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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO ¨SANTIGO MARIÑO¨
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
Cátedra: Sistemas I
Escuela: 47
TIC Y REINGENIERIA DE
PROCESOS
Jose Mejia C.I. 15.804.464
Caracas, Agosto de 2016
El término tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tiene dos acepciones. Por
un lado, a menudo se usa tecnologías de la información para referirse a cualquier forma de
hacer cómputo. Por el otro, como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la
preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologías en cómputo
y comunicación de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de organización
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organización es un trabajo difícil y
complejo que requiere una base muy sólida de la aplicación de los conceptos fundamentales de
áreas como las ciencias de la computación, así como de gestión y habilidades del personal. Se
requieren habilidades especiales en la comprensión, por ejemplo de cómo se componen y se
estructuran los sistemas en red, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En sistemas de
información hay importantespreocupacionesde software como la fiabilidad,seguridad,facilidad
de uso y la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales
para cualquier tipo de organización.
Los profesionales de TIC combinan correctamente los conocimientos, prácticas y
experiencias para atender tanto la infraestructura de tecnología de información de una
organización y las personas que lo utilizan. Asumen la responsabilidad de la selección de
productos de hardware y software adecuados para una organización. Se integran los productos
con las necesidades y la infraestructura organizativa, la instalación, la adaptación y el
mantenimiento de los sistemas de información, proporcionando así un entorno seguro y eficaz
que apoya las actividades de los usuarios del sistema de una organización. En TI,
la programación a menudo implica escribir pequeños programas que normalmente se conectan
a otros programas existentes
El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de información, se ha matizado de la mano de las TIC, pues en
la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que
posiblemente se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto,
además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a
un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría
llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con
capacidad de operar en red mediante una comunicación inalámbrica y con cada vez más
prestaciones, facilidades y rendimiento.
Las Tecnologías
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información:
los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla,
almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC según:
 Las redes.
 Los terminales.
 Los servicios
Las Tecnologías
Telefonía Fija
El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de
un módem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda
ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa
básica para zonas de menor poder adquisitivo.
En casi todos los países de la Unión Europea, el grado de disponibilidad de línea
telefónica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos países
la telefonía móvil está sustituyendo rápidamente a la fija. De todas maneras, en España, el
acceso a Internet por la red telefónica básica (banda estrecha) prácticamente ha desaparecido.
En el año 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97 %
de los accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbit/s.
Banda Ancha
La banda ancha originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso a Internet
superior al acceso analógico (56 kbit/s en un acceso telefónico básico o 128 kbit/s en un
acceso básico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo en paralelo a la evolución
tecnológica. Según la Comisión Federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera
banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbit/s, como mínimo en un
sentido. Para la Unión Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbit/s.
Según los países, se encuentran diferentes tecnologías: la llamada FTTH (fibra óptica hasta el
hogar), el cable (introducido en principio por distribución de TV), el satélite, la RDSI (soportada
por la red telefónica tradicional) y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la
conectividad en cada país ha sido diferente y las decisiones de los reguladores de cada país
han dado lugar a diferentes estructuras de mercado.
En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede
apreciar cómo se incrementó en ese periodo el uso de la banda ancha.
Internet está evolucionando muy rápidamente y está aumentando enormemente la
cantidad de contenidos pesados (vídeos, música...). Por este motivo, los operadores se están
encontrando en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad
para soportar con niveles de calidad adecuada el tránsito que se comienza a generar y prevén
que el problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos
operadores de países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OCDE) están actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-
home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el número de
accesos a banda ancha mediante fibra suponía ya un 9 % del total en los países de la OCDE,
un punto porcentualmás que un año antes. El ADSL seguía siendo la tecnología más empleada
con un 60 % de las líneasde banda ancha y el cable mantenía la segunda posición con un 29 %.
Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no es uniforme entre los diferentes
países de la OCDE. En Japón y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de las conexiones
de banda ancha, respectivamente con esta tecnología, después de crecimientos
espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en año y medio, que
absorben prácticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnología; en Europa, con un 1%
de las conexiones, acaba de empezar la renovación de la tecnología actual por la fibra óptica.
Durante el año 2007, en los países de la Unión Europea el porcentaje de líneas ADSL
sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las
tecnologías xDSL los costes de implantación y el desarrollo del ADSL 2+, de mayor capacidad
y abasto.20
Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la línea
telefónica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. Así
como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografía, la descarga de música o
vídeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexión a Internet (módem/router)
permite crear un entorno de red.
Telefonía Móvil
A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo el mundo se usa más la telefonía
móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de
desplegar.
El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar de que el
grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho, en Europa la
media de penetración es del 119%.
Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivas en
relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbit/s en las redes GSM, 1064 kbit/s en
las 3G y 2015 kpit/s en las Wi-Fi. Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta
movilidad, en vacacioneso posible para quienes no disponen de acceso fijo. De hecho,se están
produciendo crecimientosmuy importantesdel acceso a Internet de banda ancha desde móviles
y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este crecimiento será un factor
clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la información. Las primeras
tecnologías que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fueron
el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda
ancha en telefonía móvil empezó con el 3G, que permitía 384 kbit/s y que ha evolucionado hacia
el 3.5G, también denominado HSPA(High Speed Packet Access), que permite hasta 14 Mbit/s
de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y, teóricamente,5,76 Mbit/s de subida
si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access). Estas velocidades son, en
ocasiones, comparables con las xDSLy en un futuro no muy lejano se prevé que empiecen a
estar disponibles tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term
Evolution o redes de cuarta generación y que permitirán velocidades de 50 Mbit/s.
El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular: mientras en
Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas también desarrolladas, como Bélgica, su
uso es residual.
Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos)
a altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio es variable.
La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, lo que permite
comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la transmisión de voz,
como en el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como
son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y
reproductor mp3.
Gestión de Procesos
La Gestión de Procesos es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de
negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de optimización de procesos.
El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la
empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos.
El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio
de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o
pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y
organizaciones.
BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma.
Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a entender
a la organización qué están haciendo a través de su negocio.
Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de
acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina el estado donde se
puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado, para llegar
a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola documentación del proceso
no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso.
Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de
producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente,
cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.
El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y
el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en
cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la
satisfacción del cliente.
Reingeniería
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un
cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la
reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.
Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la
empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales
de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la
satisfacción del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar
abierta a los cambios por medio de los cualessus negocios puedan llegar a ser más productivos
Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el
abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia
el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se
basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el
replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr
mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales
como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves:
Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
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4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.

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Ensayo TIC y Reingenieria

  • 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO ¨SANTIGO MARIÑO¨ FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Cátedra: Sistemas I Escuela: 47 TIC Y REINGENIERIA DE PROCESOS Jose Mejia C.I. 15.804.464
  • 2. Caracas, Agosto de 2016 El término tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tiene dos acepciones. Por un lado, a menudo se usa tecnologías de la información para referirse a cualquier forma de hacer cómputo. Por el otro, como nombre de un programa de licenciatura, se refiere a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de tecnologías en cómputo y comunicación de gobiernos, seguridad social, escuelas y cualquier tipo de organización Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organización es un trabajo difícil y complejo que requiere una base muy sólida de la aplicación de los conceptos fundamentales de áreas como las ciencias de la computación, así como de gestión y habilidades del personal. Se requieren habilidades especiales en la comprensión, por ejemplo de cómo se componen y se estructuran los sistemas en red, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En sistemas de información hay importantespreocupacionesde software como la fiabilidad,seguridad,facilidad de uso y la eficacia y eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales para cualquier tipo de organización. Los profesionales de TIC combinan correctamente los conocimientos, prácticas y experiencias para atender tanto la infraestructura de tecnología de información de una organización y las personas que lo utilizan. Asumen la responsabilidad de la selección de productos de hardware y software adecuados para una organización. Se integran los productos con las necesidades y la infraestructura organizativa, la instalación, la adaptación y el mantenimiento de los sistemas de información, proporcionando así un entorno seguro y eficaz que apoya las actividades de los usuarios del sistema de una organización. En TI, la programación a menudo implica escribir pequeños programas que normalmente se conectan a otros programas existentes El conjunto de recursos, procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento, almacenamiento y transmisión de información, se ha matizado de la mano de las TIC, pues en la actualidad no basta con hablar de una computadora cuando se hace referencia al procesamiento de la información. Internet puede formar parte de ese procesamiento que posiblemente se realice de manera distribuida y remota. Y al hablar de procesamiento remoto, además de incorporar el concepto de telecomunicación, se puede estar haciendo referencia a un dispositivo muy distinto a lo que tradicionalmente se entiende por computadora pues podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono móvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad de operar en red mediante una comunicación inalámbrica y con cada vez más prestaciones, facilidades y rendimiento.
  • 3. Las Tecnologías Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. Se pueden clasificar las TIC según:  Las redes.  Los terminales.  Los servicios Las Tecnologías Telefonía Fija El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo. En casi todos los países de la Unión Europea, el grado de disponibilidad de línea telefónica en los hogares es muy alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos países la telefonía móvil está sustituyendo rápidamente a la fija. De todas maneras, en España, el acceso a Internet por la red telefónica básica (banda estrecha) prácticamente ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97 % de los accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbit/s. Banda Ancha La banda ancha originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso a Internet superior al acceso analógico (56 kbit/s en un acceso telefónico básico o 128 kbit/s en un acceso básico RDSI). El concepto ha variado con el tiempo en paralelo a la evolución tecnológica. Según la Comisión Federal de Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior a los 200 kbit/s, como mínimo en un sentido. Para la Unión Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbit/s.
