JUAN JIENEZ C.I: 12.48.342 SECCION IM 
MANUEL MATHEUS C.I: 18.082.530 SECCION IM
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 
 CONCEPTO DE GESTION DE LA CALIDAD 
 BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZCIONES 
 GENE...
ESTANDARIZACION 
DE LAS TAREAS 
MEJORA DE LA 
CONCIENCIA DE LA 
CALIDAD 
MEJORAS 
ORGANIZATIVAS 
MEJORA E LA 
RELACION CON...
CONCEPTOS 
Sistema: es un conjunto de elementos que 
relacionados entre sí y ordenadamente 
contribuyen a llegar a un resu...
Es la acción o efecto de hacer actividades 
para el logro de un negocio o un deseo 
cualquiera. 
Para lograr definir, por ...
Un Sistema de Gestión ayuda a lograr las metas y objetivos de una 
organización mediante una serie de estrategias, que inc...
La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y 
responsabilidades que define una organización para lograr sus...
Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partida 
de la acción directiva, ya que supone el establecimiento...
Se puede decir que un Sistema de Gestión de la Calidad, 
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Es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir 
con las metas de calidad y cuyo resultado final, es un pr...
La implementación de un sistema de gestión eficaz en una 
Organización puede ayudar a esta en: gestionar los riesgos socia...
Mejora en: 
Motivación y el trabajo en equipo 
Mejora la imagen de la empresa 
Refuerza la confianza del cliente 
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La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma 
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Generalidades de la Norma ISO 9001 : 2008 
La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organización en cuanto a la fo...
Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008 
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Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008 
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Estructura de la Norma ISO 9001 : 2008 
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El primer paso para implementar la Norma ISO 9001: 2008 es tomar una capacita...
La OHSAS 18001 pertenece a la familia de normas internacionales orientadas hacia implementar un 
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Qué es un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo? 
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 Información y su medio de soporte. 
Conformidad 
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Auditoria 
 Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias del 
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1 Requisitos generales 
2 Política de SYSO 
3 Planificación 
3.1 Planificación para la identificación de peligros, la eval...
4.7 Preparación y respuesta ante emergencias 
5 Verificación 
5.1 Medición y seguimiento del desempeño 
5.2 Evaluación del...
IMPLEMENTACIÓN CERTIFICACIÓN 
 Permitir aproximación sistemática 
 Mejora de comunicación interna 
 Mejora de desempeño...
Cuando un sistema de gestión de una organización o centro de trabajo quiere demostrar su capacidad de 
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CONCLUSIONES 
El mundo empresarial en la actualidad proyecta su visión y misión en función de la calidad en el 
servicio q...
BIBLIOGRAFIA 
 OHSAS_18001-2008 FONDO NORMA 
 TRADUCCIÓN INDEPENDIENTE DE LA NORMA OHSAS 18001:2007,SOLO PARA 
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Sistemas de Gestión de la Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional

  1. 1. JUAN JIENEZ C.I: 12.48.342 SECCION IM MANUEL MATHEUS C.I: 18.082.530 SECCION IM
  2. 2. INDICE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD  CONCEPTO DE GESTION DE LA CALIDAD  BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZCIONES  GENERALIDADES SOBRE LA NORMA ISO 9001: 2008  COMO IMPLEMENTAR LA NORMA ISO 9001 : 2008 SISTEMA GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL  CONCEPTO  BENEFICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES  GENERALIDADES SOBRE OHSAS 18001: 2007 Y SU MODELO  ESTRUCTURA DE LA NORMA OHSAS 18001 : 2007 CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA
  3. 3. ESTANDARIZACION DE LAS TAREAS MEJORA DE LA CONCIENCIA DE LA CALIDAD MEJORAS ORGANIZATIVAS MEJORA E LA RELACION CON LOS CLIENTES MEJORA DE LA IMAGEN COMERCIAL GESTION DE LA CALIDAD La Gestión de la Calidad se refiere al conjunto de actividades dentro de la función empresarial que determina la política de la calidad, los objetivos, las responsabilidades y las implementa a través de: Planificación de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad y la Gestión de calidad. Teniendo como resultado lo siguiente beneficios:
  4. 4. CONCEPTOS Sistema: es un conjunto de elementos que relacionados entre sí y ordenadamente contribuyen a llegar a un resultado o beneficio. En el caso de los Sistema de Gestión estos ayudan a lograr las metas y objetivos de una organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.
