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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

El motor de la cultura está en las
bibliotecas y su conexión social

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¿Quién soy?

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Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología
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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

…

Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios
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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

No solo los usuarios y medios sociales
son importantes…

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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

… sino
también los
bibliotecarios
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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

…

Bibliotecario como conector
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¿La
tecnología
matará a la
biblioteca?

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La tecnología no
es un sustitutivo
de la biblioteca
ni a los
bibliotecarios
Solo son
herramientas
Preparando la
transformación
Ahí estamos nosotros

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@JulianMarquina
… preparando la transformación
Usuarios
habituales
También
usuarios
habituales
Cada vez más independientes

… en sus búsqueda de información
Con más contenidos a su alcance
Cada vez más conectados

…a través de los distintos medios
sociales
Cada vez más conectados

…sin importar tiempo ni lugar
Preparando la transformación

¡¡Tenemos que mirar al
futuro a los ojos ante los
nuevos retos!!
¿A qué
retos te
refieres?
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Preparando la transformación

Usuarios
- Usuario online
- Requiere bibliotecas digitales
- Acceso online a colecciones
- C...
Preparando la transformación

Bibliotecario
- Colaboración interna, con usuarios
y con otras entidades
- Personal especial...
Preparando la transformación

Mentalidad
- Innovación, evolución y
transformación
- Medios sociales
- Big Data y cloud com...
Programando la ruta:
datos a tener en cuenta
Explosión de la información

“En el mundo hay
295 exabytes de
información […]
hasta 2003 solo se
habían creado el
equivale...
Explosión de la información

El 90% de los datos se
han generado en los 2
últimos años…

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Explosión de la información

…solamente el
son analizados.

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0,5%

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Explosión de la información

Ahora se crean
2,5 exabytes
de información
al día

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Explosión de la información

2015: se crearán 7,9 zettabytes

¡18 veces la Library of Congress!
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Consolidación de los medios sociales

2.400 millones de internautas y el 85%
está en redes sociales
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...
Consolidación de los medios sociales

1 de cada 5
minutos en la
Red se invierte en
redes sociales

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Consolidación de los medios sociales

España es el primer país europeo en el uso de
las redes sociales dentro de las organ...
Consolidación de los medios sociales

1.150 millones
de usuarios en el mundo
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Consolidación de los medios sociales

343 millones
de usuarios activos
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Consolidación de los medios sociales

218 millones
de usuarios activos al mes
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Consolidación de los medios sociales

150 millones
de usuarios
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Consolidación de los medios sociales

40 millones de usuarios
1,5 millones de negocios
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Consolidación de los medios sociales

+1.000 millones
de usuarios únicos al mes
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Consolidación de los medios sociales

+70 millones de blogs
vistos por +370 millones de
personas al mes
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Consolidación de los medios sociales

2
millones de
posts en blogs,
Al día se escriben

que llenarían revistas
Time por 77...
El presente de los dispositivos móviles

+ 1.000
millones
smartphones
en el mundo

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El presente de los dispositivos móviles

Se calculan en 2014

+ 1. 700 millones
smartphones en el
mundo

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El presente de los dispositivos móviles

El 66% de los
usuarios
móviles en
España utilizan
un smartphone
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El presente de los dispositivos móviles

Se descargan al día

4 millones de aplicaciones
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El presente de los dispositivos móviles
El presente de los dispositivos móviles

300 millones
de usuarios en el mundo
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El presente de los dispositivos móviles

819 millones
de usuarios acceden vía móvil
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El presente de los dispositivos móviles

… y 164 millones
de usuarios en Twitter vía móvil

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...
Situación de los Bibliobuses en España

+80 bibliobúses

… que llevan cultura, información y tecnología sobre
ruedas
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Ruta de los medios
sociales
Ruta de los medios sociales

Cada vez hay más bibliotecas que ven
la importancia de los medios sociales

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Ruta de los medios sociales

No solo cuenta la difusión

… sino también interactuar, transmitir,
escuchar, animar…
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Ruta de los medios sociales

El usuario sigue siendo el protagonista

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Ruta de los medios sociales

Finalidad: crear comunidad

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Ruta de los medios sociales

Yo fui el
primero
en llegar

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I’m the
best!!!

