Recomendaciones par aumentar las interacciones en Twitter y definir KPI específicos

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2. www.ideaworks.la
Jorge Guerrero
Consultor Social Media
jorgeguerreroluna
@peregrinoruso
peregrinorusoesjorgeguerrero

3. •Disposición de compartir
conocimientos
•Atención no dividida
•No dudar de preguntar
Jorge Guerrero- Idea Works

4. Check-in (30 seg):
•Mi nombre
•Mi rol
•Mis expectativas
•Mis preocupaciones
Jorge Guerrero- Idea Works

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Manejo de Interacciones en Twitter

6. 1. La interacción de los usuarios con las
marcas es 17% mayor los fines de
semana. Aún así, solo un 19% de las
empresas publican los sábados y
domingos.
2. Los tweets que tienen imágenes
generan 2 veces más interacción que
los que no tienen.
3. Los tweets con menos de 100
caracteres generan 17% más
interacción.
Datos de Interés

7. 4. Los tweets que contienen hashtags
generan 2 veces más interacción.
Utilizar máximo 2 hashtags por tweet.
5. Los usuarios que utilizan Twitter en el
celular tienen 181% más probabilidades
de chequear novedades durante el
trayecto de vuelta a casa o hacia el
trabajo.
6. Los tweets que contienen links tienen
86% más chances de recibir un retweet.
7. Los tweets tienen 12 veces más chances
de recibir un retweet si pides que lo
hagan.
Datos de Interés

8. SIN UN CAMINO CLARO
PUEDES LLEGAR A CUALQUIER PARTE

9. UNA MARCA EN REDES
DEBE CONOCER “LA TEORÍA DEL SAPO”
… PARA NO CONVERTIRSE EN UNO

10. SAPO
SUOPERFLUO / ABRUMADOR / PROMOCIONAL / OPORTUNISTA

11. MAS BIEN DEBE SER…

12. LEÓN
LIDER / ENTUSIASTA / OBJETIVO / NOVEDOSO

13. www.ideaworks.la
INTERACCIONES
MOTOR DE LAS COMUNIDADES ON LINE

14. www.ideaworks.la
Conocer cómo funcionan las comunidades en las que nos
movemos y qué contenidos interesan a los usuarios será el
punto de partida de un buen trabajo dedicado a potenciar la
interacción en redes sociales.

15. KPI´S
PARA MEDIR LOS RESULTADOS DE NUESTRAS INTERACCIONES

16. LA MEJOR MANERA DE MEDIR
NUESTRAS INTERACCIONES
ES UTILIZAR KPI´S SENCILLOS QUE
NOS BRINDEN DATOS OBJETIVOS
DE LO QUE HACEMOS EN TWITTER

17. 1. TASA DE APLAUSO
2. TASA DE CONVERSACIÓN
3. TASA DE AMPLIFICACIÓN
4. VALOR ECONÓMICO

18. Tasa de aplauso
Nos permite saber qué contenido es el
que prefieren nuestros seguidores al
establecer una relación entre el número de
contenidos que publicamos y la reacción
de los usuarios en cada red social.
(Número de favoritos/tweets publicados)
Tasa de conversación
Nos permite saber en qué medida lo que
decimos conecta con los usuarios de la
comunidad y genera debate.
(Número de comentarios/tweet publicado)
Tasa de amplificación
Se refiere a el grado en el que nuestros
contenidos son compartidos. Es importante
porque se supone que un tweet o un post que
compartes te representa o estás de acuerdo
con su contenido .
(Numero de retweets/tweets)
Valor económico
Si tenemos un negocio online, además de
cuantificar económicamente el valor de
nuestras transacciones, podemos atribuir un
valor económico a nuestras acciones en redes
sociales y medir “cuánto convierten” cada una
de ellas en beneficios para el negocio.

