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GESTIÓN DEL CUIDADO de enfermería
TOMA DE DECISIONES
GESTIÓN DE CONFLICTOS
PROF. Dra. Ruth Seminario Rivas
 «Conjunto de funciones que desarrolla la
enfermera (o) en la atención y cuidado al usuario,
fundamentadas en la relación interpersonal y en
el dominio de lo técnico-científico orientada a
comprender a la persona usuaria en el entorno en
el que se desenvuelve, actuando en la
prevención, la curación y la rehabilitación de la
persona en el proceso salud- enfermedad»
*Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
CUIDADO ENFERMERO
 Esencia de la profesión
 Medio para la salud de las personas
 Se basa en el respeto a las persona
 Es intencional, es planificado, es dirigido
 Es un proceso, tiene etapas
 Es un proceso interpersonal
 Su carácter es personal
 Competente, requiere preparación profesional
 Se da en un contexto, no es aislado
 Se mueve en un continuo salud- enfermedad
*Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
ATRIBUTOS DEL CUIDADO DE
ENFERMEÍA
Implica:
- La naturaleza de los cuidados
- Razón para proporcionarlos
- Objetivo que se propone
- La aplicación de conocimientos
- Adecuada utilización de la tecnología
- Recursos humanos necesarios
CALIDAD EN EL CUIDADO DE
ENFERMERÍA
*Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
1
Competencia
profesional
2
Uso eficiente
de recursos
3
Garantizar
mínimo de
daños
4
Satisfacción
del usuario
y familia
OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN EL
CUIDADO
 «Constituye un ejercicio de competencias
personales, profesionales e instrumentales
que desarrolla la enfermera para organizar,
coordinar y articularlos cuidados en los
diferentes niveles de atención asegurando
con ello la continuidad y eficacia de los
mismos»
GESTIÓN DEL CUIDADO
*Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
Meléis (1989) dice que la gestión de los cuidados se
ejerce no solamente con los recursos que dan las teorías
de la administración, sino también con las relaciones y
concepciones propias de la disciplina de enfermería; es
el cuidado de la persona, el centro del servicio de
enfermería
GESTIÓN DEL CUIDADO
Susan Kérouac (1996) define la gestión del cuidado
enfermero como "un proceso heurístico, dirigido a
movilizar los recursos humanos y los del entorno con la
intención de mantener y favorecer el cuidado de la
persona que, en interacción con su entorno, vive
experiencias de salud" .
GESTIÓN DEL CUIDADO
 Gestión de los valores del cuidado
Leininger M.
El cuidado como un fenómeno transcultural y
central de la acción de enfermería es la expresión
de una cualidad humana que se manifiesta en una
disposición moral orientada hacia la ayuda, es un
servicio público que posibilita y mantiene la vida
desde las perspectivas humana, ética, interpersonal
y terapéutica.
GESTIÓN DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA
La gestión de los cuidados está entonces orientada hacia
la persona, el cliente, su familia, el personal de enfermería,
los equipos interdisciplinarios. La gestión se identifica como
un proceso humano y social que se apoya en la influencia
interpersonal, del liderazgo, de la motivación y la
participación, la comunicación y la colaboración. Utilizando el
pensamiento enfermero, la enfermera gestora favorece una
cultura organizacional centrada en el cuidado de la persona.
proceso de tOMA DE DECISIONES
 Proceso que analiza la situación, presenta y
selecciona la alternativa adecuada para la
resolución de un problema o planteamiento
de una nueva acción, siempre con la
participación del equipo.
 La toma de decisiones en enfermería evita el
vacío de poder, permite corregir errores
posteriores y guiar acciones futuras.
TOMA DE DECISIONES
 Identificación de problemas.
 Análisis de alternativas de solución
 Selección de la alternativa
 Acción decisoria
 Control de resultados.
 Evaluación de su repercusión
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
 El que decide: debe escuchar, almacenar la información y
recabar opciones, sabiendo ser objeto a la hora de toma de
decisiones.
 Alternativa de acción: diferentes posibilidades para seleccionar
la mas idónea. Se podrán utilizar distintos criterios para elegir (
rapidez, economía, efectividad, tiempo...)
 Resultados previstos de las alternativas: evaluar riesgos de los
posibles resultados a tomar una decisión u otra.
 Repercusión de la decisión: los resultados llegan tras una acción,
así que tras una declaración hay que esperar las consecuencias
de ella a corto, medio y/o largo plazo.
ELEMENTOS DE LA DECISIÓN
 Los objetivos
 Tipo de organización
 Recursos existentes
 Clima de la organización y la situación presente.
Condiciones personales del decisor
 Información recogida.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
DECISIÓN
 Decisión individual sin información: se valora
lo mas y lo menos de la alternativa, sin
considerar el riesgo unilateralmente y sin
recabar información del grupo.
 Decisión individual con información: el gestor
se basa en criterios personales, pero consulta
al equipo, no es una decisión aislada, pero
faltan elementos objetivos.
ESTILOS DE DECISIÓN
 Decisión compartida con información externa pero
sin valoración de resultados: disminuyen los
riesgos, es mas objetiva, pero se decide sin
considerar el resultado y las posibles repercusiones.
