Este documento describe el impacto y las consecuencias de las redes sociales para las empresas. Explica que las empresas usan las redes sociales para promocionar sus productos y servicios, interactuar con clientes actuales y potenciales, y brindar soporte al cliente. También cubre cómo las empresas monitorean las redes sociales de los candidatos durante el proceso de contratación y regularizan el uso de internet en el lugar de trabajo.

1. lunes, 27 de noviembre de 2017

2. Introducción
a novedad más hablada y más
utilizada, que ha cambiado la forma
de vivida de la mayoría de las
personas alrededor del mundo. Estamos
hablando de las redes sociales. Y aunque el
internet podría entrar perfectamente la
descripción anterior, el internet es la herramienta
y nosotros, como todas las personas, decidimos
día a día, que realizamos con esta herramienta.
Este texto buscara resaltar el impacto y sus
consecuencias de las redes sociales para las
empresas, ya que no solo sirve para lo que uno
esta normalmente acostumbrado; distraerse, ver
imágenes divertidas o videos virales de risa; sino
que, las empresas le dan otro enfoque buscando
que se beneficie la empresa mediante el
aprovechamiento de la enorme cantidad de
personas que se conectan diario al internet
mediante las redes sociales.
Lo más interesante de todo esto, es la
postura de la empresa, pues no es lo mismo la
interacción de cliente-empresa si comparamos
una llamada telefónica o un correo, que un
mensaje por Facebook o una publicación en
Twitter. El entendimiento entre la persona que
puede consumir el producto de la empresacon el
vendedor es fundamental; ya que debe atraer al
cliente, interactuando en su forma lingüística para
que el cliente se vea atraído, pero sin alterar el
mensaje que desea transmitir la empresa. Esto
sucede normalmente cuando la empresa desea
promocionar o avisar a sus clientes de alguna
oferta o al que pueda ser de interés al cliente y
que beneficie a la misma. De igual manera, es un
medio de comunicación de la empresa para la
población, donde pueden manifestar su apoyo o
desagrado, comentario o postura hacia algún
tema en particular, siendo así, una forma práctica
para conocer las políticas en las que se basas la
empresa.
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3. Índice
Manejo de laempresa............................................................................................................... 4
Contrataciones...................................................................................................................... 4
Regularización de las redes socialesen unaempresa............................................................ 4
Las redes sociales de una empresa............................................................................................. 4
Promoción de la empresa o del producto................................................................................ 4
Interacción con los clientes........................................................................................................ 6
Ayuda, preguntas o soporte al cliente..................................................................................... 6
Satisfacción del cliente........................................................................................................... 8
Las obligaciones que tienen las redes sociales de una empresa.................................................... 9
Índice de ilustraciones
Ilustración 1.............................................................................................................................. 4
Ilustración 2.............................................................................................................................. 4
Ilustración 3...................................................................................Error! Bookmark not defined.
Ilustración 4.............................................................................................................................. 4
Ilustración 5.............................................................................................................................. 5
Ilustración 6.............................................................................................................................. 5
Ilustración 7.............................................................................................................................. 6
Ilustración 8.............................................................................................................................. 7
Ilustración 9.............................................................................................................................. 7
Ilustración 10............................................................................................................................ 8
Ilustración 11............................................................................................................................ 9

