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Servicio de referencia en bibliotecas educativas

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Servicio de referencia en bibliotecas educativas

  1. 1. Servicios Bibliotecológicos: realidades y tendenciasSegundo encuentro: El servicio de referencia Lic. Juan M. Pineda (marzo, 2013)
  2. 2. Servicio de referencia Hagamos un poco de historia….En 1850 Estados Unidos labibliotecas públicas eran escasasDependían del algún organismopúblicoLa demanda comenzó a ser mayor ymas exigenteNo existía formación académica enbibliotecología
  3. 3. Servicio de referencia- HistoriaComienza en las bibliotecas públicas en la segunda mitad del siglo XIX  Samuel Sweet Green (1836-1918) (1876) bibliotecario (Massachusets) es el “creador” del servicio de referencia estructurado como tal.
  4. 4. Historia de la referenciaSamuel Sweet Green “Congreso debibliotecología Filadelfia” (1876): Orientar a los usuarios sobre los servicios y colecciones de la biblioteca Proporcionar a los usuarios respuestas a sus preguntas Ayudar al usuario en la selección de obras adecuadas a sus necesidades Promover la biblioteca en su comunidad
  5. 5. Un poco de historia de la refrencia En 1930 por la ALA, (American Library Association), :Por Wyer“Ayuda personal, llena de simpatía, para interpretar las colecciones de la biblioteca con fines de estudio e investigación”
  6. 6. Ahora que es el servicio dereferencia? algunas definicionesServicio de referencia: “Es unconjunto de actividades tantointelectuales comoadministrativas a través de loscuales el usuario recibeinformación” (Melnik, 2005)
  7. 7. El servicio de referencia de una biblioteca escolarEs un servicio de carácter general queresponde a consultasAyuda a los usuarios en la búsqueda de lainformaciónGuía en el uso de los documentos de labibliotecaDeberá tener un lugar determinadoindependientemente del sector depréstamo (es lo ideal)
  8. 8. Cualidades del bibliotecario referencistaSer un gran lector, tener una amplia culturaDebe ser un buen técnico, conocimientoprofesionalConocer a fondo los elementos de informaciónTener un trato cordialSer concienzudoTener buena memoriaOrdenado y sistemáticoSer persistente en la búsqueda
  9. 9. Cualidades del bibliotecario referencistaDiplomaciaSentido comúnInteligencia mediaActitud crítica frente al material queencuentra
  10. 10. Funciones del servicio de referencia Orientación Información Formación del usuarioEl servicio de referencia en bibliotecas educativas tendrá una característica de apoyo a la enseñanza y a la pedagógica
  11. 11. Servicios de referencia para alumnosEl bibliotecario deberá ayudar y guiar alniño/adolescente a solicitar con precisiónlo que necesitaDeterminar el grado de madurez del lectorSeparar los fondos de referencia de lacolección generalLibre acceso
  12. 12. Tres tipos de referencistasEl “conservador”: deja que el usuario busque porsi mismo (aduce a veces no tener tiempo paraatender en forma personalizada al usuario)El “liberal”: asiste y sirve al usuario, no soloaconseja que material usar, sino lo guía, actúamucho en la biblioteca especializadaEl “moderado”: es un término medio entre lasdos posiciones
  13. 13. Sala de referenciaEn bibliotecas medianas o grandespueden tener un sector determinado.En salas pequeñas no tiene un sectorfísico determinado (podría destinarse)Se reúnen las obras de referenciaseparadas del restoSegún estándares internacionales (IFLA)debe ser del 5 al 10% de las obras engeneral
  14. 14. El servicio de referencia en una biblioteca escolarPara Merlo Vega (2000) “el servicio dereferencia se planteará desde unaperspectiva pedagógica en muchos casosel servicio de referencia participará en laformación de estudiantes prestando susinstalaciones y fondos”
  15. 15. El proceso de referenciaLa teoría de la comunicación de los años 60 estuvo supeditada a la teoría del matemático Shannon El proceso de referencia  usuarios  referencista  fuente documental
  16. 16. Tiología de las demandas de la información (1)Según Mary Jo Linch Citado por (Melnik, 2005) Preguntas frecuentes o direccionales Preguntas factuales Preguntas de información bibliográfica (mas complejo) – entrevista de referencia Preguntas mutables
