1.
“SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN”
REQUISITOS, APLICACIONES y
BENEFICIOS
v.2020
SIG

2.
Objetivo
• Presentar el nuevo enfoque de los sistemas
integrados de gestión ( por ejemplo calidad, medio
ambiente y seguridad salud en el trabajo) y su
relación con la estrategia, estructura y cultura
organizacional, mediante un proceso de formación
basado en las versiones más recientes de ISO 9001,
ISO 14001 e ISO 45000 y La estructura de alto nivel
ANEXO SL; para aportar a la gestión conocimiento,
toma de conciencia, conceptos y aplicación efectiva
de los principios de la gestión en la organización.

3.
Objetivo
• Conocer los fundamentos, conceptos y requisitos de
un sistema integrado de gestión.
• Conocer los enfoques de procesos, estrategia, riesgos
y oportunidades conocimiento e información,
mejora, innovación, ciclo de vida, sostenibilidad,
comportamiento seguro y satisfacción de las partes
de interés como objetivos fundamentales para un
sistema integrado de gestión.
• Conocer los fundamentos, características y aspectos
culturales asociados a la implementación,
mantenimiento y mejora de los sistemas
integrados de gestión

4.
Introducción
• Las organizaciones deben hacer uso eficiente
de sus recursos, los SIG constituyen una
poderosa herramienta para ello y son cada
vez más requeridos por las Organizaciones
que cuentan con una o más Normas ISO de
Sistema de gestión ya implantada.

5.
Introducción
Las Organizaciones necesitan de:
• Estructura organizacional
• Procesos
• Definir responsabilidades
• Planificación
• Procedimientos y
• Recursos

6.
Introducción
• Tienen Necesidades MULTIPLES
• Recursos LIMITADOS
PARA CUMPLIR CON SUS POLITICAS Y
ALCANZAR SUS OBJETIVOS
El SIG permiten gestionar los RECURSOS de una
manera eficiente

7.
Introducción
3.5.3 sistema de gestión: Grupo de elementos
interrelacionados o interactuantes de una
organización (3.2.1) para establecer políticas (3.5.8)
y objetivos (3.7.1), y procesos (3.4.1) para cumplir
esos objetivos. ISO 9000:2015
Nota 1: Un sistema de gestión puede direccionar una o varias disciplinas, por ejemplo,
gestión de la calidad (3.3.4), gestión financiera o gestión ambiental.
Nota 2: Los elementos del sistema de gestión establecen la estructura de la
organización, roles y responsabilidades, planeamiento, operación, políticas,
prácticas, reglas, creencias, objetivos y procesos para conseguir los objetivos.
Nota 3: El alcance de un sistema de gestión puede incluir toda la organización,
funciones específicas e identificadas de la organización, secciones específicas e
identificadas de la organización, o una o más funciones a través de un grupo de
organizaciones.
Nota 4: Esto constituye una de los términos comunes y definiciones centrales de los
estándares de los sistemas de gestión ISO señalados en el Anexo SL

8.
Introducción
“SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN”
• 1 Sistema de Gestión de Calidad
• 2 Sistema de Gestión Ambiental
• 3 Sistema de Gestión de Seguridad Y
Salud
Pueden ser incluidos otros Sistemas de Gestión

9.
Introducción
“SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN”
• MARCO NORMATIVO DE REFERENCIA
• 1 Sistema de Gestión de Calidad
• Norma ISO 9001:2015, publicada el 15 de septiembre de
2015.
• 2 Sistema de Gestión Ambiental
• Norma ISO14001:2015 ,publicada el 15 de septiembre de
2015.
• 3 Sistema de Gestión de Seguridad Y Salud
• Norma ISO 45001: 2018, publicada el 12 de marzo de 2018,

10.
“SISTEMAS
INTEGRADOS
DE GESTIÓN”
ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 ISO 45001:2018

11.
Sistemas Integrados de Gestión
GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
GESTION
ECONOMICO
FINANCIERA
Dinero/
Recursos
Dirección/
Accionistas
GESTION DE
CALIDAD
Producto/
Servicio
Clientes/Partes
Interesadas
ISO 9001:2015
GESTION
AMBIENTAL
Aspectos
Ambientales
Sociedad/ Partes
interesadas
ISO 14001:2015
GESTION DE
SEGURIDAD
Y SALUD
Riesgos en
ámbito laboral
Empleados/ Partes
interesadas
ISO 45001:2018

