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Ingenieria de metodos

Presentación de la solución de un problema utilizando ingeniería de métodos de un laboratorio.

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PLAZA MUÑOZ
LABORATORIOS S.A
PRESENTADO POR:
JOHANA BECOCHE
FIDEL MUÑOZ
Teniendo en cuenta que nuestro
sistema nacional de salud actual no
es eficaz, y tampoco existe una
regulación que garantice el oportuno
servicio que inicia desde la solicitud
de una cita médica hasta el final del
proceso médico, esto ha llevado a
múltiples casos en los que las
organizaciones del sector salud han
tenido que ser sancionadas o cerradas
debido a la falta de soluciones
integrales de gestión. Un ejemplo
claro puede ser la gran variedad de
laboratorios clínicos que hay,
demoran más del tiempo estimado
para dar finalidad al servicio, es ahí
donde los pacientes generan
inconformidad porque su estado de
salud no les permite una espera
prolongada.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Encontrar una solución que
beneficie a la compañía y a los
pacientes en cuanto al tiempo
de entrega oportuna de los
resultados de las pruebas
clínicas.
 Planificación para la
elaboración e
implementación de una
metodología para la solución
de problemas.
 Presentar una propuesta de
mejoramiento sobre la
problemática existente en la
compañía.
De acuerdo a los índices de satisfacción en atención al
paciente de PLAZA MUÑOZ LABORATORIOS S.A
identificamos que hay pacientes que presentan casos
complejos de salud los cuales requieren de un riguroso
proceso de análisis que puede llevar semanas en obtener el
resultado final el cual sería un factor interno, existe un
factor externo también muy importante a tener en cuenta y
es el del transporte de las muestras desde la ciudad de
origen como Quindío, Armenia, Buenaventura, Popayán,
Pasto, Tolima, y Bogotá entre otras hasta la CPA (Central de
Procesos y Análisis) localizada en Cali, y que actualmente
se ve afectada por el estado de las vías de acceso, climas y el
transporte aéreo.
HECHOS
1. Seguimiento del paciente antes de la toma de la
muestra
2. Toma de muestra
3. Recepción de muestra
4. Alistamiento de muestra
5. Clasificación y envío de muestras
6. Recepción de muestras en la central
7. Alistamiento de equipos
8. Análisis y evaluación
9. Entrega de resultados
10. Seguimiento de pos-entrega de resultados
Análisis de Posibles Problemas
 Falta de capacitación y
entrenamiento de personal.
 Falta de un transporte mas
efectivo que permita recibir las
muestras en un menor tiempo.
 Falta de reactivos frente a las
muestras a analizar.
 Mucho trabajo manual al
momento de analizar las
muestras (inmunología y
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  • 1. PLAZA MUÑOZ LABORATORIOS S.A PRESENTADO POR: JOHANA BECOCHE FIDEL MUÑOZ
  • 2. Teniendo en cuenta que nuestro sistema nacional de salud actual no es eficaz, y tampoco existe una regulación que garantice el oportuno servicio que inicia desde la solicitud de una cita médica hasta el final del proceso médico, esto ha llevado a múltiples casos en los que las organizaciones del sector salud han tenido que ser sancionadas o cerradas debido a la falta de soluciones integrales de gestión. Un ejemplo claro puede ser la gran variedad de laboratorios clínicos que hay, demoran más del tiempo estimado para dar finalidad al servicio, es ahí donde los pacientes generan inconformidad porque su estado de salud no les permite una espera prolongada.
  • 3. OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS  Encontrar una solución que beneficie a la compañía y a los pacientes en cuanto al tiempo de entrega oportuna de los resultados de las pruebas clínicas.  Planificación para la elaboración e implementación de una metodología para la solución de problemas.  Presentar una propuesta de mejoramiento sobre la problemática existente en la compañía.
  • 4. De acuerdo a los índices de satisfacción en atención al paciente de PLAZA MUÑOZ LABORATORIOS S.A identificamos que hay pacientes que presentan casos complejos de salud los cuales requieren de un riguroso proceso de análisis que puede llevar semanas en obtener el resultado final el cual sería un factor interno, existe un factor externo también muy importante a tener en cuenta y es el del transporte de las muestras desde la ciudad de origen como Quindío, Armenia, Buenaventura, Popayán, Pasto, Tolima, y Bogotá entre otras hasta la CPA (Central de Procesos y Análisis) localizada en Cali, y que actualmente se ve afectada por el estado de las vías de acceso, climas y el transporte aéreo.
  • 5. HECHOS 1. Seguimiento del paciente antes de la toma de la muestra 2. Toma de muestra 3. Recepción de muestra 4. Alistamiento de muestra 5. Clasificación y envío de muestras 6. Recepción de muestras en la central 7. Alistamiento de equipos 8. Análisis y evaluación 9. Entrega de resultados 10. Seguimiento de pos-entrega de resultados
  • 6. Análisis de Posibles Problemas  Falta de capacitación y entrenamiento de personal.  Falta de un transporte mas efectivo que permita recibir las muestras en un menor tiempo.  Falta de reactivos frente a las muestras a analizar.  Mucho trabajo manual al momento de analizar las muestras (inmunología y biología molecular).
  • 7. Identificación del problema raíz FALTA DE UN SISTEMA MAS EFECTIVO DE COMUNICACIÓN (TRANSPORTE)
  • 8. CAUSAS  Contratación de personal con poca experiencia en el cargo  Falta de comunicación y coordinación entre los mensajeros  Falta de comunicación entre el jefe de compras y suministros y el encargado de la sección de bacteriología  Es mas costosa la adquisición de nuevos equipos que seguir con la tecnología actual.
  • 9. • Mejor sistema de selección de personal que cuente con una mayor experiencia. • Un sistema de comunicación satelital para coordinar la recogida y la entrega de las muestras. • Aumentar la compra de reactivos para equilibrar el consumo. • Compra de equipos automáticos que cumplan con los estándares de calidad.
  • 10. • Reducción del margen de error por parte de las auxiliares que es donde inicia el proceso. • Habría mucho mas productividad al repartir el volumen de muestras programadas y se tendría disminución del tiempo muerto. • Mayor cantidad de muestras diarias analizadas que sobrepasan las cantidades programadas. • Aprovechamiento del personal que laboraba de forma manual se usaría para evaluar pruebas que necesitan mayor análisis
  • 11. • Representa mas beneficio que costo, ya que el sistema se puede mejorar durante la ejecución del sistema actual. • Mayor beneficio ya que al recibir las muestras a tiempo y entregarlas en el tiempo establecido aumenta los convenios con las EPS`s. • Representa mas costo que beneficio porque llevaría mucho mas tiempo recuperar la inversión, seria mas factible mantener el sistema actual en esa área ya que el tiempo muerto es mínimo.
  • 12. • Implementación de un sistema de comunicación satelital que muestre en tiempo real del trayecto y la posición de los mensajeros para disminuir los tiempos de espera entre ellos y hacer mas efectiva la entrega. • Aplicar un sistema de abastecimiento que cubra la totalidad de las muestras por analizar.
  • 13. • Inversión del nuevo sistema. • Inversión en capacitación para el manejo del nuevo sistema. • Aumento en el nivel de exigencia en cuanto a la entrega oportuna.