Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

BSC Dirección de Relacionamiento con el Inversionista de Ecopetrol

Resumen de la tesis de Juan Felipe Rios: "Diseño del cuadro de mando integral 2009-2015 para la Dirección de Relacionamiento con el Inversionista de Ecopetrol S.A:", en la cual se proyecta el Balanced Scorecard del área. Realizado como requisito de grado como Ingeniero Industrial de la Universidad Distrital, Bogotá.

  • Inicia sesión para ver los comentarios

BSC Dirección de Relacionamiento con el Inversionista de Ecopetrol

  1. 1. Aumento utilidades 217,6% Ingresos de 13 billones Crecimiento del 61,3 % Crecimiento EBITDA 68,9% 51 bloques de exploración Calificación AAA de Duff & Phelps 2 refinerías: Cartagena y Barranca 94,8% aumento exportaciones Nuevos mercados Europa y China Consorcio con Talismán - Perú y Petrobras - Brasil 4ta petrolera de LA 267 campos de extracción 8.850 km de redes de transporte
  2. 2. ORGANIGRAMA GENERAL
  3. 3. ORGANIGRAMA DE VIF
  4. 4. MARCO ESTRATÉGICO
  5. 5. MISIÓN Descubrimos fuentes de energía y las convertimos en valor para nuestros clientes y accionistas, asegurando el cuidado del medio ambiente, la seguridad de los procesos e integridad de las personas, contribuyendo al bienestar de las áreas donde operamos, con personal comprometido que busca la excelencia, su desarrollo integral y la construcción de relaciones de largo plazo con nuestros grupos de interés.
  6. 6. VISIÓN 2015 Ecopetrol será una empresa global de energía y petroquímica, con énfasis en petróleo, gas y combustibles alternativos; reconocida por ser competitiva, con talento humano de clase mundial y socialmente responsable.
  7. 7. LINEAMIENTOS ORGANIZACIONALES Consolidación Organizacional Consolidar un modelo de excelencia en la calidad de la gestión empresarial que apalanque la estrategia de crecimiento
  8. 8. OBJETIVOS • Contar con Talento Humano de clase mundial requerido por la estrategia. • Consolidar el modelo de calidad a la gestión empresarial. • Llevar a estándares internacionales de desempeño y eficiencia las operaciones de negocio, los servicios de soporte, los productos y el HSE. • Fortalecer la innovación, el desarrollo tecnológico y asegurar el conocimiento. • Mejorar la confianza y la reputación de la empresa con sus grupos de interés.
  9. 9. LINEAMIENTOS ORGANIZACIONALES Crecimiento Estar en el 2015 entre las 27 primeras compañías de ranking PIW.
  10. 10. OBJETIVOS UPSTREAM Ser un jugador global con capacidad para aumentar las reservas y la producción de petróleo y gas de forma sostenida e incursionando en áreas frontera y costa fuera • Adicionar nuevas reservas mediante la exploración • Aumentar las reservas y la producción de petróleo y gas • Optimizar la tasa de recobro en los campos maduros • Desarrollar el potencial de crudos pesados en toda la cadena • Consolidar el mercado nacional de gas natural y generar crecimiento a nivel regional en diferentes mercados
  11. 11. OBJETIVOS DOWNSTREAM • Aumentar conversión, producir combustibles limpios y ampliar capacidad • Alcanzar liderazgo en petroquímica en el país. En este marco estratégico, la petroquímica adquiere una gran importancia. Para alcanzar la mega de producir 2700 KTA (kilotoneladas por año) se deben realizar acciones que permitan lograr este objetivo • Ser líderes en biodiesel y aumentar la producción de etanol en Colombia • Asegurar la capacidad de transporte optimizando la integración de los activos • Agregar valor mediante la integración de Downstream
  12. 12. Megas de Consolidación Organizacional MEGAS ECOPETROL 2008 – 2015 INDICADOR 2007 2011 1. Índice de competencias 80% Valoradas en jefes TALENTO HUMANO Entre las 10 mejores de 2. Índice de Ambiente laboral 40 Colombia 3. Índice de Satisfacción del Cliente 92% Nivel de excelencia 4. Confiabilidad Operacional 93,4% >95% 1er cuartil Latinoamérica 5. Benchmark Refinación y Transporte EXCELENCIA 6. Accidentalidad / Severidad 1.74 / 23 1.13 / 12,4 OPERACIONAL 7. Incidentes ambientales / Impacto 56 / 4.694 32 / 500 País: 4000 ppm País: 500 ppm Diesel Bgtá y STM: 1000 ppm Bgtá y STM: 50 ppm 8. Contenido de Azufre en Combustibles 3004 ppm Gasolina 1000 ppm 2009 – 2011 TECNOLOGÍA, 9. Ventajas Tecnológicas desarrolladas 4 12 CONOCIMIENTO E 10. Índice de Aprovechamiento de la Información 58% >90% INFORMACIÓN >= 750 GESTIÓN EMPRESARIAL 11. Puntaje Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión 552.5 puntos 12. Índice de Reputación Corporativa 94 95 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 93.322 13. Índice de Transparencia 95
  13. 13. Megas de Crecimiento MEGAS ECOPETROL 2008 – 2015 Crecimiento Medida 2007 2011 2015 Anual Prom. 2007 - 2015 CRUDO 326 400 810 1. Producción 12% (KBPED) GAS 72 150 190 2. Adición de Nuevas 2008 - 2012 41 256 promedio año n.a. Reservas (Exploración) UPSTREAM 3. Adición Reservas 6 100 promedio año n.a. Producción a 2012 4. Adición por Compra de n.a. 80 promedio año n.a. Reservas a 2012 (MMBPE) 516 870 1.100 10% 5. Ventas de Gas1 (GBTUD) GAS 6. Capacidad de Refinación DOWNSTREAM 290 325 650 11% REFINACIÓN (KBD) 108 825 2.700 50% 7. Petroquímica (KTA) PETROQUÍMICA 2011 - 2015 8. Ingresos por operación en n.a. 50 80 TRANSPORTE nuevos negocios (MUSD) 12% 2009 - 2015 9. Ventas de Biocombustibles DIVERSIFICACIÓN n.a. 380 450 (KTA) ENERGÉTICA 44% 1Incluyeventas Internegocios n.a: No Aplica
