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OFICINAS DE CORREOS: PRODUCTOS Y SERVICIOS. ENVÍO DE DINERO Tema 4
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN OFICINAS FÍSICAS
APARTADOS
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES:
• Apartado postal es una
dirección
postal existente en las
oficinas de Correos,
asignada a una persona
física, jurídica o una
institución pública o
privada, a la que se le
asigna un número o
serie alfanumérica.
• La edad mínima de
contratación es de 18
años, salvo que se trate
de un menor
emancipado.
• La vigencia es de fecha a
fecha y puede ser anual,
trimestral y mensual.
Anteriores a 15/06/2015
por año natural.
• El pago de la suscripción
del apartado puede
APARTADO POSTAL APARTADO FRANQUEO EN
DESTINO NACIONAL (FD)
APARTADO FRANQUEO EN
DESTINO INTERNACIONAL
(CCRI)
APARTADO 24/7 APARTADOS ESPECIALES
• Se permite la
recepción de
cualquier tipo de
envíos de los que
circulan por Correos.
• Mediante
autorización escrita
se depositarán
envíos que tengan
como dirección un
domicilio, excepto en
las notificaciones.
Éstas solo se podrán
reexpedir mediante
un reenvío postal,
salvo si el organismo
se opone.
• El depósito de envíos
se hará en casilleros
cerrados
• Contratación anual o
trimestral.
• Podrán tener hasta 5
titulares y 3
autorizados.
• Se permite solo la
recepción de cartas,
tarjetas postales,
correspondencia
comercial-respuesta
enviadas con carácter
ordinario, y cuyo
formato haya sido
previamente autorizado
por la oficina.
• Estos envíos suelen ir en
sobre normalizado, con
dimensiones de 23,5 x
12 cm de máximas y 14
x 9 cm de mínimas.
Podemos encontrar con
otras dimensiones más
grandes. El peso
máximo será de hasta 2
Kg como la carta.
trimestral.
• Un solo titular y 3
autorizados
• Se permite solo la
recepción de cartas,
tarjetas postales,
correspondencia
comercial-respuesta
internacional (CCRI)
enviadas con carácter
ordinario, y cuyo
formato haya sido
previamente autorizado
y homologado por los
Servicios Comerciales
de Correos.
• Las dimensiones
máximas, con carácter
general son de 24,5 x
16,5 cm x 5 mm cuando
es formato sobre y de
23,5 x 12 cm en formato
tarjeta y las mínimas de
9 x 14 cm y el peso
máximo es de 250
gramos.
• Con acuerdos
especiales las
• Se depositará en el
apartado los envíos
ordinarios y de
paquetería.
• Si las dimensiones son
superiores a las del
apartado, o se trata de
envíos registrados de
otra modalidad, o
paquetes con valores
añadidos, se dejará una
"tarjeta de aviso" para su
posterior recogida en la
oficina.
• El depósito de envíos se
hará en taquillas
cerradas de diferentes
tamaños
• Contratación anual,
trimestral o mensual.
• Podrán tener hasta 5
titulares y 3 autorizados.
• La numeración de estos
apartados comienza por
• Se dan de alta en una
oficina de manera
puntual y de forma
transitoria.
• Deben ser
autorizados por el
jefe de Sector.
• Están exentos de
tarifas y el plazo de
validez está fijado de
antemano.

hacerse en metálico,
tarjeta, tarjeta de
cliente o en diferido a
cargo de un contrato.
Hay varios tipos de
apartados:
• Apartado Postal o
Particular
• Apartado Franqueo
en Destino nacional
• Apartado Franqueo
en Destino
internacional
• Apartado 24/7
• Apartados
Especiales
• Solo renovable el
anual.
• Servicio gratuito de
sms para notificar la
llegada de un envío
registrado.
• El depósito no se realiza
en casillero cerrado.
• La entrega de los envíos
se realiza previa
liquidación y abono o
facturación del importe
del franqueo
correspondiente a los
envíos que se retiran.
• Solo renovable el anual
dimensiones y peso
serán las del producto
carta internacional.
• Actualmente, Correos
acepta envíos hasta los
250 gramos.
• Un solo titular
• El depósito no se realiza
en casillero cerrado.
• La entrega de los envíos
se realiza previa
liquidación y abono o
facturación del importe
del franqueo
correspondiente a los
envíos que se retiran.
trimestral
• Solo renovable el anual
las letras VS seguidas del
número de apartado.
• El envío será entregado
en el casillero del
apartado junto con un
albarán de entrega, que
habrá de ser firmado por
el destinatario del envío y
posteriormente
depositado en el
casillero instalado para
tal fin. Si no lo hace,
igualmente se dará por
entregado el envío en la
fecha y hora de su puesta
a disposición al
destinatario.
REENVÍO POSTAL
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES
• Este servicio permite
que un destinatario siga
recibiendo su
correspondencia,
durante un período de
tiempo limitado,
cuando se cambia de
domicilio.
SUSCRIPCIÓN MODALIDADES TITULARES ÁMBITO PRODUCTOS
Se podrá suscribir el
servicio de Reenvío Postal
durante:
• 1 mes
• 2 meses
• 6 meses
• Cambio de dirección
definitivo, al finalizar el
periodo de contratación
la correspondencia se
devuelve al remitente.
• Cambio de dirección
temporal, al finalizar el
periodo de contratación
la correspondencia se
• En el caso de
particulares pueden
solicitar el servicio
simultáneamente hasta
un máximo de seis
personas que
compartan el mismo
domicilio de origen y la
• Nacional e internacional. Están incluidos todos los
productos postales:
• cartas en todas sus
modalidades (la
correspondencia
urgente pierde su
carácter de urgencia).
• Tarjetas postales
• Publicorreos

• Está disponible para
particulares y empresas.
• Se puede contratar
desde cualquier oficina
y también desde
Correos Market dentro
de la categoría Tienda
Correos.
entrega en su domicilio
inicial
misma dirección de
reenvío.
• En el caso de las
empresas se contratará
un servicio de reenvío
por cada empresa,
independientemente de
que dos o más empresas
compartan la misma
dirección de origen y
destino.
• Libros y P. Periódicas
• Paquetes
• Notificaciones,
excepto cuando el
remitente ha
acordado la no
reexpedición con
Correos, como las
notificaciones de
Hacienda.
No se reenviarán al
extranjero:
• Paquete Azul
• Paq Premium
• Paq Estándar
• Paq Today
• Paq Ligero
• Notificaciones, al
llevar un AR
• Certificados con aviso
de recibo (M35 Plus)
Es decir, aquellos cuyo
ámbito es nacional.
Quedan excluidos:
• Los envíos de dinero
(giros)
• Los Servicios
Telegráficos
• Franqueo en Destino,
excepto a otro
apartado de FD para
poder facturarse allí.

BUZÓN DE VACACIONES
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS GENERALES
• El Buzón de Vacaciones es
un servicio de custodia del
correo durante ausencias
por vacaciones.
• Está disponible para
particulares y empresas.
• Se puede contratar desde
cualquier oficina y
también desde Correos
Market dentro de Tienda
Correos.
• La custodia se realizará en
la oficina de Referencia
del domicilio.
• Se podrán hacer recogidas
esporádicas en la oficina
durante su vigencia.
• Servicio voluntario y
gratuito de sms para
avisar de la llegada de
envíos registrados.
SUSCRIPCIÓN MODALIDADES DE ENTREGA TITULARES ÁMIBITO PRODUCTOS
Se podrá suscribir el
servicio de:
• 1 a 14 semanas
• La entrega en
domicilio, se
recibirán todos los
envíos (ordinarios y
avisos de llegada
de envíos
registrados)
recogidos en un
sobre colector que
será entregado
como un envío
certificado bajo
firma.
• La recogida en
oficina de todos los
envíos ordinarios
del buzón y los
avisos de los
registrados.
• En el caso de
particulares hasta un
máximo de 6 personas.
• En el caso de las
empresas u organismos
públicos solo un titular
por buzón.
• Hasta 3 autorizados.
• Nacional • Se depositará en él
toda la
correspondencia
ordinaria y los avisos
de llegada de los
envíos registrados.
• Los envíos
registrados
permanecen en lista
de la forma habitual.

CANJE DE SELLOS
El canje dejó de estar vigente
el 30 de junio de 2021. Lo
incluimos de forma
informativa de cara al
examen
DEFINICIÓN Y REQUISITOS
• Gestiona a los clientes de forma gratuita el cambio de
sellos en pesetas a sellos en euros.
• Se realiza siempre que el valor de los sellos sea igual o
inferior a 600 euros.
• Para cantidades superiores, o sellos de Andorra, lo
debe hacer el cliente de manera presencial en la
Unidad de Canje de sellos.
TRAMITACIÓN
• El canje se hace rellenando la solicitud modelo D2- Sellos-euro por triplicado y
firmando tanto el cliente como el empleado, indicando su nombre y cargo. También
debe ir sellada.
• Se adjunta fotocopia del DNI del solicitante.
• Se envía a la Unidad Central de Canje.
VENTA Y CANJE VALES UPU
DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
• Los Vales - Respuesta ("Coupon -
Reponse") no se pueden
considerar un sistema de
franqueo en sí mismo, se trata de
un vale que se compra en un país
de origen y que debe canjearse
por sellos en las oficinas de los
países a donde se viaja.
• Estos vales son emitidos por la
Oficina Internacional de la Unión
Postal Universal (UPU).
VENTA DE VALES-RESPUESTA CANJE DE VALES-RESPUESTA
• En 2022 se ha dejado de ofrecer el servicio de venta
en Correos y solo se sigue ofreciendo el servicio de
canje, que se efectúa en todas las oficinas donde
exista venta de sellos.
• Para realizar el Canje se accede desde Iris > Venta de Productos > y pulsamos
sobre opción UPU. Nos lleva a la pantalla de selección de productos (sellos) para
hacer el canje.
• Para realizar el canje de vales UPU es necesario que en el almacén de la oficina
existan suficientes sellos cargados por ese valor.
• El precio de canje de un vale UPU será el máximo valor de una carta
internacional de la serie básica y se canjea exclusivamente por sellos, nunca por
otros sistemas de franqueo.
• El empleado entregará al cliente los sellos que se han canjeado por los vales.

• Son expedidos por los países
miembros que hayan aceptado
encargarse de los mismos.
• Su plazo de validez es el que
figura en el propio vale.
• Se adquieren en un país y pueden
canjearse en otro de la UPU por
sellos equivalentes al franqueo
mínimo de una carta ordinaria,
dirigida al extranjero en un valor
fijado en las tarifas vigentes.
• Los Vales Respuesta serán sellados en su fecha por la oficina que los ha
canjeado y se enviarán a final de mes, para su control, a la siguiente dirección:
Subdirección de Red de Oficinas Unidad de Control (VALES UPU) Vía Dublín 7, 2ª
planta. 28042 Madrid.
CERTIFICACIONES
DEFINICIÓN
Correos emite certificaciones
para los envíos registrados,
para que se tenga constancia
de la admisión, entrega o
intento de entrega y, si se
trata de un burofax o
telegrama, también se puede
certificar el contenido.
CERTIFICACIÓN DE IMPOSICIÓN COPIA CERTIFICADA y/o CERTIFICACIÓN DE
CONTENIDO
CERTIFICACIÓN DE ENTREGA CERTIFICACIÓN DE
INTENTO DE ENTREGA
• Se certifica la imposición de
un envío, pero no el texto
remitido.
• Se aplica a todos aquellos
envíos en los que no queda
constancia de su contenido,
es decir, todos los
registrados excepto
burofax, fax y telegrama.
• Si la documentación está en
poder de la oficina: 1 día
hábil. Si la documentación
está en otra dependencia
(Jefatura provincial): 4 días
hábiles. Si se remite a otra
oficina: 7 días hábiles.
• Se certifica tanto la imposición como el texto
remitido.
• Es aplicable a los productos telegráficos.
Cuando este tipo de certificación la solicita el
destinatario del envío, solo puede admitirse,
previa comprobación en los sistemas, de que el
envío ha sido entregado. (Certificación de
contenido)
• Si esta copia se pide después de la admisión se
denomina Certificación de texto o contenido
• La copia certificada del Fax se debe solicitar en
el momento de la imposición. La oficina se
queda con el original del documento
únicamente hasta generar la certificación.
• En el burofax internacional, solo se podrá
emitir copia certificada, es decir, en el
momento de la admisión.
• Se certifica la entrega del
envío, así como la fecha y
datos del receptor.
• La puede solicitar tanto el
remitente como el
destinatario, si la ha
recibido, o por orden
judicial.
• En el Fax Correos certifica
el número de destino, no
la identidad del receptor.
• Si la documentación está
en poder de la oficina: 1 día
hábil Si la documentación
está en otra dependencia
(Jefatura provincial): 4 días
• Cuando no se ha
podido realizar la
entrega, se certifica
el intento de ésta, así
como el motivo por
el que no se ha
llevado a cabo.
• La puede solicitar
solo el remitente del
mismo (o jueces)
• Si la documentación
está en poder de la
oficina: 1 día hábil. Si
la documentación
está en otra
dependencia
(Jefatura provincial):

