El documento discute las prácticas de gobierno electrónico, incluyendo buenas y malas prácticas. Menciona que una buena práctica es homogeneizar y agilizar los servicios públicos mediante el uso de tecnologías de la información, mientras que una mala práctica es pensar que el gobierno electrónico se trata solo de informática o internet. También habla sobre los desafíos de implementar un gobierno abierto y la necesidad de equilibrar los intereses de los diferentes actores involucrados.
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Problemas
de las
organizaciones
públicas
Resolver
problemas de
resultados
Resolver
problemas de
procedimientos
Legitimidad
Definir, cuantificar y cumplir objetivos.
Trabajar de forma ineficiente y buscar respuestas
complejas.
Medir el impacto de los programas públicos.
Falta de integridad.
Imparcialidad o aplicación personalista de la norma v/s
funcionario de carrera (v/s clientización).
Buscar democraticación de la administración y
contribución al fortalecimiento de la democracia
representativa .
Gobierno abierto Gobierno 2.0
Existe un fin concreto
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Problemas
de las
organizaciones
públicas
Reto 1:
Gestión para Resultados
de Desarrollo
Reto 2:
OpenGov
TIC como facilitador y 2.0
como constructor
Operar con OpenDat
Permear con Gov 2.0
Ir más allá de combatir la
Opacidad
Diseñar pivotado en la
calidad, el riesgo
Operar con prácticas
niveladas por madurez
organizacional
Gestionar y medir
sistemas, procesos,
personas y tecnologías
Ir más allá de la Gestión
por Resultados
Alineamiento
Existe equilibrio y retroalimentación entre todos los pesos?
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Es un imperativo de carácter político en el
sentido de pertenecer y ser responsabilidad de
todos, y que se sostiene en un cambio cultural
que parte desde el espacio individual (si hay
ganas, deseos y es preferible a otras opciones)
Estado/Gobierno Electrónico “aperturado”
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Buenas
Homogeneizar y agilizar servicios públicos.
Transparentar información pública hacia el ciudadano.
Generar trabajo en equipo en el gobierno, "interoperando" con todas
las entidades gubernamentales (entre las personas y sistemas),
unificando estrategias y evitando la duplicidad de trabajo y
proyectos.
Malas
- Pensamiento general de que gobierno electrónico es informática o
internet.
- Generar servicios sin tener la opinión de necesidades y feedback
del ciudadano (incluyéndose cada uno) o de los mismos
funcionarios que han servido de ventanilla a público.
- Plantear como innovación la apertura de servicios y/o información.
Prácticas buenas y malas
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Madurez en la
Innovación
Niveles de intervención de la innovación
Organización Abierta
colaborativa
Objeto Persona Proyecto Organización
4. Innovación abierta a
gran escala
Innovación como eje rector en cadena de nuevo valor
3. Desarrollo abierto
competitivo
- Introducir nuevos
métodos y herramientas
de producción en base a
equipos de innovación
- Innovación como motor
de desarrollo sostenible
a nivel personal, familiar,
social y organizacional
- Gestión innovadora de
proyectos
organizacionales
- Alianzas en cadenas de
valor focalizadas y
centradas en la
innovación
2. Desarrollo abierto
competitivo
- Compartir redes de
recursos, talentos e
ideas
-Diseñar organizaciones
en base a talentos
requeridos versus
disponibles
- Acceso a universidades
y centros de
investigación
- Gestión de proyectos y
portafolios de innovación
- Competir de manera
conjunta
1. Innovación abierta
con partners
-Pensar y actuar en
función del diseño como
primer acto de
producción y actuación
- Pensar producción
como eje de producción
y comercialización
- Construir redes internas
de innovación orientadas
a solucionar problemas
de clientes
- Construir metodología
de trabajo cooperativa
para innovación
colaborativa abierta
- Evolucionar de PMO a
“PIO” (Project Innovation
Office)
- Sembrar la innovación
- Crear consorcios
acotados con derecho de
preferencia
- Crear “pipelines” de
innovación
0. Sin innovación - Producción diseño y
marketing tradicional
- Gestión de RRHH
tradicional
- Gestión de proyectos
tradicional
- Una “sana” intención /
Más de lo mismo / Usado
como moda / Montar
cosas
Objeto
• Diseñados para
ciudadanos a pié
de calle
• Diseñados para
funcionarios
deslocalizados
• …
Persona
• Analizados en
sus múltiples
roles
• Parte del
proceso y de la
solución
• …
Proyecto
• Gestión ágil de
proyectos
• Alto monitoreo
ciudadano
• …
Empresa
• Comités de
usuarios y con
participación
ciudadana
• Producidos
colaborativa 2.0
• …
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Público / Privado / Social
Público Privado Social
El ciudadano
participa
Directivos y
funcionarios se
colaboran
El activista
participa
El gobierno
modera
Modera la alta
dirección
Lo modera el fin
del medio
Normado por
leyes socialmente
establecidas por
un gobierno
abierto
Regulado por
leyes y
reglamentos
Lo gobiernan los
principios de
legitimar la
acción del bien
común
Uno para todos Todos para uno Uno para todos
y todos para uno
… … …
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Herramientas
Pliego de condiciones
Especificación de servicios
Análisis funcional y de valor
Evaluación social de
necesidades
Formación con efectividad (ROL
ROI)
Fuerte inteligencia emocional
Etnometodología
Antropología digital
Marco legal equitativo y justo
…
Contrato cívico
“Corporificación” del espacio
de empatía y re-encuentro
gobierno-ciudadano
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Carta de compromiso
Sus problemas serán resueltos en
XXX problemas
En 6 días tendrá su gestión finalizada
Nos tomará 24 horas resolver su duda
El Ministro le responderá
Si un servicio no está on-line, llame al
XXX-XX-XX
Nuestro índice de excelencia en la
atención es de YYY este año, y el
pasado fue ZZZZ
Incidencias resueltas este año: XXXX
Llevamos XXX días sin tener
problemas ni caídas
Innovaciones surgidas de Iniciativa
OpenData: XXX
…
Carta de Compromiso general
Establecer acuerdos de
gobierno abierto con
resultados online
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Una nueva forma de trabajo
Diseño, Calidad y Riesgo
son el inicio y el fin de toda
acción
Carta de compromiso
Se garantiza que cualquier
ciudadano podrá hacer consultas
y si no puede será asesorado en
el teléfono XXXX o diríjase a la
oficina municipal más cercana en
horario XXX
Los datos que usted maneja están
verificados y se garantiza
privacidad en las consultas por
constitución del Estado
Pida citas online con su médico de
barrio más cercano o con su
médico privado
Pida su CI electrónico o firma
digital en 5 minutos
…
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Nadie se queda fuera
Actuar en cada estrato
sociodemográfico
Carta de compromiso
Se garantiza formación en
capsulas de 1 hora para
cualquier ciudadano
Cursos de formación a
padres y madres en
colegios de sus hijos
Manuales y folletos
informativos
…
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Construir caminos
Acompañar, para construir
nuevos espacios e ideas, no
asesorar
Carta de compromiso
El Estado garantiza que sus
gestiones serán concluidas
de forma exitosa en una
ventanilla o con un/a
funcionario/a
El gobierno garantiza que sus
propuestas de mejora serán
respondidas, atendidas y
consideradas…
Usted y el estado se han
ahorrado XXXX dólares con
este nuevo procedimiento
…
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Gracias por usar este servicio y
enriquecerlo con la confianza en
saber que cuentas con nosotros
para seguir creciendo.
Este servicio está siendo
mejorado y ya han colaborado los
siguientes ciudadanos y
funcionarios …