  14. 14. Mapa estratégico de Ecopetrol S.A. CONSOLIDACIÓN CRECIMIENTO Mapa Empresarial Maximizar de manera Financiera ORGANIZACIONAL 190109 sostenida el valor para los accionistas Consolidar y ampliar mercados Ser la mejor opción Contribuir al Clientes y GI nacionales e de suministro de desarrollo sostenible internacionales nuestros productos y de los clientes y servicios grupos de interés Excelencia Operacional Crecimiento Aumentar de manera Incrementar las reservas y integrada la transformación Desarrollar el negocio producción de Hidrocarburos de hidrocarburos en de biocombustibles e convencionales y no productos valiosos incursionar en el convencionales actuando en desarrollo de energías el ámbito nacional e Asegurar la eficiencia Internos alternativas internacional operacional Fortalecer la comercialización Concretar nuevos negocios y el posicionamiento de Alcanzar estándares nacionales e productos y servicios en la internacionales en HSE y internacionales región calidad de productos Asegurar una gestión integral y efectiva Garantizar una gestión socialmente responsable Aprendizaje Asegurar en el talento humano y el ambiente Asegurar el conocimiento, la información, laboral que apalanquen la estrategia la innovación y el desarrollo tecnológico
  15. 15. Mapa estratégico de VIF Financieros Maximizar la Maximizar de manera Optimizar la tasa rentabilidad de los sostenida el valor efectiva de recursos financieros para los accionistas tributación Clientes y GI Asegurar la oportunidad y calidad de la información contable y financiera Maximizar los Fortalecer las beneficios Asegurar una gestión relaciones con económicos y el mercado adecuada de los estratégicos en las riesgos de la accionario participaciones empresa y los accionarias en otras inversionistas Internos empresas Operar con seguridad y excelencia la cadena de valor Asegurar un modelo de gestión integral Aprendizaje Contar con talento humano de clase mundial Asegurar el conocimiento, la información y la tecnología para operar
  16. 16. MERCADO DE CAPITALES Mercado Mercado de Mercado de Monetario Valores Divisas Bursátil no intermediado
  17. 17. Actores del mercado de valores Accionistas Inversionistas
  18. 18. DERECHOS TIPOS DE ACCIONES Acciones ordinarias Derecho de asistencia y Acciones preferenciales voto en la Asamblea de Acciones privilegiadas accionistas Derecho de información ACCIONISTAS Derecho de venta o enajenación de las acciones Derecho de acción Ingresos por Dueño de una parte de la preferente empresa Dividendos Derecho a la cuota de Valorización Versatilidad de negocios liquidación
  19. 19. TÍTULOS VALORES DE ECOPETROL S.A. ACCIÓN 20 = 1 ADR 2 Consorcios: 4.087’723.771 acciones Unión Temporal JP Morgan - Valor unitario de $1.400 Credit Suisse 10,1% de su capital social Unión Temporal Citi – Merrill 9 bancos, 34 SCB, 17 Lynch cadenas comerciales 14-8-2007 AGA fijó el valor de la empresa en US$ 24,8 billones 2.200 puntos de venta (patrimonial US$ 27,7 billones) 482.941 accionistas 18-9-2008 Ecopetrol S.A. listó 20 TOTAL US$ 2.800 millones mill ADR´s
  20. 20. INVESTOR RELATIONS
  21. 21. SE PREGUNTAN POR Retorno/beneficio Manejo del riesgo RSE (Responsabilidad Social) – Imagen Beneficios tributarios INVERSIONISTAS Diversidad de ingresos Estados Financieros Flujo de caja alternativo PUEDEN SER Soporte de la misión INSTITUCIONALES Derechos exclusivos Obligaciones contractuales MINORITARIOS Agenda Nacional – Inclusión Cadena de suministro INFORMACIÓN RELEVANTE Portafolio de nuevos productos A través de las entidades Gobierno Corporativo rectoras: M&A (mergers and acquisitions) – Fusiones y Adquisiciones SFC - SEC
  22. 22. VIF PRESUPUESTO $ 2400 millones Atención al accionista Dirección de $ 800 millones 3 PROFESIONALES Relacionamiento Deceval con el Inversionista $ 976 millones Bolsa de Valores $22.000 millones Red recaudadora y Coordinación de pagadora 5 PROFESIONALES Atención al Accionista $26.560 millones
  23. 23. RELACIONES INTERNAS IR Contactos (Con Quién) Propósito (Para Qué) Presidente, Vicepresidentes y Directores Coordinar la transmisión de la información relevante de Ecopetrol al mercado nacional e internacional. Articular el Plan de Negocio con el mensaje de manera clara, consistente y coherente para favorecer el precio de la acción Vicepresidente Financiero Coordinar las actividades del área. Obtener información financiera Dirección de Soporte a Presidencia y Junta Consultar sobre decisiones adoptadas por la Junta Directiva Directiva y la Asamblea de Accionistas Conocer aplicación del Código de Gobierno Corporativo Coordinar la entrega de información al mercado Dirección de Relaciones Laborales y Establecer campañas para educar a los empleados sobre Desarrollo la información sensible al mercado Unidad de Imagen Corporativa (UIM) Publicación de Información Relevante en medios de comunicación y página web. Control de contenidos a divulgar por parte de DIR hacia accionistas, clientes, inversionistas y público en general.
  24. 24. RELACIONES EXTERNAS IR Contactos (Con Quién) Propósito (Para Qué) SFC - SEC Informar los acontecimientos relevantes de Actores del Mercado Público ECOPETROL S.A. de Valores Accionistas actuales, Hacer inteligencia sobre actividades de potenciales inversionistas, compañías pares (benchmarking) analistas de mercado, Entender las expectativas de los mercados comisionistas de bolsa, Programar visitas, roadshows y actividades brokers, traders y analistas de promoción de la acción y de la empresa internacionales Incrementar la reputación de Ecopetrol
  25. 25. INFORMACIÓN RELEVANTE
  26. 26. PROPUESTA DIFERENCIADORA DE ECOPETROL S.A. “Ser una empresa integrada, con una experiencia comprobada en la operación de campos maduros, con expertos en áreas complejas, con un instituto de investigación y desarrollo que muestra resultados a problemas operacionales en la cadena de valor, con unas finanzas sólidas ad portas del proceso que potenciará aún más la disponibilidad de recursos para invertir, y con un conocimiento y experticia en el manejo socio- ambiental en áreas sensibles en esa materia.”
  27. 27. 1.031.160 Llamadas Atendidas CALL CENTER Ha recibido 12.875 Accionistas OFICINA DE ATENCIÓN AL CORREO ACCIONISTA 71.292 Consultas ELECTRÓNICO RED DE DEL CONSORCIO ATENCIÓN AL ACCIONISTA OFICINA DE BANCOS PARTICIPACIÓN CIUDADANA Ha recibido 1.763 10.724 solicitudes de Accionistas impresión de documentos atendidas TOTAL 1.127.814 solicitudes
  28. 28. OUT SOURCING Asamblea Gral. de Accionistas Responder solicitudes Gestiónar Recaudos y Pagar Dividendos Pago de Cartera Actualizar base de datos Informes Controlar Accionistas Reasignar acciones Lavado de activos ENTORNO Notas: CICLO DE 1 Accionistas Empleados/Admres ECP Principales ATENCIÓN AL Extranjeros Personas jurídicas ACCIONISTA 2 Reasignar Acciones Cesiones 3 Out Sourcing Call Center 4 Contrato
  29. 29. 10 CONSULTAS MÁS FRECUENTES • Información sobre pago de dividendos. 1176 consultas. • Solicitud de cambio de datos secundarios. 897 consultas. • Información sobre adjudicación de acciones. 221 consultas. • Solicitud cambio de forma de pago de dividendos. 184 consultas. • Información pago saldo de acciones. 132 consultas. • Información negociación de acciones. 93 consultas. • Solicitud de cambio de datos primarios. 90 consultas. • Información general de Ecopetrol. 89 consultas. • Información sobre tarjeta inteligente. 80 consultas. • Correo basura (innecesario). 66 consultas.
  30. 30. RELACIONES INTERNAS ATENCIÓN AL ACCIONISTA Contactos (Con Quién) Propósito (Para Qué) Junta Directiva y AGA Utilidad a repartir entre accionistas, número de cuotas y fechas. Vicepresidencia de Talento Humano Proporciona la lista de administradores de Ecopetrol S.A. actualizada. Unidad de Tesorería – Gestión de Gestionar la destinación de capital para el pago de Pagos Dividendos - CDP (Certificado de Disponibilidad Presupuestal). RELACIONES EXTERNAS ATENCIÓN AL ACCIONISTA Contactos (Con Quién) Propósito (Para Qué) Call Center Determinar estrategias, políticas y lineamientos de Fiduciaria actividades subcontratadas. Deceval Gestionar el pago de dividendos. Gestionar el desarrollo del plan de divulgación a accionistas. Mantenimiento de la base de datos de accionistas.
  31. 31. ANÁLISIS DE RIESGOS DE DIR Los riesgos que ha identificado la Unidad de Gestión de Riesgos para DIR son: 1. Inadecuada gestión de Accionistas e Inversionistas 2. Falta de liquidez del ADR de Ecopetrol 3. Pérdida de Credibilidad o del valor de la empresa por desinformación o manejo inadecuado de información relevante.
