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Mercado y Consumidor, Mercado y Producto
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE PRINCIPAL BARCELONA
INGENIERÍA industrial
Autor: José Hernández
Docente: Ing. Ramón Aray
.
Barcelona, 2018
Introducción.
Recordemos que dentro del intercambio comercial se da una cadena de transacciones en la que
uno de los protagonistas principales es el consumidor. “Consumir”viene del latín consumĕre, y
dentro de sus innumerables conceptos, podemos encontrar el que se aplica mayormente al área
empresarial.
Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el
CONSUMIDOR es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus
necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un producto. El mercado del consumidor
es muy amplio, y para ser atendido en forma adecuada debe subdividirse nuevamente o
segmentarse. Este tipo de mercado puede dividirse teniendo en cuenta los siguientes
parámetros:
* Ubicación geográfica
* Edad
* Sexo
* Nivel socioeconómico
Todas las empresas tienen una cartera de productos (bienes y/o servicios) con los que
trabajan. Esta cartera puede ser más o menos amplia en función del tipo de empresa de que se
trate e incluso del mercado para el cual trabaja.
El estudio de la situación y la tendencia del mercado es vital para fundamentar una
estrategia de crecimiento, porque aun disponiendo de fuentes de financiación, de una óptima
organización interna y de un sólido posicionamiento, sin demanda, es imposible crecer.
Desde el punto de vista de una estrategia de crecimiento, el mercado puede ser tratado de dos
formas:
1. Crecer en el mercado actual.
2. Crecer en mercados nuevos.
Desarrollo
El modelo de conducta del consumidor. (Analizar la conducta del consumidor) Por qué compramos?
La conducta es la manera en que los hombres se comportan en su vida y acciones . Así, la
conducta de los clientes se ve influenciada por un conjunto de factores que le impulsan a actuar de
una u otra manera para decidir una compra.
La figura 1 nos indica que existen factores internos y externos que afectan al
comportamiento del consumidor; el Factor Cultural se halla compuesto por las
costumbres y tradiciones que tiene esa sociedad en la que vive o creció el
individuo, y que hacen que su tendencia para adquirir productos o servicios sea
diferente a la de otro ser humano, generando así la ubicación de esta persona
en una determinada clase social; por ejemplo existen determinadas
poblaciones (El Chota–Ecuador) en donde predomina la costumbre de hacer
deportes (cultura) y el deporte favorito es el fútbol (subcultura), lo que induce
para que este segmento de personas descuiden otras actividades culturales
como la educación escolar y secundaria (clase social);.
Si nos referimos a los Factores Sociales, tenemos que la familia, los grupos de
amigos, grupos de trabajo, el rol que desempeña el individuo en la sociedad,
van a impulsar su decisión de compra de productos o servicios. Por ejemplo un
alto ejecutivo de una Institución Bancaria en el Ecuador utiliza un Rolex,
maneja una 4x4 híbrida; estas acciones influyen en su círculo cercano como
sus Asesores y Ejecutivos del mismo rango a seguir el mismo estilo de vida.
Los Factores Personales y Psicológicos de los compradores o consumidores
van de la mano, porque las necesidades de los seres humanos cambian de
acuerdo a su estado de madurez y crecimiento personal, pero van llevadas de
la mano por sus formaciones psicológicas y estados motivacionales, que
desembocan en un determinado estilo de vida. Por ejemplo un joven de 15
años que se dedica a estudiar en un colegio particular de Guayaquil estará
motivado a conducir una moto o un auto a muy temprana edad, debido al estilo
de vida de sus compañeros, padres y docentes, lo que implica que sus
percepciones se van formando dentro de una determinada clase social
El proceso y modelo de decisión de compra. (Comprender los procesos y
modelos de decisión de compra) Cuál comprar?
Un proceso de decisión de compra (o análisis de costo-beneficio) describe el proceso que un cliente
pasa a la hora de comprar un producto. Este modelo de decisión de compra ha pasado por varias
interpretaciones de eruditos. . A pesar de que los modelos varían, hay en común cinco etapas en el
proceso de decisión.
Etapas
Estas etapas se introdujeron por primera vez por John Dewey (1910).3​ Las etapas son:
Problema y necesidad de reconocimiento
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento poscompra
Estas cinco etapas son un buen marco para evaluar el proceso de decisión de compra de los clientes.
Sin embargo, no es necesario que los clientes compren a través de todas las etapas, ni es necesario
que proceda en algún orden en particular. Por ejemplo, si un cliente siente el impulso de comprar un
chocolate, él o ella podría ir directamente a la etapa de decisión de compra, saltando búsqueda y
evaluación de la información.4
Modelo inventado a principios del siglo XIX, que hace hincapié en el patrón de bienes y precios de la
economía global como ejes centrales del mismo. Dicho modelo se fundamenta en suposiciones
respecto de un “consumidor tipo” sobre el cuál formula la teoría correspondiente. Su foco está en el
acto de compra, es decir, intentando predecir el producto a elegir y la cantidad por parte del
consumidor. Este modelo presupone los gustos y preferencias, ignorando el origen de las
necesidades y su valoración.
Las características de este modelo en torno al consumidor son 7:
1. Las necesidades y deseos del consumidor son ilimitados. Por lo tanto, no es posible satisfacerlos en
forma completa.
2. El presupuesto asignado se utilizará para maximizar la satisfacción de sus necesidades.
3. Las preferencias de los consumidores son dependientes y constantes.
4. Los consumidores conocen perfectamente el grado de satisfacción que les procurará un producto.
5. La satisfacción o utilidad marginal generada por cada unidad adicional será menor que la producida por
las anteriores.
6. Los consumidores reconocen al precio de un bien como la única medida del sacrificio que se requiere
para obtenerlo. De esta manera, no cumple otra función en la decisión de compra.
7. Los consumidores son perfectamente racionales en el sentido de que, por sus preferencias subjetivas,
siempre actuarán de modo deliberado para maximizar su satisfacción.
Dadas estas suposiciones, los economistas sostenían que un consumidor totalmente racional que toma
decisiones basándose en cálculos lógicos y conscientes, siempre comprará el bien que le ofrezca la mejor
razón de costo-beneficio.
Pese a sus limitaciones, el modelo se ha ido modernizado en algunos aspectos y aún mantiene una
importante vigencia, con su consabida influencia sobre el pensamiento del proceso de decisión de compra.
MODELO DE MARSHALL
Según esta teoría, las decisiones de compra son resultado de cálculos económicos, racionales y
conscientes. El comprador trata de gastar su dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo
sus gustos.
Alfred Marshall consolidó las tradiciones clásicas y neoclásicas; realizó la síntesis de oferta y la demanda,
fuente principal del concepto •microeconómico, y empleó la vara de medir del dinero", la cual indica la
intensidad de los deseos psicológicos en 'ser humano.
Otro punto de vista de Marshall es que los factores económicos operan en todos los .mercados. Además,
sugiere las siguientes hipótesis:
•A menor precio de un producto, mayor venta.
•Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores.
•Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y
cuando no sea de mala calidad.
•Cuantos más altos sean los costos promocionales, las ventas también serán más
grandes.
El proceso de segmentación del mercado
Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores
que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre
segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes
mezclas de marketing ajustadas a cada grupo.
Cuáles son los Requisitos para segmentar?
Un proceso de segmentación debe responder a ciertas condiciones técnicas, estas son:
Mensurabilidad, que el segmento en cuestión pueda ser medible o cuantificable.
Accesibilidad, que los segmentos de mercados seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz.
Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante
(rentable) es el segmento a utilizar.
Accionamiento, tiene la relación con la posibilidad de creación o diseño de planes adecuados y efectivos para
el segmento en cuestión.
Qué Variables o Criterios tener en cuenta para segmentar?
El criterio de selección para utilizar variables de segmentación, dependerá de los objetivos perseguidos. El uso
de las variables puede utilizarse en forma individual o combinada.
Algunas variables permiten desagregar:
Segmentación demográfica: división del mercado objetivo en grupos de consumidores clasificados por
grupos etéreos, ingresos, género, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ocupación, nivel de
estudio, profesión, religión, raza y nacionalidad.
Segmentación geográfica, permite dividir el mercado en diferentes unidades geográficas. Como países,
regiones, estados, departamentos, ciudades, zonas.
Segmentación socioeconómica, consiste en diferenciar a la población de un mercado de acuerdo con los
estratos sociales para el caso de individuos, o la actividad económica, tamaño o carácter de sus recursos
para el caso corporativo.
Otros criterios permiten agregar:
Segmentación psicográfica, clasifica a los compradores en diferentes grupos con base en las
características de su clase social, estilo de vida, modelos de referencia y personalidad.
Segmentación conductual, clasifica a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un
producto, su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o la forma en que responden a un precio o
promoción. Entre los grupos se destacan: beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso, grado de
lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto.
Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa
defina la estrategia más adecuada para gestionar estos segmentos.
Cuáles son los objetivos de la segmentación?
Estandarizar la oferta de productos y servicios
Reducir costos
Maximizar la satisfacción de los clientes
El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo.
(Describir cuales son los criterios)
Posicionamiento de Mercado consiste en la decisión, por parte de la empresa, acerca de los atributos que se
pretende le sean conferidos a su producto por el público objetivo. Así, el “Persil”se posiciono inicialmente como el
detergente “que minaba la ropa”. Actualmente está posicionado como detergente ecológico.
Los aspectos de la definición del producto se analizan en función de las expectativas de venta y de rentabilidad, de
la capacidad interna de la empresa, de la gama de productos, de la imagen adquirida, o del posicionamiento de otros
productos de la competencia.
Otra definición más sencilla seria, el posicionamiento de un producto es la forma en que éste está definido por los
consumidores en relación con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en
comparación con los competidores.
Posicionamiento y estrategias de marketing
Una vez se ha escogido el producto, se debe determinar su ubicación en el mercado. Se trata de dar al producto un
significado concreto para un determinado público objetivo a través del concepto definido anteriormente, en
comparación con el que puede dar la competencia.
Las principales etapas para llevar a cabo el posicionamiento son:
El análisis del mercado
La definición del posicionamiento
La definición del concepto del producto
La selección de una propuesta de posicionamiento
El desarrollo del marketing mix
El análisis del valor
Con el análisis del valor se intentan eliminar los costos inútiles y mejorar la calidad de los productos
cuestionando críticamente sus funciones, así como las características de los elementos (número de piezas,
material, forma, tolerancias de mecanización…) que permiten realizar estas funciones.
El proceso de desarrollo
A partir del concepto se realiza el desarrollo del producto, donde se fijan las características formales, de imagen
y nivel de calidad para la determinación de la marca y para el diseño del envase, embalaje o packaging. En esta
fase se incorpora el diseño industrial al producto. Las fases del desarrollo son básicamente tres: proyecto,
prototipo y puesta a punto.
El Diseño
En el proyecto de un nuevo producto no se puede olvidar un factor de gran importancia para su éxito: el diseño.
A menudo, los compradores prefieren un producto por su diseño , pensemos en los automóviles que anteponen
a otros aspectos como las prestaciones o el precio.
El producto, conceptos y clasificación. (Diferenciación de los
productos y tipos)
En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de
la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.1​
El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing
mix). El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto
al Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada por Oferta,
Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus iniciales OTAS), haciendo este último
concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo
aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando
una propuesta de valor que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de
preferencia de la demanda.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar demanda, que pueden
enfocarse hacia:
Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables.
Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o si los compras son muy
importantes).
Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de
una organización, también se comunican y venden.
Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.
Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada cosa.
Los productos se clasifican en productos de consumo y productos industriales; son uno de los
objetos de estudio de la ciencia de las conexiones mercantiles y de ventas como lo es el Mercadeo,
siendo el producto parte del marketing mix, fundamental para las estrategias de ventas y
posicionamiento de una empresa.
Un producto, es un artículo o bien un servicio que es ofertado por una empresa con la finalidad de
satisfacer una necesidad latente en el mercado; el producto se constituye en el eje centrífugo de las
estrategias de venta, ya que a mayor venta, la empresa obtiene mayores ingresos.
Cuando un producto logra consolidarse en el mercado entre las distintas opciones de los clientes, ello
repercute en la imagen de la empresa, la cual logra posicionarse ante la competencia. De aquí que
con la finalidad de fijar estrategias optimas, se procede a la clasificación de los productos que
veremos a continuación. Clasificación de los Productos.
Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición
Una unidad de producto es aquella que se distingue de las demás por su tamaño, precio, aspecto u otro atributo
Producto Real
Producto tangible: nivel de calidad, características, estilo, nombre de marca y empaque
Producto Básico
Es un producto que en realidad brinda un servicio que resuelve problemas.
Producto Aumentado
Producto que ofrece servicios y beneficios adicionales.
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Bienes No Duraderos
Bienes tangibles que se consumen normalmente rápido
Bienes Duraderos
Servicios
Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta
Bienes De Consumo
Bienes que el consumidor compra con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo de esfuerzo en la comparación y
la compra.
Bienes No Buscados
Bienes que el consumidor conoce o desconoce, pero que piensa normalmente adquirir.
DECISIONES RELATIVAS A LA MARCA
Marca: un nombre, termino, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos, cuya finalidad es identificar los bienes
y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y distinguirlos de los competidores.
Nombre de la marca: la parte de una marca puede vocalizarse, la parte pronunciable
Logo de la marca: la parte de una marca que puede reconocerse
Marca registrada: una marca o parte de ella tiene que tener protección legal porque es propiedad exclusiva
Derechos de autor: el derecho exclusivo para reproducir, publicar y vender la forma y el contenido de una obra literaria,
musical o artística
DECISIONES DE EMPAQUE
El empaque se define como las actividades que consisten en diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un
producto.