  17. 17. Tipología de la demandas de información (2) Para Josefa Sabor las preguntas formuladas por el usuario pueden ser:1. Condiciones de admisión en la biblioteca2. Manejo del catálogo3. Uso de Materiales bibliográficos4. Sobre datos concretos que necesita conocer5. Sobre lecturas que debe o quiere realizar6. Sobre la forma de realizar tareas intelectuales
  18. 18. Tipologías de demandas de la información (3)Podrían resumirse en Información general Orientación Información bibliográfica
  19. 19. Comunicación referencista/usuario El proceso comienza con la recepción de la pregunta Y finaliza cuando el usuario ha obtenido la respuestaEl Bibliotecario para llegar a esa respuesta deberá:  Precisar las necesidades de información,  Definir objetivos,  Conocer lo que sabe el usuario,  Resaltar en lo que esta interesado el usuario
  20. 20. La entrevista de referencia (1)Es la entrevista que mantiene elbibliotecario referencista con el usuarioSe efectúa en demandas de informaciónmas complejasClarificar lo que necesita el usuarioLa profundidad de la entrevista serealizará por el grado de especializaciónde lo que necesita el usuario
  21. 21. La entrevista de referencia (2) Es una conversación que establece elbibliotecario con el usuario con un fin.Se requiere destrezas comunicativas,emocionales y cognitivasNo hay lineamientos estrictamentedemarcados ya que cada persona tienesu temperamento y personalidad
  22. 22. La entrevista de referencia (3) Conversación guiada o dirigidaPor qué?1. La pregunta inicial a veces es poco clara o no representa la verdadera necesidad del usuario2. Incompleta3. La pregunta inicial no es igual a la real
  23. 23. Entrevista de referencia (4)Análisis de la consultaTraducción de la consultaSelección de documentos o fuentes deconsultaExtracción de la respuestaSíntesis de la respuestaPresentación
  24. 24. La entrevista de referencia (5) Debe incluir: (según Merlo Vega, 2000) Tema principal de la búsqueda y temas relacionados Información que ya conoce el usuario Objeto de la demanda Cantidad de información Idioma de la información Límites cronológicos Formato de las respuestas Tiempo de respuestas
  25. 25. División de obras de referencia Para José Antonio Cordón divide lasobras de referencia en :Obras de referencia de informacióndirecta ej., diccionarios enciclopedias,anuariosObras de referencia de informaciónindirecta, ej. bibliografías, catálogos,bibliografías de bibliografías, resúmenesanalíticos.
  26. 26. Fuentes primarias de referencia u obras de consulta directaAnuario, atlas, mapas, biografías,enciclopedias, diccionarios, almanaques,guías, estadísticas, anales, compendios,directorios, manuales, memorias
  27. 27. Fuentes direccionales o de referencia indirecta o diferidaAbstract,bibliografías,catálogos,Índices,repertorios
  28. 28. Que es la referencia virtualLa ALA (American Library Association) define la “referencia virtual” como el “servicio de referencia iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean ordenadores u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes”.
  29. 29. Servicio de referencia virtual : herramientas utilizada Correos electrónicos Formularios Faqs Chats Video conferencia Aulas virtuales Mensajería instantánea
  30. 30. Consulta y recuperación de información en herramientas electrónicasConsulta de términos combinables através del algebra de boole (operadoresbooleanos en inglés “AND” “OR””NOT”Truncación de términosTruncación internaRelación de proximidad de un término
  31. 31. Bases de datos Acumulan registros con información documentalHay de dos tipos:  Referenciales  Texto completoSegún el costo: gratuitas o pagasSegún el contenido: temáticas o especializadas
  32. 32. Catálogos en línea (OPACs)Facilitan el proceso de búsqueda y recuperaciónen líneaHoy la mayoría son potentes y amigablesAlgunos se integran con los servicios decirculación, (disponibilidad y reserva)Permiten guardar historial de búsquedas delusuario con sus resultadosVinculación multimedia y enlaces a archivoselectrónicos junto al registro del documento.