  32. 32. ANÁLISIS DOFA – NIVEL EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS   Globalización abre nuevos mercados Fluctuación del mercado   Crisis financiera global puede ser oportunidad Dependencia del precio del WTI  El sector petrolero genera una utilidad superior a otros  Sector regido por un oligopolio (OPEP)  sectores Situación de orden público/violencia nacional  ECOPETROL competitiva y reconocida en el sector  Colombia, mercado riesgoso  nacional e internacional Crisis financiera global puede ser amenaza  Esperanzas del gobierno colombiano puestas en  Desinterés por el mercado accionario por parte de las ECOPETROL personas del común  Apoyo total de ministerios de Minas y Energía,  Accionistas que desconocen el mercado (personas Hacienda y Presidencia de la República naturales)  ECOPETROL no tiene competencia real ni potencial a  Altas presiones de analistas del mercado  nivel nacional en el sector de hidrocarburos Susceptibilidad a errores en base de datos de  El precio de la acción siempre ha sido rentable accionistas   Grandes proyectos de expansión de la compañía Peligro de filtración de información   Cuenta con suficientes reservas de petróleo y gas Imposiciones legales incongruentes  Se evidencian políticas de RSE y Gobierno Corporativo  Las crisis pueden surgir en cualquier momento, 24  Procesos integrados a nivel empresarial (SGC) horas - 7 días por semana. Incursión en el mercado internacional – ADR  Tecnología de comunicaciones soporta enlaces  Amplia gama de competidores bursátiles (empresas  internacionales listadas en la BVC o en NYSE –New York Stock  Apertura de canales internacionales de benchmarking Exchange-, otras alternativas de inversión, etc.)  Auge de los biocombustibles
  33. 33. ANÁLISIS DOFA – NIVEL INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES  Facilidad para el cambio  Falencia en la comunicación de la estrategia por parte de  Efectividad de canales de información hacia accionistas e la Alta Dirección hacia la organización  No se tienen datos históricos (nueva área) inversionistas  Gran responsabilidad depositada en el área (confianza)  Inexperiencia en manejo de contingencias  Apoyo y soporte de otras áreas de la empresa (JD, UIM,  La planeación se realiza a corto plazo  Las funciones aun no están muy bien establecidas VEC, SG, etc.)  Mayor facilidad de medición de resultados pues son  Rotación de derechos de petición genera dispersión de la pocos funcionarios capacidad de respuesta  Profesionales de clase mundial  Desintegración entre grupo de IR y Atención a accionistas  Profesionales con experiencia en el área financiera y  Contratos de outsourcing se pueden salir de control  Poca visibilidad del área frente a accionistas afines –  Poca experiencia con inversionistas  Buenas condiciones laborales para empleados  No hay un espacio adecuado para atender inversionistas posibilidades de surgimiento profesional  Baja rotación de funcionarios visitantes  Sistemas altamente  Riesgos propios del área (Unidad de Gestión de Riesgos- corporativos de comunicación desarrollados UGR)  Sistema SAP de gestión de información altamente estandarizado  Conocimiento de la tipología tanto de accionistas como de sus requerimientos  Conocimiento del mercado
  34. 34. 5 FUERZAS DE PORTER I COMPETIDORES POTENCIALES Aquellas empresas con capacidad de entrar a competir con las pertenecientes a un subsector determinado PROVEEDORES Conjunto de empresas que CLIENTES COMPETIDORES DIRECTOS suministran a las empresas Conjunto formado por los Conjunto de empresas que productoras del sector, compradores de los bienes ofrecen el mismo bien o todo lo necesario para que y servicios producto produzcan u ofrezcan sus servicios PRODUCTOS SUSTITUTOS Aquellos que pueden aparecer y cubrir las mismas necesidades que satisfacen los productos que actualmente existen en el mercado
  35. 35. 5 FUERZAS DE PORTER II COMPETIDORES POTENCIALES Cualquier empresa que brinde los servicios que presta DIR a Ecopetrol y se pueda subcontratar CLIENTES PROVEEDORES COMPETIDORES DIRECTOS En este caso son los Deceval, Empresas que listan sus accionistas y tenedores de Consorcio/Fiduciaria, Call acciones en la BVC y en la ADR´s, más los Center NYSE inversionistas nacionales e Demás proveedores de internacionales. Información Relevante PRODUCTOS SUSTITUTOS Alternativas que tienen los clientes de DIR: Otras empresas que capten inversión, otras formas de inversión (CDT, Fondos, Divisas, Commodities, etc.)
  36. 36. ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA  Abrir nuevos canales para generar inversión internacional a través de múltiples  Realizar análisis del mercado para generar pronósticos de comportamiento  Capacitar algunos funcionarios en manejo de crisis herramientas  Mantener informados a los accionistas, inversionistas, analistas, empleados y  Unificar la información al interior del área para generar información integrada público en general sobre las alternativas a seguir ante la crisis financiera y las sobre la empresa y sus ventajas competitivas ventajas de la inversión en Ecopetrol (precio de la acción, crecimiento de la  Convertir a los accionistas en transmisores de Propuesta Diferenciadora de empresa y avances) Ecopetrol  Mantener los esquemas de compensación de los funcionarios en niveles altos y  Realizar