12.
Elemento de todas
las actividades,
servicios o
productos de la
organización que
interactúa o puede
llegar a interactuar
de alguna forma o
grado con el
medio ambiente
Fuente con un
potencial para
causar daños y/o
deterioro de la
salud (3.18).
Característica
inherente a un
objeto
relacionada
con un
requisito
ASPECTO AMBIENTAL PELIGRO
SEG.Y SALUD
TRABAJO
CARACTERÍSTICA DE
CALIDAD
POSIBLES IMPACTOS
AL MEDIO AMBIENTE
POSIBLES IMPACTOS
A SEG.Y SALUD
TRABAJO
POSIBLES IMPACTOS
A LA CALIDAD

13.
Gestión Integrada
• Integrar sistemas tradicionalmente gestionados por
separado en una única gestión.
• Enfocar actividades de una organización para
gestionar las diferentes variables de su interés, con el
propósito de lograr una política integrada de gestión.
• Forma de responder a las nuevas exigencias en los
mercados nacionales e internacionales.

14.
Gestión Integrada
• Proceso Unificador
• Controlar requisitos externos e internos
• Visión globalizadora
• Orientada a las diferentes partes interesadas
• Principios excelencia organizacional
• Sistematizar procesos claves de la organización

15.
Sistema de Gestión Integrado
• Conjunto de la estructura organizativa, la
planificación de las actividades, las
responsabilidades, las prácticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos
necesarios para desarrollar, implantar, llevar
a efecto, revisar y mantener al día la política
de la empresa.
González, A. & Isaac, C. (2004)

16.
Metodología
Dos formas de hacerlo:
1. Establecer primero un sistema de gestión
determinado y progresivamente integrar los
otros.
2. Establecer un sistema integrado de gestión
desde el comienzo

17.
Metodología
• Que se derive una u otra metodología
depende fundamentalmente de los recursos
humanos, financieros, materiales y
tecnológicos de que disponga la organización.

18.
Metodología
1. INICIO
2. DESARROLLO
3. SEGUIMIENTO
4. MEJORA CONTINUA
• DIAGNOSTICO
• PROGRAMA IMPLANTACION
• PLANIFICACION DEL SISTEMA
• INTEGRACION DE LA DOCUMENTACION
• IMPLANTACION
• AUDITORIAS
• REVISION POR DIRECCION
Check Do
Act Plan

19.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Conocer las necesidades de Clientes y otras
partes interesadas
• Capacitar, concientizar y dar participación
• Retroalimentación y control
• Definir responsabilidades y autoridades

20.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Revisar el desempeño del Sistema
• Monitorear los resultados y auditar
constantemente
• Identificar riesgos y oportunidades poner los
riesgos bajo control
• Estudiar, analizar y mejorar los procesos

21.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Base el modelo de procesos promovido por
ISO 9001:2015 y La estructura de alto nivel
ANEXO SL
• Enfoque al cliente
• Gestión por procesos
• Mejora continua

22.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Identificar aspectos de calidad, ambientales y
de Seguridad Salud y Trabajo en cada proceso
y actividad
• Evaluar y definir los aspectos significativos
• Poner bajo control los aspectos significativos
• Fijar, capacitar, sensibilizar e implementar

23.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Unificar conceptos y desarrollar un enfoque
compartido para los distintos sistemas
Evaluación de Riesgos y Oportunidades

24.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
Integrar estructura y actividades
• Responsabilidades y autoridad
• Identificación de necesidades y planificación de la
capacitación
• Comunicaciones internas
• Controles
• Seguimiento y Medición
• Auditorías internas / externas
• Revisiones por la Dirección

25.
Integración de Sistemas
Aspectos para tener en cuenta:
• Integrar documentación
• Conceptos y prácticas

26.
Anexo SL
• Todas las normas que se publiquen o revisen a partir
de la publicación del Anexo SL deben de hacerlo bajo
esta guía, para lograr una estructura uniforme, un
marco de sistemas de gestión genérico, que sea más
fácil de manejar y otorgue un beneficio de negocio a
aquellas organizaciones que cuentan con varios
sistemas de gestión integrados.
• Las normas de sistemas de gestión deberán ser
coherentes y compatibles, mediante una misma
estructura además de tener, en lo posible, un texto
idéntico y criterios comunes respecto a términos y
definiciones.

27.
Anexo SL
• el Anexo SL aporta coherencia y compatibilidad entre
los sistemas de gestión, y simplifica en gran medida
posibles duplicidades y confusión en el proceso de
implantación de sistemas de gestión en base a
varias normas en una misma organización.