4. JoséLuisZamoraNavarro
4
Manejo de la empresa
Contrataciones
Uno de los procesos más importantes para salvaguardar la imagen de una
empresa, es la correcta elección de empleados; ya que estos serán los prestarán el
servicio, venderán o atenderán al cliente. La mayoría de veces, si no es que
siempre, un empleado es el primer contacto físico o verbal con el cliente, por lo cual
es indispensable que la empresa logre una buena primera impresión para poder
asegurar un futuro cliente.
Antiguamente, posterior a la entrevista de trabajo, la persona encargada de
los Recursos Humanos tomaba el teléfono y se comunicaba con las referencias que
anteriormente había dado durante la entrevista de trabajo; todo esto con el fin de
conocer más acerca de la persona que había solicitado el empleo; sin embargo, con
la revolución tecnológica que vivimos, eso ha cambiado drásticamente. Ahora en
vez de llamar a otra persona con tal de obtener información, que bien podía ser falsa
y planeada con tal de
asegurar el puesto, las
empresas han decidido
aprovechar la libertad
de las personas para
manifestarse en las
redes sociales, siendo
ahora, un punto muy
importante a tocar
durante las entrevistas
de trabajo para las
grandes empresas.
Según el “IV Informe de Infoempleo y Adecco sobre redes sociales y mercado
de trabajo”, correspondiente al año 2015, España, el 86% de las empresas consulta
todas las redes sociales que encuentra acerca de los candidatos antes de tomar
una decisión acerca de una contratación.
Aunque las redes sociales más
conocidas o usadas son Facebook o Twitter,
las empresas con mayor seriedad también
revisan y toman en cuenta la red social,
LinkedIn, ya que en esta red social tiene un
enfoque más socio-trabajador
Ilustración 1
Ilustración 2

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4
Regularización de las redes sociales en una empresa
on los cambios que han
pasado estos últimos años,
especificando el área de internet y los
espacios virtuales, se ha creado una
nueva preocupación en la sociedad, y
se relaciona directamente con las
deficiencias que ya se tenía como
sociedad, solo que ahora se aumenta,
lo que en un principio inicio como un
apoyo, las distracciones de las redes
sociales y la forma en que las
personas pasan tiempo en internet de
forma poco productiva. Esto último ha
dado inicio para que las empresas
empiecen a tomar en cuenta
restricciones de los espacios virtuales
y sus usos.
En Francia ya se empezó el
movimiento por parte de ciertas
empresas a la “desconexión de los
trabajadores”; donde se les limita el
uso de internet, solo para fines
laborales que beneficien a la empresa,
evitando en todo momento el uso de
éste para fines personales. En cuanto
a los demás países del viejo
continente y del resto el mundo, no
dudaron en emplear este método de
eficiencia laboral. Rápidamente esto
se extendió a nivel mundial y ha sido
sumamente empleado por todas las
empresas del mundo, pues se
descubrió que cada vez más, los
trabajadores utilizaban su horario
laboral para fines personales o
simplemente no realizando de forma
efectiva sus actividades, que es lo
mismo a decir que afectaban al
proceso de una empresa de cualquier
giro.
Anticipándose a cualquier
problemática que se pudiera
presentar, y de igual manera, para
tener un sustento legal que ampare las
decisiones que tome la empresa
conforme a la regularización del uso
de internet; varias empresas
participaron y estuvieron a favor del
anuario que creo el “Instituto de
Estrategia Legal en Recursos
Humanos de Cuatrecasas”, donde
participaron empresas como:
BBVA
Inditex
Nestlé
SeatAltadis
Bankia
Etc.
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4
Las redes sociales de una empresa
Promoción dela empresa o del producto
Anteriormente, uno de los problemas a los que se enfrentaban las empresas
de ventas o de cualquier giro, era darse a conocer y generar una popularidad que
respaldara su trabajo; pues, aunque una empresa realizaba buenos productos o
servicios, si no era conocido no podía realizar sus ventas, por lo que no existían
ganancia y para la empresa le era muy difícil salir adelante y prosperar. Hoy en día
eso ha cambiado, ya no es lo mismo, pues con la facilidad y la gran parte de la
población mundial que está conectada a internet y a las redes sociales (Facebook,
Twitter, Tumblr, etc.), una empresa puede conseguir popularidad más fácil y lograr
que muchas personas los identifiquen y que a futuro se conviertan en consumidores.
Para lograr tal popularidad, las empresas optan por dos opciones: utilizan
espacios o personas dentro las
redes sociales para anunciar sus
productos o servicios; ya sea que
pagan por que alga un anuncio de
la empresa cada vez que un
usuario entra a su red social o le
pagan a personas que ya tienen
cierta influencia dentro del mundo
virtual para que ellos
promocionen sus productos al
público que los sigue; o también,
la empresa utiliza su cuenta
propia para conseguir sus
propios clientes, de la misma
manera en la que una persona
normal logra tener muchos
seguidores en el mundo de las
redes sociales, la empresa utiliza
las mismas para realizar
promociones, anunciar sus
productos, realizar concursos o
alguna técnica que atraiga
personas a su red social, y por
consecuencia, sean consumidores
de la empresa.
Ilustración 3