capacitaciones por parte de los funcionarios del área a los accionistas según sus resultados (P.N.) sobre el mercado de valores  Efectuar un manejo óptimo de los recursos depositados en el área  Generar políticas y controles a través de la JD, que eviten la filtración de  Gestionar propuestas para generación de incentivos a la inversión por parte del información  Verificar la coherencia y pertinencia de la normatividad estatal relacionada con estado  Realizar benchmarking visitando empresas pares del sector, registrando su el área a través de la Vicepresidencia Jurídica  Realizar backups a la Base de Datos de Accionistas por medio de la Dirección experiencia en manejo de contingencias y sus datos históricos  Proponer alternativas de atención viables a las necesidades de accionistas y de Tecnología e Información  Generar alternativas a seguir ante crisis financiera demás actores del mercado ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA  Adoptar el Sistema de Gestión de Calidad para la gestión de procesos del área,  Proyectar la planeación del área hasta el año 2015  Establecer involucrando la estrategia corporativa apropiadamente las funciones de cada responsable y  Enfocar la planeación del área hacia los proyectos de expansión de la compañía colaboradores  Emplear y mantener un sistema de registro de sugerencias de los accionistas  Incluir dentro del mapa de riesgos del área los ocasionados por la situación de (P.ej.: YouSuggest.com) orden público del país  Generar un procedimiento para el trámite de derechos de petición (verificar si  Comunicar las alternativas en materia de biocombustibles que está existe a nivel corporativo) contemplando emplear Ecopetrol  En la divulgación del SGC, valerse de la relación entre Atención al Accionista e IR  Emplear un sistema de retroalimentación con los inversionistas, reconociendo para lograr su integración sus intereses y necesidades reales  Retroalimentar la gestión de los contratos de outsourcing y determinar puntos de  Comunicar efectivamente el plan de gestión de riesgos previsto para el área  Realizar un plan integral de capacitación para todos los empleados control dentro de la planeación operacional del SGC  Ser la cara visible de la empresa ante accionistas e inversionistas generando  Disponer de Software y Hardware propios del sistema Bloomberg esquemas de comunicación directa  Adecuar las instalaciones dotándolas con los recursos técnicos necesarios para la comodidad de funcionarios y adecuada atención de inversionistas
  37. 37. Administrar el flujo de información corporativa atendiendo y solucionando los requerimientos de los accionistas e inversionistas de MISIÓN DIR ECOPETROL S.A., valiéndose de las disciplinas de finanzas, comunicación y mercadeo, con el fin de maximizar la valoración de la Sociedad Lograr el reconocimiento de Ecopetrol a nivel nacional e internacional como una empresa VISIÓN DIR global de energía y petroquímica, competitiva, con talento humano de clase mundial y 2015 socialmente responsable
  38. 38. Lineamientos y Objetivos I L1. Fortalecer las relaciones con el mercado accionario y los inversionistas O1. Referenciar y posicionar la acción de ECOPETROL S.A. en el mercado de valores nacional e internacional L2. Asegurar la permanencia de la inversión de nuestros accionistas, logrando fortalecer su sentido de pertenencia a la Sociedad O2. Maximizar de manera sostenida el valor para los accionistas O3. Atender oportunamente las necesidades de los accionistas
  39. 39. Lineamientos y Objetivos II A nivel general: O4. Asegurar una gestión integral y efectiva O5. Asegurar buenas prácticas de responsabilidad corporativa O6. Contar con talento humano de clase mundial O7. Contar con condiciones óptimas de clima laboral O8. Asegurar el conocimiento, la información y la tecnología requeridos para operar
  40. 40. LINEAMIENTO ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN /OBJETIVO L1. Fortalecer las relaciones con el E1. Abrir nuevos canales para generar inversión internacional a través de múltiples herramientas. mercado accionario y los E6. Convertir a los accionistas en transmisores de Propuesta Diferenciadora de Ecopetrol inversionistas E9. Enfocar la planeación del área hacia los proyectos de expansión de la compañía PA2. Unificar la información al interior del área para generar información integrada sobre la empresa y sus ventajas competitivas PA5. Gestionar propuestas para generación de incentivos a la inversión por parte del estado y otras entidades PA9. Generar alternativas a seguir ante crisis financiera PA14. Incluir dentro del mapa de riesgos del área los ocasionados por la situación de orden público del país PA15. Comunicar las alternativas en materia de biocombustibles que está contemplando emplear Ecopetrol O1. Referenciar y posicionar la E5. Realizar análisis del mercado para generar pronósticos de comportamiento acción de ECOPETROL S.A. en el E12. Ser la cara visible de la empresa ante accionistas e inversionistas generando esquemas de comunicación directa mercado de valores nacional e E14. Emplear un sistema de retroalimentación con los inversionistas y analistas, reconociendo sus intereses y necesidades internacional reales E15. Comunicar efectivamente el plan de gestión de riesgos previsto para el área PA3. Generar políticas y controles