  33. 33. Motores de Búsqueda Vs DirectoriosMotores de Búsqueda DirectoriosSe actualiza a través de la red A manoRecogen toda la información de No almacena web sino enlacesuna páginaAlmacenan la información mediante Almacenan información medianteuna base propia directorios, clasificados en categoríasLa búsqueda se realiza en la base La búsqueda se realizade datos mediante la ecuación de jerárquicamente según categoríasbúsqueda establecidasLa presentación de los resultados La presentación de los resultadosse establece por orden de se llevan a cabo mediante unrelevancia según ecuaciones de listado de todos los documentosbúsqueda correspondientes en la categoría sin ningún tipo de presentación
  34. 34. InternetEs un medio muy valioso como recurso deinformaciónEs un servicio invalorable, como búsqueda yrecuperación de informaciónEs un aliado del bibliotecario referencista comoun recurso de consulta a la fuente deinformaciónEs una herramienta y debe ser bien utilizadapara fines educativosEstará regida por principios de pertinencia yrelevancia
  35. 35. Internet InvisibleTambién se denomina internet profunda o Deep-web e internet ocultaEn 1994 la Dra. Easworth acuña este términoEs la internet que normalmente por losbuscadores o motores de búsquedastradicionales, no se pueden acceder El volumen de información para muchosteóricos es mucho mayor que la “internet visible”
  36. 36. Internet Invisible (2)Que se encuentra en la internet invisible Bases de datos (páginas dinámicas) Documentos de carácter académico y científico Catálogos de bibliotecas Diccionarios , Enciclopedias, Raes Enlaces huérfanos Páginas que intencionalmente buscan no difundir su contenido
  37. 37. DSISe entrega periódicamente cada ciertaunidad de tiempo, las referenciasbibliográficas de acuerdo al perfil deusuario
  38. 38. Extraído de Ecured.cu En 1992 el Servicio de Referencia de Adultos recomienda que:1. Mostrar en todo momento disponibilidad y accesibilidad2. Evidencia interés por el problema planteado por el usuario3. NO hacer juicio de valor por la preguntas que haga el usuario4. Hacerle participe del proceso de búsqueda5. En Caso de orientarle hacia otro centro, tomar las medidas para que sea bien recibido y tratado
  39. 39. COOPERACIÓNBIBLIOTECOLOGICA
  40. 40. Red de bibliotecasEs un “sistema cooperativo” entrebibliotecas relacionadas por la materia laproximidad u otras razones para compartirsus medios técnicos, humanos einformativos para brindar un mejorservicio”
  41. 41. Por qué cooperamos?Para resolver cuestiones prácticas(preservación, desarrollo de colecciones,aspectos presupuestarios, entre otros)Para colaborar en asuntos mas generales,libertad de acceso a la información,fomentar la alfabetización informacional,derechos de autor, libertad intelectual.
  42. 42. Por qué cooperamos? (2)Por el fuerte impacto de la globalizaciónde la información en las bibliotecasPor el aumento de la cantidad de usuariosy la diversificación de sus demandasPor la interdependencia de las bibliotecasy la creciente especialización
  43. 43. Algunas redesAMICUS (Red de Bibliotecas deUniversidades privadas)JURIRED (Red de Bibliotecas Jurídicas yde Derecho)REBIFA (Red de Bibliotecas de FuerzasArmadas)ABUC (Acuerdo de Bibliotecasuniversitarias de Córdoba)
  44. 44. Red ReVIBESLa Red Revibes tiene su inicio en marzo del2010La primera reunión coordinada por la Lic. AliciaClariá fue el 31-8-2010, donde participaronaproximadamente unos 30 bibliotecarios deNivel Superior de toda la provinciaEl 12 de abril del 2011 se reconoce oficialmentela Red por medio de la resolución 0349/11 de laDGES.
  45. 45. Misión de la redSu misión esta focalizada en “Contribuir ala calidad de la Educación Superior, en elámbito de la Provincia de Córdoba,mediante el intercambio y difusión deinformación en apoyo al aprendizaje, laenseñanza y la investigación,constituyéndose en un punto referente dela DGES”.
  46. 46. Objetivos de la redObjetivos Reunir, conservar, compartir e intercambiar recursos, difundir información y prestar servicios de apoyo a la enseñanza y a la investigación y a las actividades de formación, desarrollo y cooperación. Proveer acceso equitativo y oportuno a colecciones organizadas y diversas de libros, documentos, documentos electrónicos y multimedia e información educativa de calidad que sustenten el currículum. Lograr la adecuación de las Bibliotecas y Unidades de Información de las instituciones cooperantes a las tecnologías de información y comunicación. Establecer relaciones de cooperación con otras redes afines, a nivel provincial, nacional e internacional, a fin de elaborar iniciativas conjuntas que supongan una optimización de los recursos y servicios de información en beneficio de los usuarios. Fomentar el intercambio y la formación del personal
  47. 47. ParticipantesEn sus inicios participaban soloInstituciones de Nivel Superior de laProvincia de Córdoba de FormaciónDocente, posteriormente se agregaronbibliotecas de Instituto de FormaciónTécnica y posteriormente InstitucionesPrivadas de Nivel Superior de la Provincia
  48. 48. Comisiones de trabajo Comunicación Catálogo Colectivo Repositorio Digital Formación profesional Continua Investigación productos y servicios
  49. 49. Catálogo colectivoEstá en formato MARC21Se efectuó un acuerdo con SIU/BDUImplementación del softwareInterfaz de consulta, adecuación de lasbases
  50. 50. Catálogo Colectivo
  51. 51. Repositorio Digital Ansenuza Biblioteca Digital de materialeseducativos creado el 29-11-2011 en unconvenio a través de la UniversidadNacional de Córdoba, Facultad deFilosofía y Humanidades, Dpto deTecnología educativa y la DirecciónGeneral de Educación Superior y elMinisterio de Educación de la Provincia deCórdoba.

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