• Ámbito Nacional e
internacional
• Cuando un burofax haya sido admitido en la
oficina virtual, será el cliente quien deba
solicitar la certificación desde la misma.
• Si se trata de burofax o telegrama impuesto en
la oficina y se ha solicitado Copia Certificada en
la admisión, ésta se genera directamente desde
Iris > Gestión > Tramitación de Certificaciones.
• Si la certificación se solicita con posterioridad a
la admisión, desde Iris > Admisión > Otros
Servicios > Solicitud Certificaciones se solicita y
se cobra y se confecciona e imprime desde
Mercurio.
• Ámbito Nacional
hábiles. Si se remite a otra
oficina: 7 días hábiles.
• Ámbito Nacional.
4 días hábiles. Si se
remite a otra oficina:
7 días hábiles.
• Ámbito Nacional.
FILATELIA
DEFINICIÓN Y
CARACTERÍSTICAS
GENERALES
La Filatelia supone
para Correos una
parte importante
de su negocio.
Vende la mayoría
de sus productos
tanto en las
oficinas físicas
como en Correos
Market en el
apartado Tienda
Correos y en El
Rincón de Correos
EMISIONES DE SELLOS SERVICIO DE MATASELLADO SOBRES PRIMER DÍA LIBROS Y GRABADOS PRUEBA DE ARTISTA
O PRUEBA FILATÉLICA
TARJETAS
PREFRANQUEADAS
• Los sellos son signos
de franqueo que
sirven para divulgar
acontecimientos
culturales, sociales,
históricos y, en
general, la
promoción e imagen
de un país.
• Tienen diferentes
formatos, importes,
pueden ser impresos
en offset,
• El matasellado responde a
la necesidad de inutilizar la
tasa de franqueo de un
sello en curso, pero
también ha adquirido un
valor de coleccionismo
filatélico.
• Hay dos clases de
matasellos:
1. Matasellos
Conmemorativos
Son aquellos que responden a
una efeméride o acontecimiento
• Son sobres con
sello o sellos
cancelados con
un matasellos
especial del
primer día de
circulación
oficial de una
emisión.
• El anverso se
ilustra con un
motivo relativo
al tema de la
emisión. En el
• En esta categoría
se muestran:
1. Libros de
emisiones
anuales "Valores
en el tiempo".
Se publican cada año
con todos los sellos
de España y Andorra,
con ilustraciones,
información, datos
técnicos y todos los
matasellos del año. Se
• Se trata de piezas
únicas por su
tirada limitada, su
excepcional
tratamiento y
valor estético.
• Son impresiones
calcográficas
realizadas antes
del proceso de
impresión de
algunos sellos.
Permite al
grabador
• La tarjeta postal
prefranqueada es
una tarjeta postal
que lleva el
franqueo impreso.
• El franqueo puede
estar expresado con
un valor monetario
(euros) o con letras,
con validez
temporal ilimitada.
• Existen cinco tarifas:

Para el proceso de
distribución de
Filatelia se
diferencian dos
tipos de oficinas:
1. Oficinas
distribuidoras
2. Oficinas
distribuidas
A cada oficina
distribuidora se le
asocia un número
determinado de
oficinas a
distribuir.
Por lo tanto,
distinguimos:
• Distribución
Primaria: Se realiza
desde el Almacén
Central a las
oficinas
distribuidoras.
• Distribución
Secundaria: La
realizan las oficinas
distribuidoras a las
oficinas
distribuidas.
huecograbado o
calcográfico.
• Las tarifas de uso
postal:
1. Tarifa A: carta
ordinaria Nacional
normalizada hasta
20 g.
2. Tarifa A2: carta
Nacional ordinaria
de 20 a 50 g. y
ordinaria no
normalizada de
menos de 20g.
3. Tarifa B: carta
Internacional
ordinaria
normalizada Zona 1
hasta 20 gr.
4. Tarifa C: carta
Internacional
ordinaria
normalizada Zona 2
hasta 20 gr.
5. Tarifa D: carta
internacional
ordinaria
normalizada Zona 3
hasta 20g.
• Formatos:
Sello: un solo sello por
emisión, es lo más
común. Suelen ir en
pliegos de 50 unidades.
Hoja bloque: es una
superficie de papel
ilustrada en la que
y son solicitados a Correos por
un cliente externo. Se
representa en la impronta del
matasello, mediante una
imagen o un texto, una
referencia conmemorativa, la
cual es avalada con el logo de
Correos y una numeración
correlativa anual. Este matasello
es aprobado y autorizado por
Correos y sirve para el
matasellado manual en oficinas
de Correos temporales o
permanentes.
2. Matasellos Postales
Son aquellos que responden a
un concepto global o particular,
están generados y emitidos por
Correos, pueden o no tener
fechador. La impronta del
matasello puede contener una
imagen o texto alusivo al
concepto seleccionado y
aparecerán el logo y símbolo de
Correos.
Éstos se clasifican en:
Especiales: son autorizados y
operados por personal ajeno a
Correos, los autoriza la
Subdirección de Filatelia
Operativos: se utilizan para
obliterar en las oficinas postales.
Se dividen en Operativos de
Oficinas Principales y Turísticos.
Primer día de Circulación:
conmemoran el Primer Día de
Circulación de los sellos. Están
sobre se
adhiere el sello
o sellos que
constituyen la
emisión y se
estampa el
matasellos de
primer día de
circulación.
• Estos sobres de
Primer Día
están
integrados por:
1. El sobre de
primer día de
circulación
2. Sello o sellos
adheridos
3. El matasellos de
primer día
comercializan con y
sin sellos.
2. Libros temáticos.
Son publicaciones
cuyo contenido trata
un tema relacionado
con la cultura, el arte,
el deporte, la
arquitectura, etc. en
las que se incluyen
sellos alusivos.
3. Carpetas de
Grabados.
Contienen
reproducciones de
sellos emitidos con
anterioridad,
referidos a un tema
determinado y
realizados mediante
distintas técnicas de
grabado.
4. Carpetas con
sellos.
Recogen un conjunto
de sellos en relación a
un asunto concreto,
con la función de
divulgar los valores
del sello.
comprobar la
exactitud del
grabado y cuando
es considerado de
mucha calidad, se
lleva a cabo una
tirada reducida,
que es muy
valorada por los
coleccionistas
filatélicos como
una variedad del
sello.
• En los últimos
años se ha
añadido una
mayor
exclusividad
incorporando la
reproducción del
motivo del sello
en oro, plata,
bronce, cerámica,
etc.
• No tiene valor
como signo de
franqueo, aunque
posea un gran
valor filatélico.
Tarifa A: Franqueo
nacional normalizado
hasta 20g.
Tarifa A2: Franqueo
Nacional de 20 a 50 g.
Tarifa B: Franqueo
internacional zona 1
hasta 20 gr.
Tarifa C: Franqueo
internacional zona 2
hasta 20 gr.
Tarifa D: Franqueo
internacional Zona 3
hasta 20 gr.

aparecen uno o más
sellos.
Pliego Premium: es una
pieza filatélica singular.
Los motivos e
ilustraciones abarcan la
totalidad del pliego y son
alusivos a la temática de
los sellos. También
incluyen citas literarias o
textos descriptivos. Este
tipo de pliego se emiten
desde 2014.
Minipliego: Contiene
varios sellos
conmemorativos, en una
pequeña hoja en cuyos
márgenes se integran
motivos de la emisión.
Carné: Forma de
presentación de los sellos
en pequeños bloques u
hojas, con unas tapas o
estuches protectores.
30 días naturales en las oficinas
designadas y luego se enviarán a
la subdirección de Filatelia,
donde estarán disponibles hasta
el último día del tercer mes
siguiente al de su puesta en
circulación.
Matasellos de Presentación:
correspondientes al día del acto
de presentación del sello.
después de la presentación irá a
la oficina de referencia del acto
y estará 30 días naturales y
luego se enviarán a la
subdirección de Filatelia, donde
estarán disponibles hasta el
último día del tercer mes
siguiente al de su presentación.
NUMISMÁTICA Y
FILATELIA
ETIQUETAS FRANQUEADORAS
ATM
IMPRONTAS
PUBLICITARIAS
OFICINAS
TEMPORALES
APLICACIÓN RA
• Correos elabora
productos donde se
aúnan elementos
filatélicos y
numismáticos, que
recogen temas de
especial relevancia
social y artística.
Presentados en
• Correos adquirió un
“PUNTO FILATÉLICO ATM”
dispensador de etiquetas o
estampillas de papel
térmico, autoadhesivo que
permite marcar el franqueo
con las tarifas A, A2, B, C y
D.
• Son
inscripciones de
textos e
ilustraciones de
carácter
publicitario que
a modo de
matasellos se
instalan en las
• Hay dos tipos de
oficinas
temporales:
Oficinas
filatélicas y
Oficinas postales
temporales.
• Correos y Filatelia
han actualizado
en 2020 su
aplicación móvil
para disfrutar de
sellos en Realidad
Aumentada.
• La App 'Sellos RA
Correos' está

estuches, dípticos o
trípticos de gran
calidad.
• También Correos
comercializa
monedas
conmemorativas en
solitario.
• Se instaló por primera vez
en la Feria Nacional del
Sello 2016 de Madrid.
• La máquina es de
autoservicio y se instala en
eventos concretos como
Ferias, exposiciones, etc. o
bien en una ubicación fija
en la oficina de Correos
Sucursal 53 C/ Conde de
Peñalver, 19 Bis Madrid.
• También se puede usar la
máquina ATM con un
pedido esporádico, en
pedidos.atm@correos.com,
con importe superior a 100
euros más gastos de envío.
• Existen las siguientes
modalidades de
expedición:
Tira de 4 Etiquetas:
Con posibilidad de las 4 tarifas
(A, A2, B, C) o bien 4 etiquetas
tarifa A.
Etiquetas individuales:
Con cualquiera de las 4 tarifas y
por el número de etiquetas que
elija, con el motivo que se
desee.
• La máquina permite una
compra máxima de 399,99
euros por sesión y solo
acepta pago con tarjeta de
crédito o débito.
máquinas
canceladoras de
Correos.
• Estas improntas
pueden reflejar
hechos o temas
relevantes y
también son
objetos de
coleccionismo.
• Oficinas
filatélicas
Servicio de instalación
de oficinas filatélicas
temporales para la
utilización de
matasellos
conmemorativos y
que prestan
únicamente los
servicios de
matasellado, venta de
productos filatélicos y
admisión de
correspondencia
ordinaria.
Estas oficinas están
atendidas por un
empleado de Correos
durante un máximo
de 3 horas
continuadas por día.
• Oficinas postales
temporales
Servicio de instalación
de oficinas postales
temporales atendidas
por personal de
Correos, que además
de la prestación de
servicios de una
oficina temporal
filatélica, podrá
prestar los restantes
servicios
comprendidos en el
disponible en
todos los
sistemas
operativos
móviles.