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Ruta de los medios sociales

Toma una
medalla,
campeón

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Ruta de los medios sociales

No es cuestión de llegar el primero…

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Ruta de los medios sociales

No es cuestión de llegar el primero…

Ni tampoco
obligatorio
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Ruta de los medios sociales

… sino cuando se considere el
momento oportuno

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Ruta de los medios sociales

… sino cuando se considere el
momento oportuno

Estudio de viabilidad
Valoración de estar
Pre...
Ruta de los medios sociales

Visibilidad, Posicionamiento y Reputación

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Ruta de los medios sociales

Estrategia online ligada a la offline…

… y vicecersa
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Ruta de los medios sociales

Importancia de las normas internas

¡Somos un equipo!
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Ruta de los medios sociales

Pero también de las normas externas

… para evitar males mayores
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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

Utilidades de los
medios sociales en
bibliotecas

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...
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Me gusta la biblioteca
Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca
Vid...
Todo
dependerá
de nuestros
objetivos…
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… pero, los medios sociales
más completos son:
1. …
2. …
3. …

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… pero, los medios sociales
más completos son:
1. Twitter
2. Redes socia...
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… y, en últimas posiciones:
6. …
7. …
8. …

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… y, en últimas posiciones:
6. Geolocalización
7. Presentaciones
8. Audi...
Ruta de los medios sociales

¿Y en
qué te
basas?
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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

25 variables sobre 8 grupos de
medios sociales…

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Bibliotecas móviles
como motor social
Bibliotecas móviles como motor social

Factores principales
por los que las
bibliotecas deberían
estar en los medios
socia...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Rápida difusión del mensaje

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@Ju...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Comunicación bidireccional

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#6CNBM

@Jul...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Cercanía entre biblioteca y usuarios

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Marketing y promoción

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Bibliotecas móviles como motor social

Pero además hay otra
serie de factores que
también se tienen que
tener en cuenta:

...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Acceso a la información

¡y en tiempo real!
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Retroalimentación

Conocer opiniones y ver qué hacen otros
www....
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Atención y servicio
al usuario

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...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Socialización / Fidelización del usuario

Cercanía y atención p...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Compartir y difundir

Conocimiento, información y promoción
www...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Dinamización / Interacción / Participación

www.julianmarquina....
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Colaboración

En la puesta en marcha de servicios
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Búsqueda de
nuevos
usuarios

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Imagen y reputación

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Visibilidad y posicionamiento

Para llegar lo más lejos posible...
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Sencillez y gratuidad

(camuflada: tiempo y recursos)
www.julia...
Paradas del Plan
Social Media
Paradas del Plan Social Media

Importancia de la planificación

… donde se definan los objetivos a conseguir
www.julianmar...
Paradas del Plan Social Media

7 paradas, o etapas, en el PSM

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1

Paradas del Plan Social Media

Análisis de la situación

Tanto a nivel interno como externo
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2

Paradas del Plan Social Media

Definición de objetivos

Porqué se quieres estar y qué se persigue
www.julianmarquina.es...
3

Paradas del Plan Social Media

Conocer la audiencia

Saber a quién nos dirigimos
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#6CNBM

@Julian...
4

Paradas del Plan Social Media

Tecnología a utilizar

Estudiar plataformas y medios sociales
www.julianmarquina.es

#6C...
5

Paradas del Plan Social Media

Establecer un Plan estratégico

Plan de actuación, Plan editorial y de
dinamización y Pl...
6

Paradas del Plan Social Media

Puesta en marcha

Alta y configuración de las plataformas
www.julianmarquina.es

#6CNBM
...
7

Paradas del Plan Social Media

Monitorización y medición

Escuchar e informar de los datos
www.julianmarquina.es

#6CNB...
Paradas del Plan Social Media

Yo no hago
nada de eso y
me funciona…

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@JulianMarquina
Paradas del Plan Social Media

Prueba y error

… también funciona, pero…
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#6CNBM

@JulianMarquina
Paradas del Plan Social Media

Hay que tener cuidado con la imagen

… por experimentar sin estrategia ni objetivos
www.jul...
Transformando al usuario
local en usuario social
Transformando al usuario local en usuario social

¿Por qué seguir a la biblioteca?

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#6CNBM

@Julian...
Transformando al usuario local en usuario social

Varios motivos…

Empatía con la organización
Conocimiento de la misma
La...
Pero… ¿qué
espera el
usuario de la
biblioteca?
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@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Presencia activa

No es lo mismo que SPAM
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#6CNBM

@Julian...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Contenidos con valor añadido

¡y la exclusividad!
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#6CNBM
...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Información relevante y de calidad

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@JulianMarqui...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Honestidad, amabilidad y cercanía

Generación de confianza
www.julianmarquina.es...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Servicio y atención inmediata

Importancia de los tiempos de respuesta
www.julia...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Información de servicios y actividades

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#6CNBM

@JulianMa...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Ser escuchados y contestados

Comunicación bidireccional
www.julianmarquina.es

...
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Humanización y transparencia

¡Fuera la rigidez organizacional!
www.julianmarqui...
Pinchazos o averías sociales
que se deben evitar
Pinchazos o averías sociales que se deben evitar

Existen una serie de
errores que se deben
tener en cuenta y
tratar de ev...
Errores a no cometer nunca

No tener claro los objetivos

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Cada perfil tiene su espacio

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Solo hablar y no escuchar

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar siempre lo mismo

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar mucho y publicaciones extensas

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar el mismo mensaje en todos los medios

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar a cualquier hora

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

No contestar a usuarios

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Borrar contenido negativo

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

No reconocer errores

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Errores a no cometer nunca

Discutir y no aceptar críticas

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El corazón social de la biblioteca móvil.
El community manager bibliotecario
El community manager bibliotecario

El CM se encargará de implementar…

… las funciones y los planes acordados
www.julianm...
Pero…
¿qué es un
community
manager?
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@JulianMarquina
¿Qué es un community manager?

Persona que se encarga de las
relaciones e interacciones…

… entre entidad, usuarios y públ...
¿Qué es un community manager?

Conoce los objetivos de la organización

… y trata de conseguirlos de manera online
www.jul...
OK… mi
nieto
puede
hacer eso
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#6CNBM

@JulianMarquina
Precaución

El CM es la voz de la biblioteca online

… la imagen y reputación no puede ser
entregada a cualquier persona
w...
Entonces,
¿quién se
puede
encargar
de eso?
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@JulianMarquina
El community manager bibliotecario

El mejor CM de una biblioteca es…

... el propio bibliotecario (o del sector)
www.juli...
El community manager bibliotecario

¿Qué
habilidades
debe poseer?

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¿Qué habilidades debe poseer?

Sector / Organización
- Conocimiento del sector y la
profesión.
- Entender los objetivos de...
¿Qué habilidades debe poseer?

Actitudes hacia las personas
- Una clara orientación hacia las
personas.
- Empatía.
- Asert...
¿Qué habilidades debe poseer?

Capacidades comunicativas
- Buena redacción, comunicación y
conversación.
- Originalidad y ...
¿Qué habilidades debe poseer?

Capacidades profesionales
- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y
la web 2.0.
- Capa...
El community manager bibliotecario

¿Cuáles son
sus
funciones?

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¿Cuáles son sus funciones?

Desarrollo y creación inicial
- Desarrollar la estrategia online.
- Creación de la presencia e...
¿Cuáles son sus funciones?

Trabajo de campo
- Monitorizar las conversaciones.
- Escuchar lo que de dice de la biblioteca....
¿Cuáles son sus funciones?

Trabajo de refuerzo
- Lectura y seguimiento de blogs a través
del canal de RSS.
- Localizar a ...
¿Cuáles son sus funciones?

Comprobar y analizar resultados
- Medir: Actividad, tamaño de la
comunidad, visibilidad, inter...
¿Cuáles son sus funciones?