a través de la JD, que eviten la filtración de información PA4. Mantener informados a los accionistas, inversionistas, analistas, empleados y público en general sobre las alternativas ante contingencias y las ventajas de la inversión en Ecopetrol (precio de la acción, crecimiento de la empresa y avances) L2. Asegurar la permanencia de la E7. Realizar capacitaciones por parte de los funcionarios del área a los accionistas (Personas Naturales) sobre el mercado de inversión de nuestros accionistas, logrando fortalecer su sentido de valores pertenencia a la Sociedad E12. Ser la cara visible de la empresa ante accionistas e inversionistas generando esquemas de comunicación directa PA9. Generar alternativas a seguir ante crisis financiera O2. Maximizar de manera sostenida E7. Realizar capacitaciones por parte de los funcionarios del área a los accionistas (Personas Naturales) sobre el mercado de el valor para los accionistas valores PA8. Realizar backups a la Base de Datos de Accionistas por medio de la Dirección de Tecnología e Información PA10. Emplear y mantener un sistema de registro de sugerencias de los accionistas (P.ej.: YouSuggest.com) O3. Atender oportunamente las E4. Proponer alternativas de atención viables a las necesidades de accionistas y demás actores del mercado necesidades de los accionistas E11. Retroalimentar la gestión de los contratos de outsourcing y determinar puntos de control dentro de la planeación operacional del SGC PA11. Generar un procedimiento para el trámite de derechos de petición
  41. 41. LINEAMIENTO ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN /OBJETIVO O4. Asegurar una gestión E3. Efectuar un manejo óptimo de los recursos depositados en el área integral y efectiva E8. Adoptar el Sistema de Gestión de Calidad para la gestión de procesos del área, involucrando la estrategia corporativa E10. Fortalecer la integración entre Atención al Accionista e Investor Relations a través del SGC E13. Proyectar la planeación del área hasta el año 2015 PA1. Realizar acciones de capacitación en manejo de crisis PA6. Realizar benchmarking visitando empresas pares del sector, registrando su experiencia en manejo de contingencias y sus datos históricos PA13. Establecer apropiadamente las funciones de cada responsable y colaboradores PA16. Disponer de Software y Hardware propios del sistema Bloomberg O5. Asegurar buenas E7. Realizar capacitaciones por parte de los funcionarios del área a los accionistas (Personas Naturales) prácticas de responsabilidad sobre el mercado de valores corporativa PA7. Verificar la coherencia y pertinencia de la normatividad estatal relacionada con el área a través de la Vicepresidencia Jurídica O6. Contar con talento E2. Mantener los esquemas de compensación de los funcionarios en niveles altos y según sus resultados humano de clase mundial E16. Realizar un plan integral de capacitación para todos los empleados PA1. Realizar acciones de capacitación en manejo de crisis O7. Contar con condiciones E16. Realizar un plan integral de capacitación para todos los empleados óptimas de clima laboral PA12. Adecuar las instalaciones dotándolas con los recursos técnicos necesarios para la comodidad de funcionarios y adecuada atención de inversionistas PA13. Establecer apropiadamente las funciones de cada responsable y colaboradores O8. Asegurar el E13. Proyectar la planeación del área hasta el año 2015 conocimiento, la información y la tecnología requeridos PA6. Realizar benchmarking visitando empresas pares del sector, registrando su experiencia en manejo para operar de contingencias y sus datos históricos
  42. 42. Enfoque de procesos vs. Enfoque estructural EFICACIA DEL PROCESO: Capacidad para alcanzar los resultados deseados Resultado Actividades Elementos de entrada Requisitos satisfechos interrelacionadas que Requisitos especificados (Resultado de un proceso) interactúan y métodos de (incluye recursos) control Seguimiento y medición EFICIENCIA DEL PROCESO: Resultados logrados frente a recursos utilizados PROCESO
  43. 43. ISO 9001:2000 CERTIFICACIÓN DE JULIO DE 2008 NTCGP 1000:2004 MANUAL DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD INDICADORES En Ecopetrol S.A. EFICACIA Ser la mejor opción de suministro y de transporte de hidrocarburos en los aseguramos la entrega de Índice de Satisfacción del Cliente mercados objetivo los productos y servicios Maximizar el valor de los servicios y que satisfacen y cumplen Entregas Perfectas a Clientes Finales productos para el Cliente los requisitos acordados EFICIENCIA con los clientes, a través Costo de levantamiento del mejoramiento continuo Operar con excelencia la cadena de valor de los procesos y Costos operativos totales de competencias de nuestra refinación gente, orientando la Costo de transporte gestión a la satisfacción EFECTIVIDAD Ser la mejor opción de suministro y de transporte de hidrocarburos en los del cliente Ventas Nacionales mercados objetivo
  44. 44. MAPA DE PROCESOS DE ECOPETROL S.A. MACROPROCESOS DE DIRECCIONAMIENTO Gestión Integral Gestión del Planeación y Direccionamiento Gestión Jurídica Talento Humano de Riegos Gestión Financiero Relacionamiento Auditoría Institucional MACROPROCESOS DE LA CADENA DE VALOR Exploración y Nuevos Negocios Producción Conocimiento del Mercado y Clientes Transformación y Comercialización Distribución MACROPROCESOS HABILITADORES Gestión de Abastecimiento Operaciones y Gestión de Tecnología y de Bienes y Servicios proyectos Conocimiento Servicios Financieros Gestión Gestión de Gestión de Inmobiliaria y Información Servicios Activos Fijos