  5. 5. Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera. Para lograr definir, por tanto, “Gestión", sería imprescindible la fusión de varios términos para alcanzar explicar con claridad en que se basa la gestión y esto es a través de lo siguiente: Todo sistema de dirección, por muy distintas que sean sus características o función social, está compuesto por un conjunto de funciones complejas en su conformación y funcionamiento. Para Newman (1968, p. 21.): "La dirección ha sido definida como la guía, conducción y control de los esfuerzos de un grupo de individuos hacia un objetivo común.“ De allí el efecto de llevar acabo actividades para la consecución de un logro dentro de la organización.
  6. 6. Un Sistema de Gestión ayuda a lograr las metas y objetivos de una organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado. Por tanto el Sistema de Gestión es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que deja trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad. Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes: 1. Estructura Organizacional 2. Planificación (Estrategia) 3. Recursos 4. Procesos 5. Procedimientos
  7. 7. La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades que define una organización para lograr sus objetivos, es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma. De igual manera la estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos
  8. 8. Este paso constituye una etapa fundamental y el punto de partida de la acción directiva, ya que supone el establecimiento de sub-objetivos y los cursos de acción para alcanzarlos. Es así que en esta etapa, se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura organizacional que se requiere, el personal que se asignara, el tipo de tecnología que se necesita, los recursos que se van emplear y la clase de controles que se aplicaran en todo el proceso. Una correcta planificación permite responder entonces a las siguientes preguntas en un organización: ¿A dónde queremos llegar? ¿Qué vamos hacer para lograrlo? ¿Cómo lo vamos hacer? ¿Qué vamos a necesitar?
  9. 9. Se puede decir que un Sistema de Gestión de la Calidad, comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes. En otras palabras: un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura Organizacional y Estrategias), para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente; es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.
  10. 10. Es el proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final, es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operación. De acuerdo a JURAN & GODFREY, 1998; son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para la calidad y para la aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad.
  11. 11. La implementación de un sistema de gestión eficaz en una Organización puede ayudar a esta en: gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros, mejora en la efectividad operativa, Reducción de costos, Aumento en la satisfacción de clientes y partes interesadas, protege la marca y la reputación, logra mejoras continuas, potencia la innovación, eliminar las barreras al comercio y aporta claridad al mercado. Mejora en los siguientes aspectos: Procesos Documentación Normas Manuales Organización Dando como resultado: Aumento de la productividad Aumento de la rentabilidad Mejora la capacidad de repuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes del mercado
  12. 12. Mejora en: Motivación y el trabajo en equipo Mejora la imagen de la empresa Refuerza la confianza del cliente Mejor posición en el mercado Aumenta la fidelidad de los clientes
  13. 13. La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
  14. 14. Generalidades de la Norma ISO 9001 : 2008 La Norma ISO 9001:2008 permite flexibilidad a la organización en cuanto a la forma que escoge para documentar su sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite que cada organización desarrolle la mínima cantidad de documentación necesaria a fin de demostrar la planificación, operación y control eficaces de sus procesos y la implementación y mejora continua de la eficacia de su SGC. Se debe hacer énfasis en el hecho de que la Norma ISO 9001 requiere (y siempre ha requerido) un “sistema de gestión de la calidad documentado”, y no un “sistema de documentos”. La ISO permite determinar los requisitos para identificar los procesos que se deben controlar y las correlaciones que se deben determinar. La organización deberá determinar cómo controlar cada proceso tercerizado dentro de su proceso.