 Decisión compartida: aumenta la seguridad de los
resultados y la posibilidad de sus repercusiones.
 Decisión compartida, valorada y experimentada:
disminuye considerablemente el riesgo a errores, ya
que la experimentación implica seguridad.
Adquirimos modelos de otros que experimentaron
y tienen buenos resultados
ESTILOS DE DECISIÓN
gestión de conflictos
El conflicto y sus generalidades
 Qué es el conflicto
Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre dos o más
personas.
La solución puede ser buscada por diversos
medios.
( negociación, violencia, diálogo).
El conflicto
como fenómeno social
 Los nuevos enfoques se basan en el concepto
de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.
 De hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.
 El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación
Elementos básicos del conflicto
Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.
Las circunstancias que precipitan el conflicto.
Los actos de los protagonistas.
Las consecuencias.
Conflicto
 Elementos:
1. Las partes deben ser interdependientes
2. Cada parte debe culpar a la otra.
3. Las partes están alteradas
4. El comportamiento de las partes causa un
problema laboral.
Tipos de conflictos
 Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene
sus raíces en diferentes niveles de la estructura de
la organización
Conflicto personal:
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• Discrepancias de papeles.
Tipos de conflictos
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• Recursos limitados.
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Ventajas del conflicto
 Es supuesto para el cambio.
 Libera energía y actividad.
 Promueve interés .
 Promueve la cohesión grupal interna.
 Puede llevar a una reducción de las
tensiones.
Desventajas del conflicto
 El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
 El conflicto rompe el flujo de las
acciones, modifica a la organización.
 El conflicto extremo reduce la confianza
Formas de
manejar conflictos
NEGOCIACIÓN
HACE CONCESIONES Y BUSCA UN ACUERDO QUE
SATISFAGA INTERESES COMUNES
PARADIGAMA: AMBOS GANAN
CONCILIACIÓN
BUSCA LA RECONCILIACIÓN
PARADIGMA: AMBOS GANAN
FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS
MEDIACIÓN
LA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN MUTUA PARA
LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES
RELACIONADAS
PARADIGMA: LAS PARTES GANAN
FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS
ARBITRAJE
USO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE BUSCA
QUIÉN VIOLENTA LAS REGLAS.
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN
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  • 1. GESTIÓN DEL CUIDADO de enfermería TOMA DE DECISIONES GESTIÓN DE CONFLICTOS PROF. Dra. Ruth Seminario Rivas
  • 2.  «Conjunto de funciones que desarrolla la enfermera (o) en la atención y cuidado al usuario, fundamentadas en la relación interpersonal y en el dominio de lo técnico-científico orientada a comprender a la persona usuaria en el entorno en el que se desenvuelve, actuando en la prevención, la curación y la rehabilitación de la persona en el proceso salud- enfermedad» *Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015 CUIDADO ENFERMERO
  • 3.  Esencia de la profesión  Medio para la salud de las personas  Se basa en el respeto a las persona  Es intencional, es planificado, es dirigido  Es un proceso, tiene etapas  Es un proceso interpersonal  Su carácter es personal  Competente, requiere preparación profesional  Se da en un contexto, no es aislado  Se mueve en un continuo salud- enfermedad *Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015 ATRIBUTOS DEL CUIDADO DE ENFERMEÍA
  • 4. Implica: - La naturaleza de los cuidados - Razón para proporcionarlos - Objetivo que se propone - La aplicación de conocimientos - Adecuada utilización de la tecnología - Recursos humanos necesarios CALIDAD EN EL CUIDADO DE ENFERMERÍA *Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
  • 5. 1 Competencia profesional 2 Uso eficiente de recursos 3 Garantizar mínimo de daños 4 Satisfacción del usuario y familia OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN EL CUIDADO
  • 6.  «Constituye un ejercicio de competencias personales, profesionales e instrumentales que desarrolla la enfermera para organizar, coordinar y articularlos cuidados en los diferentes niveles de atención asegurando con ello la continuidad y eficacia de los mismos» GESTIÓN DEL CUIDADO *Normas de Gestión de la Calidad del Cuidado Enfermero. CEP 2015
  • 7. Meléis (1989) dice que la gestión de los cuidados se ejerce no solamente con los recursos que dan las teorías de la administración, sino también con las relaciones y concepciones propias de la disciplina de enfermería; es el cuidado de la persona, el centro del servicio de enfermería GESTIÓN DEL CUIDADO
  • 8. Susan Kérouac (1996) define la gestión del cuidado enfermero como "un proceso heurístico, dirigido a movilizar los recursos humanos y los del entorno con la intención de mantener y favorecer el cuidado de la persona que, en interacción con su entorno, vive experiencias de salud" . GESTIÓN DEL CUIDADO
  • 9.  Gestión de los valores del cuidado Leininger M. El cuidado como un fenómeno transcultural y central de la acción de enfermería es la expresión de una cualidad humana que se manifiesta en una disposición moral orientada hacia la ayuda, es un servicio público que posibilita y mantiene la vida desde las perspectivas humana, ética, interpersonal y terapéutica. GESTIÓN DEL CUIDADO DE ENFERMERÍA
  • 10. La gestión de los cuidados está entonces orientada hacia la persona, el cliente, su familia, el personal de enfermería, los equipos interdisciplinarios. La gestión se identifica como un proceso humano y social que se apoya en la influencia interpersonal, del liderazgo, de la motivación y la participación, la comunicación y la colaboración. Utilizando el pensamiento enfermero, la enfermera gestora favorece una cultura organizacional centrada en el cuidado de la persona.