  45. 45. MAPA DE PROCESOS DE VIF MODELO DE PROCESOS DE ECOPETROL S.A ECP-VEC-A-001 ACT: 1 Pág. 1/1 PROCESOS DE NIVEL 1 DE DIRECCIONAMIENTO FINANCIERO Fecha Emisión: 26/08/08 FUNCIÓN DEL PROCESO: Establecer las directrices financieras consistentes con RESPONSABLE DEL MACROPROCESO: el marco estratégico de la sociedad y sus planes. Vicepresidencia Financiera GESTIÓN DE OPTIMIZACIÓN ESTRUCTURACIÓN SUBORDINADAS Y TRIBUTARIA FINANCIERA PARTICIPACIONES ACCIONARIAS DETERMINACIÓN DE DEFINICIÓN DE POLÍTICAS Y LINEAMIENTOS PARA POSICIONAMIENTO EN LINEAMIENTOS DE LA DETERMINACIÓN EL MERCADO DE INVERSIÓN DE DE LA POSICIÓN DE VALORES EXCEDENTES LIQUIDEZ FINANCIEROS APROBÓ DEPENDENCIA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIF RESPONSABLE VIF: Juan Felipe Rios HERNANDO ZERDA NORIEGA JUAN CARLOS VALDELAMAR MAGDA NANCY MANOSALVA ADRIANA MARCELA ECHEVERRI VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Jefe Unidad de Estrategia y Jefe Unidad de Efectividad Jefe de la Unidad de Tesorería Gestión-UEG Organizacional-UEF Vicepresidente Financiero Representante por la Dirección VIF
  46. 46. MAPA DE PROCESOS DE VIF MODELO DE PROCESOS DE ECOPETROL S.A ECP-VEC-A-002 ACT: 1 Pág. 1/1 PROCESOS DE NIVEL 1 DE OPERACIONES Y SERVICIOS FINANCIEROS Fecha Emisión: 26/08/08 RESPONSABLE DEL MACROPROCESO: FUNCIÓN DEL PROCESO: Poner a disposición los recursos financieros necesarios para la operación normal de la sociedad, cumplir sus obligaciones con proveedores y Vicepresidencia Financiera clientes, atender los requerimientos de accionistas y demás partes interesadas y presentar unos estados financieros confiables y oportunos. ASESORÍA FINANCIERA GESTIÓN DE EN LOS PROCESOS DE GESTIÓN CONTABLE FINANCIACIÓN CONTRATACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS ATENCIÓN AL ADMINISTRACIONES GESTIÓN TRIBUTARIA GESTIÓN DE PAGOS ACCIONISTA DELEGADAS DE RECURSOS INVERSIÓN DE FINANCIACIÓN DE GESTIÓN DE CARTERA EXCEDENTES DE RIESGOS LIQUIDEZ APROBÓ DEPENDENCIA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIF RESPONSABLE VIF: Juan Felipe Rios HERNANDO ZERDA NORIEGA JUAN CARLOS VALDELAMAR MAGDA NANCY MANOSALVA ADRIANA MARCELA ECHEVERRI VICEPRESIDENCIA FINANCIERA Jefe Unidad de Estrategia y Jefe Unidad de Efectividad Jefe de la Unidad de Tesorería Gestión-UEG Organizacional-UEF Vicepresidente Financiero Representante por la Dirección VIF
  47. 47. INTERRELACIONES DE PROCESOS MODELO DE PROCESOS DE ECOPETROL S.A ECP-VEC-A-001 ACT: 1 Pág. 1/1 INTERRELACIONES DEL PROCESO DE POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE VALORES Fecha Emisión: 26/08/08 FUNCIÓN DEL PROCESO: Reducir la volatilidad de la acción de Ecopetrol a RESPONSABLE DEL PROCESO: través de las relaciones con la comunidad financiera y las partes interesadas. Dirección de Relacionamiento con el Inversionista MACROPROCESO PLANEACIÓN Y GESTIÓN ESTRUCTURACIÓN FINANCIERA •TBG de Ecopetrol •Marco Estratégico MACROPROCESO NUEVOS NEGOCIOS •Plan de Negocio Estructura óptima Análisis de entorno y Realización de nuevos •Portaf olio de inversión de capital comparables de negocios. Ecopetrol Inf ormación Relevante POSICIONAMIENTO MACROPROCESOS ECP EN EL MERCADO DE VALORES Inf ormación Operativa •Inf ormación Relevante •Información e índices económicos •Propuesta de Valor de •Inf ormación contable y bursátiles nacional e internacional Ecopetrol y f inanciera •Actividad de empresas pares e •Reporte de compra- •Pago de Dividendos •Composición información sectorial •Estados Financieros •Lista de divulgación de venta de acciones de accionaria •Composición accionaria administradores información MACROPROCESO DE OPERACIONES Y SERVICIOS MACROPROCESO DE OPERACIONES Y SERVICIOS FINANCIEROS PARTES INTERESADAS FINANCIEROS APROBÓ DEPENDENCIA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIF RESPONSABLE DIR: Silvia Victoria Angulo VIF: Juan Felipe Rios Dirección de Relacionamiento con el HERNANDO ZERDA NORIEGA JUAN CARLOS VALDELAMAR ÓSCAR BRAVO MENDOZA ADRIANA MARCELA Inversionista ECHEVERRI Jefe Unidad de Estrategia y Jefe Unidad de Efectividad Director (e) de Relacionamiento Vicepresidencia Financiera Gestión-UEG Organizacional-UEF con el Inversionista Vicepresidente Financiero
  48. 48. INTERRELACIONES DE PROCESOS MODELO DE PROCESOS DE ECOPETROL S.A ECP-VEC-A-001 ACT: 1 Pág. 1/1 INTERRELACIONES DEL PROCESO DE ATENCIÓN A LACCIONISTA Fecha Emisión: 26/08/08 RESPONSABLE DEL PROCESO: FUNCIÓN DEL PROCESO: Gestionar oportunamente las necesidades de los accionistas a través de la implementación de estrategias, lineamientos y políticas Dirección de Relacionamiento con el Inversionista para el correcto funcionamiento de las actividades desarrolladas por Ecopetrol. •Valor a distribuir de dividendos (parte Autorización de Pago de gravada y no gravada). Dividendos •Lineamientos para expedición de GESTIÓN DE PAGOS GESTIÓN certificados al accionista. TRIBUTARIA CDP •Estrategias, políticas y lineamientos MACROPROCESO de actividades subcontratadas GESTIÓN JURÍDICA •Inf ormes •Pago de Dividendos Marco normativo •Plan de Divulgación ATENCIÓN AL PARTES