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5
Aunque fue una jugada muy
inteligente por parte de los empresarios el
promocionarse mediante las redes sociales
de terceros; en un principio, las primeras
empresas en hacerlo les funciono de
manera exitosa, pues personalidades como
Alex Montiel (“Esto es Combo” y “la Lata”)
quien es patrocinado por empresas
cinematográficas para que él realice
reseñas, entrevistas y hable acerca del
material de la empresa, en este caso de
películas. Él comenta, pública e interactúa
en sus redes sociales como él lo desee, sin
embargo, promociona y comenta acerca de
los productos de las empresas. De igual
manera, regala productos a sus seguidores
con el fin de fomentar la empresa
patrocinadora.
Aunque como todo, con la necesidad de todas las empresas de actualizarse
y adentrase de manera más profunda en el mundo de las redes sociales, esta área
se ha vuelto competida como cualquier otra área de ventas. Pues hoy en día, no
solo existe una sola personalidad en
las redes sociales, sino que existen
una gran variedad de personas que
tienen muchos seguidores y se
pueden considerar como personas
influyentes en la sociedad. Y al igual
que el número de personas
influyentes, existen ahora muchas
marcas del mismo giro compitiendo
por los clientes, volviendo una
competencia muy importante para
los clientes, pues al final, el cliente es
el que estará en las redes sociales
donde observará o conocerá la
empresa y donde, ahora, será el
primer contacto entre un futuro
cliente y la empresa. Gracias a la
competencia entre empresas,
podemos observar promociones en
las redes como esta:
Ilustración 4
Ilustración 5

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6
Interacción con los clientes
Ayuda, preguntaso soporteal cliente
urante el proceso en el que decidimos comprar algo, lo compramos y lo
utilizamos; existen preguntas acerca del producto, que bien pueden ser
antes de comprar el producto, durante la compra o posterior a la compra. Las
grandes marcas suelen tener páginas de internet con secciones específicas para
contestar las dudas de los clientes; sin embargo, empresas medianas y pequeñas,
o incluso las grandes empresas por comodidad, utilizan las redes sociales para
realizar comunicados donde contesten preguntas populares o responder de manera
personalizada las preguntas del cliente.
Antes de la compra, puede ser difícil decidirse entre dos o más productos que
existan en el mercado y que tengan el mismo fin; sin embargo, los productos
normalmente tienen componentes especiales, o el servicio incluye más o es más
completo, por lo tanto, de conocer toda la información de los productos se podría
tomar las decisiones adecuadas a cada necesidad. Aquí entran las redes sociales,
pues son el medio más popular y utilizado por los clientes para solicitar un horario,
una especificación del producto o servicio, o preguntar acerca de la elección de un
producto. Normalmente esto se puede apreciar más en preguntas en páginas de
lugares que prestan un servicio, por lo cual contestan (por mensaje de Facebook,
Twitter, etc.) preguntas acerca del horario, costo, promociones, etc.
Es importante aclarar la razón de utilizar las redes sociales y no, tal vez las
llamadas telefónicas o los correos electrónicos. Pues para empresas que su giro no
es tan formal, le conviene estar lo más cerca de sus clientes como sea posible.
Nosotros como sociedad que pasas mucho tiempo en el celular, la empresa
aprovecha eso, pues ahora es más común buscar información acerca de una
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Ilustración 6