  • 11.
  • 12. proceso de tOMA DE DECISIONES
  • 13.  Proceso que analiza la situación, presenta y selecciona la alternativa adecuada para la resolución de un problema o planteamiento de una nueva acción, siempre con la participación del equipo.  La toma de decisiones en enfermería evita el vacío de poder, permite corregir errores posteriores y guiar acciones futuras. TOMA DE DECISIONES
  • 14.  Identificación de problemas.  Análisis de alternativas de solución  Selección de la alternativa  Acción decisoria  Control de resultados.  Evaluación de su repercusión PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
  • 15.  El que decide: debe escuchar, almacenar la información y recabar opciones, sabiendo ser objeto a la hora de toma de decisiones.  Alternativa de acción: diferentes posibilidades para seleccionar la mas idónea. Se podrán utilizar distintos criterios para elegir ( rapidez, economía, efectividad, tiempo...)  Resultados previstos de las alternativas: evaluar riesgos de los posibles resultados a tomar una decisión u otra.  Repercusión de la decisión: los resultados llegan tras una acción, así que tras una declaración hay que esperar las consecuencias de ella a corto, medio y/o largo plazo. ELEMENTOS DE LA DECISIÓN
  • 16.  Los objetivos  Tipo de organización  Recursos existentes  Clima de la organización y la situación presente. Condiciones personales del decisor  Información recogida. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN
  • 17.  Decisión individual sin información: se valora lo mas y lo menos de la alternativa, sin considerar el riesgo unilateralmente y sin recabar información del grupo.  Decisión individual con información: el gestor se basa en criterios personales, pero consulta al equipo, no es una decisión aislada, pero faltan elementos objetivos. ESTILOS DE DECISIÓN
  • 18.  Decisión compartida con información externa pero sin valoración de resultados: disminuyen los riesgos, es mas objetiva, pero se decide sin considerar el resultado y las posibles repercusiones.  Decisión compartida: aumenta la seguridad de los resultados y la posibilidad de sus repercusiones.  Decisión compartida, valorada y experimentada: disminuye considerablemente el riesgo a errores, ya que la experimentación implica seguridad. Adquirimos modelos de otros que experimentaron y tienen buenos resultados ESTILOS DE DECISIÓN
  • 20. El conflicto y sus generalidades  Qué es el conflicto Antagonismo, choque, lucha. Oposición de intereses entre dos o más personas. La solución puede ser buscada por diversos medios. ( negociación, violencia, diálogo).
  • 21. El conflicto como fenómeno social  Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.  De hecho es útil que exista cierto grado de conflicto.  El conflicto es parte natural de cualquier relación de comunicación
  • 22. Elementos básicos del conflicto Los problemas o causas que constituyen el conflicto. Las circunstancias que precipitan el conflicto. Los actos de los protagonistas. Las consecuencias.
  • 23. Conflicto  Elementos: 1. Las partes deben ser interdependientes 2. Cada parte debe culpar a la otra. 3. Las partes están alteradas 4. El comportamiento de las partes causa un problema laboral.
  • 24. Tipos de conflictos  Existen muchos tipos de conflicto y cada uno tiene sus raíces en diferentes niveles de la estructura de la organización Conflicto personal: • Deseos o valores conflictivos. • Maneras competitivas de satisfacción. • Frustración. • Discrepancias de papeles.
  • 25. Tipos de conflictos -Conflicto interpersonal: • Diferencias individuales • Recursos limitados. • Diferenciación de roles.
  • 26. Ventajas del conflicto  Es supuesto para el cambio.  Libera energía y actividad.  Promueve interés .  Promueve la cohesión grupal interna.  Puede llevar a una reducción de las tensiones.
  • 27. Desventajas del conflicto  El conflicto extremo puede llevar a la inestabilidad.  El conflicto rompe el flujo de las acciones, modifica a la organización.  El conflicto extremo reduce la confianza
  • 28. Formas de manejar conflictos NEGOCIACIÓN HACE CONCESIONES Y BUSCA UN ACUERDO QUE SATISFAGA INTERESES COMUNES PARADIGAMA: AMBOS GANAN CONCILIACIÓN BUSCA LA RECONCILIACIÓN PARADIGMA: AMBOS GANAN
  • 29. FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS MEDIACIÓN LA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO QUE SATISFAGA LAS PARTES RELACIONADAS PARADIGMA: LAS PARTES GANAN
  • 30. FORMAS DE MANEJAR CONFLICTOS ARBITRAJE USO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO. ESTE BUSCA QUIÉN VIOLENTA LAS REGLAS. PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN JUICIO JUEZ QUE DETERMINA PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN