Se ha denunciado esta presentación.
Se está descargando tu SlideShare. ×

Presentación de PowerPoint.pdf

Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Anuncio
Cargando en…3
×

Eche un vistazo a continuación

1 de 81 Anuncio

Más Contenido Relacionado

Más reciente (20)

Anuncio

Presentación de PowerPoint.pdf

  1. 1. EHSQ GROUP : www.ehsqgroup.com; correo: info@ehsqgroup.com ; teléfono: 957-634020 CURSO Facilitador: Ing. Luis More Machado INDICADORES DE GESTION
  2. 2. DOCENTE Luis Alberto MORE Machado Ingeniero Industrial titulado y colegiado  Experiencia en Sistemas Integrados de Gestión (ISO 9001, 14001, 45001, 37001, BASC, OEA).  Elaboración de Sistemas de Seguridad Patrimonial y análisis de riesgos.  Experiencia en gestión estratégica y mejora de procesos.
  3. 3. CONSIDERACIONES GENERALES Mantener encendido la cámara (en lo posible) Mantén tu micrófono en silencio
  4. 4. PRESENTACION Nombres y Apellidos Puesto de trabajo en la organización Objetivo de asistir al curso
  5. 5. INDICADORES DE GESTION  Unidad I: Gestión por procesos  Unidad II: Clasificación de los procesos  Unidad III: Mapa de Procesos  Unidad IV: Introducción a los Indicadores de gestión  Unidad V: Características de los indicadores  Unidad VI: Beneficios de los indicadores de gestión  Unidad VII: Tipos de indicadores de gestión  Unidad VIII: Construcción de indicadores de gestión  Unidad IX: Ficha de indicadores de gestión  Unidad X: Análisis de indicadores de gestión
  6. 6. Gestión por Procesos UNIDAD - I
  7. 7. ¿Qué es un SISTEMA? SISTEMA
  8. 8. ¿Qué entendemos por proceso? PROCESO
  9. 9. PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto. Fuente: ISO 9000:2015 (3.4.1.) Fabricación de lamina de acero Fabricación del acero
  10. 10. PROCESO Proceso es … “una serie de actividades secuenciales, que a partir de unos insumos buscan un resultado concreto en un tiempo determinado para un cliente o un grupo de valor” Proceso es… “la serie de fases o etapas secuenciales e interdependientes, orientadas a la consecución de un resultado, en el que se agrega valor a un insumo y se contribuye a la satisfacción de una necesidad.” Proceso es… “es la forma en la que se hace el trabajo”
  11. 11. PROCESO Conjunto de actividades que transforman entradas (insumos) agregándoles valor en salida (productos), siendo la productividad la medición de la gestión PROCESO ENTRADA SALIDA RECURSOS / INSUMOS VALOR AGREGADO RESULTADOS / PRODUCTOS RETROALIMENTACION
  12. 12. PROCESO Los puestos de la organización actúan en los procesos
  13. 13. PROCESO
  14. 14. Elementos de un Proceso S= SUPPLIERS I= INPUT P= PROCESSES O= OUTPUT C= CUSTOMER
  15. 15. Elementos de un Proceso
  16. 16. Elementos de un Proceso 8 RESPONSABLE
  17. 17. Enfoque basado en Proceso TAREAS ACTIVIDADES PROCESOS SISTEMAS – PROCESOS – ACTIVIDADES - TAREAS Sistema Nervioso SISTEMA Cerebro Cerebelo Bulbo raquídeo Terminaciones Nerviosas Médula Espinal Lóbulos del cerebro
  18. 18. Clasificación de los procesos UNIDAD - II
  19. 19. Clasificación de los procesos Procesos de Apoyo Facilitan el desarrollo de los demás procesos Procesos Estratégicos Aquellos que permiten aplicar la estrategia de la organización Procesos Misionales u Operativos Se encargan de ejecutar la misión de la organización
  20. 20. Criterios para clasificar los procesos por su importancia 1. Afectan el grado de satisfacción al cliente 2. Determina la conformidad de los productos elaborados 3. Apoyan el cumplimiento de la misión, el progreso hacia la visión y la consecución de los objetivos estratégicos 4. Consumen gran cantidad de recursos y tienen impacto en la competitividad
  21. 21. Clasificación de procesos por calificación Diseño de Procesos – Unidad II – Clasificación de los procesos 1. Satisfacción al cliente 2. Conformidad de los productos elaborados 3. cumplimiento de la misión, la visión y la consecución de los objetivos estratégicos 4. impacto en la competitividad 1 5 ESCALA Proceso de poco impacto o excesiva dificultad en cambiarlo Proceso de gran impacto o escasa dificultad en cambiarlo