Y muy importante…
- Innovar. Vigilar la aparición
de buenas ideas, internas y
externas a la bi...
La movilidad no solo
es cuestión de ruedas
Esto es movilidad…
… pero esto también lo es
La movilidad no solo es cuestión de ruedas

Las
bibliotecas
no pueden
mirar para
otro lado
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#6CNBM

...
La movilidad no solo es cuestión de ruedas

«El 13% de los usuarios
mayores de 16 años ha
accedido a la biblioteca a
travé...
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%

No es una cifra preocupante

2010

2011

2012

www.julianmarquina.es

201...
La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%

… pero va en aumento

2010

2011

2012

www.julianmarquina.es

2013
#6CNB...
Aplicaciones móviles

Las APPs han supuesto una revolución

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#6CNBM

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Aplicaciones móviles

Las APPs han supuesto una revolución

Capacidad de adaptación
Mejora de la experiencia usuario-conte...
Aplicaciones móviles

81,5% usuarios smartphone las utilizan

… frente al 18,5% que utilizan navegadores web
www.julianmar...
Aplicaciones móviles

El 70% considera las APPs muy
importantes para su vida diaria

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@Julia...
Códigos QR

Todos conocemos lo que es

… aunque puede que no lo usemos mucho
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Códigos QR

Aún así, las estadísticas dicen…

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Códigos QR

Aún así, las estadísticas dicen…

… que España es el país europeo que mayor
crecimiento ha experimentado
www.j...
Códigos QR

Son utilizados por el 16% de usuarios
de smartphone en España

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@JulianMarquina
Tecnología NFC

La tecnología NFC también está entre nosotros

… aunque puede que sea más desconocida
www.julianmarquina.e...
Tecnología NFC

Permite el intercambio de datos entre terminales

… de manera inalámbrica
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#6CNBM

@...
Mensajería instantánea

La comunicación evoluciona

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Mensajería instantánea

El ser humano tiene necesidad de comunicación

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Mensajería instantánea

… y de información

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Mensajería instantánea

¿Por qué no pensar en WhatsApp?

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Mensajería instantánea

¡Una nueva vía de reencuentro!

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La tecnología no es
un sustitutivo de la
biblioteca ni a los
bibliotecarios.
El mayor activo de
las bibliotecas son
los bibliotecarios
que hacen posible
a una biblioteca
viva.
Cada vez los
usuarios son más
independientes en
sus búsquedas de
información y
acceso a
contenidos.
Los medios de
comunicación e
información crecen
de manera
exponencial. Hay
que estar subidos
en la ola y saber
jugar a las...
Los medios sociales
no solo sirven para
la difusión, sino
también para
interactuar,
transmitir, escuchar,
animar...
La finalidad de los
medios sociales es
crear una
comunidad
alrededor de la
biblioteca.
El mejor community
manager para una
biblioteca es el
propio bibliotecario.
Los dispositivos
móviles son un
presente con un
muy futuro
prometedor. Hay
que estar atento a
todo lo que va
sucediendo.
El bibliotecario hace social a la biblioteca

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#6CNBM

@JulianMarquina
El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social
El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social
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El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

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Hace unos días tuve el placer de poder participar en el «6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles», en Burgos, organizado por la Asociación de Profesionales de Bibliotecas Móviles (ACLEBIM), reciente ganadora de Premio Nacional al Fomento de le Lectura 2013 y que otorga el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte a aquellas instituciones o entidades que desarrollen una labor destacada en cuanto a la promoción de la lectura, con la presentación «El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social».

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El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