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7
Ilustración 8
empresa mediante las redes sociales que llamando a su establecimiento o
simplemente asistiendo personalmente a la empresa.
De igual manera, cuando ya hemos realizado la
compra de un producto o servicio, nos surgen dudas
acerca de su cuidado, se construcción o tal vez sus
riesgos, ya sea que adquiramos un producto; y si
pagaremos por un servicio, siempre existirán dudas
acerca de horario, reclamos o quejas o, también,
felicitaciones. En este caso, es muy común que el
cliente se necesite comunicar con la empresa para
preguntar acerca del producto que compró; y aunque
existen páginas especiales para atender estos casos,
como la página de soporte técnico de Microsoft;
siempre un gran porcentaje de personas prefieren
consultarlo por la cuenta de Facebook de la empresa
o preguntando a otras personas que interactúen con
él en las redes sociales. Esto último es donde las
empresas no quieren que caiga el cliente, pues puede
ser mal informado por una persona ajena a la
empresa; por lo cual la empresa se encarga de crear
sus redes sociales donde pueda también atender las
dudas o la ayuda que algunos clientes suelen
necesitar.
Ilustración 7

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8
Satisfacción del cliente
El trabajo de una empresa no termina cuando logra consolidar una venta,
pues la empresa debe encargarse de que el cliente volverá a consumir el mismo u
otro producto de la empresa para así conseguir un consumidor fiel a la marca. Por
lo cual realizan encuestas de satisfacción.
Normalmente esta encuesta se realizaba comúnmente en papel y tinta al
momento de comprar el producto o contratar el servicio. Posteriormente evoluciono
a una presentación electrónica, la cual era proporcionada a la hora de realizar la
compra, sin embrago, ésta solo calificaba la calidad con la que se le fue atendido
durante la compra, pero como eso no ayudaba a la calidad de los productos, las
empresas empezaron a realizar encuestas o preguntas por medio de las redes
sociales. Mediante sus cuentas en las redes sociales, la empresa pregunta acerca
de la utilización de su producto, alguna calificación, observaciones, quejas,
felicitaciones o alguna retroalimentación que le sirva a la empresa para poder
mejorar el próximo producto y pueda cumplir con las expectativas de la sociedad.
También, utilizan las redes sociales para redireccionarte a su página donde
podrás llenar la encuesta o ponerte en contacto para comentar acerca del servicio,
a cambio se ofrecen productos gratis o promociones para que así el cliente pueda
contestar con buen ánimo y sinceridad la encuesta, obteniendo daos reales y que
sirven para mejor los productos.
Empresas como McDonald’s, HP, Samsung, Apple, etc. Realizan
constantemente encuestas acerca de la forma en mejorar su servicio y sus
productos, obteniendo claros resultados positivos, pues conoce la demanda de la
marca, y si se conoce la demanda exacta, se podrá cumplir esa demanda con un
mejor producto. Esta parte de la post-compra, es vital, y hoy en día es muy bien
aprovechada por las empresas, pues están en el ambiente virtual donde la mayoría
de las personas están conectadas la mayor parte de su tiempo, por lo cual el espacio
de las redes sociales es un lugar más que perfecto para conocer las ideas de un
cliente que ya compró su producto desea adquirir uno.
Ilustración 9

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Las obligaciones que tienen las redes sociales de una empresa
Aunque como tal no existe ninguna regla que especifique los comentarios y
los días que se deba publicar algo en las redes sociales, la empresa tiene una
imagen ante la sociedad que es la que respalda e impulsa a las personas en confiar
en sus productos. Pero, si una empresa es, quiere o debe ser activa en redes
sociales, hay ciertas cosas que, aunque no son una regla, debe mostrar su interés
o al menos mostrar su postura hacia algún suceso de interés social, pues con eso
se identificara el cliente.
Tal vez suene absurdo, pero, si ocurre algún suceso importante en la
sociedad que cree posturas, la empresa no tiene la obligación de comentar acerca
del tema; sin embargo, entre más activa este la empresa en las redes sociales con
tema de interés para la población, se puede crear una especie de confianza y apoyo
hacia la empresa. Ya sea que sea la misma postura o en contra, pero si la empresa
empieza a hablar acerca del tema de moda, se identificaran con la sociedad y por
lo tanto existe una gran probabilidad de que la gente consuma los productos.
Normalmente las empresas sacan partido de algún tema del momento, ya
sea alguna noticia muy popular, alguna imagen de risa del momento, algún video o
con la música del momento.
Ilustración 10

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Datos Cuantitativos
Ilustración 11 Las redes sociales más usadas en el 2016

13. B Conclusión
on todo lo anterior dicho podemos concluiren la necesidad
que tienen las empresas por actualizar su manera de
comunicarse con los clientes, donde la empresaes la que
sebe adaptar a las tendencias que existan en determinado tiempo en la
población.Respetando atodos entodo momento pues,como puedeser
positivo para una empresa usar las redes sociales, como de igual
manera, puede ser negativo si no se sabe manejar bien las redes
sociales y si no se tiene noción de lo que pasas en el mundo virtual,
pues unas simple palabras se pueden mal interpretar y se quedan esas
palabras ahí, donde todos pueden verlo de manera fácil y sencilla, por
lo cual, puede ser el mayor acierto que haga una empresa, o no puede
ser la que ocasione la bancarrota de la misma.
n el caso del impacto de las redes sociales en los jóvenes, desde mi
punto de vista personal; creo que tiene dos perspectivas desde las
cuales se les ha criticado, y es que desde un punto de vista positivo
tenemos que, las últimas generaciones de niños y jóvenes se les resulta más fácil
el manejo de la tecnología, la comunicación con diferentes personas desde lugares
distantes y la facilidad con la que se puede estar informado acerca de lo sucedido
hace pocos minutos. Claro, no todo es miel sobre hojuelas, pues también tiene una
perspectiva negativa; pues también ha hecho que los más jóvenes pasen más
tiempo en el mundo virtual que en tangible, lo cual puede ocasionar cierta ignorancia
desde muy temprana edad, siendo más un distractor que una herramienta, que en
un inicio así fue diseñada y ese es su propósito.
e igual manera, también ha creado un gran impacto en lo que es la
vida diaria para las personas adultas, pues no tan solo las redes
sociales han logrado cambiar costumbre, estereotipos, sino que ha
cambiado la rutina para una persona que nació de los 70’s hacia atrás. Pues cosas
como, las noticias, las fotografías o incluso hasta la misma comunicación entre dos
personas ha sido un cambio radical. Ya no es lo mismo para una persona que, antes,
solía tener problemas para comunicarse con su familia si no estaba junto con ella;
sin embargo, ahora, es más que rápida la comunicación entre dos o más personas,
donde no solo son palabras, sino que también se pueden transmitir imágenes,
C
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14. C
música, documentos o algún otro archivo, y todo esto a través de alguna red social;
donde, como su nombre lo dice, logra que toda la sociedad se pueda enterar de un
suceso.
hora, la parte donde se ha revolucionado todo por completo, es en el
área de comunicaciones. Pues en esta área, donde su propio nombre
lo dice, su función es difundir entre la sociedad algún suceso,
comunicado o cualquier información que se deba enterar la sociedad. A partir de
este concepto, y la creación del internet, nacen las redes sociales, que cumple el
propósito de las comunicaciones e manera más eficiente, siendo instantáneo,
accesible y muy utilizado hoy en día por casi toda la población mundial. Formatos
clásicos como, el periódico, revistas o libro, han perdido un poco de impacto de
forma física, pues hoy en día es muy común que la gente se entere de alguna
información mediante Facebook, Twitter o YouTube; por lo cual, las empresas
encargadas de algún formato de comunicación han tenido que adaptarse y
aprovechar las redes sociales como una herramienta.
A

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