SPU y cualquier otro
incluido en el objeto
social de Correos.
Será atendida por un
empleado de Correos
durante un máximo
de 8 horas por día.
EMBALAJES Línea VERDE- BOSQUES
DEFINICIÓN Actualmente
conviven 2 líneas:
• Línea VERDE
Correos en colaboración
con WWF España y con
Plantemos para el Planeta-
Ardilla ConnectingLife
puso en marcha el
programa Línea Verde, con
una gama de embalajes
ecológicos realizados con
materiales respetuosos
con el medio ambiente. Se
colabora con 2 céntimos
de euro para proyectos de
reforestación.
• Línea Bosques
Correos tiene esta nueva
gama en colaboración con
WWF España. Con un
diseño más ecológico,
reduciendo el uso de
tintas, utilizando menos
SOBRES ACOLCHADOS SOBRES
SEMIRRÍGIDOS
SOBRES CARTÓN CAJAS CAJAS BOTELLA CAJA MULTIUSO
Fabricados en papel
con refuerzo interior
de burbujas.
En tres tamaños:
• Grande: 300 x 445
mm
• Mediano: 270 x
360 mm
• Pequeño: 220 x
265 mm
Realizados en papel
y con una de sus
caras en cartón para
envíos que no deben
plegarse ni arrugarse.
En tres tamaños:
• Grande: 310 x
445 mm
• Mediano: 260 x
360 mm
• Pequeño: 170 x
245 mm
Realizados en cartón
para dar total garantía
a los documentos que
no deben doblarse,
además de ser más
resistente en el caso de
llevar más peso.
En tres tamaños:
• Grande: 310 x 445
mm
• Mediano: 245 x
345 mm
• Pequeño: 170 x
245 mm
Fáciles de montar, de
cartón, con cierre
adhesivo de alta
resistencia en varios
tamaños:
• Supergrande, de
cartón doble para
mayor resistencia:
590 x 390 x 390 mm
• Grande +: 500 x 300
x 300 mm
• Grande: 390 x 280 x
190 mm
• Mediano: 317 x 215
x 125 mm
• Pequeño: 240 x 170
x 87 mm
Con refuerzo interior
para protección y ajuste
de la botella.
• 1 botella: 390 x 120
x 110 mm
• 2 botellas: 390 x
240 x 110 mm
• 3 botellas: 390 x
360 x 110 mm
El interior está
diseñado con un
novedoso sistema de
ajuste al contenido
que no permite su
desplazamiento.
Las medidas son de:
245 x 167 x 56 mm

cartón y empleando solo
materiales con certificado
de gestión sostenible al ser
totalmente reciclables. Se
destinan 5 céntimos de
euro.
CAJA TRAPECIO CAJA TUBO CAJA BICICLETA EMBALAJES
PREPAGADOS - SOBRES
EMBALAJES
PREPAGADOS - CAJAS
EMBALAJES TARIFA
PLANA
Para el envío de planos
o cualquier tipo de
documentos de gran
formato enrollados.
• Las medidas son:
720 x 70 x (135-60) mm
Este es un nuevo
formato de caja para
envíos que tengan
que ir enrollados,
con más capacidad
que la caja trapecio.
• Las medidas
son:
720 x 135 x 135 mm
Está especialmente
diseñada para el
transporte de
bicicletas. Pueden ir
casi sin desmontar,
basta con quitar la
rueda delantera, quitar
los pedales y colocarlos
hacia dentro, soltar el
manillar y colocarlo
sobre el cuadro y bajar
el asiento lo máximo
posible.
Está hecha de cartón
ondulado de cinco
capas.
• Las medidas de la
caja son:
1500 x 300 x 900 mm
Ofrecen la posibilidad de
enviar una carta
certificada prepagada.
Hay 2 tipos de sobres:
Sobre prepagado
semirrígido, con dos
formatos:
• Pequeño:
170 x 245 mm y con peso
recomendado de 200 gr.
• Grande:
Sobre prepagado
acolchado, con dos
formatos:
• Pequeño:
• Grande:
Ofrecen la posibilidad de
enviar una carta
certificada o un paquete
Azul con la modalidad
prepagada.
Hay 3 tipos de cajas:
• Caja prepagada
pequeña:
230 x 140 x 80 mm, y con
un peso máximo de 1
kilo. Circula como carta
certificada.
• Caja prepagada
mediana:
317 x 215 x 125 mm, y
peso máximo de 3 Kilos.
Circula como paquete
Azul.
• Caja prepagada
grande:
390 x 290 x 190 mm,
peso máximo 7 kilos.
Paquete Azul.
Embalajes ámbito
nacional:
• Sobre acolchado:
425 x 295 mm
• Sobre rígido: 410 x
310 mm
• Caja mediana: 390 x
280 x 190 mm
• Caja grande: 500 x
300 x 300 mm
Embalajes ámbito
internacional:
• Sobre acolchado:
425 x 300 mm
• Caja pequeña: 350 x
280 x 100 mm
• Caja mediana: 390 x
280 x 190 mm
• Caja grande: 500 x
300 x 300 mm

OTROS EMBALAJES
SOBRES DE PLÁSTICO O
REGALO
SOBRES DE SEGURIDAD SOBRES VERJURADOS SOBRES
PREFRANQUEADOS O
PREPAGADOS
SOBRES PREPAGADOS PACKPOSTAL
BURBUJAS
Sobre acolchado de
plástico especial para
regalo. Cuenta con
cierre adhesivo e
interior acolchado, con
burbujas de aire, para
proteger los envíos.
Permite la impresión
escrita por tinta de
bolígrafo en el bloque
de dirección.
El material es de
plástico polietileno de
color amarillo o blanco.
Se presenta en tres
tamaños:
• Grande: 330 x 450
mm
• Mediano: 250 x
326 mm
• Pequeño: 200 x
265 mm
Es una bolsa acolchada
de plástico de seguridad,
de tamaño mini. Cierre
adhesivo e interior
acolchado, con burbujas
de aire.
Sistema de cierre: tres
líneas de pegamento de
alta seguridad de 3 cm de
ancho cada una.
Diseñado para proteger
envíos de valor y
documentos importantes.
Permite la impresión
escrita por tinta de
bolígrafo o similar en las
zonas de dirección.
El material es plástico
polietileno de color
blanco.
• Tamaño del sobre
es: 225 x 285 mm
Estos sobres están
realizados en papel
de alta calidad de
color blanco, con
cierre autoadhesivo y
sistema abre-fácil. La
calidad del papel
asegura la
confidencialidad del
envío ya que no se
transparenta.
Se presentan en tres
formatos:
• Sobre americano
normalizado,
110 x 225 mm
• Sobre Din A5,
190 x 250 mm
• Sobre Din A4,
229 x 324 mm
Estos sobres están
fabricados en papel de alta
calidad en color blanco.
Tienen cierre autoadhesivo
con sistema abrefácil.
Llevan incorporado el signo
de franqueo.
• Americano con o sin
ventana: 110 x 225 mm y
hasta 20 g.
• Cuadrado: 120 x 176 mm
y hasta 20 g.
• Din A5: 190 x 250 mm y
hasta 100 g.
Estos sobres son para
cartas ordinarias, pero
pueden ser usados para
certificadas abonando el
resto de la tarifa. También
se pueden usar entre
diferentes ámbitos.
Existen una serie de
sobres prepagados en
distintos formatos y
tamaños:
• Sobre carta
certificada Premium
Prepagado:
Las medidas son:
189 x 250 mm, para
envíos certificados
nacionales hasta 100 gr.
• Sobre bolsa
prepagada Paq 48
(Premium), con 2
modalidades:
Hasta 350 gr, 300 x 380
mm
Hasta 1 kilo, 300 x 380
mm
Estos sobres Paq 48
llevan garantía en caso
de demora de la tarifa
abonada y en caso de
pérdida el de 350 gr lleva
una indemnización de 30
euros y el de 1 kilo de 40
euros.
Este embalaje
consiste en un
pliego de burbuja
protectora, que se
presenta plegado y
retractilado en una
bolsa de plástico.
Es óptimo como
complemento a un
embalaje para
garantizar la
protección de
envíos a lo largo de
todo el proceso de
transporte y
distribución.
• El pliego mide
60 x 100 cm.

PACKPOSTAL PAPEL EMBALAJES EMOJI
Este pack incluye 3
pliegos de papel Kraft
verjurado de 90 gr color
marrón.
• Cada pliego mide:
70 x 100 cm.
Correos se ha unido a
Emoji® para colaborar
para la financiación de
un proyecto de la
Fundación CRIS contra el
cáncer infantil en el
Hospital La Paz de
Madrid.
Se presentan en varios
diseños y formatos de
sobres y cajas:
• Packs de 10 sobres
americanos o A5
• Sobres acolchados:
Pequeño: 220 x 265 mm
Mediano: 270 x 360 mm
Grande: 300 x 445 mm
• Cajas:
Pequeña: 225 x 225 x 105
mm
Mediana: 320 x 250 x 100
mm
Grande: 390 x 280 x 190
mm
Grande plus: 450 x 350 x
250 mm

CESIÓN DE ESPACIOS EN OFICINAS
DEFINICIÓN
Correos ofrece a las empresas sus espacios para
captar o fidelizar usuarios, para poder vender
desde las oficinas sus artículos sin tener stock en
ellas, o anunciar sus servicios y productos en sitios
concurridos con ciertas características.
Las oficinas de Correos son espacios idóneos para
acciones de marketing, están repartidas por toda la
geografía española, y esto permite disponer de
usuarios en todo el territorio nacional y con un
amplio horario de apertura, que se ajusta al entorno
donde están ubicadas.
Esta solución de Cesión de Espacios tiene varias
vertientes para que las empresas puedan cubrir sus
necesidades.
Para seleccionar la oficina más idónea donde
ofrecer sus servicios de marketing Correos las
segmenta por:
• Número de visitas de cada oficina
CESIÓN DE ESPACIOS
Correos pone a disposición una selección de sus
oficinas en las que se puede alquilar un espacio
con el objetivo de exponer y comercializar una
oferta de servicios mediante la colocación de
un stand que puede o no estar atendido por
uno de sus comerciales.
Las oficinas se pueden seleccionar por
ubicaciones en las que:
• El nivel de ingresos del sustentador
principal de cada familia es igual o superior
al del cliente usual de la empresa que va a
disponer de este servicio
• El porcentaje de población del rango de
edad es similar al del cliente usual de la
empresa que va a disponer de este servicio
• Oficinas con características requeridas por
la empresa solicitante del servicio.
VENTA SIN STOCK
• Se dan de alta las referencias de
los productos en la plataforma de
Correos
• Se cobran en la oficina y se recoge
la dirección para la entrega al
cliente.
• Se envían desde almacén de la
empresa
• Correos cobra una comisión por
venta.
• El producto siempre está en el
dominio de la empresa que
contrata este servicio.
• También se pueden ofrecer
opciones de servicios logísticos
que completen la propuesta,
ofreciendo Correos el almacenaje,
OTROS SERVICIOS
• Cartelería interior y exterior.
Cartelería en las oficinas de
Correos que tiene que ser
previamente aprobada por
Correos (medida estándar de 64 x
86 cm)
• Vídeo en las pantallas de
turno.
500 oficinas disponibles con
pantalla de gestor de turnos.
Se deben contratar para
difundirlas en las 500 oficinas. El
vídeo deberá validarse por
Correos (duración de 30-40
segundos y repetición cada 3,5
minutos)
MERCHANDISING Y PRODUCTOS DE COLABORACIÓN
MERCHANDISING CORREOS MERCHANDISING DE TERCEROS REGALOS SOLIDARIOS LIBROS
En las oficinas los clientes pueden adquirir más
de 30 productos diferentes de Correos para
regalo, desde buzones, camiones, camisetas,
bolsas, mochilas, imanes, llaveros o pendrive con
formas de motos, carteros, etc.
Se venden embalajes, sellos,
llaveros, etc. de Harry
Potter, Star War o La Liga de
la Justicia.
Correos está muy implicado en la ayuda
solidaria vendiendo en sus oficinas todo tipo
de regalos de Unicef, Ayuda en Acción,
Fundación Crecer Jugando, Mensajeros de la
Paz, entre otros. Todos los beneficios
obtenidos van directos a financiar los
proyectos de estas ONG o fundaciones
humanitarias.
En las oficinas de Correos se realiza la venta
de libros como una de contribuir a la
divulgación de la cultura.
Se ha llegado a acuerdos con varias editoriales
para esta venta de libros como Anaya,
Susaeta, Salvat, etc.

