tanto
en la comunidad empresarial, así como también en los sitios web alternos
y entiende que es responsable de mediar las posibles disputas en la
comunidad.
 Entiende herramientas de comunicación y comprende el lenguaje que se
utiliza en la comunidad.
 Es responsable de recoger necesidades de la comunidad y presentarlas
internamente en la compañía.
 Debe tener carácter apasionado y tener un cierto grado de implicación con
la empresa,

4.
Características
 El ser CM implica entender que estratégias debe seguir para construir
relaciones alrededor de la marca y mantener interacción entre los
miembros de la comunidad.
 Además se tiene que tener o cumplir la función de lazo de unión entre
subsistemas de la empresa.
 Debe tener conocimiento en marketing, periodismo, comercio y relaciones
públicas.

5.
Funciones del CM
En el Marketing online:
 Debe construir relaciones con los usuarios y estrategias de la Web para
que la compañía este en todos los puntos de comunicación con clientes.
En Relaciones públicas:
 Debe definir objetivos, plazos, tareas y como gestionarlo para
conseguirlos, el seguimiento de estos y la evaluación de los mismos.
 En las funciones de la relaciones públicas internas de la empresa, esta la
mejora de la comunicación interna y fomentar el uso de herramientas 2.0
entre miembros de la organización.

6.
Funciones del CM
En Atención al cliente y producto:
 Tiene que conocer a fondo los productos y servicios de la empresa.

7.
Habilidades deseables en un CM
 Generador de comunidad, rodearse de usuarios interesados en la
organización.
 Una vez creada estas comunidades, el contenido debe ser atractivo para
que las comunidades sean lo mas dinámicas posibles.
 Manejo fluido y apasionado constante de las herramientas online, debe
vivir conectado a internet y estar a la vanguardia de nuevas redes sociales
y tendencias en la red.
 Debe ser un evangelizador, conocer el fenómeno FAN para entender a los
usuarios y las experiencias que demandan a las empresas en internet.

8.
Community Manager
El que quiera ser un CM debe poseer altas dosis de empatía, accesibilidad,
transparencia y carácter abierto para poder acercarse a los usuarios y
comunicar a la empresa las inquietudes que tienen.
Adicional:
El CM debe ser una persona no mayor a 40 años, con un nivel de ingles alto,
experiencia mínima de 2 años como CM, entre las funciones más
sobresalientes que posee, debe estar las relaciones públicas con blogueros y
la redacción de informes sobre los movimientos en las redes sociales.