•Empaque primario
•Empaque secundario
•Empaque de embrague
DECISIONES DE ETIQUETADO
La etiqueta cumple diversas funciones y el fabricante tiene que decidir cuales usar. La etiqueta identifica el producto o
marca de la misma forma puede graduar el producto y describirlo al mismo tiempo.
DECISIONES DE SERVICIO AL CLIENTE
Un bien tangible con servicios acompañantes consiste en un producto tangible con uno o más servicios que acrecientan
su atractivo para el consumidor.
•Decisión de la mezcla de servicios
•Decisión de nivel de servicio
•Decisión de la forma del servicio
•Departamento de servicio al cliente
DECISIONES SOBRE LA LÍNEA DE PRODUCTOS
Una línea de productos es un grupo de artículos estrechamente relacionados entre si ya sea porque
funcionan de una manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se comercializan a
través de un mismo tipo de canales o caen dentro de determinada gama de precios
DECISIONES SOBRE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Una mezcla de productos llamada también surtido de productos es el conjunto de todas las líneas de
productos y de artículos que una compañía le ofrece en venta al público consumidor
•Anchura de la mezcla
•Longitud de la mezcla
•La profundidad
•La congruencia
La marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de todos éstos, que
permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores. Existen
varias definiciones de marcas:
Un nombre de marca es la parte que puede pronunciarse o decirse, por ejemplo Xerox.
Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse, como el símbolo, el
logotipo, el diseño, el color o el tipo de letra, por ejemplo la letra X en los empaques de productos
Xerox.
La marca registrada es la parte que recibe una protección legal, protege el derecho exclusivo de ese vendedor a usar
el nombre de marca o su signo.
Derecho de autor es el derecho exclusivo de reproducir, publicar y vender el contenido y la forma de un trabajo literario,
musical o artístico.
Decisiones Sobre Elección de Marcas.
La marca ayuda de muchas maneras al consumidor, por ejemplo: Le da indicaciones de la calidad del producto,
incrementa la eficiencia del comprador, atrae la atención hacia nuevos productos que le pueden resultar útiles.
Asimismo, la marca proporciona ventajas al vendedor, permite que se procesen los pedidos y localizar los problemas
con mayor facilidad. El nombre de marca y la marca registrada proporcionan protección legal para ciertas
características únicas que podrían copiar los competidores. También permite atraer a un conjunto legal y redituable de
compradores, y ayuda a segmentar los mercados.
Decisión del Patrocinio de Marca.
El fabricante tiene tres opciones de respaldo a la marca.
Marca del productor o marca nacional: marca que es creación y propiedad del productor de un bien o servicio.
Marca privada o marca de intermediario: marca creación y propiedad de un revendedor de un bien o servicio.
Marca mixta: vender una parte de la producción con marca propia y otra parte con marca privada.
Decisión Sobre una Familia de Marcas.
Cuando los productores deciden una marca propia (del producto), deben elegir entre varias estrategias de nombre de
marcas:
Nombre de marcas individuales.
Un nombre general para todos los productos.
Nombres diferentes para todos los productos.
El nombre oficial de la empresa combinado con nombre de productos.
A pesar de que en una temporada la marca esté bien posicionada en el mercado, es posible que la empresa tenga
que reposicionarla más tarde. El reposicionamiento puede requerir un cambio del producto y/o de su imagen, o puede
ser que se tenga que mejorar la publicidad para transformar la percepción de los consumidores.
Selección del Nombre de Marca.
Esta decisión debe realizarse con mucho cuidado, y elegir un buen nombre que pueda contribuir en gran medida al
éxito del producto. Entre las cualidades deseables de un nombre de marca están:
Debe tener ciertas indicaciones sobre los beneficios y cualidades del producto.
Debe ser fácil de pronunciar, de reconocer y de recordar.
Debe ser distintivo.
Debe poderse registrar y proteger legalmente.
El Empaque
Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el
diseño y la producción del envase o la envoltura del producto. El empaque debe incluir el envase inmediato del
producto, es decir el recipiente que contiene el producto, por ejemplo una botella de loción. Un empaque secundario
que se tira cuando se pone en uso el producto, por ejemplo una caja que contiene la botella de loción. El empaque en
el que se envía, que se necesita para guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja que contiene una
cantidad determinada de botellas de loción.
El empaque tiene que desempeñar muchas de las tareas de venta, desde captar la atención y describir el producto,
hasta realizar la venta en sí. El desarrollo de un buen empaque de producto nuevo exige muchas decisiones, la
primera tarea es establecer un concepto de empaque que establece lo que éste debe ser o hacer por el producto.
Luego hay que tomar decisiones en cuanto a elementos específicos como tamaño, forma, material, color, texto y
signo de marca. El empaque debe ir de acuerdo con la publicidad, el precio y la distribución del producto.
La Etiqueta
La etiqueta forma parte del empaque y contiene información impresa que aparece sobre el empaque junto con éste.
Las etiquetas van desde simples letreros unidos al producto, hasta complejos gráficos que forman parte del
empaque. Puede llevar solo el nombre de marca o mucha información. La etiqueta identifica al producto o la marca,
clasifica el producto y describe varios aspectos del mismo (quién lo hizo, cómo, dónde, cuándo, qué contiene, cómo
se usa y cuáles son las normas de seguridad).
Desarrollo de nuevos productos. (Cuando y Porqué desarrollar
nuevos productos)
El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y el diseño,
consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos
paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el otro, análisis de
mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el
primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.
Lanzar nuevos productos al mercado es fundamental si una empresa es sobrevivir.
El desarrollo de nuevos productos está ligado a la capacidad de una empresa para
seguir siendo competitiva y a la longevidad de un negocio.
Una empresa que no se da cuenta de la importancia de lanzar nuevos productos
al mercado no durará mucho tiempo. Esto se debe a que la supervivencia de los
negocios tiene mucho que ver con la innovación y el cambio, por lo que es
absolutamente necesario para que las empresas adaptarse a esos cambios con el
fin de seguir siendo relevantes.
Estrategia de lanzamientos de nuevos productos
El lanzamiento de un nuevo producto al mercado puede ser el comienzo de una hermosa amistad... o un fiasco
total. Se trata de un momento clave al que tienes que prestar toda la atención.
En los últimos años se ha puesto de moda el término "growth hacking", que hace referencia a estrategias de
marketing digital no tradicionales para asegurar un crecimiento acelerado.
10 estrategias de marketing que te ayudarán a lanzar tu producto.
1# Haz un sorteo prelanzamiento
Para que un producto arranque rápidamente, es necesario crear expectación en torno a su lanzamiento,
comenzando semanas o incluso meses antes.
Una de las técnicas más populares para conseguirlo es mediante los sorteos y concursos prelanzamiento.
Ofrece tu producto en exclusiva a un puñado de afortunados, a cambio de ayudarte a hacer correr la voz
sobre lo que se avecina. Hay muchas opciones: concursos fotográficos, premios a la idea más original,
sorteos...
