1. MODELOS DE E-BUSINESS
(CRM – ERP – SCM – MRO)
POR VANESSA MARTINEZ – ESPE – DECC – MARZO 2013

2. E-BUSINESS (NEGOCIO ELECTRÓNICO)
 Aplicación de las tecnologías de a información para
facilitar la compraventa de productos, servicios e
información a través de redes públicas basadas en
estándares de comunicaciones.

3. ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS

4. ARQUITECTURA (EJEMPLO)

5. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

6. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
 Estrategia general que permite a la empresa
contactarse en forma eficiente con sus clientes.
 Es la nueva generación informática y, se enfoca en
las soluciones de negocios, ya que hasta hace
poco estas empresas de hardware y software
ofrecían en este campo solo productos aislados. La
diferencia es que hoy se ha logrado integrar
soluciones completas.
 Objetivo, disponer en cualquier momento toda a
información cobre cualquier cliente, tanto para
satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan mejoras
en las estrategias comerciales.

7. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)
 Aplicaciones:
 Fidelización de clientes
 Conocer a fondo a los clientes
 CRM es una estrategia de negocios centrada en el
cliente, no es un software
 CRM no es nuevo, las nuevas tecnologías han
permitido su potenciación.
 Implementación (factores claves):
 Compartir información con los proveedores
 Determinación de las campañas de mercado
 Gestión rápida y efectiva de peticiones de servicio y
pedidos.

8. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

9. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
 Son sistemas de gestión de información que
automatizan muchas de las practicas de negocio
asociadas con los aspectos productivos de una
empresa.
 Objetivo:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a la información.
 Posibilidad de compartir información entre todos los
componentes de la organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de
reingenieria.

10. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
 Características destacables:
 Bases de datos centralizada.
 Los componentes del ERP interactúan entre si
consolidando las operaciones.
 En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser
consistentes, completos y comunes.
 Las empresas que lo implanten suelen tener que
modificar alguno de sus procesos para alinearlos con
los del sistema ERP -> Reingeniería de Procesos.

11. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)

12. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
 Se toma cada vez con mayor interés por las
empresas, debido a su alta efectividad.
 Objetivo de las empresas se deriva
principalmente de dos factores: la globalización de
mercados y producción y la evolución tecnológica.
 Las empresas ya no compiten de manera aislada.
 La integración provoca un flujo de colaboración con
los proveedores, con el objeto de generar
ganancias compartidas enfocadas a generar valor
a la cadena, con medidas de desempeño que
pueden otorgar ventajas competitivas.

13. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
 Tipos:
 1. La administración de redes de suministro, es el
proceso de planificación, puesta en ejecución y control
de las operaciones de la cadena de suministro con el
propósito de satisfacer las necesidades del cliente con
tanta eficacia como sea posible.

14. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT)
 Tipos:
 2. E-SCM (Electronic Supply Chain Management), es el
proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar
los procesos, mejorar la productividad e incrementar la
eficiencia del negocio, por medio de una comunicación
rápida y segura entre las compañías y sus aliados,
clientes y proveedores. Involucra desde la compra de la
materia prima hasta la entrega del producto terminado
al consumidor final.

15. MRO (MAINTENANCE, REPAIR AND OVERHAUL)
 Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que
los bienes y servicios ordenados son suministros
de MRO no relacionados a productos.
 Dos tipos de corrientes de consumo:
 La demanda estadística independiente que llega de
forma aleatoria del mercado o de los puntos de
consumo;
 la demanda dependiente relacionada ya sea con los
diversos programas de mantenimiento específico o con
los factores causales derivados de los ciclos de vida de
las piezas (por ejemplo, horas de reparaciones versus
tiempo medio para reparar el fallo).

16. BIBLIOGRAFIA
 http://www.emagister.com/curso-comercio-electronico-
business/commerce-business-diferencia
 http://politicascesge.blogspot.com/2009/09/e-business-express.html
 http://www.adictosaltrabajo.com/tutoriales/tutoriales.php?pagina=crm2
 http://www.wikilearning.com/curso_gratis/e_business/8561-2
 http://www.webandmacros.com/crm.htm
 http://ideasolutions.ec/index/index.php?option=com_content&view=articl
e&id=143%3Acurso-integral-de-animacion-en-flash-fireworks-y-
audition&catid=66%3Amarketing-a-digital&Itemid=177&limitstart=6
 https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_planificaci%C3%B3n_de_recur
sos_empresariales
 http://yinnavation.blogspot.com/2009/05/que-es-scm-crm-y-erp-cual-es-
su_15.html
 http://diezmena.blogspot.com/2012/11/caracteristicas-de-un-scm-y-
beneficios.html
 http://es.wikipedia.org/wiki/E-Procurement