19. CONTENIDO ES EL REY
TASA DE APLAUSOS: Número de favoritos/tweets publicados

20. CONVERSACIÓN ES LA REINA
TASA DE CONVERSACIÓN: Número de comentarios/tweet publicado

21. VALOR DEL CONTENIDO
TASA DE AMPLIFICACIÓN: Numero de retweets/tweets

22. HERRAMIENTAS
PARA MEDIR LOS RESULTADOS DE NUESTRAS INTERACCIONES

23. Sharedcount
Es una herramienta que permite
medir el número de veces que se
comparten los contenidos que
publicamos en Twitter y en sitios
web
(Social)
Sumome
Es un pugin de Wordpress que
ayuda a conseguir suscriptores
al blog o al sitio web y que
además ofrece estadísticas de
los contenidos que tienen
mayores visitas y son más
compartidos en redes sociales.
(Web)
Shareaholic
Es una herramienta que
ayuda a amplificar las
publicaciones que hacemos
en el sitio web, o el blog y
que compartimos por Twitter,
brinda estadísticas del
alcance y ayuda a entender
el valor monetarios de las
acciones realizadas.
(Web)

24. Hootsuite
Permite programar tweets, brinda
estadísticas de las interacciones,
ofrece estadísticas de las mejores
horas para twitear y genera
estadísticas de los contenidos
más populares en la comunidad.
Tweetdeck
Permite utilizar varias cuentas de
twitter a la vez, ofrece
estadísticas de los contenidos
más populares en la red.
Tweetreach
Ofrece estadísticas del
alcance, engagement de los
contenidos que se comparten
en twitter y se puede saber lo
que está hablando la
competencia.

25. La mejor herramienta para obtener datos sobre interacción en
Twitter es Twitter Analytics. Además de proporcionarnos datos
sobre las impresiones que consiguen nuestros tweets y el
aumento de nuestra comunidad, presenta de una forma muy
intuitiva una serie de datos sobre la interacción que son realmente
útiles. Permite conocer de un solo vistazo y en formato de
gráfica la evolución de la interacción en conjunto y separada
por FAVs, RTs, respuestas y clics.

28. RECOMENDACIONES PARA AUMENTAR
LAS INTERACIONES EN TWITTER

29. MANTÉN TUS TWEETS
POR DEBAJO DE 110 CARACTERES

30. Tienes permitido usar 140 caracteres, pero si los usas
todos, tus tuits podrían ser muy largos. Las estadísticas
indican que los tuits de alrededor de 110 caracteres
resultan en una interacción de un 17% más alta.
La razón es que cuando dejas espacio es más fácil para
darte RT y para que la gente agregue su comentario.

31. TUITEA DURANTE HORAS DEL DÍA

32. La tuitósfera está más activa durante las 12
horas del día en la zona horaria de tu
audiencia. Entre las 8am y las 7pm tus tuits
tendrán un 30% más de interacción.

33. TWITTER NO DESCANSA
SÁBADO NI DOMINGO

34. Si no quieres trabajar estos días entonces programa los
tuits automáticos. Según los datos, la participación es del
17% más alto en los fines de semana de lo que es
de lunes a viernes. ¿Qué tal si la gente simplemente te
olvida los fines de semana? Si permites esto se te va a
hacer más difícil mantenerte en interacción y que
acuerden de ti todo el tiempo.

35. COMPARTE IMÁGENES

36. Los tuits que tienen imágenes, videos (como
los de Vine), puedes tener hasta un 150%
más de interacción. Buffer hizo una prueba
en la que los tuits con imágenes resultaron en
18% más Clicks, 89% más Favoritos y 150%
más Retuits.

37. SIMPLEMENTE PIDE RETWEETS

38. Es normal que no nos guste pedir que le den RT a
nuestros tuits, pero estamos perdiendo una gran
oportunidad. Menos del 1% de usuarios piden RT, pero
Salesforce reporta que pedir un RT resulta en 12 veces
más Retuits. Si escribes “Retweet” resulta 12 veces
mejor que escribir “RT”. Pero ten cuidado. No puedes
abusar de esto ya que la gente se puede cansar de tus
pedidos.

