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Introducción a los medios sociales ,[object Object]
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La figura del Community Manager «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las  relaciones de la empresa  con sus clientes en el  ámbito digital , gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que  conoce los objetivos y actuar en consecuencia  para conseguirlos».
La figura del Community Manager
La figura del Community Manager Escuchar y seguir las conversaciones  que puedan resultar de interés o utilidad  y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet.  (Además de hacer circular esta información internamente)
La figura del Community Manager Generar de contenidos  (de calidad) a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. Saber  comunicar y generar una conversación  con los usuarios de una forma activa…
La figura del Community Manager Involucrar al personal  en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. Localizar a posibles líderes dentro de la comunidad  y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
La figura del Community Manager
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Medios 2.0 http :// es.wordpress.com / http :// www.tumblr.com http :// www.blogger.com http://posterous.com/
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Medios 2.0 http :// picotea.com /es/ http :// identi.ca / http :// twitter.com
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Reputación digital La Reputación Online es el  reflejo  del prestigio o estima de una persona o marca  en Internet .
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Reputación digital ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],La Reputación es algo que no depende sólo de nuestra organización sino de  cualquier persona  que comenta acerca de ella.
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Reputación digital Realizar una auditoria de tu reputación:  a través de encuestas o preguntas a los stakeholders.  Identificar “stakeholders”:  empleados, usuarios, creadores de opinión, bloggers, etc.
Reputación digital Escribir nuestras metas:  Tenemos que saber hacia dónde queremos ir y ser críticos con nosotros mismos… Evaluación del estado:  analizar canales propios.
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Reputación digital http://www.google.com/alerts   Google alerts:  avisos de contenido nuevo sobre tus búsquedas y que recibirás en el correo electrónico o por RSS. Google:  Posibilidad de rastrear en la web, foros, noticias, blogs, imágenes… los términos que nos interesen. http://www.google.es
Reputación digital http://www.google.com/alerts   Feedburner:  control del número de suscriptores a tus RSS y de suscriptores mail. Estadísticas de clicks sobre enlaces. http://www.google.com/analytics/   Google Analytics:  Control de estadísticas a tu sitio web o blog, así como de su procedencia y palabras clave de acceso a través de Google.
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www.julianmarquina.es   twitter.com / julianmarquina www.facebook.com/julianmarquina0 www.linkedin.com /in/ julianmarquina   [email_address]

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El community manager... gestor de información y comunicación 2.0

  • 1. El community manager… Gestor de información y comunicación 2.0
  • 2.  
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6. Introducción a los medios sociales Del mundo real al mundo virtual… para terminar repercutiendo en el real El mundo conectado… 6 grados de separación Del mundo virtual al mundo físico http://bit.ly/ql3Gbi by @jlori Seis grados de separación http://bit.ly/qL9JPw vía Wikipedia
  • 7. Introducción a los medios sociales Del mundo estático al mundo dinámico en las comunicaciones
  • 8. Introducción a los medios sociales Velocidad en las comunicaciones Comunicación bidereccional
  • 9. Introducción a los medios sociales Inteligencia colectiva a distancia De la comunicación a la participación… democratización del usuario.
  • 10.
  • 11. Introducción a los medios sociales
  • 12. Introducción a los medios sociales Twitter llegará a las 500 millones de cuentas en febrero Cada día se reproducen 4.000 millones de vídeos en YouTube Existen 2.000 millones de internautas y el 84% está en redes sociales http:// bit.ly / z0YHNr http:// bit.ly / AvPxbK http:// bit.ly / wM4UO4
  • 13. Introducción a los medios sociales Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las decisiones de compra Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un smartphone http://bit.ly/zMry4K http:// bit.ly / qvpYpW http:// bit.ly / zHzqji
  • 14. Introducción a los medios sociales Llega la era 'Post PC': la venta de 'smartphones' supera la de ordenadores Más de 300 millones de usuarios acceden habitualmente a Facebook desde aplicaciones móviles http:// bit.ly / zj88Iq http:// bit.ly / tOrQjo
  • 15.
  • 16. La figura del Community Manager «Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital , gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos».
  • 17. La figura del Community Manager
  • 18. La figura del Community Manager Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet. (Además de hacer circular esta información internamente)
  • 19. La figura del Community Manager Generar de contenidos (de calidad) a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos. Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa…
  • 20. La figura del Community Manager Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes. Localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
  • 21. La figura del Community Manager
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30. Medios 2.0 Servicios web que nos permite tener un espacio de comunicación y difusión de nuestras actividades.
  • 31. Medios 2.0 http :// es.wordpress.com / http :// www.tumblr.com http :// www.blogger.com http://posterous.com/
  • 32.
  • 33.
  • 34. Medios 2.0 10 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit (Fuente: clasesdeperiodismo) 15 consejos de gestión de blogs para un Community Manager http://bit.ly/oYlsiP (Fuente: seniorm.com) 15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de nuestro blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente: clasesdeperiodismo.com) Cómo hacer que tu blog sea popular http://bit.ly/qnHW4J (Fuente: sisoyo.com) 90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de tu empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente: marketingdirecto.com)
  • 35.
  • 36. Medios 2.0 Servicio que permite publicar y difundir mensajes de texto breves, generalmente de 140 caracteres de longitud.
  • 37. Medios 2.0 http :// picotea.com /es/ http :// identi.ca / http :// twitter.com
  • 38.
  • 39.