  22. 22. Clasificación de procesos por calificación ASPECTOS P1 P2 P3 P4 P5 Satisfacción al cliente Conformidad con el producto Cumplimiento de misión, visión y objetivos estratégicos Impacto en la competitividad Procesos Apoyo Entre 4 - 12 Procesos Estratégicos Entre 13 – 16 Procesos Misionales u Operativos Entre 17 – 20
  23. 23. Mapa de proceso UNIDAD - III
  24. 24. Mapa de procesos Luego de identificar y seleccionar a los procesos, se debe mostrar la secuencia e interacción entre ellos. El MAPA DE PROCESOS es una gráfica que muestra los grandes procesos clasificados en una organización.
  25. 25. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UN HOSPITAL
  26. 26. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UNA BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
  27. 27. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UNA PLANTA DE PRODUCCION
  28. 28. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UN LABORATORIO DE ENSAYO
  29. 29. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UNA EMPRESA DE VIGILANCIA
  30. 30. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UNA EMPRESA METALMECANICA
  31. 31. Mapa de procesos MAPA DE PROCESO DE UNA EMPRESA DE FABRICACION DE NEUMATICOS
  32. 32. Taller de Mapa de Proceso UNIDAD - III
  33. 33. Mapa de procesos  Taller: GRUPAL  Tema: Definir la CLASIFICACION y MAPA DE PROCESO DE LA ESTACION DE COMBUSTIBLE  Presentación: Adjunto del Mapa de Procesos y Matriz de clasificación de los procesos.  Correo: info@ehsqgroup.com
  34. 34. Introducción a los Indicadores de Gestión UNIDAD - IV
  35. 35. Indicadores de gestión Un INDICADOR es una expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con periodos anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeño y su evolución en el tiempo.
  36. 36. Indicadores de gestión 1.- RECURSOS Medición de talento humanos, presupuesto, maquinas, equipos 2.- CARGAS DETRABAJO Estadísticas, metas, seguimiento para realizar determinadas actividades 3.- RESULTADOS Resultados de cada proceso 4.- IMPACTO De los productos y/o servicios 6.- SATISFACCION DECLIENTE Como el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes OPORTUNIDADDELPRODUCTO / SERVICIO Cantidad de oportunidades de mejora de producto o servicio CALIDADDEPRODUCTO /SERVICIO Como tiempos de respuesta al usuario, capacidad para acceder a una instancia 5.-PRODUCTIVIDAD Como productos conformes producidos por mes ; servicios brindados xmes
  37. 37. Lo que más impresiona de los sistemas de medición es la cantidad de datos que se llegan a recibir y lo peor de todo es que la mayoría son irrelevantes.
  38. 38. SISTEMA DE MEDICIÓN LO QUE MIDO LO ADMINISTRO... LO QUE ADMINISTRO LO MEJORO
  39. 39. Características de los Indicadores UNIDAD - V
  40. 40. Características de los Indicadores Oportunidad Deben permitir obtener información en tiempo real, de forma adecuada y oportuna, medir con un grado aceptable de precisión los resultados alcanzados y los desfases con respecto a los objetivos propuestos, que permitan la toma de decisiones para corregir y reorientar la gestión antes de que las consecuencias afecten significativamente los resultados o estos sean irreversibles
  41. 41. Características de los Indicadores Excluyentes Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la realidad, una dimensión particular de la gestión. Si bien la realidad en la que se actúa es multidimensional, un indicador puede considerar alguna de tales dimensiones (económica, social, cultural, política u otras), pero no puede abarcarlas todas
  42. 42. Características de los Indicadores Prácticos Que se facilite su recolección y procesamiento.