Escojas la que escojas, intenta buscar un sistema que incremente la viralidad todo lo posible, por
ejemplo, haciendo que los usuarios tengan que compartir su participación en las redes sociales. Sé
creativo con los mensajes para evitar que te perciban como spam y ofrece puntos extra por traer a
amigos.
2# Incrementa tu visibilidad orgánica
O en otras palabras, pon a punto tu SEO.
Contar con una web bien posicionada en los buscadores te da una "base" de tráfico al que puedes
comunicar tus nuevos productos, lo que te pone las cosas mucho más fáciles que si empiezas desde cero
cada vez.
3# Crea contenido compartible
La creación regular de contenidos es una de las estrategias de marketing digital más sólidas, sobre todo a medio y largo
plazo.
Invierte tiempo en crear un blog de calidad sobre tu negocio o sobre temas relacionados con el mismo que puedan
resultar interesantes para los consumidores. El objetivo es conseguir que los propios usuarios los compartan, generando
tráfico a tu web de forma regular.
4# Atrévete con el remarketing
Una estrategia de marketing inteligente pasa por reconocer que no se trata solo de impactar a los usuarios a ciegas, sino
de irles guiando paso a paso por el embudo de conversión.
Los consumidores pueden encontrarse en diferentes momentos del ciclo de compra, y puede que la primera vez que
oigan hablar de ti aún no estén preparados para comprar. Pero ese no es motivo para dejarles pasar. Lo que tienes que
hacer es conseguir que te dejen sus datos para comenzar a alimentar tu relación con ellos.
Del mismo modo, no descuides a tus usuarios habituales. Mantente en contacto regular con ellos (por ejemplo, a través
de una newsletter) y por supuesto, no te olvides de avisarles de tu lanzamiento.
5# Crea un sistema de recomendaciones
El boca a boca sigue siendo un sistema increíblemente efectivo para dar a conocer un producto. De manera natural, los
usuarios hablan con sus contactos de los productos que usan y hacen recomendaciones. Pero también puedes darle un
empujón a la rueda para que el boca a boca o buzz marketing empiece a funcionar a tu favor. ¿Cómo? Muy sencillo: crea
un sistema de incentivos para las recomendaciones.
A todo el mundo le gusta conseguir cosas gratis, así que solo tienes que ofrecer un cupón de descuento o una oferta tipo
"envío gratuito" a cambio de traer a un cierto número de amigos. Y después, ¡que siga la cadena!
6# Optimiza la velocidad de tu sitio
Un truco tan simple como efectivo: asegúrate de que tu página web funcione a la velocidad del rayo.
No hay nada que desespere más a los usuarios que una página web que tarda siglos en cargar. Al contrario, una
web rápida y fluida mejora la experiencia de usuario y la percepción de la marca.
7# Establece relaciones con bloggers
Los influencers son los nuevos reyes de las estrategias de marketing digital. Como expertos en un tema o sector,
suelen contar con una audiencia fiel que está dispuesta a seguir sus recomendaciones, cosa que puedes explotar a
tu favor para dar a conocer el nuevo producto.
Para conseguir que los bloggers e influencers hablen de tu marca, las estrategias más comunes son organizar
eventos y enviar muestras gratis. Pero ten en cuenta que no puedes "comprarte" su opinión, ya que le deben a su
audiencia ser sinceros sobre lo que piensan. Para evitar desastres, haz un buen trabajo de investigación previa
para seleccionar a los bloggers que más te interesan.
8# Cuida la atención al cliente
En los últimos años, los usuarios se han acostumbrado a recibir respuesta por parte de las marcas las 24 horas del
día y los 7 días de la semana. Por eso, tienes que estar disponible online para ayudarles.
La atención al cliente es probablemente una de las áreas en las que una buena selección de personal es más
importante. Los embajadores de tu empresa deben ser pacientes, tener empatía y ser resolutivos para poder
ofrecer la experiencia de cliente que tu marca se merece.
9# Prepara las FAQ antes de lanzar el producto
Cuando lanzas un producto nuevo al mercado, los usuarios suelen tener un montón de preguntas sobre cómo
funciona. Cuanto más novedoso sea, más explicaciones te tocará dar. Por eso, mi recomendación es que te
ahorres todo el trabajo posible de antemano creando una sección de "Preguntas frecuentes" completa y bien
visible. Idealmente, deberías animar a los usuarios a visitarla antes de contactar con la empresa para preguntar
dudas.
10# No te olvides del email marketing
El email es esa estrategia de marketing digital que parece pasada de moda, pero sigue siendo tan efectiva como
siempre. ¡Úsala!
Para emplear el email marketing de manera efectiva, el primer paso es crear una base de datos de tus clientes.
Cuanta más información puedas asociar a cada uno de ellos, mejor. Piensa en cosas como edad, lugar de
residencia, hijos y por supuesto, compras previas o productos por los que han mostrado interés.
Ciclo de vida de los productos
Ciclo de vida de los productos
El ciclo de vida del producto es la evaluación de los productos ofrecidos por una empresa cuando ya se
encuentran en el mercado.
Incluye los productos de tu negocio y factúralos fácilmente usando el programa de facturación y contabilidad
Debitoor.
Es la evalución sufrida por las ventas de un producto determinado durante el tiempo que éste permanece en el
mercado. El ciclo de vida de un producto suele estar dividido en cuatro fases o etapas.
Etapas en la vida de un producto
Etapas en la vida de un producto
Las cuatro estapas son las siguientes:
Etapa de introducción. Es el momento en que el producto se introduce en el mercado. El volumen de ventas es
bajo, dado que aún no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En
esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto.
Etapa de crecimiento. En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios
empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse.
Etapa de madurez. El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. El producto está asentado
y consolidado en el mercado y los beneficios son altos.
Etapa de declive. Las ventas comienzan a decrecer significativamente y el producto se prepara para salir del
mercado normalmente ya saturado. La causa principal suele ser la obsolescencia.
Hay que dejar claro que cada producto tiene un ciclo de vida distinto.
Crear estrategias o una estrategia global en marketing es una de las actividades vitales para un negocio.
Pero, ¿qué es exactamente una estrategia de mercado, estrategia de marketing o marketing strategy? ¿Qué
implica? ¿Cómo se desarrolla? En este post trataremos de volver a lo básico, explicando el concepto de estrategia
de mercadeo, su planeación y actuales tendencias.
Estrategia de mercadeo: de qué se trata
Una estrategia de mercadeo es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de
incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible.
Conclusión
Para concluir El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los
consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias
necesidades Desde estos conceptos, cualquiera de nosotros, cuando realizamos una
compra para cubrir nuestras necesidades individuales o de las personas que nos rodean
(familias, amigos), somos parte del mercado consumidor. Por ejemplo, son aquellos que:
Van al supermercado para comprar los alimentos para el día a día de su familia.
Utilizan el servicio de transporte público para trasladarse de un lugar a otro.
Adquieren un celular y el servicio correspondiente para su uso personal.