• Zona geográfica
• Se puede complementar con estudios que
contienen otros datos sociodemográficos como, por
ejemplo, la ocupación, los hábitos de compra, el
estilo de vida, nivel de estudios, entre muchos
otros.
preparación de pedidos,
impresión de etiquetas, etc.
PANTALLAS INTERIORES Y EXTERIORES OFICINAS
Pantallas en los interiores y
exteriores de las oficinas de
como espacios publicitarios.
En función de la ubicación se
establecen 2 tipos de
pantallas:
• Pantallas interiores:
ubicadas en el vestíbulo de la
oficina, en lugar de máximo
tránsito de público. El tiempo
de emisión será de 12 horas
desde las 8:30 hasta las
20:30, todos los días de
apertura de las oficinas.
• Pantallas exteriores:
ubicadas en los escaparates
de cara a la calle en zonas de
máxima afluencia de
transeúntes. El tiempo de
emisión es de 14 horas desde
las 8:00 am hasta las 22:00,
todos los días del año.
Los espacios publicitarios son de 10 segundos dentro de un ciclo de 2 min, teniendo disponible en cada pantalla espacio para 12 anuncios (12 de 10
segundos). Es posible contratar más repeticiones (hasta un máximo de 4 que sería equivalente a que el anuncio se repitiera cada 30 segundos en ciclos de 3
anuncios).
Las contrataciones se realizan por meses naturales. Transcurridos los primeros días de contratación del mes natural el cliente podrá contratar para su
emisión a partir del día 15 del mes en curso, en ningún caso se podrá contratar para la primera quincena del mes. Todas las contrataciones finalizan los
últimos días naturales del mes.
En caso de que un cliente quiera contratar para el mes natural o a partir del día 15 del mes en curso, habiendo transcurrido ya días objeto de la
contratación, podrá realizarse asumiendo el cliente los días perdidos y cumpliendo los requisitos de disponibilidad anteriores.
Atendiendo al tipo de pantalla y a los Slots (espacios) dentro del ciclo, los productos a contratar quedan paquetizados de la siguiente manera:
Contrataciones de un mes natural de duración:
• Bono básico interior (BONOBASINT) (1 pantalla interior, 1 repetición)
• Bono básico exterior (BONOBASEXT) (1 pantalla exterior, 1 repetición)
• Bono duplo interior (BONODUPINT) (1 pantalla interior, 2 repeticiones)
• Bono duplo exterior (BONODUPEXT) (1 pantalla exterior, 2 repeticiones)
• Bono 3x2 interior (BONO3X2INT) (1 pantalla 3x2 interior, 1 repetición)
• Bono 3x2 exterior (BONO3X2EXT) (1 pantalla 3x2 exterior, 1 repetición)
Contratación 15 días (siempre a partir del día 15 del mes en curso)
• Bono 15 días básico interior (BON15BSINT) (1 pantalla interior, 1 repetición)

En función de su tamaño hay
2 tipos de pantallas:
1. Pantallas de 55”, 70x 120
cm, son verticales y el
contenido, tanto las
imágenes como los videos,
debe tener unas dimensiones
de 1080 x 1920 píxeles
(ancho x alto).
2. Pantallas de 3x2: 300x200
cm, son horizontales con una
resolución de 1152x768
píxeles (ancho x alto),
ubicadas en las oficinas con
máxima afluencia de público
en las principales ciudades.
• Bono 15 días básico exterior (BON15BSEXT) (1 pantalla exterior, 1 repetición)
• Bono 15 días 3x2 interior (BON15NT3X2) (1 pantalla 3x2 interior, 1 repetición)
• Bono 15 días 3x2 exterior (BON15XT3X2) (1 pantalla 3x2 exterior, 1 repetición)
Válido cualquier formato de vídeo: MP4, AVI, MKV, FLV, MOV, WMV, DIVX, siendo preferible en MP4 y de imagen JPG y PNG.
Cómo contratar las pantallas en las Oficinas de Correos
Como norma general, la contratación de pantallas para contratos de pago diferido, el importe mínimo de dicha contratación es de 1.000,00 €. Solo se
podrá contratar por un importe menor previa autorización por la Dirección de Productos y Servicios.
Primero comprobar disponibilidad de pantallas para el periodo deseado por el cliente. El empleado debe consultar el fichero actualizado que se encuentra
publicado en Conecta (Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos> Publicidad en Pantallas) donde se detallan los
periodos y nº de Slots disponibles.
Entregar al cliente el formulario de contratación del Servicio (Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos >
Publicidad en Pantallas), por duplicado, donde se detallan las características y el uso de sus datos personales, que debe ser cumplimentado y firmado por el
cliente, dando su consentimiento al uso de sus datos a Correos. Un ejemplar se archivará en el mueble archivador de la oficina durante la vigencia del
servicio contratado, el otro es para el cliente.
El empleado debe verificar la identidad del solicitante con el original de su DOI (DNI o NIE), así como la documentación aportada para acreditar la
representación, en caso de una empresa:
1) CIF o copia del título de constitución de la empresa y del documento que acredite la posesión por el firmante de dicho poder suficiente.
2) Certificación del Registro Mercantil que contenga: los datos identificativos de la persona apoderada, de la persona jurídica a la que representa y de
los poderes otorgados, que acreditan la representación de dicha persona jurídica; igualmente si dicho certificado identifica a la persona que tiene la
condición de Administrador único de una persona jurídica, al confluir en él las funciones de representación.
Una vez acreditada la identidad, y la representación en su caso, se devuelve la documentación al cliente.
El contrato no quedará formalizado hasta que el cliente aporte la creatividad, Soporte de Negocio confirme a la Gerencia de Productos y Servicios de Área
que el formato de la creatividad cumple las características requeridas y la oficina cobre en IRIS el importe del servicio, emitiendo el tique correspondiente.
El empleado de la Oficina deberá recabar los datos necesarios para la contratación del servicio cumplimentando la plantilla que se encuentra publicada en
Conecta > Cómo trabajamos > Procesos > Procesos de Oficina > Productos Externos > Publicidad en Pantallas.

El director de la Oficina enviará después por email una solicitud de reserva, a través de su jefe de Sector, a su Gerencia para que esta a su vez solicite la
reserva a la Unidad de Soporte de Negocio de la Dirección de Productos y Servicios. El envío de la solicitud de reserva se deberá realizar como mínimo con
tres días hábiles de antelación al inicio de la contratación.
Mediante esta solicitud Gerencia certifica que la creatividad es válida, correcta y que cumple los estándares. Si la creatividad incluye bilingüismos se
sugiere revisar la traducción. En caso de duda se deberá plantear a los responsables del proyecto para su tramitación.
La Unidad de Soporte de Negocio una vez recibida la solicitud:
1) Verifica que la creatividad cumple los requisitos necesarios en cuanto al tamaño del archivo.
2) Envía a creatividad al proveedor para su carga en Almira (Gestor de Contenidos) y que se incluya en la programación de las pantallas.
En caso detectarse alguna incidencia técnica en el formato de la creatividad que impida la carga de contenido en la aplicación, la Unidad de Soporte de
Negocio lo trasmitirá a la Gerencia, y ésta a la Oficina para su resolución con el cliente.
En aquellos casos en que el contenido de la creatividad no se considere adecuado para su exhibición en las oficinas, Soporte de Negocio lo comunicará por
correo electrónico a la Gerencia, para que ésta lo traslade a la Oficina, para que el cliente modifique el contenido. La oficina dispone de un plazo de 3 días
hábiles para resolver la incidencia.
Cuando la Unidad de Soporte de Negocio recibe del proveedor confirmación de que la carga de la creatividad ha sido correcta solicita por email a la Unidad
de Control de Productos la carga en el almacén de la oficina peticionaria las unidades del producto contratadas, para que la oficina pueda realizar la venta
del servicio en IRIS.
A continuación, la Unidad de Soporte de Negocio envía confirmación a la Gerencia, y ésta a la Oficina. El empleado de la oficina cobra en IRIS por el servicio
a través del menú de admisión > Venta de productos, seleccionando el bono contratado.
El cliente puede abonar el servicio por cualquier medio de pago de los admitidos por Correos.
Una vez finalizado el periodo contratado la publicidad del cliente deja de mostrarse en la pantalla sin tener que realizar la oficina ninguna acción. Si el
cliente desea ampliar el periodo de contratación deberá realizar de nuevo el proceso de contratación.
Estándares Publicidad en Pantallas Oficinas
El anunciante debe declarar que toda la información y creatividades suministradas para su emisión cumplen los siguientes requisitos:
• Es verdadera, precisa, completa, válida y no engañosa y de existir algún cambio respecto a la citada información, el anunciante lo notificará
inmediatamente a Correos.
• No infringe los derechos o intereses de ningún tercero.
Se sugiere el uso de bilingüismos en aquellas zonas donde correspondan (castellano gallego, castellano euskera, castellano catalán y castellano valenciano).
En la misma pieza publicitaria podrán convivir ambos idiomas, teniendo el mismo peso en la creatividad.

TARJETA MÁS CERCA
La Tarjeta Más Cerca es la
tarjeta de fidelización de
Correos. Sirve para identificar
a los clientes y asociar las
operaciones que realiza con
su número de contrato de la
tarjeta y además se puede
pagar con ella. Tiene una
serie de ventajas como son
descuentos, factura
mensualizada, etc.
Es una tarjeta que solo sirve
para pagar en Correos. No
puede utilizarse para el pago
de productos y servicios en
los que no puede usarse la
tarjeta de crédito.
No es necesario, salvo para
pagar con ella, que el cliente
traiga físicamente la tarjeta,
únicamente es necesario el
número.
ALTA en el SGTC (Sistema de Gestión de Tarjeta Cliente). Iris > Llamadas a Sistemas Externos > Herramientas oficina > TARJETA CLIENTE + CERCA.
Titularidad
• Tanto particulares como empresas, que firman un contrato de tarjeta aceptando las condiciones de uso.
• Un cliente que tenga contrato con Correos puede ser también cliente tarjeta.
• Siempre tiene que haber un DOI de una persona física. Si el cliente es particular, el DOI coincidirá con el del cliente. Si el cliente es empresa, el DOI
asociado será el del representante legal de la misma.
• La tarjeta es personal e intransferible.
Tarjetas Adicionales
• 1 tarjeta titular (obligatoria) y varias tarjetas adicionales (hasta 4 gratuitas).
• Un DOI puede ser titular de solo un contrato, pero puede aparecer como tarjeta adicional en otros.
Seguridad
• La tarjeta no tiene ningún dato en la misma, solo el número del cliente que se lee con el código de barras.
Opción Prepago
• El cliente tiene la posibilidad de utilizar la tarjeta como tarjeta prepago recargable.
• Hay que seleccionarlo en el sistema previamente para poder hacer recargas o pagos. Se puede hacer en el alta de contrato o posteriormente, como
modificación de datos del cliente.
• Opción: límite de gasto diario (debe ser un número entero)
• Posibilidad de dar prepago a unas tarjetas adicionales sí y a otras no y con distintos límites.
• El titular puede variar todas las condiciones todas las veces que desee
El saldo pertenece al contrato, no a la tarjeta. Esto permite que el titular, o autorizado, sea el que haga las recargas y el resto de las tarjetas autorizadas
consuman el saldo. Cuando se efectúe un pago con la tarjeta, el portador deberá identificarse con su DOI, que habrá que introducir en Iris. Si no coincide
no se podrá pagar con la tarjeta, pero sí utilizar otro medio de pago.
Recarga de tarjetas prepago
Las recargas se hacen en oficina a través de Iris en IRIS > Admisión > Recarga tarjeta cliente, y no se puede pagar con tarjeta de crédito o débito.
• La recarga mínima es de 1 euro.
• El límite máximo por recarga son 2.499 euros.
Tarjetas Asociadas (Adicionales)