INTERESADAS ACCIONISTA •Inf ormes de Gestión Lista de administradores •Base de datos inf ormación de Ecopetrol MACROPROCESO accionistas. TALENTO HUMANO •Liquidación de dividendos. •Administradores que ef ectúan operaciones como accionistas. •Utilidades a repartir entre MACROPROCESO DE accionistas RELACIONAMIENTO •Política de negociación de acciones Lista de Administradores que INSTITUCIONAL negociaron acciones de Ecopetrol sin para administradores de Ecopetrol previa autorización de la Junta Directiva. APROBÓ DEPENDENCIA ELABORÓ REVISÓ APROBÓ VIF RESPONSABLE DIR: Silvia Victoria Angulo VIF: Juan Felipe Rios Dirección de Relacionamiento con el HERNANDO ZERDA NORIEGA JUAN CARLOS VALDELAMAR ÓSCAR BRAVO MENDOZA ADRIANA MARCELA Inversionista ECHEVERRI Jefe Unidad de Estrategia y Jefe Unidad de Efectividad Director (e) de Relacionamiento Vicepresidencia Financiera Gestión-UEG Organizacional-UEF con el Inversionista Vicepresidente Financiero
  49. 49. Posicionamiento en el mercado de valores Definición Posicionar a ECOPETROL S.A., en su calidad de emisor de valores, ante la comunidad financiera nacional e internacional. Contribuir a maximizar el valor de la acción de Ecopetrol a través de un flujo permanente de información para analistas e inversionistas, y a través de un análisis y seguimiento del comportamiento de la acción de Ecopetrol y sus comparables Alcance Comprende la divulgación de información relevante, el análisis accionario y el posicionamiento de la acción de Ecopetrol Objetivos L1. Fortalecer las relaciones con el mercado accionario y los inversionistas O2. Maximizar de manera sostenida el valor para los accionistas Subprocesos Referenciar y Divulgar información Efectuar análisis posicionar la acción relevante accionario de Ecopetrol S.A. Recursos En infraestructura el proceso requiere: Sala de reuniones dotada con equipos de proyección y de comunicación, Internet, Sistema de información Bloomberg, Thomson one, Sistema de Inteligencia de Mercado, Bolsa de Valores de Colombia Móvil, Página WEB e Intranet, equipos de cómputo, impresora, fax, teléfono. En cuanto a recursos humanos: Director de Relacionamiento con el Inversionista, Profesionales de niveles IV,II, I. Y en cuanto al ambiente de trabajo iluminación y ventilación adecuado, puesto de trabajo ergonómico, espacios de trabajo adecuados.
  50. 50. Atención al accionista Definición Gestionar oportunamente las necesidades de los accionistas a través de la implementación de estrategias, lineamientos y políticas para el correcto funcionamiento de las actividades desarrolladas por Ecopetrol Alcance Comprende la generación de estrategias, lineamientos, y políticas que la Fiduciaria debe aplicar para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los accionistas; la administración de los contratos para la atención a accionistas; la capacitación y divulgación de los accionistas de Ecopetrol S.A., sobre el mercado accionario Objetivos L1. Fortalecer las relaciones con el mercado accionario y los inversionistas O2. Maximizar de manera sostenida el valor para los accionistas O3. Atender oportunamente las necesidades de los accionistas O4. Asegurar una gestión integral y efectiva Subprocesos Generar estrategias, lineamientos Capacitar y divulgar a Administrar los y políticas que la Fiduciaria debe los accionistas de contratos para la aplicar para gestionar las Ecopetrol s.a. sobre el atención a accionistas peticiones, quejas, reclamos y mercado accionario solicitudes de los accionistas Recursos En infraestructura el proceso requiere: Una Oficina de Participación Ciudadana, Sistema de información TOPAZ, Correo Electrónico, Página WEB, equipos de cómputo, impresora, fax, teléfono. En cuanto a recursos humanos: Director de Relacionamiento con el Inversionista, Coordinador de atención al accionista, Profesionales de niveles IV, III, II, I. Y en cuanto al ambiente de trabajo iluminación y ventilación adecuado, puesto de trabajo ergonómico, espacios de trabajo adecuados.
  51. 51. Matriz de Priorización para elaboración de Planes de Calidad
  52. 52. PERSPECTIVAS CLÁSICAS DEL CMI
  53. 53. PERSPECTIVAS DEL CMI - DIR
  54. 54. PERSPECTIVAS DEL CMI - DIR
  55. 55. FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO MICMAC MICMAC MICMAC MICMAC OPINIÓN DE EXPERTOS
  56. 56. RELACIÓN ENTRE VARIABLES
  57. 57. RELACIÓN ENTRE VARIABLES
  58. 58. GRÁFICO GENÉRICO DE INFLUENCIA - DEPENDENCIA
  59. 59. GRÁFICO DE INFLUENCIA - DEPENDENCIA ©LIPSOR EPITA MICMAC
  60. 60. GRÁFICO DE INFLUENCIAS DIRECTAS E4 O6 SP4 O8 O7 O2 O3 E1 L1 1 E1 L2 E7 E5 O1 E12 O5 E3 E8 E16 O4 E6 E2 E1 0 E14
  61. 61. VARIABLES RESULTANTES SP4 L1 L2 O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 24 = 13 O8 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E10 E11 E12 E14 E16
  62. 62. MAPA ESTRATÉGICO DIR - ECP
  63. 63. Atender oportunamente las Maximizar de manera necesidades de los sostenida el valor para los accionistas, analistas e accionistas inversionistas Políticas y lineamientos Ejercer control sobre estratégicos para contratos de outsourcing proveedores outsourcing ASEGURAR LA PERMANENCIA DE LA INVERSIÓN DE LOS ACCIONISTAS Y SU SENTIDO DE PERTENENCIA A LA SOCIEDAD Contar con talento humano de clase mundial EJEMPLO DE Asegurar las competencias, capacitación y INTERPRETACIÓN compensación necesarios

×