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  • 1. Mercado y Consumidor, Mercado y Producto REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO” SEDE PRINCIPAL BARCELONA INGENIERÍA industrial Autor: José Hernández Docente: Ing. Ramón Aray . Barcelona, 2018
  • 2. Introducción. Recordemos que dentro del intercambio comercial se da una cadena de transacciones en la que uno de los protagonistas principales es el consumidor. “Consumir”viene del latín consumĕre, y dentro de sus innumerables conceptos, podemos encontrar el que se aplica mayormente al área empresarial. Consumir es utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el CONSUMIDOR es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y satisfacer sus necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un producto. El mercado del consumidor es muy amplio, y para ser atendido en forma adecuada debe subdividirse nuevamente o segmentarse. Este tipo de mercado puede dividirse teniendo en cuenta los siguientes parámetros: * Ubicación geográfica * Edad * Sexo * Nivel socioeconómico Todas las empresas tienen una cartera de productos (bienes y/o servicios) con los que trabajan. Esta cartera puede ser más o menos amplia en función del tipo de empresa de que se trate e incluso del mercado para el cual trabaja. El estudio de la situación y la tendencia del mercado es vital para fundamentar una estrategia de crecimiento, porque aun disponiendo de fuentes de financiación, de una óptima organización interna y de un sólido posicionamiento, sin demanda, es imposible crecer. Desde el punto de vista de una estrategia de crecimiento, el mercado puede ser tratado de dos formas: 1. Crecer en el mercado actual. 2. Crecer en mercados nuevos.
  • 3. Desarrollo El modelo de conducta del consumidor. (Analizar la conducta del consumidor) Por qué compramos? La conducta es la manera en que los hombres se comportan en su vida y acciones . Así, la conducta de los clientes se ve influenciada por un conjunto de factores que le impulsan a actuar de una u otra manera para decidir una compra. La figura 1 nos indica que existen factores internos y externos que afectan al comportamiento del consumidor; el Factor Cultural se halla compuesto por las costumbres y tradiciones que tiene esa sociedad en la que vive o creció el individuo, y que hacen que su tendencia para adquirir productos o servicios sea diferente a la de otro ser humano, generando así la ubicación de esta persona en una determinada clase social; por ejemplo existen determinadas poblaciones (El Chota–Ecuador) en donde predomina la costumbre de hacer deportes (cultura) y el deporte favorito es el fútbol (subcultura), lo que induce para que este segmento de personas descuiden otras actividades culturales como la educación escolar y secundaria (clase social);. Si nos referimos a los Factores Sociales, tenemos que la familia, los grupos de amigos, grupos de trabajo, el rol que desempeña el individuo en la sociedad, van a impulsar su decisión de compra de productos o servicios. Por ejemplo un alto ejecutivo de una Institución Bancaria en el Ecuador utiliza un Rolex, maneja una 4x4 híbrida; estas acciones influyen en su círculo cercano como sus Asesores y Ejecutivos del mismo rango a seguir el mismo estilo de vida. Los Factores Personales y Psicológicos de los compradores o consumidores van de la mano, porque las necesidades de los seres humanos cambian de acuerdo a su estado de madurez y crecimiento personal, pero van llevadas de la mano por sus formaciones psicológicas y estados motivacionales, que desembocan en un determinado estilo de vida. Por ejemplo un joven de 15 años que se dedica a estudiar en un colegio particular de Guayaquil estará motivado a conducir una moto o un auto a muy temprana edad, debido al estilo de vida de sus compañeros, padres y docentes, lo que implica que sus percepciones se van formando dentro de una determinada clase social
  • 4. El proceso y modelo de decisión de compra. (Comprender los procesos y modelos de decisión de compra) Cuál comprar? Un proceso de decisión de compra (o análisis de costo-beneficio) describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar un producto. Este modelo de decisión de compra ha pasado por varias interpretaciones de eruditos. . A pesar de que los modelos varían, hay en común cinco etapas en el proceso de decisión. Etapas Estas etapas se introdujeron por primera vez por John Dewey (1910).3​ Las etapas son: Problema y necesidad de reconocimiento Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento poscompra Estas cinco etapas son un buen marco para evaluar el proceso de decisión de compra de los clientes. Sin embargo, no es necesario que los clientes compren a través de todas las etapas, ni es necesario que proceda en algún orden en particular. Por ejemplo, si un cliente siente el impulso de comprar un chocolate, él o ella podría ir directamente a la etapa de decisión de compra, saltando búsqueda y evaluación de la información.4 Modelo inventado a principios del siglo XIX, que hace hincapié en el patrón de bienes y precios de la economía global como ejes centrales del mismo. Dicho modelo se fundamenta en suposiciones respecto de un “consumidor tipo” sobre el cuál formula la teoría correspondiente. Su foco está en el acto de compra, es decir, intentando predecir el producto a elegir y la cantidad por parte del consumidor. Este modelo presupone los gustos y preferencias, ignorando el origen de las necesidades y su valoración.
  • 5. Las características de este modelo en torno al consumidor son 7: 1. Las necesidades y deseos del consumidor son ilimitados. Por lo tanto, no es posible satisfacerlos en forma completa. 2. El presupuesto asignado se utilizará para maximizar la satisfacción de sus necesidades. 3. Las preferencias de los consumidores son dependientes y constantes. 4. Los consumidores conocen perfectamente el grado de satisfacción que les procurará un producto. 5. La satisfacción o utilidad marginal generada por cada unidad adicional será menor que la producida por las anteriores. 6. Los consumidores reconocen al precio de un bien como la única medida del sacrificio que se requiere para obtenerlo. De esta manera, no cumple otra función en la decisión de compra. 7. Los consumidores son perfectamente racionales en el sentido de que, por sus preferencias subjetivas, siempre actuarán de modo deliberado para maximizar su satisfacción. Dadas estas suposiciones, los economistas sostenían que un consumidor totalmente racional que toma decisiones basándose en cálculos lógicos y conscientes, siempre comprará el bien que le ofrezca la mejor razón de costo-beneficio. Pese a sus limitaciones, el modelo se ha ido modernizado en algunos aspectos y aún mantiene una importante vigencia, con su consabida influencia sobre el pensamiento del proceso de decisión de compra. MODELO DE MARSHALL Según esta teoría, las decisiones de compra son resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes. El comprador trata de gastar su dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo sus gustos. Alfred Marshall consolidó las tradiciones clásicas y neoclásicas; realizó la síntesis de oferta y la demanda, fuente principal del concepto •microeconómico, y empleó la vara de medir del dinero", la cual indica la intensidad de los deseos psicológicos en 'ser humano. Otro punto de vista de Marshall es que los factores económicos operan en todos los .mercados. Además, sugiere las siguientes hipótesis: •A menor precio de un producto, mayor venta. •Cuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas serán menores. •Cuanto más elevado sea el ingreso real, este producto se venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad. •Cuantos más altos sean los costos promocionales, las ventas también serán más grandes.