  • 40. Medios 2.0 50 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente: socialblabla.com vía Chris Brogan) 40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente: marketingdirecto.com) 55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente: (Fuente: marketingdirecto.com) Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es) Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente: societic.com) 5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7 (Fuente: twittboy.com) Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl (Fuente: http://victormartinp.com ) Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)
  • 41.
  • 42. Medios 2.0 Estructura de personas (o entidades) conectadas por uno o varios intereses comunes que interactúan entre sí.
  • 43. Medios 2.0 https://plus.google.com/ http :// www.tuenti.com http :// www.linkedin.com http :// www.facebook.com
  • 44.
  • 45.
  • 46. Medios 2.0 Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente: blog.ikhuerta.com) 7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net) 25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en Facebook http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com) Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente: blog.loretahur.net) 10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es) Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente: ClasesdePeriodismo)
  • 47.
  • 48. Medios 2.0 Distintos medios digitales (y sociales) que permiten almacenar y compartir información.
  • 49. Medios 2.0 http :// vimeo.com / http :// www.youtube.com /
  • 50.
  • 51. Medios 2.0 http :// picasaweb.google.com http :// www.flickr.com / http :// pinterest.com /
  • 52.
  • 53. Medios 2.0 http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// www.slideshare.net / http :// www.slideshare.net / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// prezi.com / http :// www.slideshare.net / http :// es.scribd.com / http :// es.scribd.com / http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// es.scribd.com / http :// prezi.com / http :// es.scribd.com /
  • 54.
  • 55.
  • 56. Medios 2.0 Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com) Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL (Fuente: ticbeat.com) Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com) Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente: compartetusrecuerdos.com) Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com) Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos (academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)
  • 57.
  • 58. Medios 2.0 La geolocalización se refiere a la definición de la localización en la cual nos encontramos.
  • 59. Medios 2.0 https :// www.facebook.com /places/ http :// www.google.com /places https :// es.foursquare.com
  • 60.
  • 61.
  • 62. Medios 2.0 5 consejos para sacarle más provecho a Foursquare http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es) Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente: blog.viadeo.com) Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel]) Consejos para dar de alta una empresa en Google Places http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com) Las cinco mejores formas de usar Facebook Places http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)
  • 63.
  • 64. Medios 2.0 Servicio que permite almacenar, conservar y compartir enlaces de nuestro interés en la red.
  • 65. Medios 2.0 http :// www.diigo.com / http :// digg.com / http :// www.delicious.com /
  • 66.
  • 67.
  • 68. Medios 2.0 Análisis comparativo de herramientas para marcadores sociales http://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com ) Una docena de herramientas de marcadores sociales http://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com ) Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente: http://canaltic.com ) Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicious http://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)
  • 69.
  • 70.
  • 71.
  • 72. Reputación digital La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet .
  • 73.
  • 74. Reputación digital Un comentario negativo pesa 10 veces más que uno positivo. El 84% de usuarios adultos utiliza Internet para encontrar Información . El 88% de estos usuarios utiliza buscadores como medio de encontrar.
  • 75.
  • 76.
  • 77.
  • 78. Reputación digital Realizar una auditoria de tu reputación: a través de encuestas o preguntas a los stakeholders. Identificar “stakeholders”: empleados, usuarios, creadores de opinión, bloggers, etc.
  • 79. Reputación digital Escribir nuestras metas: Tenemos que saber hacia dónde queremos ir y ser críticos con nosotros mismos… Evaluación del estado: analizar canales propios.
  • 80. Reputación digital Plan de implementación : definir quién se encargará de nuestra presencia, herramientas de monitorización, manuales de procedimientos… Establecer objetivos: corto, medio y a largo plazo.
  • 81. Reputación digital Plan de mantenimiento de la reputación y plan de crisis: hay que estar atento a lo que se está diciendo de nosotros ahí fuera…
  • 82.
  • 83. Reputación digital http://www.google.com/alerts Google alerts: avisos de contenido nuevo sobre tus búsquedas y que recibirás en el correo electrónico o por RSS. Google: Posibilidad de rastrear en la web, foros, noticias, blogs, imágenes… los términos que nos interesen. http://www.google.es
  • 84. Reputación digital http://www.google.com/alerts Feedburner: control del número de suscriptores a tus RSS y de suscriptores mail. Estadísticas de clicks sobre enlaces. http://www.google.com/analytics/ Google Analytics: Control de estadísticas a tu sitio web o blog, así como de su procedencia y palabras clave de acceso a través de Google.
  • 85. Reputación digital http://analytics.topsy.com/ Topsy analytics: comparación de términos en menciones. https://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights: Control de estadísiticas de Facebook. Crecimiento de usuarios, comentarios, “Me gusta”…
  • 86. Reputación digital http :// www.alexa.com / Ranking Alexa: posición que ocupa tu web / blog a nivel mundial o por países. http://analytics.postrank.com/ PostRank Analytics: Análisis de estadísticas e información de los medios utilizados (y de los usuarios) para la difusión de tus contenidos.
  • 87. Reputación digital http :// www.whostalkin.com / Whos Talkin : Opiniones sobre tu marca por secciones: blogs, redes sociales, foros… http :// socialmention.com / Socialmention : Sentimiento en los comentarios, pasión en comentarios, Top de usuarios…
  • 88.
  • 89. www.julianmarquina.es twitter.com / julianmarquina www.facebook.com/julianmarquina0 www.linkedin.com /in/ julianmarquina [email_address]