  • 4. Según los países, se encuentran diferentes tecnologías: la llamada FTTH (fibra óptica hasta el hogar), el cable (introducido en principio por distribución de TV), el satélite, la RDSI (soportada por la red telefónica tradicional) y otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada país ha sido diferente y las decisiones de los reguladores de cada país han dado lugar a diferentes estructuras de mercado. En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede apreciar cómo se incrementó en ese periodo el uso de la banda ancha. Internet está evolucionando muy rápidamente y está aumentando enormemente la cantidad de contenidos pesados (vídeos, música...). Por este motivo, los operadores se están encontrando en muchas ocasiones que las redes tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el tránsito que se comienza a generar y prevén que el problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos operadores de países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) están actualizando sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the- home) y fibra a los edificios (FTTB- Fibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el número de accesos a banda ancha mediante fibra suponía ya un 9 % del total en los países de la OCDE, un punto porcentualmás que un año antes. El ADSL seguía siendo la tecnología más empleada con un 60 % de las líneasde banda ancha y el cable mantenía la segunda posición con un 29 %. Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no es uniforme entre los diferentes países de la OCDE. En Japón y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de las conexiones de banda ancha, respectivamente con esta tecnología, después de crecimientos espectaculares de 14,5 puntos y 15 puntos porcentuales respectivamente en año y medio, que absorben prácticamente todo el crecimiento de este tipo de tecnología; en Europa, con un 1% de las conexiones, acaba de empezar la renovación de la tecnología actual por la fibra óptica. Durante el año 2007, en los países de la Unión Europea el porcentaje de líneas ADSL sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las tecnologías xDSL los costes de implantación y el desarrollo del ADSL 2+, de mayor capacidad y abasto.20 Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la línea telefónica ocupada, la velocidad del acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. Así como el acceso a nuevos servicios relacionados con la fotografía, la descarga de música o vídeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexión a Internet (módem/router) permite crear un entorno de red.
  • 5. Telefonía Móvil A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo el mundo se usa más la telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más fáciles y baratas de desplegar. El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a pesar de que el grado de penetración en algunos países está cerca de la saturación. De hecho, en Europa la media de penetración es del 119%. Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbit/s en las redes GSM, 1064 kbit/s en las 3G y 2015 kpit/s en las Wi-Fi. Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta movilidad, en vacacioneso posible para quienes no disponen de acceso fijo. De hecho,se están produciendo crecimientosmuy importantesdel acceso a Internet de banda ancha desde móviles y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este crecimiento será un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la información. Las primeras tecnologías que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fueron el GPRS y el EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefonía móvil empezó con el 3G, que permitía 384 kbit/s y que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denominado HSPA(High Speed Packet Access), que permite hasta 14 Mbit/s de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y, teóricamente,5,76 Mbit/s de subida si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access). Estas velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSLy en un futuro no muy lejano se prevé que empiecen a estar disponibles tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term Evolution o redes de cuarta generación y que permitirán velocidades de 50 Mbit/s. El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular: mientras en Japón los usuarios de 3G son mayoría, en otras zonas también desarrolladas, como Bélgica, su uso es residual. Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) a altas velocidades, aunque en la práctica la calidad del servicio es variable. La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, lo que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal función es la transmisión de voz, como en el teléfono convencional, su rápido desarrollo ha incorporado otras funciones como
  • 6. son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de vídeo e incluso GPS y reproductor mp3. Gestión de Procesos La Gestión de Procesos es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimización de procesos. El modelo de administración por procesos se refiere al cambio operacional de la empresa, al migrar de una operación funcional a una operación administrada por procesos. El BPM es el entendimiento, visibilidad, modelado y control de los procesos de negocio de una organización. Un proceso de negocio representa una serie discreta de actividades o pasos de tareas que pueden incluir personas, aplicativos, eventos de negocio, tareas y organizaciones. BPM se puede relacionar con otras disciplinas de mejora de procesos como Six Sigma. Los procesos de negocio deberían estar documentados (actualizados), para ayudar a entender a la organización qué están haciendo a través de su negocio. Durante la etapa de descubrimiento de procesos, todos se ponen relativamente de acuerdo de cómo los procesos actuales están definidos. El AS-IS determina el estado donde se puede usar la información para determinar dónde el proceso debería ser mejorado, para llegar a un TO-BE, describiendo el cómo debería ser el proceso. La sola documentación del proceso no es la herramienta para que los gerentes tomen control sobre todo el proceso. Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos. El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
  • 7. Reingeniería Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cualessus negocios puedan llegar a ser más productivos Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor. Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa. La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994) En la definición anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves: Fundamental, Radical, dramáticas y Procesos. Estas palabras son claves debido a que: 1. Una reingeniería buscará por qué se está realizando algo fundamental. 2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales (desde la raíz y no superficiales).
  • 8. 3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas (no de unos pocos porcentajes). 4. Los cambios se deben enfocarse únicamente sobre los procesos.