Case tutkimus ja yleisiä ohjeita kuinka käyttäjäkokemussuunnittelun työkaluja voi käyttää menestyksekkäästi liiketoiminnan kehittämiseen. Case http://www.realsource.eu, jossa siirretään kokonaan offline oleva liikekiinteistöjen kauppa Realsource -verkkokauppaan. Ohjeita kuinka käytetään käyttäjäperehtymistä liiketoimintastrategiatyön pohjana.