  • 6. El proceso de segmentación del mercado Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo. Cuáles son los Requisitos para segmentar? Un proceso de segmentación debe responder a ciertas condiciones técnicas, estas son: Mensurabilidad, que el segmento en cuestión pueda ser medible o cuantificable. Accesibilidad, que los segmentos de mercados seleccionados se pueden atender y alcanzar en forma eficaz. Sustanciabilidad, se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o interesante (rentable) es el segmento a utilizar. Accionamiento, tiene la relación con la posibilidad de creación o diseño de planes adecuados y efectivos para el segmento en cuestión. Qué Variables o Criterios tener en cuenta para segmentar? El criterio de selección para utilizar variables de segmentación, dependerá de los objetivos perseguidos. El uso de las variables puede utilizarse en forma individual o combinada.
  • 7. Algunas variables permiten desagregar: Segmentación demográfica: división del mercado objetivo en grupos de consumidores clasificados por grupos etéreos, ingresos, género, tamaño de la familia, ciclo de vida de la familia, ocupación, nivel de estudio, profesión, religión, raza y nacionalidad. Segmentación geográfica, permite dividir el mercado en diferentes unidades geográficas. Como países, regiones, estados, departamentos, ciudades, zonas. Segmentación socioeconómica, consiste en diferenciar a la población de un mercado de acuerdo con los estratos sociales para el caso de individuos, o la actividad económica, tamaño o carácter de sus recursos para el caso corporativo. Otros criterios permiten agregar: Segmentación psicográfica, clasifica a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social, estilo de vida, modelos de referencia y personalidad. Segmentación conductual, clasifica a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o la forma en que responden a un precio o promoción. Entre los grupos se destacan: beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, y actitud ante el producto. Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es necesario que la empresa defina la estrategia más adecuada para gestionar estos segmentos. Cuáles son los objetivos de la segmentación? Estandarizar la oferta de productos y servicios Reducir costos Maximizar la satisfacción de los clientes
  • 8. El posicionamiento y desarrollo de la mezcla del mercadeo. (Describir cuales son los criterios) Posicionamiento de Mercado consiste en la decisión, por parte de la empresa, acerca de los atributos que se pretende le sean conferidos a su producto por el público objetivo. Así, el “Persil”se posiciono inicialmente como el detergente “que minaba la ropa”. Actualmente está posicionado como detergente ecológico. Los aspectos de la definición del producto se analizan en función de las expectativas de venta y de rentabilidad, de la capacidad interna de la empresa, de la gama de productos, de la imagen adquirida, o del posicionamiento de otros productos de la competencia. Otra definición más sencilla seria, el posicionamiento de un producto es la forma en que éste está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en comparación con los competidores. Posicionamiento y estrategias de marketing Una vez se ha escogido el producto, se debe determinar su ubicación en el mercado. Se trata de dar al producto un significado concreto para un determinado público objetivo a través del concepto definido anteriormente, en comparación con el que puede dar la competencia. Las principales etapas para llevar a cabo el posicionamiento son: El análisis del mercado La definición del posicionamiento La definición del concepto del producto La selección de una propuesta de posicionamiento El desarrollo del marketing mix El análisis del valor
  • 9. Con el análisis del valor se intentan eliminar los costos inútiles y mejorar la calidad de los productos cuestionando críticamente sus funciones, así como las características de los elementos (número de piezas, material, forma, tolerancias de mecanización…) que permiten realizar estas funciones. El proceso de desarrollo A partir del concepto se realiza el desarrollo del producto, donde se fijan las características formales, de imagen y nivel de calidad para la determinación de la marca y para el diseño del envase, embalaje o packaging. En esta fase se incorpora el diseño industrial al producto. Las fases del desarrollo son básicamente tres: proyecto, prototipo y puesta a punto. El Diseño En el proyecto de un nuevo producto no se puede olvidar un factor de gran importancia para su éxito: el diseño. A menudo, los compradores prefieren un producto por su diseño , pensemos en los automóviles que anteponen a otros aspectos como las prestaciones o el precio.
  • 10. El producto, conceptos y clasificación. (Diferenciación de los productos y tipos) En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.1​ El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing mix). El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un sentido más amplio, la mezcla está integrada por Oferta, Términos de Intercambio, Accesibilidad y Simbolización (en sus iniciales OTAS), haciendo este último concepto de utilidad general para cualquier tipo de análisis sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de consumo masivo. En un diseño apropiado, la oferta puede integrarse conformando una propuesta de valor que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda. Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar demanda, que pueden enfocarse hacia: Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles. Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo), son variables. Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores. Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas. Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o si los compras son muy importantes). Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una organización, también se comunican y venden. Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen. Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada cosa.
  • 11. Los productos se clasifican en productos de consumo y productos industriales; son uno de los objetos de estudio de la ciencia de las conexiones mercantiles y de ventas como lo es el Mercadeo, siendo el producto parte del marketing mix, fundamental para las estrategias de ventas y posicionamiento de una empresa. Un producto, es un artículo o bien un servicio que es ofertado por una empresa con la finalidad de satisfacer una necesidad latente en el mercado; el producto se constituye en el eje centrífugo de las estrategias de venta, ya que a mayor venta, la empresa obtiene mayores ingresos. Cuando un producto logra consolidarse en el mercado entre las distintas opciones de los clientes, ello repercute en la imagen de la empresa, la cual logra posicionarse ante la competencia. De aquí que con la finalidad de fijar estrategias optimas, se procede a la clasificación de los productos que veremos a continuación. Clasificación de los Productos.
  • 12. Un producto es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición Una unidad de producto es aquella que se distingue de las demás por su tamaño, precio, aspecto u otro atributo Producto Real Producto tangible: nivel de calidad, características, estilo, nombre de marca y empaque Producto Básico Es un producto que en realidad brinda un servicio que resuelve problemas. Producto Aumentado Producto que ofrece servicios y beneficios adicionales. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Bienes No Duraderos Bienes tangibles que se consumen normalmente rápido Bienes Duraderos Servicios Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta Bienes De Consumo Bienes que el consumidor compra con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo de esfuerzo en la comparación y la compra. Bienes No Buscados Bienes que el consumidor conoce o desconoce, pero que piensa normalmente adquirir.