28.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• El Anexo SL marca la estructura y los capítulos
de la norma definiendo la denominada
Estructura de Alto Nivel (HSL), que se
compone de:

29.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 1 – Alcance
El alcance es específico para cada disciplina, probablemente con
algún texto idéntico.
Definirá los resultados esperados de la norma del sistema de
gestión.
• Cláusula 2 - Referencias normativas
Cada disciplina contendrá la normativa específica aplicable.
• Cláusula 3 - Términos y definiciones
Incluye los términos básicos y las definiciones más propias de
cada disciplina. Estos conceptos constituyen una parte
integral del texto común para las normas de sistemas de
gestión.

30.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 4 - Contexto de la organización
La organización determinará las cuestiones que desea
resolver, planteará cuáles son los impactos que
genera y obtendrá los resultados esperados. Para ello
este capítulo habla sobre la necesidad de
comprender la organización y su contexto,
comprender las necesidades y expectativas de las
partes interesadas y determinar el ámbito de
aplicación del sistema de gestión.

31.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 5 – Liderazgo
Aparece como una reiteración de las políticas,
funciones, responsabilidades y autoridades de la
organización, y sobre todo enfatiza el rol del
liderazgo. Esta cláusula aporta relevancia a la función
y responsabilidad de la alta dirección, la cual a partir
de su publicación deberá tener mayor nivel de
participación en el sistema de gestión. Entre sus
responsabilidades figura la de comunicar a todos los
miembros de la organización de la importancia del
sistema de gestión y fomentar su
participación.

32.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 6 – Planificación
Este punto incluye el carácter preventivo de los
sistemas de gestión, trata los riesgos y
oportunidades que enfrenta la organización.
La planificación abordará qué, quién, cómo y cuándo,
se deberán realizar las acciones que conduzcan al
logro de los objetivos de la organización.
Proporciona más facilidad de comprensión a la acción
preventiva y correctiva.

33.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 7 – Soporte
Habla de aspectos como recursos, competencia,
conciencia, comunicación o información
documentada, que constituyen el soporte necesario
para cumplir las metas de la organización.

34.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 8 – Operación
Es la cláusula en la que la organización planifica y
controla sus procesos interno y externos, los
cambios que se produzcan y las consecuencias no
deseadas de los mismos.
Es la cláusula más corta pero la que mas varia según el
Sistema de Gestión de Normas ISO de la cual se trate.

35.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 9 - Evaluación del desempeño
Habla de seguimiento, medición, análisis y evaluación
de la eficacia del sistema de gestión mediante la
evaluación del desempeño, las auditorías internas,
el análisis, la evaluación y la revisión por parte de la
dirección.
Requiere especificar cómo y cuándo realizar
seguimiento y medición, así como realizar el análisis
y evaluación de los resultados.

36.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Cláusula 10 – Mejora
Enfatiza la importancia de realizar acciones de mejora
a los procesos, productos, servicios y en general al
sistema de gestión.
Es necesario identificar y evaluar las no
conformidades, así como, la implementación y
evaluación de la eficacia de las acciones correctivas.

37.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)

38.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• Al basarse en la Estructura de Alto Nivel (HLS), ISO
45001:2018 comparte los textos centrales y los
términos y definiciones con otras normas de
sistemas de gestión ISO revisadas recientemente,
como ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.
• Este marco de referencia está diseñado para facilitar
la integración de nuevos sistemas de gestión con los
sistemas establecidos en una organización.

39.
Anexo SL: Estructura de Alto Nivel
(HSL)
• ISO 45001:2018 se diseñó para seguir de cerca a ISO
14001:2015, ya que muchas organizaciones
combinan sus funciones de gestión ambiental y de
seguridad y salud ocupacional, lo que facilitará su
integración.

40.
Ventajas de SIG
Auditorías
• Simultaneidad de auditorias de implantación,
seguimiento y certificación del SIG.
• Reducción de costos de preparación de auditorias.
Documentación
• Simplificación. Transparencia, facilidad de manejo y
reducción de costos de mantenimiento del SIG.
Recursos Humanos
• Mejora de la comunicación interna, participación
activa y confianza del personal.

41.
Ventajas de SIG
Certificación
• Simplificación del proceso de certificación y menor
costo.
Innovación
• Incentivo para la innovación en las organizaciones,
que proporcionaría valor añadido a sus actuaciones.
Coherencia
• Establecer en conjunto políticas, objetivos,
programas, capacitación, control, monitoreo y
revisión.
• Aspectos comunes de los sistemas de gestión.
• Eficacia del SIG

42.
Ventajas de SIG
Operaciones
• Un SIG cubre todos los aspectos del negocio, desde
la calidad del producto y el servicio al cliente, hasta
el mantenimiento de las operaciones dentro de
una situación de seguridad ambiental aceptable.
Competitividad
• Un sistema único y por lo tanto, un sistema más
fácil de manejar, desarrollar y mantener, ayuda,
anima y sensibiliza a las organizaciones a mejorar
su competitividad y su imagen en el mercado.
Cliente
• Mas satisfacción