39. UTILIZA #HASHTAGS

40. El uso de hashtags duplica tu tasa de
interacción y crean una mayor visibilidad en
Twitter, y solo el 24% de los tuits contienen
hashtags. Cuidado con abusar, ya que el uso
ideal es de 2 hashtags por tuit. Tuits con
mas de 2 hashtags tienen una caída de un
17% en interacción.

41. INCLUYE ENLACES

42. Las estadísticas indican que los tweets con enlaces
obtienen un 86% más retuits, y solo el 36% de tuits
contienen enlaces. El experto en Social Media Dan
Zarrella sugiere que la cantidad ideal es incluir enlaces
en el 60-80% de tus tuits.

43. ENVIAR DE 1 A 4 TUITS DIARIOS

44. Erróneamente pensamos que mientras más tuits
enviamos más interacción vamos a tener. Tuitear
demasiado puede resultar en poca interacción,
mayormente para las marcas, que deben tener cuidado
de no verse muy agresivos con su mercadeo. Para
aumentar la interacción mantén la cantidad de tuits bajo
control, aunque esto no quiere decir que no debes
responder activamente los DMs y menciones.

45. ANALIZA TU TRABAJO PARA MEJORAR

46. Utilizando estas herramientas que nos proporcionan
estadísticas y datos sobre nuestra presencia enTwitter
podemos conocer patrones de comportamiento de los
usuarios que integran la comunidad. Podemos saber qué
temas son los preferidos por los usuarios de una
determinada red social, qué publicaciones son las más
compartidas, qué elementos multiplican esa interacción
(fotografías, vídeos, links, infografías…)

47. CALENDARIO DE CONTENIDO TWITTER

48. 1. Garantiza la coherencia y la
calidad de su contenido.
2. Alinea a las personas
involucradas.
3. Crea un proceso para la
gestión de contenidos.
4. Permite llevar la cuenta del
trabajo hecho por cada
persona.
4 objetivos que plantea Chris Soames

49. 5 pasos para elaborar un Calendario de Contenido

50. Modelos de Calendario de Contenido
Hisoria Estratégica Guayo Temáticas a tratar Facebook Twitter
Soy asociadoindependiete de Herbalife y disfruto
hacerejercicios.
Consejos para hacerejercicios, Fitnes, runner, Triatlón
Tips para tenermás resistencia al momentode
pedalear, rutinas de entrenamientopara
correodores, alimentaciónpara personas que
entrenandiarmente, etc
Experiencias de IronMan70.3,
pedaleads ocorridas conamigos,
entrenamientopara competencia
Condisciplina, entrega, esfuerzoy muchotrabajo
he logradoobtenerresultados de los que me
sientosatisfecho, aunque siempre tomoriesgos
para irpormás
Tips para serefectivoenel trabajo, cómoorganizarse
mejorpara las tareas diarias, alimentaciónadecuada
para cada tipode ejercicios
Nutriciónenlos diferentes deportes, frases de
organización(tips)
Decalogode la efectividad, tips para
organizarse, aplicaciones, gerarquia de
las actividades a realizar, ordenar
prioridades
Estoy interesadoenmotivara más personas a que
puedanalcanzarsus metas y sueños enel negocio
y enel deporte.
ProductoHerbalife, estrategias de venta, tips para
alcanzarpequeñas metas personales
Propiedades del productoHerbalife (Producto
de impulso), Beneficios de consumir, mejora en
el remdimientodeportivo, filosofia Guayo,
Frases de motivación. Comomejorarlas ventas
Pequeñas inforgrafias de los productos
(Compenente y sus beneficios) Frases
de perseverancia.

51. Modelos de Calendario de Contenido

52. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

53. RECURSOS
http://davidsotoro.com/la-tasa-de-aplauso-metricas-social-media/
http://www.slideshare.net/DreamscoCR
http://www.marketingdecontenidos.es/faqs/para-que-sirve-un-calendario-editorial/
http://www.socialancer.com/como-elaborar-un-calendario-editorial-de-social-media/
http://www.emprendedoruniversal.com/10-tacticas-de-twitter-para-aumentar-la-interaccion/
http://www.monicamoyano.com/como-hacer-calendario-editorial-estrategia-contenidos-blog/