  1. 1. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  2. 2. ¿Quién soy? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  3. 3. Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  4. 4. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  5. 5. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles No solo los usuarios y medios sociales son importantes… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  6. 6. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … sino también los bibliotecarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  7. 7. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … Bibliotecario como conector www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  8. 8. ¿La tecnología matará a la biblioteca? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  9. 9. La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios
  10. 10. Solo son herramientas
  11. 11. Preparando la transformación
  12. 12. Ahí estamos nosotros www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  13. 13. … preparando la transformación
  14. 14. Usuarios habituales
  15. 15. También usuarios habituales
  16. 16. Cada vez más independientes … en sus búsqueda de información
  17. 17. Con más contenidos a su alcance
  18. 18. Cada vez más conectados …a través de los distintos medios sociales
  19. 19. Cada vez más conectados …sin importar tiempo ni lugar
  20. 20. Preparando la transformación ¡¡Tenemos que mirar al futuro a los ojos ante los nuevos retos!!
  21. 21. ¿A qué retos te refieres? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  22. 22. Preparando la transformación Usuarios - Usuario online - Requiere bibliotecas digitales - Acceso online a colecciones - Comunicación instantánea - Alfabetización a distancia www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  23. 23. Preparando la transformación Bibliotecario - Colaboración interna, con usuarios y con otras entidades - Personal especializado y tecnológico - Apoyo a la investigación y publicación - Evaluador de la información y simplificador de procesos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  24. 24. Preparando la transformación Mentalidad - Innovación, evolución y transformación - Medios sociales - Big Data y cloud computing - Creación y difusión contenidos (publicaciones, MOOCs…) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  25. 25. Programando la ruta: datos a tener en cuenta
  26. 26. Explosión de la información “En el mundo hay 295 exabytes de información […] hasta 2003 solo se habían creado el equivalente de 5”* *2011. Eric Schmidt www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  27. 27. Explosión de la información El 90% de los datos se han generado en los 2 últimos años… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  28. 28. Explosión de la información …solamente el son analizados. www.julianmarquina.es #6CNBM 0,5% @JulianMarquina
  29. 29. Explosión de la información Ahora se crean 2,5 exabytes de información al día www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  30. 30. Explosión de la información 2015: se crearán 7,9 zettabytes ¡18 veces la Library of Congress! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  31. 31. Consolidación de los medios sociales 2.400 millones de internautas y el 85% está en redes sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  32. 32. Consolidación de los medios sociales 1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  33. 33. Consolidación de los medios sociales España es el primer país europeo en el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  34. 34. Consolidación de los medios sociales 1.150 millones de usuarios en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  35. 35. Consolidación de los medios sociales 343 millones de usuarios activos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  36. 36. Consolidación de los medios sociales 218 millones de usuarios activos al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  37. 37. Consolidación de los medios sociales 150 millones de usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  38. 38. Consolidación de los medios sociales 40 millones de usuarios 1,5 millones de negocios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  39. 39. Consolidación de los medios sociales +1.000 millones de usuarios únicos al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  40. 40. Consolidación de los medios sociales +70 millones de blogs vistos por +370 millones de personas al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  41. 41. Consolidación de los medios sociales 2 millones de posts en blogs, Al día se escriben que llenarían revistas Time por 770 años www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  42. 42. El presente de los dispositivos móviles + 1.000 millones smartphones en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  43. 43. El presente de los dispositivos móviles Se calculan en 2014 + 1. 700 millones smartphones en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  44. 44. El presente de los dispositivos móviles El 66% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  45. 45. El presente de los dispositivos móviles Se descargan al día 4 millones de aplicaciones www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  46. 46. El presente de los dispositivos móviles
  47. 47. El presente de los dispositivos móviles 300 millones de usuarios en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  48. 48. El presente de los dispositivos móviles 819 millones de usuarios acceden vía móvil www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  49. 49. El presente de los dispositivos móviles … y 164 millones de usuarios en Twitter vía móvil www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  50. 50. Situación de los Bibliobuses en España +80 bibliobúses … que llevan cultura, información y tecnología sobre ruedas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  51. 51. Ruta de los medios sociales
  52. 52. Ruta de los medios sociales Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  53. 53. Ruta de los medios sociales No solo cuenta la difusión … sino también interactuar, transmitir, escuchar, animar… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  54. 54. Ruta de los medios sociales El usuario sigue siendo el protagonista www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  55. 55. Ruta de los medios sociales Finalidad: crear comunidad www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  56. 56. Ruta de los medios sociales Yo fui el primero en llegar www.julianmarquina.es I’m the best!!! #6CNBM @JulianMarquina
  57. 57. Ruta de los medios sociales Toma una medalla, campeón www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  58. 58. Ruta de los medios sociales No es cuestión de llegar el primero… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  59. 59. Ruta de los medios sociales No es cuestión de llegar el primero… Ni tampoco obligatorio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  60. 60. Ruta de los medios sociales … sino cuando se considere el momento oportuno www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  61. 61. Ruta de los medios sociales … sino cuando se considere el momento oportuno Estudio de viabilidad Valoración de estar Preparación previa Iniciativa, constancia y decisión en la ejecución www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  62. 62. Ruta de los medios sociales Visibilidad, Posicionamiento y Reputación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  63. 63. Ruta de los medios sociales Estrategia online ligada a la offline… … y vicecersa www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  64. 64. Ruta de los medios sociales Importancia de las normas internas ¡Somos un equipo! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  65. 65. Ruta de los medios sociales Pero también de las normas externas … para evitar males mayores www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  66. 66. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas Utilidades de los medios sociales en bibliotecas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  67. 67. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas Me gusta la biblioteca Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca Entre mis habilidades: bibliotecas escolares Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol entrando por la ventana #igers #instagramers #library Acabo de llegar a la biblioteca +1 la página de mi biblioteca Infografía de las estadísticas de mi biblioteca Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca” www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  68. 68. Todo dependerá de nuestros objetivos…
  69. 69. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … pero, los medios sociales más completos son: 1. … 2. … 3. … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  70. 70. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … pero, los medios sociales más completos son: 1. Twitter 2. Redes sociales 3. Blogs www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  71. 71. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … y, en últimas posiciones: 6. … 7. … 8. … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  72. 72. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … y, en últimas posiciones: 6. Geolocalización 7. Presentaciones 8. Audio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  73. 73. Ruta de los medios sociales ¿Y en qué te basas? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  74. 74. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas 25 variables sobre 8 grupos de medios sociales… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  75. 75. Bibliotecas móviles como motor social
  76. 76. Bibliotecas móviles como motor social Factores principales por los que las bibliotecas deberían estar en los medios sociales: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  77. 77. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Rápida difusión del mensaje www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  78. 78. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Comunicación bidireccional www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  79. 79. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Cercanía entre biblioteca y usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  80. 80. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Marketing y promoción www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  81. 81. Bibliotecas móviles como motor social Pero además hay otra serie de factores que también se tienen que tener en cuenta: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  82. 82. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Acceso a la información ¡y en tiempo real! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  83. 83. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Retroalimentación Conocer opiniones y ver qué hacen otros www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  84. 84. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Atención y servicio al usuario www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  85. 85. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Socialización / Fidelización del usuario Cercanía y atención personalizada www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  86. 86. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Compartir y difundir Conocimiento, información y promoción www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  87. 87. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Dinamización / Interacción / Participación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  88. 88. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Colaboración En la puesta en marcha de servicios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  89. 89. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Búsqueda de nuevos usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  90. 90. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Imagen y reputación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  91. 91. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Visibilidad y posicionamiento Para llegar lo más lejos posible www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  92. 92. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Sencillez y gratuidad (camuflada: tiempo y recursos) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  93. 93. Paradas del Plan Social Media