43.
Ventajas de SIG
Mantenimiento del Sistema
• Menor tiempo y esfuerzo
Capacitación
• Mayor eficiencia en los recursos
Tiempo
• Ahorro en tiempos de respuesta ante problemas

44.
Desventajas de SIG
Costo
• Mayor costo de implantación, en relación con un solo
sistema particular de gestión.
Auditorias
• Déficit de personal capacitado para la realización de
auditorias de los sistemas de gestión existentes.
Operaciones
• Mayor esfuerzo en la planificación, control de procesos y
toma de decisiones.
Cultura Organizacional
• Mayor esfuerzo en materia de formación, organización y
cambio de la cultura organizacional.

45.
Orientación a Procesos de SIG
• Facilita la integración: Diseñar los procesos de
forma que los datos de partida, el proceso
propiamente dicho, incluidos los recursos y
controles, y los resultados, la gestión de la calidad,
el medio ambiente y la seguridad.
• Evita la duplicidad de procedimientos para
actividades comunes aunque correspondan a
diferentes aspectos de la actividad de la
organización.
• El mapa de procesos de la organización comienza
con el requerimiento del cliente y concluye
con su satisfacción

46.
Orientación a Procesos de SIG
Qué es un Proceso?
3.4.1 Proceso
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las entradas para
proporcionar un resultado previsto
Este término es uno de los términos comunes y definiciones esenciales para las
normas de sistemas de gestión que se proporcionan en el Anexo SL
Fuente ISO 9000-2015

47.
Orientación a Procesos de SIG
Nota 1: el “resultado previsto” de un proceso se denomine salida
(3.7.5), producto (3.7.6) o servicio (3.7.7) depende del
contexto de la referencia
Nota 2 a la entrada: Las entradas de un proceso son
generalmente las salidas de otros procesos y las salidas de un
proceso son generalmente las entradas de otros procesos
Nota 3 a la entrada: Dos o más procesos en serie que se
interrelacionan e interactúan pueden también considerarse
como un proceso.
Nota 4 a la entrada: Los procesos en una organización (3.2.1)
generalmente se planifican y se realizan bajo condiciones
controladas para agregar valor.

48.
Orientación a Procesos de SIG
Que es un Proceso?
Es la secuencia de actividades cuyo
producto crea un valor intrínseco
para su usuario o cliente

49.
Orientación a Procesos de SIG
Elementos de un Proceso
Proceso
recursos
entrada Salida
Control y limites
objetivos

50.
Orientación a Procesos de SIG
Todas las actividades de un proceso deben
tener un objetivo común relacionado con la
satisfacción del cliente del output del
proceso.
La gestión por procesos sirve para desplegar
internamente las necesidades de los clientes

51.
Orientación a Procesos de SIG
Clasificación de los Procesos
según su alcance
• Unipersonales
• Funcionales o Intradepartamentales
• Interfuncionales o Interdepartamentales
Lo importante es adoptar determinado
criterio en la Empresa y mantenerlo a lo
largo del tiempo

52.
Orientación a Procesos de SIG
Clasificación de los Procesos
según el impacto en la calidad del producto
• Procesos Operativos
– Repercusión directa
– Objeto de medición y control
• Procesos de Apoyo y Gestión
– No influyen directamente en la calidad del
producto/servicio
– Gran potencial para mejorar la productividad

53.
Mapa de Procesos
• Para visualizar la interrelación entre los procesos se
construyen los mapas de procesos.
• El mapa de procesos ofrece una visión general del
sistema de gestión.
• En él se representan los procesos que componen
el sistema así como sus relaciones principales.
• Dichas relaciones se indican mediante flechas y
registros que representan los flujos de información.

54.
Mapa de Procesos

55.
Implementación del SIG
Factores esenciales
1. Definir metas a alcanzar
2. Estrategia para lograr las metas
3. Personas que deben hacer tareas con objetivos
establecidos.
4. Procesos que deben realizarse
5. Recursos disponibles

56.
Implementación del SIG
ETAPA 1
Creación del grupo para gestar el SIG
• Equipo de trabajo interdisciplinario. No más de
siete personas.
• Recomendable que parte de sus miembros sean de
la Dirección.
• Alguno de los miembros tiene que ser experto en
sistemas de gestión.
• Nombrar un miembro de la Alta Dirección como
coordinador del proyecto.
• Contar con la presencia de algún experto externo.