  43. 43. Características de los Indicadores Claros Ser comprensible tanto para quienes lo desarrollen como para quienes lo estudien o lo tomen como referencia. Por tanto, un indicador complejo o de difícil interpretación que sólo lo entienden quienes lo construyen debe ser replanteado
  44. 44. Características de los Indicadores Explícitos Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se analizará para evitar interpretaciones ambiguas.
  45. 45. Características de los Indicadores Sensibles Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.
  46. 46. Características de los Indicadores Transparente/Verificable Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y ser documentado para su seguimiento y trazabilidad..
  47. 47. Beneficios de los Indicadores de Gestión UNIDAD - VI
  48. 48. Beneficios de los Indicadores de gestión  La satisfacción del cliente  Seguimiento del proceso  Gerencia del cambio  Motivación al equipo de trabajo por logros alcanzados  Contribuir al desarrollo y crecimiento de la organización  Impulsar la eficiencia y eficacia  Disponer de una herramienta de información sobre la gestión del negocio
  49. 49. Tipos de Indicadores de Gestión UNIDAD - VII
  50. 50. Tipología de los Indicadores Fuente: Guía para la construcción de indicadores de gestión
  51. 51. Indicadores económicos Aumento de costos por errores en la producción Ahorros generados por mejoras en el proceso de compras Margen de Utilidades Bruta generadas en el año Tasa interna de retorno (TIR) en un proyecto Punto de equilibrio operativo y económico
  52. 52. Indicadores de eficiencia Costo de un servicio en relación al número de usuarios Costo por tonelada de basura recogida Costo por kilómetros construido Horas hombre en producción Tiempo de optimización en los procesos productivos Uso de recursos en la gestión de inventarios
  53. 53. Indicadores de eficacia % de compras en el país Cantidad de artículos entregados a tiempo Tasa de rotación de personal Cero errores del producto Cumplimiento de mantenimiento de equipos Seguimiento de procesos críticos
  54. 54. Indicadores de calidad Satisfacción del cliente Satisfacción de usuarios frente a la prestación del servicio % de quejas y reclamos respecto al servicio brindado % de atención médica programadas al limite establecido Cambio de tecnología Mejoras de los procesos
  55. 55. Construcción de Indicadores de Gestión UNIDAD - VIII
  56. 56. EQUIPODETRABAJO Crear un equipo de trabajo de indicadores 1 2 IDENTIFICARACTIVIDADES Identificar actividades a medir ESTABLECER PROCEDMIENTO Establecer procedimiento de medición ( objetivos, responsabilidades ) 3 EJECUCIONDELPROCESO Ejecutar acorde al procedimiento SEGUIMIENTO Seguimiento al sistema por medir y puesta en marcha de las acciones correctivas VERIFICACIONDEEFICACIA Determinar los que se mantienen, modifican y los que se suprimen 4 5 6 Las siguientes son actividades propuestas para lograr estructurar un sistema de indicadores dentro de la organización: Construcción de Indicadores
  57. 57. 2- DEFINICIÓN Debe ser simple y clara, e incluir además solo una característica. 3. RESPONSABILIDAD Indica el proceso dueño del indicador y por lo tanto los responsables de las acciones que se deriven de este 5.PERIODICIDAD Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión. 7.PUNTOS DE LECTURA Debe tenerse claro en qué punto se llevará a cabo la medición, al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso. 6. NIVEL DE REFERENCIA Pueden ser datos históricos, un estándar establecido, un requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada por consenso en el grupo de trabajo. 1..- OBJETIVO Señalar para qué se establece el indicador y qué mide. 4. RECURSOS De personal, instrumentos, informáticos, entre otros Construcción de Indicadores