Una vez formalizado el contrato del titular, el cliente tiene la opción de contratar tarjetas adicionales y asociarlas a distintas personas físicas.
Está pensado para clientes que operan con Correos a través de otras personas, fundamentalmente empleados.
Permite asociar las operaciones y disfrutar de las ventajas del contrato de la Tarjeta Más Cerca sin tener que ceder la tarjeta a otras personas. Al hacer
tarjetas adicionales pueden controlarse las operaciones de cada una de las tarjetas.
Para distinguir las tarjetas, las de los titulares acabarán siembre en 00, 05, 10, 15 (es decir múltiplos de 5), las adicionales acabarán en 01, 02, 03
(correlativas saltando los múltiplos de 5)
El titular del contrato es el que tiene la potestad de solicitar tarjetas adicionales, asignar las tarjetas a los DOI de otras personas, poner las condiciones de
uso y límites de gasto etc.
Las distintas tarjetas adicionales pueden tener asociadas diferentes condiciones. Pueden ser unas de prepago y otras no y también pueden tener límites de
gasto diario distintos.
Las 4 primeras tarjetas son gratuitas, pero pueden hacerse más. (aún no hay precio fijado para las restantes tarjetas).
El titular puede cambiar la asignación de las tarjetas adicionales tantas veces como quiera de forma gratuita.
Las tarjetas adicionales de empresa pueden ir personalizadas con el nombre de empresa, y nunca llevarán el nombre del empleado. Las tarjetas adicionales
de particulares no se pueden personalizar.
La tarjeta adicional se envía siempre a la dirección y nombre del titular (no a la dirección del autorizado).
Cupones descuento
El cupón descuento es una bonificación que el cliente obtiene por su facturación mensual. Estos cupones o vales son canjeables en productos de
paquetería en las oficinas de Correos. Tienen fecha de caducidad, en principio establecida a 90 días.
Actualmente, la bonificación es del 3% de la facturación mensual del cliente.
Siempre que se haya identificado al cliente con su Tarjeta Más Cerca, en la zona inferior de la pantalla se muestra un campo “Información de Vales”. Si no
es aplicable un vale descuento al producto solicitado, no se muestra dicho campo. Hay que pinchar en la lupa que hay junto a la caja con la leyenda
“Información de Vales”.
Se despliega una ventana en la que se informa el número del vale descuento, el importe aparece a la derecha, lo ofrece el sistema y no es modificable. Si el
cliente aporta más de un vale descuento, hay que pulsar en el botón de Añadir tantas veces como Vales descuento haya. Una vez finalizada la operación se
pulsa Aceptar. En caso de que el importe a cobrar sea inferior al de los vales descuento introducidos, se genera un nuevo vale por la impresora de la Epelsa
por la diferencia, retirándose el utilizado al cliente en el momento de entregarle el nuevo.
No se pueden activar promociones y Vales descuento en una misma bolsa, IRIS no lo permite y ofrece un mensaje de error.
Si el cliente solicita factura en IRIS habiendo aplicado un vale descuento, se mostrará el importe total sin descuento, no aparecerá en la factura el vale
descuento aplicado. Para que figure el descuento la oficina debe generar la factura a través de SGTC.
Factura mensual automática
La factura automática será remitida todos los meses por email de forma predeterminada y se hará siempre al contrato, no a las tarjetas adicionales.
El primer día de mes se realiza el envío de factura con las operaciones del titular y autorizados, realizadas utilizando la tarjeta como medio de pago, para
las que no se hubiera solicitado factura hasta el momento. El cliente puede optar por no recibir esta factura mensualizada en la formalización del contrato.

REDONDEO CON IMPACTO
Nuevo canal de captación de fondos mediante la opción de redondeo del importe del tique del cliente siempre que se pague con tarjeta de crédito o débito.
Se redondea el importe final de sus compras y donan los céntimos a un proyecto de carácter social o medioambiental.
Cómo se realiza la donación:
Si el cliente desea pagar con tarjeta, y selecciona el ATC esta vía de pago en IRIS, de forma automática y antes de introducir o pasar la tarjeta, la pantalla del
datáfono mostrará el importe a redondear para que el cliente sepa la cantidad que se le ofrece donar (siempre se redondea hasta 50 céntimos).
En caso de querer colaborar, se pulsa el botón verde y en caso contrario se pulsa el botón rojo. Siempre será el cliente quien pulse el botón rojo o verde. A
continuación, se introduce o pasa la tarjeta para efectuar el pago.
En el caso de que el cliente haya colaborado, en el justificante del pago con tarjeta aparecerá un código que podrá utilizar, si lo desea, para obtener su certificado
de donación a través del espacio web https://correos.worldcoo.com/.
Las donaciones se destinarán al desarrollo de proyectos con impacto medioambiental y social positivo colaborando con ONG seleccionadas previamente por
Correos. Los proyectos irán cambiando según el tiempo que establezca la empresa.
PRODUCTOS DE DIVERSIFICACIÓN
COBRO DE RECIBOS VENTA Y PAGO DE LOTERÍA
CRUZ ROJA
VENTA LOTERÍA ONCE PAGO LOTERÍA ONCE GESTIÓN DE VENDEDORES
ONCE
Las oficinas
informatizadas y los
servicios rurales a
través de la PDA
realizan el cobro de
recibos de empresas
La venta de lotería de la
Cruz Roja se realiza desde
Iris > Admisión > Venta de
Productos >
Loterías>Lotería Cruz Roja.
La venta de productos de la ONCE se
hace en HERMES y se accede por IRIS >
Admisión > ONCE > Venta electrónica o
desde Iris > llamadas Sistemas Externos
> ONCE.
El pago de los boletos se realiza
en metálico solo para cantidades
iguales o inferiores a 1.000
euros, a partir de los 1.000 euros
se abona exclusivamente
mediante un ingreso en cuenta.
Correos y ONCE tienen un
acuerdo altamente beneficioso
para ambas entidades y muy
ventajoso para los vendedores,
que pueden liquidar sus

con las que se ha
firmado un acuerdo.
Para cualquier
incidencia o consulta
los clientes se tienen
que dirigir a la
empresa emisora del
recibo
El cobro de recibos
acepta dos
modalidades:
• Con aviso de pago,
que pueden ser con o
sin comisión de
gestión para el cliente
y una multa de la
DGT, que tiene
siempre un gasto por
el giro que se realiza.
(esto del gasto del
giro no se dice en el
temario)
El cobro con aviso de
pago solo se puede
realizar a través de la
aplicación
informática, el código
debe introducirse a
través de la pistola
lectora, nunca
manualmente.
• Sin aviso de pago
Cada empresa
emisora pide unos
datos que hay que
rellenar en Iris.
El pago de premios se
realiza desde Iris >
Admisión > Pago Premios
se selecciona el Sorteo de
la Cruz Roja, se lee la
participación premiada y se
abren las opciones de
abono:
• Metálico
• Ingreso en c/c
• Transferencia bancaria
En premios hasta 1.000
euros, la forma de abono al
cliente es metálico o giro
de ingreso en su cuenta
corriente (tiene los gastos
de un giro OIC).
En superiores a 1.000
euros, la única forma de
abono es por transferencia.
Las participaciones de Cruz
Roja abonadas se han de
cruzar con la palabra
"PAGADO" y se custodiarán
en la oficina hasta el último
día del mes en que se cierra
el plazo de pago del sorteo.
Tenemos que diferenciar 3 tipos de
productos:
A. CUPONES, Correos vende 3 tipos de
cupones:
1. Extraordinarios,
se celebran 5 al año: de Navidad, Día del
Padre, Día de la Madre, de Verano y del
11/11. El precio del cupón y los premios
varían según el sorteo.
2. Cuponazo,
se sortea todos los viernes, y se puede
comprar el cuponazo Sencillo o XXL. El
Sencillo cuesta 3 euros y los premios son
hasta 9.000.000€ y el XXL que cuesta 5€
y los premios son hasta 15.000.000€.
3. Sueldazo fin de semana,
se sortean los sábados y domingos. El
cupón cuesta 2€ y el premio es de
300.000€ al contado más un sueldo
mensual de 5.000€ durante 20 años.
B. LOTERÍA INSTANTÁNEA: Rascas
Los Rascas son boletos físicos, en las
oficinas actualmente se venden 6
modelos:
• Multiplica X10, que cuesta 2€ y el
premio es hasta 100.000€
• Multiplica X20, que cuesta 5€ y el
• Desconecta, que cuesta 2€ y el premio
es hasta 100.000€
• Siete y media, que cuesta 1€ y el
• Millonario, que cuesta 5€ y el premio
es hasta 500.000€
• Mega Millonario, que cuesta 10€ y el
premio es hasta 1.000.000€
Si el boleto está premiado con
una cantidad menor a 2.000
euros, no requiere autorización
de la ONCE y se realiza el ingreso
directamente en la cuenta
bancaria que nos indique el
premiado.
Para cantidades iguales o
superiores a 2.000 euros se
necesita autorización de la
ONCE, con lo que Correos
realizará el trámite de solicitud
de pago de premios de la ONCE.
Es decir:
Premio igual o inferior a 1000
euros, el premiado puede elegir
entre cobrar en:
• Metálico
• Abono en cuenta
Premio superior a 1.000 euros es
obligatorio:
• Abono en cuenta,
directamente sin autorización si
la cantidad es inferior a los 2000
euros.
• Abono en cuenta,
con autorización de la ONCE y
Correos solo gestiona la solicitud
de abono en cuenta si la cantidad
es igual o superior a 2.000 euros.
Siempre realizar todas las
comprobaciones leyendo el
código de barras en Iris. Si no
funciona Iris o el boleto está
deteriorado y no se puede leer el
código con la pistola o presenta
recaudaciones en la oficina y
con un trato especial.
Cada oficina tendrá un número
de vendedores asignados para
retirar los paquetes con los
boletos. El vendedor deberá
presentarse en la oficina con un
documento de la ONCE para
comunicar que está asignado a
dicha oficina. No es necesario
archivarlo.
La liquidación económica
pueden realizarla en cualquier
oficina de su centro territorial,
pero solo podrán retirar los
boletos en la asignada y el día
indicado.
El horario para la atención a
vendedores es hasta las 18:00
horas.
1. Recepción de paquetes
Alta y liquidación en SGIE
Los paquetes que contienen los
cupones para los vendedores
ONCE vienen dentro de un PAQ
Estándar de Entrega en Oficina
Elegida dirigido al director
Oficina Correos Suc. XXXX
Acceder a Iris
Una vez recibido el paquete, se
abre y dentro vendrá un albarán
en el que vienen detallados los
envíos incluidos y dirigidos a los
vendedores ONCE.

El pago de recibos
siempre tiene que ser
en metálico si es en
oficina, mientras que
los servicios rurales
pueden ser en
metálico o con
tarjeta de crédito o
débito.
El importe máximo
que se puede pagar
es de 2.499,99 euros.
Salvo los recibos
emitidos por
entidades financieras
(Citibank, Cofidis,
UCI, Wizink) y la DGT.
Los recibos se cursan
electrónicamente y la
comunicación se
realiza en tiempo
real.
C. JUEGOS ACTIVOS
Se venden de forma electrónica, hay 4
tipos:
Eurojackpot, a 2 € y el sorteo se celebra
los martes y viernes. Se celebra en 18
países europeos, hasta 10 millones €.
Superonce, a 1 €. Hay 3 sorteos diarios y
premio hasta 1.000.000 €.
Triplex, a 0,50 €, hay 3 sorteos diarios.
Premio hasta 150€.
Mi Día, a 1 €, se sortea los lunes y
jueves. Se puede jugar hasta 5
combinaciones durante 7 sorteos
consecutivos. El premio varía en cada
sorteo.
Ante cualquier incidencia con la venta
ONCE se ha de llamar a Ateneo (centro
de atención de la ONCE)
El control de los boletos se lleva a través
de HERMES.
Dentro del Menú de Informes, se
pueden consultar:
1. Los informes de actividad, que pueden
ser: diarios, semanales o mensuales
2. Informe de operaciones
3. Anulaciones
4. Devolución de cupones
5. Devolución de Instantánea
6. Stock de instantánea
7. Inventario de boletos
8. Stock de preimpresos
9. Inventario de cupones
10. Libros retornados
Al acceder HERMES el usuario debe
logarse con el mismo "C" que ha abierto
IRIS.
signos de manipulación, no se
puede atender la demanda del
cliente, informándole que debe
dirigirse a la ONCE.
Hay que recoger el boleto
premiado antes de abonar el
importe cuando el premio sea
igual o inferior a 1000 euros, o en
el momento de la firma del
documento de solicitud de
transferencia en caso de premio
superior a dicha cifra.
Falta la parte de solicitud del
premio, pero creo que igual no es
necesario añadirlo en este
esquema y veo que el año pasado
tampoco estaba
Este albarán y los paquetes
incluidos en él deben ser dados
de alta en Iris.
El día de retirada de los
paquetes es un día asignado al
vendedor de lunes a viernes.
2. Liquidación de vendedores
La liquidación, generalmente, se
compone de una liquidación
económica y la entrega al
vendedor de los cupones
semanales.
Iris solo permite hacer
liquidaciones económicas
iguales o superiores en importe
a las que solicita la ONCE.
Si se realiza una liquidación
superior errónea, se ha de
comunicar al buzón de
incidencias.once@correos.com.
Es necesario para paralizar el
giro y realizar otro nuevo con el
importe correcto.
El vendedor debe identificarse
mediante DNI o carnet de
vendedor para realizar su
liquidación y retirar su paquete.
Antes de nada, hay que solicitar
el importe de la liquidación al
vendedor. A estos efectos, el
vendedor no puede aportar
boletos premiados para su
canje.
No obstante, a los vendedores
se les puede abonar boletos
premiados con importe
superior a 200 euros y no se