57.
Implementación del SIG
ETAPA 1
OBJETIVO
Crear condiciones organizativas del SIG
• ENTRENAMIENTO del equipo para la elaboración del
SIG.
• ALCANCE Definición alcance del SIG.
• REQUISITOS Información e identificación de
requisitos relacionados con los sistemas que integran
el SIG.

58.
Implementación del SIG
ETAPA 2
Caracterización general organización
OBJETIVO
Conocer a la organización
• IDENTIFICACIÓN. Identificación de la organización.
• ORGANIZACIÓN Caracterización recursos, partes
interesadas, entorno, etc

59.
Implementación del SIG
ETAPA 3
Preparación del SIG
OBJETIVO
Establecer bases diseño del SIG
• DIAGNÓSTICO de calidad, medio ambiental y Seg. y
Salud Trabajo.
• PROCESOS Identificación y representación de los
procesos que intervienen en el SIG.
• RESPONSABILIDAD Designación de funciones,
responsabilidades y autoridades

60.
Implementación del SIG
ETAPA 4
Elaboración de la documentación integrada
OBJETIVO
Diseñar SIG
• INFORMACION DOCUMENTADA
Política del SIG
Objetivos
Registros + Documentos (instrucciones de trabajo,
procedimientos, procesos)

61.
Implementación del SIG
ETAPA 4
• INFORMACION DOCUMENTADA
Seguimiento y medición
Detección del cambio
Comunicación
Control de la documentación
Control de no conformidades
Auditorias internas del SIG

62.
Implementación del SIG
ETAPA 5
Implementación del SIG
OBJETIVO
Ejecutar del SIG en la práctica
DIFUSIÓN Distribución de la documentación.
CAPACITACIÓN
ETAPA 6
Revisión & Mejora del SIG
OBJETIVO
Mantener sistema bajo control, garantizar su
evaluación y mejora continua

63.
Principios en el SIG
1. CULTURA EMPRESARIAL
2. ENFOQUE EN LAS PARTES INTERESADAS
3. LIDERAZGO
4. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
5. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
6. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTIÓN
7. MEJORA CONTINUA
8. ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA TOMA DE DECISIONES
9. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LAS PARTES
INTERESADAS

64.
1. CULTURA EMPRESARIAL
• Es la identificación de una forma de ser de la
Organización, que se manifiesta en las formas
de actuación ante los problemas y
oportunidades de gestión y adaptación a los
cambios y requerimientos de orden exterior e
interior, que son interiorizados en forma de
creencias colectivas que se trasmiten y se
enseñan a los nuevos miembros como una
manera de pensar, vivir y actuar.

65.
2. ENFOQUE EN LAS PARTES
INTERESADAS
• Las organizaciones dependen de las partes
interesadas y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y
futuras, satisfacerlas y esforzarse en
exceder sus expectativas.

66.
3. LIDERAZGO
• Los Líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la
organización.
Ellos deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda
involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

67.
4. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• El personal, a todos los niveles, es la esencia
de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.

68.
5. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
• Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente y eficazmente cuando las
actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

69.
6. ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
• Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organización en el logro de sus objetivos

70.
7. MEJORA CONTINUA
• La mejora continua del desempeño global
de la organización es un objetivo
permanente.

71.
8. ENFOQUE OBJETIVO HACIA LA
TOMA DE DECISIONES
• Las decisiones eficaces se basan en el
análisis de datos y la información.

72.
9. RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS
• Una organización y las partes interesadas
son interdependientes, y una relación
mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad para crear valor.

73.
Información documentada del SIG
• Se emplea el término información documentada en sustitución de
los términos documentos y registros.
No existe referencia a los procedimientos documentados, manual
de calidad, etc. en las nuevas ediciones de las Normas ISO
• Se pretende un sistema de gestión de la calidad documentado y no
un sistema de documentos
Información documentada. Información que una organización
tiene que controlar y mantener, y el medio en que está contenida
Documentos Registros
Información
Documentada+ =

74.
Información documentada del SIG
La estructura de alto nivel de Las nuevas ediciones de las Normas ISO

75.
• Título y Alcance
• Tabla de Contenido
• Revisión y Aprobación
• Política y Objetivos
• Organización, responsabilidad y autoridad
• Referencias Descripción del SIG Anexos
Información documentada del SIG

76.
Información documentada del SIG
• Diseñada por la propia organización
• Clara, simple y precisa
• Codificación simple y entendible
• Actualizada
• Adecuada para entrenamiento
• La información documentada puede estar en
cualquier formato o tipo de medio. (Fotografía
Papel Soporte Informático)

77.
“SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN ”
REQUISITOS, APLICACIONES y
BENEFICIOS
v.2020
FIN
SIG