  94. 94. Paradas del Plan Social Media Importancia de la planificación … donde se definan los objetivos a conseguir www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  95. 95. Paradas del Plan Social Media 7 paradas, o etapas, en el PSM www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  96. 96. 1 Paradas del Plan Social Media Análisis de la situación Tanto a nivel interno como externo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  97. 97. 2 Paradas del Plan Social Media Definición de objetivos Porqué se quieres estar y qué se persigue www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  98. 98. 3 Paradas del Plan Social Media Conocer la audiencia Saber a quién nos dirigimos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  99. 99. 4 Paradas del Plan Social Media Tecnología a utilizar Estudiar plataformas y medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  100. 100. 5 Paradas del Plan Social Media Establecer un Plan estratégico Plan de actuación, Plan editorial y de dinamización y Plan de crisis online www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  101. 101. 6 Paradas del Plan Social Media Puesta en marcha Alta y configuración de las plataformas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  102. 102. 7 Paradas del Plan Social Media Monitorización y medición Escuchar e informar de los datos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  103. 103. Paradas del Plan Social Media Yo no hago nada de eso y me funciona… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  104. 104. Paradas del Plan Social Media Prueba y error … también funciona, pero… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  105. 105. Paradas del Plan Social Media Hay que tener cuidado con la imagen … por experimentar sin estrategia ni objetivos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  106. 106. Transformando al usuario local en usuario social
  107. 107. Transformando al usuario local en usuario social ¿Por qué seguir a la biblioteca? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  108. 108. Transformando al usuario local en usuario social Varios motivos… Empatía con la organización Conocimiento de la misma La información y buenos contenidos que proporciona Necesidad Recomendación Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  109. 109. Pero… ¿qué espera el usuario de la biblioteca? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  110. 110. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Presencia activa No es lo mismo que SPAM www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  111. 111. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Contenidos con valor añadido ¡y la exclusividad! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  112. 112. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Información relevante y de calidad www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  113. 113. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Honestidad, amabilidad y cercanía Generación de confianza www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  114. 114. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Servicio y atención inmediata Importancia de los tiempos de respuesta www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  115. 115. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Información de servicios y actividades www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  116. 116. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Ser escuchados y contestados Comunicación bidireccional www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  117. 117. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Humanización y transparencia ¡Fuera la rigidez organizacional! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  118. 118. Pinchazos o averías sociales que se deben evitar
  119. 119. Pinchazos o averías sociales que se deben evitar Existen una serie de errores que se deben tener en cuenta y tratar de evitar: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  120. 120. Errores a no cometer nunca No tener claro los objetivos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  121. 121. Errores a no cometer nunca Cada perfil tiene su espacio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  122. 122. Errores a no cometer nunca Solo hablar y no escuchar www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  123. 123. Errores a no cometer nunca Publicar siempre lo mismo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  124. 124. Errores a no cometer nunca Publicar mucho y publicaciones extensas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  125. 125. Errores a no cometer nunca Publicar el mismo mensaje en todos los medios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  126. 126. Errores a no cometer nunca Publicar a cualquier hora www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  127. 127. Errores a no cometer nunca No contestar a usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  128. 128. Errores a no cometer nunca Borrar contenido negativo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  129. 129. Errores a no cometer nunca No reconocer errores www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  130. 130. Errores a no cometer nunca Discutir y no aceptar críticas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  131. 131. El corazón social de la biblioteca móvil. El community manager bibliotecario
  132. 132. El community manager bibliotecario El CM se encargará de implementar… … las funciones y los planes acordados www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  133. 133. Pero… ¿qué es un community manager? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  134. 134. ¿Qué es un community manager? Persona que se encarga de las relaciones e interacciones… … entre entidad, usuarios y público en general a través de los medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  135. 135. ¿Qué es un community manager? Conoce los objetivos de la organización … y trata de conseguirlos de manera online www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  136. 136. OK… mi nieto puede hacer eso www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  137. 137. Precaución El CM es la voz de la biblioteca online … la imagen y reputación no puede ser entregada a cualquier persona www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  138. 138. Entonces, ¿quién se puede encargar de eso? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  139. 139. El community manager bibliotecario El mejor CM de una biblioteca es… ... el propio bibliotecario (o del sector) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  140. 140. El community manager bibliotecario ¿Qué habilidades debe poseer? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  141. 141. ¿Qué habilidades debe poseer? Sector / Organización - Conocimiento del sector y la profesión. - Entender los objetivos de la organización. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  142. 142. ¿Qué habilidades debe poseer? Actitudes hacia las personas - Una clara orientación hacia las personas. - Empatía. - Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  143. 143. ¿Qué habilidades debe poseer? Capacidades comunicativas - Buena redacción, comunicación y conversación. - Originalidad y creatividad. - Tener «cultura 2.0». - Incentivar la participación. - Capacidad de escucha. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  144. 144. ¿Qué habilidades debe poseer? Capacidades profesionales - Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0. - Capacidad de aprendizaje. - Usuario activo en los medios sociales. - Conocimiento de los canales adecuados para la comunicación online y las distintas herramientas de análisis y monitorización. - Buen selector de información. - Ser resolutivo y perfecto trabajador en equipo. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  145. 145. El community manager bibliotecario ¿Cuáles son sus funciones? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  146. 146. ¿Cuáles son sus funciones? Desarrollo y creación inicial - Desarrollar la estrategia online. - Creación de la presencia en los medios sociales. - Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  147. 147. ¿Cuáles son sus funciones? Trabajo de campo - Monitorizar las conversaciones. - Escuchar lo que de dice de la biblioteca. - Creación de contenidos. - Creación de lazos de unión con los usuarios. - Comunicar y difundir mensajes. - Interactuar / Dinamizar. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  148. 148. ¿Cuáles son sus funciones? Trabajo de refuerzo - Lectura y seguimiento de blogs a través del canal de RSS. - Localizar a posibles líderes o entusiastas. - Involucrar al personal de la propia biblioteca. - Revisar la lista de blogueros, herramientas, plan editorial y de dinamización. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  149. 149. ¿Cuáles son sus funciones? Comprobar y analizar resultados - Medir: Actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión. - ROI (Retorno de la inversión): visibilidad, imagen e impacto social. - Analizar resultados y conclusiones. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  150. 150. ¿Cuáles son sus funciones? Y muy importante… - Innovar. Vigilar la aparición de buenas ideas, internas y externas a la biblioteca, y tratar de aplicarlas. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  151. 151. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
  152. 152. Esto es movilidad…
  153. 153. … pero esto también lo es
  154. 154. La movilidad no solo es cuestión de ruedas Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  155. 155. La movilidad no solo es cuestión de ruedas «El 13% de los usuarios mayores de 16 años ha accedido a la biblioteca a través de su smartphone» Mobile Connections to Libraries http:// libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/ PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  156. 156. La movilidad no solo es cuestión de ruedas 100% No es una cifra preocupante 2010 2011 2012 www.julianmarquina.es 2013 #6CNBM @JulianMarquina
  157. 157. La movilidad no solo es cuestión de ruedas 100% … pero va en aumento 2010 2011 2012 www.julianmarquina.es 2013 #6CNBM @JulianMarquina
  158. 158. Aplicaciones móviles Las APPs han supuesto una revolución www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  159. 159. Aplicaciones móviles Las APPs han supuesto una revolución Capacidad de adaptación Mejora de la experiencia usuario-contenido Facilidad de acceso Visualización e interacción … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  160. 160. Aplicaciones móviles 81,5% usuarios smartphone las utilizan … frente al 18,5% que utilizan navegadores web www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  161. 161. Aplicaciones móviles El 70% considera las APPs muy importantes para su vida diaria www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  162. 162. Códigos QR Todos conocemos lo que es … aunque puede que no lo usemos mucho www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  163. 163. Códigos QR Aún así, las estadísticas dicen… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  164. 164. Códigos QR Aún así, las estadísticas dicen… … que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  165. 165. Códigos QR Son utilizados por el 16% de usuarios de smartphone en España www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  166. 166. Tecnología NFC La tecnología NFC también está entre nosotros … aunque puede que sea más desconocida www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  167. 167. Tecnología NFC Permite el intercambio de datos entre terminales … de manera inalámbrica www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  168. 168. Mensajería instantánea La comunicación evoluciona www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  169. 169. Mensajería instantánea El ser humano tiene necesidad de comunicación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  170. 170. Mensajería instantánea … y de información www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  171. 171. Mensajería instantánea ¿Por qué no pensar en WhatsApp? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  172. 172. Mensajería instantánea ¡Una nueva vía de reencuentro! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  173. 173. La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios.
  174. 174. El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.
  175. 175. Cada vez los usuarios son más independientes en sus búsquedas de información y acceso a contenidos.
  176. 176. Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola y saber jugar a las reglas de cada uno de ellos.
  177. 177. Los medios sociales no solo sirven para la difusión, sino también para interactuar, transmitir, escuchar, animar...
  178. 178. La finalidad de los medios sociales es crear una comunidad alrededor de la biblioteca.
  179. 179. El mejor community manager para una biblioteca es el propio bibliotecario.
  180. 180. Los dispositivos móviles son un presente con un muy futuro prometedor. Hay que estar atento a todo lo que va sucediendo.
  181. 181. El bibliotecario hace social a la biblioteca www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina

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