  15. 15. Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008 Las acciones que la norma ISO 9001 establece en las organizaciones son:  Establecer los Requisitos Mínimos exigidos a una organización para implementar un Sistema de Gestión de Calidad  Describe QUE debe hacer para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, No el COMO.  Muchos de los requisitos DEBEN ser documentados y controlados.  Se orienta a los procesos y a su funcionamiento.  Se refiere a COMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo.
  16. 16. Acciones de la Norma ISO 9001 : 2008 Las principales acciones o temas que involucra ISO dentro del sistema de gestión y es requisito que se exige a las organizaciones son:  Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad  Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos  Determinar los criterios y los métodos de funcionamiento y el control de tales procesos  Asegurar la disponibilidad de recursos y la información necesaria para el funcionamiento y la monitorización de tales procesos  Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos
  17. 17. Estructura de la Norma ISO 9001 : 2008 La norma ISO se estructura en el modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos entre los vínculos que existen entre cada procesos y muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada. El seguimiento de la satisfacción del cliente requiere la evaluación de la información relativa a la percepción del cliente acerca de si la organización ha cumplido sus requisitos.
  18. 18. Implementación de la Norma ISO 9001 : 2008 El primer paso para implementar la Norma ISO 9001: 2008 es tomar una capacitación para entender Su amplio espectro de ideas y el lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el último empleado. Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el significado de términos típicos que utiliza la norma iso 9001:2008, tales como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medición, control de procesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión, entre otros. Para las organizaciones que se encuentran en proceso de implementación o que aún tienen que implementar un SGC, la Norma ISO 9000:2008 hace énfasis en un enfoque basado en procesos.
  19. 19. La OHSAS 18001 pertenece a la familia de normas internacionales orientadas hacia implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional de carácter voluntario en el marco de la mejora continua. OHSAS 18001 Occupational = Ocupacional Health and = Salud Safety = Seguridad y Assessment = Gestión Series = Series
  20. 20. Qué es un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo? Elementos interrelacionados (planear, organizar, dirigir y controlar) para establecer política y objetivos de SST y alcanzarlos. Es un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente la seguridad y salud en el trabajo hasta lograr mejoras y su continuidad. • Implementar los procesos • Realizar el seguimiento y la medición de los procesos con respecto a la política objetivos, requisitos legales y otros de S y SO, e informar sobre los resultados. • Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con la política de S y SO de la organización. • Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño de S y SO ACTUAR PLANIFICAR VERIFICAR HACER
  21. 21. ¿Para que sirve un Sistema de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales? Un sistema de gestión de la prevención, ayuda a mejorar la gestión mediante la incorporación de La prevención en todos los niveles jerárquicos de la organización. Con éste se proporcionará un instrumento con el que se conseguirá disminuir los accidentes laborales y en consecuencia ahorro de costos provocado por la prevención de los mismos.
  22. 22. Realización del producto Retroalimentación Medición análisis y mejoras Requisitos CLIENTE Entrada Producto Salida Satisfacción CLIENTE 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Política de la Calidad 5.4.1 Objetivos de la calidad 5.4.2 Planificación del S de la C 5.5.1 Responsabilidad y autoridad 5.5.2 Representante de la Dirección 5.5.3 Comunicación interna 5.6 Revisión por la dirección Gestión de recursos Responsabilidad de la dirección 8.2.1 Satisfacción del cliente 8.2.2 Auditoría interna 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos 8.2.4 Seguimiento y medición del producto 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Analisis de los datos 8.5.1 Mejora continua 8.5.2 Acciones correctivas 8.5.3 Acciones preventivas 6.1 Provisión de los recursos 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo 7.1 Planificación de la realización del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Producción y prestación del servicio 7.6 Control de los dispositivos de medición OHSAS 18001