  58. 58. RECURSOS PROCESOS PRODUCTO /SERVICIO CLIENTE Que se puede controlar con un indicador? Construcción de Indicadores
  59. 59. Es el que identifica la meta Corresponde a las unidades de medida en que se especificará la meta. Es el valor actual de la escala, el punto de partida. Período en el cual se espera alcanzarla meta Es el valor de la escala que se desea alcanzar Inicio y finalizacion para el logro de la meta Persona responsable para logro de la meta ATRIBUTO UNIDADES Y ESCALA STATUS META VIGENCIA INICIO Y FINAL RESPONSABLE FASES PARA ESTABLECIMIENTO DE UN INDICADOR
  60. 60. Establecer – Estado, umbral y rango de gestión de Indicadores Diseño de Procesos – Unidad IV – Indicadores de gestión ESTADO Valor inicial o actual del indicador. Muchas veces no se tiene datos por lo cual se infiere y permite ser el nivel comparativo con el futuro. UMBRAL Valor del indicador que se requiere lograr o mantener. RANGO DE GESTION Espacio comprendido entre el valor mínimo y máximo que el indicador puede tomar (escenarios).
  61. 61. Establecer – Estado, umbral y rango de gestión de Indicadores Diseño de Procesos – Unidad IV – Indicadores de gestión
  62. 62. Ficha de Indicadores de Gestión UNIDAD - IX
  63. 63. FICHA DE INDICADOR La ficha de un indicador es un instrumento que permite identificar los factores importantes al documentar un indicador, tales como objetivo, formula, variables, unidad de medida, rango de gestión, metas, entre otros
  64. 64. FICHADE INDICADOR
  65. 65. Ficha de Indicadores
  66. 66. Ficha de Indicadores
  67. 67. Ficha de Indicadores
  68. 68. Ficha de Indicadores
  69. 69. Análisis de Indicadores de Gestión UNIDAD - X
  70. 70. Analizar los resultados de un indicador
  71. 71. Analizar los resultados de un indicador GRAFICO DE BARRAS Compara datos relacionados. Las barras son un tipo de gráficas muy popular porque la mayoría de la gente está familiarizada con la manera de escanearlas rápidamente.
  72. 72. Analizar los resultados de un indicador GRAFICO DE MAPAS Organiza los datos geográficamente. Por ejm: ventas mensuales por ubicación geográfica
  73. 73. Analizar los resultados de un indicador GRAFICO DE LINEAS Visualizan los datos en un formato compacto y preciso que permite comprender las tendencias. También es necesario utilizar adecuadamente el color en esta visualización porque las líneas de diferentes colores pueden hacer que analizar la información sea aún más fácil para los usuarios.
  74. 74. Analizar los resultados de un indicador GRAFICO DE DISPERSION Grafico que visualiza las medidas cuantitativas que cambian con frecuencia.
  75. 75. Analizar los resultados de un indicador Diseño de Procesos – Unidad IV – Indicadores de gestión GRAFICO DE PASTEL O CIRCULAR Visualiza porciones de datos vinculados entre si.
  76. 76. Lo que no se mide no se controla. Si no se controla no se dirige. Si no se dirige no se puede mejorar. ¿La has escuchado?
  77. 77.  No nos gusta sentir que alguien nos está midiendo: Es importante enfatizar en que medimos para mejorar y no para irnos en contra de alguien.  La medición conlleva a castigos o sanciones: Igual que la anterior. Se mide para mejorar, no para castigar.  No hay tiempo para medir: Tiene que haber tiempo. Si no medimos, como vamos a saber cómo vamos.  Medir es complicado, es difícil: Eso puede ser tan fácil o tan difícil como nosotros queramos. Por supuesto, hagamos que sea fácil. ¿Tendrías un indicador cuya fórmula sea x elevado al cuadrado por pi medios? No te lo recomiendo. Paradigmas en el diseño y medición de indicadores Fuente: www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/
  78. 78. Taller de Indicadores de gestión TEMA
  79. 79. Desarrollar 03 indicadores de gestión de los procesos de su organización e identifíquelo utilizando una ficha de indicadores
  80. 80. EHSQ GROUP : www.ehsqgroup.com; correo :info@ehsqgroup.com ; teléfono: 957-634020 GRACIAS

×