  • 13. DECISIONES RELATIVAS A LA MARCA Marca: un nombre, termino, signo, símbolo o diseño, o una combinación de estos, cuya finalidad es identificar los bienes y servicios de un vendedor o grupo de vendedores y distinguirlos de los competidores. Nombre de la marca: la parte de una marca puede vocalizarse, la parte pronunciable Logo de la marca: la parte de una marca que puede reconocerse Marca registrada: una marca o parte de ella tiene que tener protección legal porque es propiedad exclusiva Derechos de autor: el derecho exclusivo para reproducir, publicar y vender la forma y el contenido de una obra literaria, musical o artística DECISIONES DE EMPAQUE El empaque se define como las actividades que consisten en diseñar y producir el recipiente o la envoltura de un producto. •Empaque primario •Empaque secundario •Empaque de embrague DECISIONES DE ETIQUETADO La etiqueta cumple diversas funciones y el fabricante tiene que decidir cuales usar. La etiqueta identifica el producto o marca de la misma forma puede graduar el producto y describirlo al mismo tiempo. DECISIONES DE SERVICIO AL CLIENTE Un bien tangible con servicios acompañantes consiste en un producto tangible con uno o más servicios que acrecientan su atractivo para el consumidor. •Decisión de la mezcla de servicios •Decisión de nivel de servicio •Decisión de la forma del servicio •Departamento de servicio al cliente
  • 14. DECISIONES SOBRE LA LÍNEA DE PRODUCTOS Una línea de productos es un grupo de artículos estrechamente relacionados entre si ya sea porque funcionan de una manera similar, se venden a los mismos grupos de consumidores, se comercializan a través de un mismo tipo de canales o caen dentro de determinada gama de precios DECISIONES SOBRE LA MEZCLA DE PRODUCTOS Una mezcla de productos llamada también surtido de productos es el conjunto de todas las líneas de productos y de artículos que una compañía le ofrece en venta al público consumidor •Anchura de la mezcla •Longitud de la mezcla •La profundidad •La congruencia La marca es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de todos éstos, que permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa de sus competidores. Existen varias definiciones de marcas: Un nombre de marca es la parte que puede pronunciarse o decirse, por ejemplo Xerox. Un signo de marca es la parte que puede reconocerse pero no pronunciarse, como el símbolo, el logotipo, el diseño, el color o el tipo de letra, por ejemplo la letra X en los empaques de productos Xerox.
  • 15. La marca registrada es la parte que recibe una protección legal, protege el derecho exclusivo de ese vendedor a usar el nombre de marca o su signo. Derecho de autor es el derecho exclusivo de reproducir, publicar y vender el contenido y la forma de un trabajo literario, musical o artístico. Decisiones Sobre Elección de Marcas. La marca ayuda de muchas maneras al consumidor, por ejemplo: Le da indicaciones de la calidad del producto, incrementa la eficiencia del comprador, atrae la atención hacia nuevos productos que le pueden resultar útiles. Asimismo, la marca proporciona ventajas al vendedor, permite que se procesen los pedidos y localizar los problemas con mayor facilidad. El nombre de marca y la marca registrada proporcionan protección legal para ciertas características únicas que podrían copiar los competidores. También permite atraer a un conjunto legal y redituable de compradores, y ayuda a segmentar los mercados. Decisión del Patrocinio de Marca. El fabricante tiene tres opciones de respaldo a la marca. Marca del productor o marca nacional: marca que es creación y propiedad del productor de un bien o servicio. Marca privada o marca de intermediario: marca creación y propiedad de un revendedor de un bien o servicio. Marca mixta: vender una parte de la producción con marca propia y otra parte con marca privada. Decisión Sobre una Familia de Marcas. Cuando los productores deciden una marca propia (del producto), deben elegir entre varias estrategias de nombre de marcas: Nombre de marcas individuales. Un nombre general para todos los productos. Nombres diferentes para todos los productos. El nombre oficial de la empresa combinado con nombre de productos.
  • 16. A pesar de que en una temporada la marca esté bien posicionada en el mercado, es posible que la empresa tenga que reposicionarla más tarde. El reposicionamiento puede requerir un cambio del producto y/o de su imagen, o puede ser que se tenga que mejorar la publicidad para transformar la percepción de los consumidores. Selección del Nombre de Marca. Esta decisión debe realizarse con mucho cuidado, y elegir un buen nombre que pueda contribuir en gran medida al éxito del producto. Entre las cualidades deseables de un nombre de marca están: Debe tener ciertas indicaciones sobre los beneficios y cualidades del producto. Debe ser fácil de pronunciar, de reconocer y de recordar. Debe ser distintivo. Debe poderse registrar y proteger legalmente. El Empaque Muchos productos físicos que se ofrecen al mercado tienen que empacarse por su naturaleza. El empaque incluye el diseño y la producción del envase o la envoltura del producto. El empaque debe incluir el envase inmediato del producto, es decir el recipiente que contiene el producto, por ejemplo una botella de loción. Un empaque secundario que se tira cuando se pone en uso el producto, por ejemplo una caja que contiene la botella de loción. El empaque en el que se envía, que se necesita para guardar, identificar y enviar el producto, por ejemplo una caja que contiene una cantidad determinada de botellas de loción. El empaque tiene que desempeñar muchas de las tareas de venta, desde captar la atención y describir el producto, hasta realizar la venta en sí. El desarrollo de un buen empaque de producto nuevo exige muchas decisiones, la primera tarea es establecer un concepto de empaque que establece lo que éste debe ser o hacer por el producto. Luego hay que tomar decisiones en cuanto a elementos específicos como tamaño, forma, material, color, texto y signo de marca. El empaque debe ir de acuerdo con la publicidad, el precio y la distribución del producto. La Etiqueta La etiqueta forma parte del empaque y contiene información impresa que aparece sobre el empaque junto con éste. Las etiquetas van desde simples letreros unidos al producto, hasta complejos gráficos que forman parte del empaque. Puede llevar solo el nombre de marca o mucha información. La etiqueta identifica al producto o la marca, clasifica el producto y describe varios aspectos del mismo (quién lo hizo, cómo, dónde, cuándo, qué contiene, cómo se usa y cuáles son las normas de seguridad).
  • 17.
  • 18. Desarrollo de nuevos productos. (Cuando y Porqué desarrollar nuevos productos) El desarrollo de un nuevo producto se lleva a cabo en el ámbito de los negocios, ingeniería y el diseño, consiste en el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el otro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto. Lanzar nuevos productos al mercado es fundamental si una empresa es sobrevivir. El desarrollo de nuevos productos está ligado a la capacidad de una empresa para seguir siendo competitiva y a la longevidad de un negocio. Una empresa que no se da cuenta de la importancia de lanzar nuevos productos al mercado no durará mucho tiempo. Esto se debe a que la supervivencia de los negocios tiene mucho que ver con la innovación y el cambio, por lo que es absolutamente necesario para que las empresas adaptarse a esos cambios con el fin de seguir siendo relevantes.
  • 19. Estrategia de lanzamientos de nuevos productos El lanzamiento de un nuevo producto al mercado puede ser el comienzo de una hermosa amistad... o un fiasco total. Se trata de un momento clave al que tienes que prestar toda la atención. En los últimos años se ha puesto de moda el término "growth hacking", que hace referencia a estrategias de marketing digital no tradicionales para asegurar un crecimiento acelerado. 10 estrategias de marketing que te ayudarán a lanzar tu producto. 1# Haz un sorteo prelanzamiento Para que un producto arranque rápidamente, es necesario crear expectación en torno a su lanzamiento, comenzando semanas o incluso meses antes. Una de las técnicas más populares para conseguirlo es mediante los sorteos y concursos prelanzamiento. Ofrece tu producto en exclusiva a un puñado de afortunados, a cambio de ayudarte a hacer correr la voz sobre lo que se avecina. Hay muchas opciones: concursos fotográficos, premios a la idea más original, sorteos... Escojas la que escojas, intenta buscar un sistema que incremente la viralidad todo lo posible, por ejemplo, haciendo que los usuarios tengan que compartir su participación en las redes sociales. Sé creativo con los mensajes para evitar que te perciban como spam y ofrece puntos extra por traer a amigos. 2# Incrementa tu visibilidad orgánica O en otras palabras, pon a punto tu SEO. Contar con una web bien posicionada en los buscadores te da una "base" de tráfico al que puedes comunicar tus nuevos productos, lo que te pone las cosas mucho más fáciles que si empiezas desde cero cada vez.
  • 20. 3# Crea contenido compartible La creación regular de contenidos es una de las estrategias de marketing digital más sólidas, sobre todo a medio y largo plazo. Invierte tiempo en crear un blog de calidad sobre tu negocio o sobre temas relacionados con el mismo que puedan resultar interesantes para los consumidores. El objetivo es conseguir que los propios usuarios los compartan, generando tráfico a tu web de forma regular. 4# Atrévete con el remarketing Una estrategia de marketing inteligente pasa por reconocer que no se trata solo de impactar a los usuarios a ciegas, sino de irles guiando paso a paso por el embudo de conversión. Los consumidores pueden encontrarse en diferentes momentos del ciclo de compra, y puede que la primera vez que oigan hablar de ti aún no estén preparados para comprar. Pero ese no es motivo para dejarles pasar. Lo que tienes que hacer es conseguir que te dejen sus datos para comenzar a alimentar tu relación con ellos. Del mismo modo, no descuides a tus usuarios habituales. Mantente en contacto regular con ellos (por ejemplo, a través de una newsletter) y por supuesto, no te olvides de avisarles de tu lanzamiento. 5# Crea un sistema de recomendaciones El boca a boca sigue siendo un sistema increíblemente efectivo para dar a conocer un producto. De manera natural, los usuarios hablan con sus contactos de los productos que usan y hacen recomendaciones. Pero también puedes darle un empujón a la rueda para que el boca a boca o buzz marketing empiece a funcionar a tu favor. ¿Cómo? Muy sencillo: crea un sistema de incentivos para las recomendaciones. A todo el mundo le gusta conseguir cosas gratis, así que solo tienes que ofrecer un cupón de descuento o una oferta tipo "envío gratuito" a cambio de traer a un cierto número de amigos. Y después, ¡que siga la cadena! 6# Optimiza la velocidad de tu sitio Un truco tan simple como efectivo: asegúrate de que tu página web funcione a la velocidad del rayo. No hay nada que desespere más a los usuarios que una página web que tarda siglos en cargar. Al contrario, una web rápida y fluida mejora la experiencia de usuario y la percepción de la marca.
  • 21. 7# Establece relaciones con bloggers Los influencers son los nuevos reyes de las estrategias de marketing digital. Como expertos en un tema o sector, suelen contar con una audiencia fiel que está dispuesta a seguir sus recomendaciones, cosa que puedes explotar a tu favor para dar a conocer el nuevo producto. Para conseguir que los bloggers e influencers hablen de tu marca, las estrategias más comunes son organizar eventos y enviar muestras gratis. Pero ten en cuenta que no puedes "comprarte" su opinión, ya que le deben a su audiencia ser sinceros sobre lo que piensan. Para evitar desastres, haz un buen trabajo de investigación previa para seleccionar a los bloggers que más te interesan. 8# Cuida la atención al cliente En los últimos años, los usuarios se han acostumbrado a recibir respuesta por parte de las marcas las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Por eso, tienes que estar disponible online para ayudarles. La atención al cliente es probablemente una de las áreas en las que una buena selección de personal es más importante. Los embajadores de tu empresa deben ser pacientes, tener empatía y ser resolutivos para poder ofrecer la experiencia de cliente que tu marca se merece. 9# Prepara las FAQ antes de lanzar el producto Cuando lanzas un producto nuevo al mercado, los usuarios suelen tener un montón de preguntas sobre cómo funciona. Cuanto más novedoso sea, más explicaciones te tocará dar. Por eso, mi recomendación es que te ahorres todo el trabajo posible de antemano creando una sección de "Preguntas frecuentes" completa y bien visible. Idealmente, deberías animar a los usuarios a visitarla antes de contactar con la empresa para preguntar dudas. 10# No te olvides del email marketing El email es esa estrategia de marketing digital que parece pasada de moda, pero sigue siendo tan efectiva como siempre. ¡Úsala! Para emplear el email marketing de manera efectiva, el primer paso es crear una base de datos de tus clientes. Cuanta más información puedas asociar a cada uno de ellos, mejor. Piensa en cosas como edad, lugar de residencia, hijos y por supuesto, compras previas o productos por los que han mostrado interés.
  • 22.
  • 23. Ciclo de vida de los productos Ciclo de vida de los productos El ciclo de vida del producto es la evaluación de los productos ofrecidos por una empresa cuando ya se encuentran en el mercado. Incluye los productos de tu negocio y factúralos fácilmente usando el programa de facturación y contabilidad Debitoor. Es la evalución sufrida por las ventas de un producto determinado durante el tiempo que éste permanece en el mercado. El ciclo de vida de un producto suele estar dividido en cuatro fases o etapas. Etapas en la vida de un producto Etapas en la vida de un producto Las cuatro estapas son las siguientes: Etapa de introducción. Es el momento en que el producto se introduce en el mercado. El volumen de ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el mercado. Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy importante invertir en promocionar el producto. Etapa de crecimiento. En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para mantenerse. Etapa de madurez. El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado. El producto está asentado y consolidado en el mercado y los beneficios son altos. Etapa de declive. Las ventas comienzan a decrecer significativamente y el producto se prepara para salir del mercado normalmente ya saturado. La causa principal suele ser la obsolescencia. Hay que dejar claro que cada producto tiene un ciclo de vida distinto.
  • 24. Crear estrategias o una estrategia global en marketing es una de las actividades vitales para un negocio. Pero, ¿qué es exactamente una estrategia de mercado, estrategia de marketing o marketing strategy? ¿Qué implica? ¿Cómo se desarrolla? En este post trataremos de volver a lo básico, explicando el concepto de estrategia de mercadeo, su planeación y actuales tendencias. Estrategia de mercadeo: de qué se trata Una estrategia de mercadeo es la creación de acciones o tácticas que lleven al objetivo fundamental de incrementar las ventas y lograr una ventaja competitiva sostenible.
  • 25. Conclusión Para concluir El mercado de consumo es el segmento de mercado formado por los consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades Desde estos conceptos, cualquiera de nosotros, cuando realizamos una compra para cubrir nuestras necesidades individuales o de las personas que nos rodean (familias, amigos), somos parte del mercado consumidor. Por ejemplo, son aquellos que: Van al supermercado para comprar los alimentos para el día a día de su familia. Utilizan el servicio de transporte público para trasladarse de un lugar a otro. Adquieren un celular y el servicio correspondiente para su uso personal.