Desde esta pantalla de inicio pueden
verse todos los juegos que se
comercializan en Correos.
Para elegir el tipo de juego, se cliquea en
los iconos de la pantalla de inicio. La
pantalla está dividida para la venta física
(Rascas y extraordinarios papel) y la
venta electrónica.
Se pueden ver resultados de sorteos
anteriores de juegos que vende Correos
clicando en la opción Resultados de la
pantalla de inicio.
La venta de los productos papel (Rascas
y Extraordinarios), se realiza desde la
pantalla de inicio, en la parte de VENTA
FÍSICA.
Una vez terminada la venta, no se puede
dejar sin confirmar la operación más de
1 min ya que esto producirá errores que
provocaran descuadres.
Solo hay una forma de poder anular
cupones: El cupón se puede anular en la
misma pantalla de la venta y siempre
antes de confirmarla, clicando en la
imagen de la papelera que hay en la
parte derecha de la descripción del
boleto leído. Una vez confirmada la
venta del boleto, no puede anularse.
Una vez leídos todos los cupones a
vender, se solicita el importe al cliente
antes de Confirmar Venta.
En la VENTA ELECTRÓNICA tenemos:
efectúe el cobro como canje en
la liquidación.
3. Entrega de paquetes
Tanto para liquidaciones como
para entregar los paquetes con
los boletos se puede designar a
una persona como autorizada.
Hay dos tipos de autorizaciones:
Autorización ordinaria, la
persona es autorizada por el
propio vendedor. El autorizado
deberá:
• Identificarse
mediante su DNI
• Aportar autorización
expresa por escrito
del vendedor
• Aportar la
identificación del
vendedor (carnet del
vendedor, fotocopia
del DNI)
Autorización extraordinaria, la
persona es autorizada por la
ONCE. El autorizado presentará:
• Documento de
Identidad
• Autorización
extendida por ONCE.
Esta opción solo permite la
entrega de paquete sin realizar
liquidación económica.
4. Devolución y envío de
paquetes.
Devolución de paquetes

• Los Juegos Cupón: Cuponazo,
Sueldazo fin de semana y Sorteos
Extraordinarios.
• Juegos activos: Super Once, Triplex,
Eurojackpot, Mi día.
Los Rascas y los cupones de sorteos
Extraordinarios preimpresos una vez
vendidos nunca pueden devolverse y
anular la venta, solo puede anularse la
lectura, antes de haber confirmado la
venta.
El resto de productos electrónicos,
pueden devolverse, pero solo porque
haya un fallo técnico o un error en la
venta por parte del usuario, nunca a
petición del cliente.
Solo es posible la anulación de la última
venta del usuario. Únicamente se puede
anular la venta en el mismo día.
En caso de que sea necesario anular una
venta que no sea la última, de cualquier
tipo de producto (salvo Rascas y
preimpresos Extraordinarios que, una
vez confirmada la venta no puede
anularse) hay que llamar al soporte
Ateneo para comunicar la incidencia.
Finanzas de Zona remite a la oficina un
Código de Corrección de las operaciones
a anular con la información que recibe
de la ONCE.
Para una anulación de productos de
Juegos Activos (Superonce, Triplex y
Eurojackpot, Mi Día),
independientemente del tiempo que
haya transcurrido desde la venta,
siempre es necesario llamar a Ateneo.
La devolución de paquetes no
entregados se debe hacer
semanalmente, al día siguiente
hábil del estipulado para la
recogida.
Se devuelve a la ONCE
mediante un Paq Retorno con
prerregistro (L3) con cargo al
contrato de ONCE, que incluye
embalaje.
Devolución de productos ONCE
a solicitud del vendedor
Para devolver productos o
mercancías (boletos no
vendidos, sobres valija, etc.)
Se envía con Paq Retorno con
prerregistro (L3) con embalaje.
La referencia o código la tiene
que aportar el vendedor ONCE
en un ticket. Este ticket deberá
incluirse en el envío.

Para anular un producto Cupón
(Cuponazo, Sueldazo y Sorteos
Extraordinarios) y no han transcurrido
más de 2 min desde la venta, se anula la
venta en la aplicación, marcando el
check Confirmar los datos de anulación y
pinchando en Confirmar.
Si han transcurrido más de 2 minutos, es
necesario llamar a Ateneo.
Si la venta ha sido correcta, el importe
de los boletos sube a caja de IRIS para
poder cobrarlos. Una vez cobrado el
importe se entregan los cupones al
cliente y queda finalizada la operación.
VENTA DE ENTRADAS
Y VIAJES
RECARGAS TELECOR CORREOS TELECOM FIBRA Y MÓVIL TARJETAS REGALO GIFTCARD
Plataforma de Venta
de Entradas para
festivales, conciertos,
teatros, eventos
deportivos, etc.,
billetes de tren, avión
y estancias en hoteles
o una caja Regalo
Sorpresa de viajes
Waynabox, que
contiene un viaje de
ida y vuelta a una
ciudad europea y dos
noches de
alojamiento. El
proveedor de estos
servicios es viajes
Trenpy.
En esta Plataforma de
Telecor podemos:
1. Recargar Tarjetas
Prepago.
Recarga mínima de 5 € y
máxima de 150€.
Se pueden anular siempre
que el saldo de la recarga
esté intacto.
2. Comprar cupón de
pago por Internet de
Paysafecard (código
PIN de 16 dígitos)
Las recargas disponibles
son de: 10, 25, 50, 100 €.
se pueden juntar hasta 10
cupones para pagar, hasta
un máximo de 1000 €.
Correos oferta los servicios de Correos
Telecom segmentada en 3 tipos de
servicios:
• Servicios de solo móvil
• Servicios de Fibra Óptica + Móvil, con
diferentes combinaciones, dependiendo
de las necesidades del cliente.
• Internet móvil de alta capacidad
El empleado accede en IRIS > Llamadas a
sistemas externos > Telefonía > Correos
Telecom.
Primero debe imprimir y entregar el
documento de protección de datos al
cliente para su información.
Si el cliente desea contratar una tarifa de
fibra el empleado accede al formulario
• Son tarjetas de regalo
precargadas con una
determinada cantidad de
dinero, y permite su
utilización como medio de
pago para la compra de una
serie de bienes o servicios.
• Las tarjetas se activan y se
cobran, imprimiendo el
sistema dos tickets, uno
para reflejar el importe de la
compra y otro que es el
ticket de activación de la
tarjeta que, en los casos en
los que ésta lo requiera,
llevará también un código
PIN.
• Se pueden devolver. Esta
devolución debe hacerse en

No se devuelven ni anulan
las recargas ni tampoco se
puede reimprimir el cupón.
Los cupones no caducan,
pero después de 2 años, a
contar desde su primera
actualización, se
descontarán 2€/mes como
gastos de tramitación.
Telecor trabaja con los
principales operadores
Prepago: Movistar,
Vodafone, Orange, Yoigo,
DIGImobil, etc.
web de consulta de cobertura, copiando
y pegando en el navegador el enlace
indicado, y lo cumplimenta con la
dirección donde se desea contratar el
servicio, a continuación, pulsa sobre
Comprobar.
Si la consulta de cobertura nos indica
que no hay disponibilidad en la dirección
se oferta el acceso móvil de alta
capacidad a través de un Router 4G.
Si el cliente desea contratar una tarifa de
móvil, hay que descargar y
cumplimentar el contrato.
El empleado descarga el contrato en el
que recoge la información necesaria
para contratar el servicio,
cumplimentándolo en el archivo PDF
editable, nunca a mano. Una vez
cumplimentado se imprimen dos copias.
A continuación, se entrega al cliente el
contrato para que lo firme, devolviendo
uno de los ejemplares al empleado.
El empleado accede a GESCAN pulsando
sobre el cuadro de texto "Acceso Gescan
(Telecom)", donde escanea la siguiente
documentación:
a. Original del DOI por ambas caras.
b. Formulario Contrato, cumplimentado
y firmado.
Desde la oficina se envía el contrato
firmado a AVANTEL dando de alta en IRIS
un Paq Estándar con cargo al contrato de
Correos Telecom.
la oficina donde la compró
dentro de los 15 días
siguientes a la activación,
siempre previa presentación
del ticket de compra y la
tarjeta, con el rasca intacto
en caso de que lo haya.
• En el reverso de la tarjeta
vienen las instrucciones para
la compra de productos o
servicios a los que da
derecho la tarjeta.
• A partir de la compra,
cualquier consulta o
necesidad del cliente deberá
ser resuelta por éste
directamente con el socio
comercializador de la
tarjeta. A tal efecto, en los
tiques de activación figura
tanto la web como su
teléfono de atención al
cliente.

SERVICIOS A LA
CIUDADANIA TRÁMITES DGT
SERVICIOS DGT
SERVICIOS ORVE
TRÁMITES
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
AMB-ZBE
Actualmente se realizan las siguientes gestiones:
• Distintivo Medioambiental
• Duplicado Permiso de Circulación
• Informes de Vehículos
• Notificación de Venta de vehículos
• Cambio de Titularidad de vehículos
• Balizas
DISTINTIVO MEDIOAMBIENTAL
Hay cuatro tipos de distintivos ambientales creados por la DGT en función del impacto medioambiental de los vehículos:
1. Distintivo 0
2. Distintivo ECO
3. Distintivo C
4. Distintivo B
Cuatro distintivos específicos para turismos y furgonetas.
Cuatro distintivos para motocicletas.
En total hay 8 modelos diferentes. Cuesta 5 euros
Documentación a aportar: permiso de circulación del vehículo (También válido de forma virtual) y DOI del titular del vehículo o persona autorizada.
En Correos se pueden confeccionar hasta 15 distintivos ambientales de la misma matrícula en un periodo de un año, si un cliente precisa un mayor
número de impresiones deberá dirigirse a la DGT.
DUPLICADO PERMISO DE CIRCULACIÓN
Solo se puede tramitar, en las oficinas de Correos, una solicitud de duplicado del permiso de circulación en los siguientes casos:
• Extravío
• Deterioro
• Sustracción (del permiso de circulación, no del vehículo; de un vehículo robado no se puede gestionar la solicitud de duplicado).
El solicitante debe facilitar:
• Número de matrícula (números y letras, sin guiones ni puntos)
• Tipo de documento (NIF, NIE, CIF u Otros)
• Número de documento del titular del vehículo.
El cliente puede informar su correo electrónico y recibirá el formulario de la solicitud y la autorización provisional de circulación en esa dirección
electrónica, si no, se selecciona la opción de imprimir en oficina. Se informan los datos del destinatario y el domicilio en el que se desea recibir en papel el
duplicado del permiso de circulación.

Este destinatario puede ser diferente al titular del vehículo y a su domicilio. La dirección aquí indicada no implica un cambio de domicilio del vehículo.
El solicitante puede ser el propietario o no, en caso de ser una autorizada se marca el check Persona Autorizada y se le identifica informando los datos de
su DOI. Si el titular del vehículo es una persona jurídica se informan los datos del representante o persona autorizada que solicita el duplicado.
Esta autorización contiene los datos generales y técnicos del vehículo. Tiene una validez de 30 días naturales desde su expedición y sustituye al permiso
definitivo, que el cliente recibirá en su domicilio.
INFORMES DE VEHÍCULOS
Hay 2 tipos de informes que se pueden solicitar:
• Informe Técnico Completo de Vehículo, lo puede solicitar una persona, un autorizado o una empresa (mediante un representante)
• Informe Vehículos a mi nombre, solo lo puede solicitar el interesado, persona física o jurídica (mediante un representante)
Se debe informar del motivo de Solicitud, seleccionando entre:
• Posible adquisición del vehículo.
• Certificado de no titularidad del vehículo para otras administraciones y entidades.
• Verificación de datos técnicos y administrativos y entidades.
• Investigación de vehículos implicados en siniestro o colisión.
• Abandono de vehículo en la vía pública.
NOTIFICACIÓN DE VENTA DE VEHÍCULOS
Consiste en el trámite que realiza el vendedor por el que comunica a Tráfico el cambio de titularidad.
No se puede realizar en Correos en los siguientes casos:
• Cambio de servicio de vehículo
• Renting de vehículo
• Cambios de titularidad por sucesión o donaciones
• Adjudicación judicial o en subasta
• Compraventa en posesión del vehículo
• Existencia de cotitulares, en el caso del vendedor del vehículo
• Transmisión del vehículo en Ceuta, Melilla y Canarias a Península y Baleares, y viceversa.
Para verificar si Tráfico permite la transmisión hay que introducir la siguiente información:
• Nº de la Matrícula del vehículo para el que se solicita la Notificación.
• Tipo de DOI del Vendedor (seleccionar DNI, NIE o CIF)
• Nº DOI del Vendedor del vehículo, debe ser el mismo que figura en el permiso de circulación (si se aporta) y en el contrato de compraventa
• Tipo de DOI del Comprador (seleccionar DNI, NIE o CIF)
• Nº DOI del Comprador del vehículo, debe ser el mismo que se indica en el contrato de compra-venta.
Para tramitar la solicitud se tiene que solicitar al cliente la siguiente documentación:
1. Permiso de circulación del vehículo (no es imprescindible)

2. Documento acreditativo de la transmisión (Contrato de compraventa o Factura, en el caso de personas jurídicas, en el que conste el DNI, CIF o
NIE del vendedor, del comprador y su domicilio)
3. Documentación acreditativa de la identidad del solicitante
4. Fotocopia del DOI del comprador (Certificado de empadronamiento, con una antigüedad menor de tres meses, si el nuevo domicilio fiscal del
vehículo no coincida con el que figura en el DOI del comprador. Si el comprador es una persona jurídica deberá presentar fotocopia de la tarjeta
de identificación fiscal.)
A continuación, se presenta al usuario un formulario con los datos ya informados no editables, donde se deberá recoger el resto de información
obligatoria del vehículo, del comprador, del vendedor y de la solicitud.
Seguidamente se debe escanear la documentación que se haya indicado que aporta el solicitante.
Tras haber escaneado la documentación, y cumplimentado todos los datos, se activa el botón Finalizar y Firmar, también se muestra un botón para Volver
a la pantalla anterior. El solicitante debe firmar en la tableta digitalizadora.
El cliente se compromete a destruir el Permiso de Circulación vigente del vehículo en caso de disponer de él, se le presenta en la pantalla esta cláusula
que acepta con su firma. También aparecerá así reflejado en el impreso de la solicitud.
Esta operación no se puede anular, una vez se acepta la firma del cliente, Correos comunica a Tráfico la Notificación de Venta del vehículo y aplica la Tasa
pública por la prestación del servicio.
Se genera un formulario de solicitud con toda la información. Solo se imprime o envía por email una copia para el cliente, en la oficina no se guarda
ningún documento en papel. El sistema también genera e imprime, o envía por email, para su entrega al cliente, un documento llamado Autorización
Provisional de Circulación a nombre del comprador del vehículo que tiene una validez de 90 días.
CAMBIO DE TITULARIDAD DE VEHÍCULOS
Consiste en el trámite que realiza el comprador por el que comunica a Tráfico su transferencia.
No se puede realizar en Correos en los siguientes casos:
• Cambio de servicio de vehículo
• Renting de vehículo
• Cambios de titularidad por sucesión o donaciones
• Adjudicación judicial o en subasta
• Compraventa en posesión del vehículo
• Existencia de cotitulares, en el caso del vendedor del vehículo
• Transmisión del vehículo en Ceuta, Melilla y Canarias a Península y Baleares, y viceversa
Datos Fiscalidad
Según sea la condición del vendedor, el solicitante aporta un documento que acredita la transmisión del vehículo, se selecciona la opción que
corresponda y se informa lo solicitado:
• Autónomo: Nº de factura y Código IAE del vendedor
• Empresa: Nº de factura
• Particular: Código postal

CONTRATO DE COMPRAVENTA Y FACTURA
Se debe introducir la siguiente información:
• Nº Matrícula
• Tipo de DOI del Vendedor (seleccionar DNI, NIE o CIF).
• Nº DOI del Vendedor, debe ser el mismo que figura en el permiso de circulación (si se aporta) y en el contrato de compraventa.
• Tipo de DOI del Comprador (seleccionar DNI, NIE o CIF).
• Nº DOI del Comprador, debe ser el mismo que se indica en el contrato de compra-venta.
Una vez informados los datos obligatorios se activa el botón Continuar, al pulsarlo se realiza una consulta a la DGT.
Se debe aceptar la ventana informativa y a continuación se muestra otra con la documentación que se tiene que solicitar al cliente:
1. Permiso de circulación del vehículo (no es imprescindible)
2. Documento acreditativo de la transmisión (Contrato de compraventa o Factura, en el caso de personas jurídicas.)
3. Documentación acreditativa de la identidad del solicitante
4. Autorización del representante y documento acreditativo de su identidad (debe constar en la autorización la gratuidad de la gestión)
5. Fotocopia del DOI del vendedor, si es una persona jurídica deberá presentar fotocopia de la tarjeta de identificación fiscal.
6. Certificado de empadronamiento, con una antigüedad menor de tres meses, si el nuevo domicilio fiscal del vehículo no coincida con el que
figura en el DOI del comprador.
A continuación, se presenta al usuario un formulario con los datos ya informados no editables, donde se deberán recoger datos, datos del vendedor,
datos del comprador, domicilio del comprador, dirección de envío y solicitud.
Se consulta con el solicitante y se selecciona una de las dos opciones para recibir el formulario: Enviar por email o Imprimir en oficina.
A continuación, se escanea la documentación que se ha indicado que aporta el solicitante.
Tras haber escaneado la documentación, y cumplimentado todos los datos, se activa el botón Finalizar y Firmar, también se muestra un botón para Volver
a la pantalla anterior. El solicitante debe firmar en la tableta digitalizadora.
El cliente se compromete a destruir el Permiso de Circulación vigente del vehículo en caso de disponer de él, se le presenta en la pantalla esta cláusula
que acepta con su firma. También aparecerá así reflejado en el impreso de la solicitud.
Esta operación no se puede anular, una vez se acepta la firma del cliente, Correos comunica a Tráfico el Cambio de titularidad del vehículo y aplica la Tasa
pública por la prestación del servicio.
Se genera un formulario de solicitud con toda la información. Solo se imprime o envía por email una copia para el cliente, en la oficina no se guarda
ningún documento en papel. El sistema también genera e imprime, o envía por email, para su entrega al cliente, una Autorización Provisional de
Circulación con una validez de 90 días, que permite al comprador circular con el vehículo hasta recibir el nuevo Permiso de Circulación.
BALIZAS
Desde el 1 de julio de 2021, la baliza sustituye a los triángulos en caso de inmovilización del vehículo en la calzada. Permite señalizar la posición sin
necesidad de salir del vehículo.

A partir del 1 de enero de 2026 las únicas balizas homologadas por la DGT serán las que dispongan de un sistema de geolocalización conectado a la propia
DGT.
Al adquirir la balizaDGT-Basic a través de Correos se podrá recuperar el importe de la compra (excepto el importe del IVA) cuando las futuras balizas
geolocalizables estén disponibles.
Para ello el cliente solo tiene que acceder a www.balizadgt.es/promocion/correos e introducir los datos, que son los que aparecen en la factura
simplificada/factura de Correos de la balizaDGT-Basic.
Cuando la nueva balizaDGT-Geolocalizada esté disponible se enviará un correo electrónico al cliente con el bono de descuento para que pueda adquirirla
al mejor precio y de forma preferente.
SERVICIOS ORVE
Actualmente se ofrecen 2 servicios ORVE:
• Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
• Solicitud de Certificado Electrónico Cualificado de Representación para personas jurídicas
Registro Electrónico de las Administraciones Públicas
Mediante él los ciudadanos pueden enviar electrónicamente documentación.
Para su registro y digitalización deberá cumplir las siguientes condiciones:
• En formato A4, al descubierto y con bordes lisos.
• Los empleados de Correos no realizarán fotocopias de documentos de tamaño mayor del A4 ni de cualquier otro elemento que pueda poner en
riesgo la veracidad del documento original.
• No se admitirán documentos electrónicos para subirlos por ORVE. Si el cliente presenta documentos electrónicos se enviarán por correo postal como
un certificado, en el que se mandará el USB, CD o dispositivo en el que el cliente entregue la documentación electrónica, indicando el nº del
certificado en el registro digital.
Las limitaciones de las imágenes escaneadas son:
• Un máximo de cinco documentos adjuntos por envío (sin límite de páginas, solo de megas).
• Cada documento no puede “pesar” más de 10 Mb. (40 páginas o 20 hojas aproximadamente).
• Todos los documentos no pueden pesar más de 15 Mb.
El escaneo será desde Gescan seleccionando la carpeta ORVE. Y se vuelcan esos datos a IRIS para poder realizar el cobro del servicio.
Es obligatorio cotejar lo escaneado con los documentos originales para verificar que se corresponde al documento escaneado.

Una vez escaneados los documentos se adjuntan al Registro ORVE, se cumplimentan todos los datos del remitente y se indica el destino electrónico del
documento (DIR3) que corresponde al Organismo Público a donde va. El ATC tiene la obligación de facilitar al cliente este DIR3 (dirección electrónica), ya
que la aplicación tiene una herramienta de búsqueda. Una vez enviado se imprime el justificante del registro ORVE que se debe entregar al remitente
junto con el tique del servicio, emitido por la Epelsa.
Es obligatorio comprobar diariamente que no haya envíos pendientes, el director o su equipo directivo verificará que no hay ningún documento
pendiente de enviar en ORVE, procediendo a su envío en caso afirmativo.
Correos cuenta con Gestión de incidencias para ORVE, que se lleva a cabo a través del Servicio de Atención al Cliente.
Esta gestión de incidencias se inicia en el momento en que cualquiera de las oficinas de Correos que trabajan con ORVE haya realizado un Registro
Electrónico a cualquiera de los Organismos adscritos al mismo y el citado Organismo haya rechazado el registro por causas achacables al proceso de envío
en la oficina.
Estos motivos serán siempre relacionados con fallos en el proceso de cotejo de la información digitalizada que provoca que parte de la documentación no
sea correctamente legible por el Organismo destinatario. En estos casos no es posible solventarlo con el mismo fichero digitalizado en la oficina, y se
requiere que el ciudadano vuelva a las oficinas de Correos a repetir la operativa de digitalización y envío al Organismo destinatario.
El Servicio de Atención al Cliente aplica el procedimiento de comunicación con el ciudadano, repitiendo varios intentos a lo largo de 2 días y utilizando
para ello todos los medios posibles (teléfono, email, móvil, etc.). En caso de no conseguirlo se envía un burofax a la dirección postal que figura en los
datos personales de ORVE. Una vez contactado el ciudadano, determina la oficina donde repetir el proceso de digitalización.
Los casos en que la incidencia no se deba al proceso de digitalización, sino al contenido o la forma en que se ha presentado, no se canalizan a través de
Atención al Cliente de Correos, sino que la unidad tramitadora del Organismo destinatario se pone en contacto directamente con el ciudadano para
hacerle la reclamación pertinente.
Solicitud de Certificado Electrónico Cualificado de Representación para personas jurídicas
El certificado Electrónico Cualificado lo expide la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) y la solicitud se dirige a través de la Agencia Estatal de
Administración Tributaria. El destino de la Solicitud es la AEAT (DIR3: EA0028512 Directorio Común de Unidades Orgánicas y Oficinas) y no la FNMT.
La solicitud de Expedición de Certificado Electrónico Cualificado de Representación que pueden presentar los clientes es de 2 tipos:
• Para Personas jurídicas
• Para Entidades sin Personalidad jurídica (asociaciones)
El cliente presentará la siguiente documentación, que es la que se tiene que escanear y enviar por ORVE:
1. Formulario de solicitud relleno y firmado
2. DOI (Documento Oficial de Identidad)
3. Documentación original relativa a las facultades de representación y entidad representada. Si la persona que está haciendo la solicitud no es la
persona titular del certificado, deberá presentar una legitimación de firma presencial ante notario para poder realizar el trámite.
En el momento de escanear los documentos, hay que tener en cuenta su tamaño, las limitaciones son:
• Máximo de 5 documentos adjuntos por envío (sin límite de páginas, solo de megas).
• Cada documento no puede “pesar” más de 10 MB (40 páginas o 20 hojas aproximadamente).
• Todos los documentos no pueden pesar más de 15 MB.

TRÁMITES COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Desde oficinas informatizadas de Correos se ofrecen una serie de trámites gracias a acuerdos de colaboración firmados entre Correos y las CC. AA. En la
actualidad Andalucía y Cataluña.
Se accede desde el Menú Admisión de Iris >Trámites CC. AA al Portal de Servicios al Ciudadano.
En la pestaña Agencias Tributarias aparecen las dos CC. AA que ofertan estos servicios a través de Correos.
ANDALUCIA
• Certificados
• Pago Impuesto ITP
• Pago de Tributos
CATALUÑA
• Pago Impuesto ITP
Certificados
Emitidos por la Agencia Tributaria de la Junta de Andalucía.
Dentro de los servicios disponibles se debe seleccionar CERTIFICADOS: "Solicitud del trámite". Aparecen los 3 tipos de Certificados disponibles:
• Certificado de Ingreso
• Certificado de Deuda
• Certificado de Patrimonio
En el Certificado de Deuda hay dos opciones:
a) Contratos con comunidad autónoma
b) Cobro de subvenciones y ayudas
Pago Impuesto ITP
Este impuesto grava la transmisión de vehículos usados, siempre que no se adquieran de empresarios o profesionales en el ejercicio de su actividad (ya
que en este caso estaría gravada por el IVA). La obligación de declarar este impuesto corresponde al comprador del vehículo.
El plazo para la liquidación es de 30 días hábiles desde el momento en que se formalice el acto o contrato gravado.
El cliente debe aportar en la oficina de Correos la siguiente documentación, que le será devuelta una vez finalizada la tramitación del servicio:
• DNI de la persona que comparece
• Ficha técnica del vehículo
• Contrato de compraventa del vehículo
• Permiso de circulación

El comprador tiene que liquidar el ITP del vehículo en la Agencia Tributaria de la comunidad autónoma en la que reside, su domicilio fiscal, pero el pago lo
puede hacer en cualquier oficina de Correos.
Pago de Tributos
El ciudadano que desee realizar el pago de Tributos de la Agencia Tributaria de la Junta de Andalucía en una Oficina de Correos debe aportar un
documento o Carta de Pago emitido por la Agencia Tributaria de Andalucía para poder realizar al trámite.
El usuario de la oficina accede en el menú de admisión de IRIS >Trámites CCAA >TRIBUTOS: "Solicitud del trámite". También se puede acceder al pago del
tributo en menú de admisión de IRIS >Caja Mágica, capturando el código de barras que figura en la parte inferior de la carta de pago.
Tras la lectura del código de barras se cumplimentan los campos del trámite de forma automática, solo se informará de los datos faltantes del cliente, en
caso de que los haya:
• Tipo de Impuesto
• Tipo de DOI (Documento Oficial de Identidad: NIF, CIF o NIE)
• Número DOI
• Nombre
• Apellidos
En algunos pagos de tributos el cliente puede aportar documentación para vincularla al pago, sólo a petición del cliente. Para escanear la documentación
aportada por el cliente se pulsa sobre Escaneo Documento y se realiza el escaneo en el equipo multifunción.
En todos trámites cuando se finalizan correctamente al ciudadano se le entrega el tique (o factura) junto con los resguardos o justificantes de pago.
AMB-ZBE
La ZBE Metrópolis de Barcelona es un área de más de 95 km2 que incluye Barcelona y los municipios que la circundan, donde se restringe
progresivamente la circulación de vehículos más contaminantes.
Los vehículos que no cumplen los requisitos deben registrarse para poder solicitar hasta 10 autorizaciones (accesos diarios) al año. La autorización les
permitirá circular durante el día escogido dentro de la ZBE.
Para ello es necesario que el titular del vehículo solicite el registro del vehículo y una vez comprobado que se trata del titular, se le acepte y registre el
vehículo.
El titular del vehículo dispone de varias opciones para realizar una solicitud de autorización y una de ellas es en Correos donde se realiza la solicitud en 2
pasos:
1. Solicitud de la autorización e impresión de la hoja de pago.
• Se accede a través de Iris > Llamadas a Sistemas Externos > Dinero > AMB- Área Metropolitana de Barcelona.

• Una vez en la aplicación, se debe identificar al solicitante y al vehículo y después pulsar en Buscar.
Siempre se debe introducir la matrícula del vehículo para el que se quiere solicitar la autorización. Y, además:
• DOI solicitante. Es el documento con el que la persona se ha inscrito al Registro, debe ser el titular del vehículo, puede ser: NIF (tanto de
personas como de empresas), NIE, Pasaporte, ID extranjeros.
• DOI Responsable: en el caso que el solicitante sea un menor o una persona tutelada, en la solicitud se habrá introducido un DNI de un
responsable o tutor legal y se puede buscar por este.
• Nombre: Nombre y apellidos del solicitante si se trata de un particular
• Razón social: razón social de la empresa en caso de que el solicitante, titular del vehículo, sea una empresa.
Una vez que se ha pulsado en Buscar, se accede al listado de autorizaciones diarias del vehículo, en el caso de que no esté aceptada o tenga una
bonificación del 100% aparece un signo de exclamación, pulsando en él se indica el número de teléfono al que debe llamar el cliente para información.
Solo se podrán seleccionar días de circulación si el expediente está en estado de Solicitud Aceptada. Los estados pueden ser:
• Aceptada: la solicitud está aceptada y se pueden solicitar autorizaciones diarias.
• En trámite: no se ha validado la información del expediente o falta información.
• Denegada: se ha denegado el registro del vehículo por no cumplir los requisitos.
• Pre-registro: la solicitud está incompleta, no se ha firmado.
• Renuncia: el usuario ha dado de baja la solicitud.
• Sancionada: se ha bloqueado el expediente por mal uso.
Si la solicitud está Aceptada aparecerá el símbolo del calendario en la columna de Solicitar días/hoja de pago.
Al pulsar sobre el calendario aparece una pantalla con las autorizaciones que se han dado en el último año, a contar desde el día de la aceptación de la
primera solicitud. 3 meses antes de finalizar el periodo están disponibles las 10 autorizaciones disponibles del periodo siguiente. Se debe seleccionar la
fecha o fechas solicitadas por el cliente.
Para seleccionar el día de circulación que solicita el usuario se debe seguir los siguientes pasos:
1. Seleccionar Nueva autorización diaria.
2. Indicar las fechas de circulación:
a. Solo permite seleccionar fecha si quedan autorizaciones diarias disponibles en el periodo solicitado.
b. La ZBE solo está activa de lunes a viernes no festivos. Estas fechas no seleccionables aparecen en rojo.
c. La fecha tiene que ser como muy tarde el día anterior a la circulación. Existe una excepción en caso de urgencias médicas, en estos casos se
puede solicitar durante los dos días posteriores a la circulación, pero este trámite no está disponible en Correos.
3. Indicar el Motivo (es opcional).
4. Aceptar
Cuando ya se tienen las fechas seleccionadas se accede a generar el pdf de la Hoja de pago correspondiente. Si se solicitan varios días se generará una
sola Hoja de pago con las tasas correspondientes.
En el caso de usuarios que tengan el 100% de bonificación de la tasa no aparecerá la Hoja de pago y en la columna aparece la leyenda No aplica. Estos
usuarios con la tasa gratuita no pueden realizar la gestión con Correos.

2. Pago en la oficina por el Servicio de Correos Pay con la hoja de pago
Esta Hoja de pago posee un código de barras para su lectura y posterior pago. Si un ciudadano acude ya con los trámites realizado por otras vías y solo
necesita pagarlo, se podrá acceder a imprimir la Hoja de pago desde la pantalla de Autorizaciones.
El pago se realiza en Iris por el servicio Correos Pay (T€nvío) a través de la Caja Mágica.
BUZÓN DIGITAL
• El buzón digital permite enviar documentos de manera digital a una empresa privada o administración pública que, previamente, ha firmado un
contrato de Buzón Digital con Correos.
• Puede usarse para cualquier trámite o procedimiento que indique el titular del buzón a sus clientes.
• El Buzón Digital es el mismo concepto que el Registro ORVE, pero dirigido a empresas o entidades privadas.
• Los documentos se presentan de manera física, se escanean y se envían al Buzón del cliente.
• Es posible escanear varios documentos con un máximo de 25 hojas por documento.
• Al finalizar el proceso de escaneado aparece un resumen de la operación, el importe a abonar por el cliente y la forma en la que va a recibir el
justificante de la operación, vía email o impreso en la oficina. Se realiza el cobro y el envío.
• Una vez realizado el envío solo se permite su anulación durante los 5 minutos siguientes a la admisión.
• El Buzón Digital tiene 2 modalidades: Buzón Básico y Premium. En cada una de las modalidades hay 5 tarifas mensuales distintas: Free; Pymes y
Autónomos; Universidades privadas; Administraciones públicas y Empresas
En el Buzón Básico Free se establecen unas tarifas por cada envío estándar, premium o certificado.
Uso del Buzón Digital por el ciudadano
El Buzón Digital es la mejor forma de almacenar documentos digitales ya que se puede acceder a ellos de manera rápida y sencilla desde cualquier
dispositivo, cuando y donde quiera. Solo se necesitará conexión a internet y las claves de acceso.
Se trata de un espacio seguro en Cloud (en la nube) que permite centralizar al usuario comunicaciones con otros usuarios, empresas y Administraciones
Públicas adheridas al servicio, de forma segura y sin riesgo de recibir spam o comunicaciones no deseadas.
Máximo 25 documentos al mes, siempre que su tamaño no supere los 300MB. Espacio disponible de 2GB para documentos personales, ya que los
documentos procedentes de suscripciones no consumen espacio.
El ciudadano podrá suscribirse a las empresas que más le interesen para recibir la documentación electrónica que envíen y así evitar los envíos físicos en
papel. El buzón inteligente ayudará a clasificarlos en carpetas, de forma automática.
También permite crear sus propias carpetas para subir documentos que quiera conservar y consultarlos en cualquier momento. Se podrán descargar o
compartir con otros usuarios de Buzón Digital mediante creación de enlaces, email o a través de redes sociales.
Posibilidad de realizar comentarios al remitente sobre la documentación recibida y abrir hilos de comunicación entre ambos donde se podrá incluir texto y
documentos adjuntos.
Se incluirá la firma electrónica de documentos, para que se pueda devolver firmados los contratos o pólizas que envíen las empresas. Para ello se deberá
disponer de un certificado electrónico emitido por una oficina de Correos.

Se permitirá el envío y recepción de documentación certificada a través de comunicaciones electrónicas con validez legal.
Y se posibilitará el envío de documentos de gran tamaño a Administraciones Públicas adheridas, directamente desde su ubicación y en formato
electrónico, gracias a la opción Pendrive en Cloud. Para terminar el proceso se deberá acudir a una oficina de Correos a formalizar el pago y obtener el
justificante. El usuario puede disfrutar de este servicio sin ningún coste en su modalidad más básica, la Free.
SERVICIOS
DIGITALES
1. Envío a Buzón Digital
El servicio de Envío a Buzón Digital de documentos se encuentra asociado al servicio denominado Buzón Digital de Correos. El servicio de Envío a Buzón
Digital es una solución que permite a las empresas/entidades destinatarias que lo contraten la recepción de documentos para su almacenamiento en
carpetas personales, para su posterior consulta, descarga y/o conservación de forma segura.
Hay dos modalidades:
a. Modalidad online, en donde el emisor envía los documentos desde su propio Buzón Digital al Buzón Digital de la empresa/entidad destinataria.
b. Modalidad oficina, en donde el usuario presenta la documentación física en la Oficina de Correos para su digitalización y posterior envío al Buzón Digital
de la empresa/entidad destinataria.
2. Gestión Notificaciones Digitales o Electrónicas
Este servicio permite:
• la consulta y descarga de notificaciones emitidas al DNI/NIF del cliente en sedes electrónicas de los principales Organismos Emisores y presentación
centralizada en dispositivo de consulta.
• Consulta en las oficinas de Correos, mediante suscripción o mediante licenciamiento de software
• Entregas en papel, mediante email/buzón Digital o a través de aplicación software.
3. Emisión de Certificados Electrónicos
Emisión de certificados cualificados de persona física y jurídica emitidos por el prestador de servicios cualificados (PSC) y almacenamiento en sistemas
cloud cualificados del PSC.
Permiten consultar las notificaciones electrónicas en sede electrónica, además de otros servicios como firma electrónica de documentos o identificación
personal ante cualquier trámite de administración pública en sede electrónica.

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