  23. 23. Seguridad y salud ocupacional  Condiciones y factores que inciden en la salud y seguridad de los empleados, trabajadores temporales, contratistas, visitantes y cualquier otra persona en el lugar de trabajo Política Seguridad y salud ocupacional (SySO)  Intenciones y direcciones en general de una organización (relacionadas al desempeño SGSSO como las ha expresado formalmente la alta dirección. Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional  Parte del sistema de gestión de una organización empleada para desarrollar e implementar su política SySO y gestionar los riesgos de su Sistema de Gestión SySO. Organización  Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones OHSAS 18001
  24. 24. Riesgo  Combinación de la probabilidad y la(s) consecuencia(s) de que ocurra un evento peligroso o que este expuesto y la severidad del daño o enfermedad que puede ser causado por el evento o la exposición. Peligro  Fuente, situación o acto con potencial de daño en términos de lesión o enfermedad o una combinación de éstos. Incidente  Evento (os) relacionado al trabajo que tuvo el potencial para llegar a producir o produjo una lesión o enfermedad o una fatalidad Registro  Documento que indica los resultados logrados, o proporciona evidencia de las actividades desempeñadas. OHSAS 18001
  25. 25. Documentación  Información y su medio de soporte. Conformidad  Cumplimiento de un requisito Acción preventiva  Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial indeseable. Acción Correctiva  Acción para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable OHSAS 18001
  26. 26. Auditoria  Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias del cumplimiento de un sistema de gestión Mejora continua  Proceso recurrente de optimización del SGSSO para lograr mejoras en el desempeño del SGSSO global de forma coherente con la política de la organización OHSAS 18001
  27. 27. 1 Requisitos generales 2 Política de SYSO 3 Planificación 3.1 Planificación para la identificación de peligros, la evaluación y control de riesgos 3.2 Requisitos legales y otros 3.3 Objetivos y programa 4 Implementación y operación 4.1 Recursos, funciones , responsabilidad y autoridad 4.2 Formación, toma de conciencia y competencia 4.3 Comunicación, participación y consulta 4.4 Documentación 4.5 Control de documentos 4.6 Control operacional
  28. 28. 4.7 Preparación y respuesta ante emergencias 5 Verificación 5.1 Medición y seguimiento del desempeño 5.2 Evaluación del cumplimiento 5.3 Investigación de incidentes, no conformidades y acciones correctivas y preventivas 5.4 Control de los registros 5.5 Auditoría Interna 6 Revisión por la Dirección
  29. 29. IMPLEMENTACIÓN CERTIFICACIÓN  Permitir aproximación sistemática  Mejora de comunicación interna  Mejora de desempeño de salud y seguridad en el trabajo  Reduce accidentes, costos, ausentismos, demandas y o reclamos  Demostración publica de la efectividad  Crecimiento imagen corporativa  Re aseguramiento  Mejora continua  Facilita integración de SG de calidad y medio ambiente, seguridad y salud  Aumenta motivación del personal
  30. 30. Cuando un sistema de gestión de una organización o centro de trabajo quiere demostrar su capacidad de cumplimiento de requisitos en materia de seguridad y Salud Laboral siempre tratara de buscar la certificación en el Sistema OHSAS 18001 la cual le brinda las bases de la Planificar – Hacer – Verificar y Actuar.
  31. 31. CONCLUSIONES El mundo empresarial en la actualidad proyecta su visión y misión en función de la calidad en el servicio que ofrece, de allí a que la filosofía aplicada por los sistemas de gestión de la calidad ISO 9000 y lo que ofrece OHSAS 18001, esto con la finalidad de involucrar a todo el personal para la consecución de sus objetivos, todo ello enmarcado dentro de su nicho de negocio. El auge y desarrollo del conjunto de normas ISO 9001 y OHSAS 18001 han tenido los siguientes resultados: Exigencia de la calidad por parte del cliente. Reacción en cadenas para satisfacer las necesidades de los clientes. Necesidad de mejora. Todo ello ajustado a lo que establecen las legislaciones locales en materia de seguridad.
  32. 32. BIBLIOGRAFIA  OHSAS_18001-2008 FONDO NORMA  TRADUCCIÓN INDEPENDIENTE DE LA NORMA OHSAS 18001:2007,SOLO PARA FINES EXCLUSIVOS DE CAPACITACIÓN. RAPPORT CONSULTORES  SISTEME DE GESTION DE LA CALIDAD, MONOGRAFIA  NTP 898 OHSAS 18001

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