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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

El motor de la cultura está en las
bibliotecas y su conexión social

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@JulianMarquina
¿Quién soy?

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#6CNBM

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Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología
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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

…

Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios
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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

No solo los usuarios y medios sociales
son importantes…

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6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

… sino
también los
bibliotecarios
www.julianmarquina.es

#6CNBM

@JulianMarquina
6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles

…

Bibliotecario como conector
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¿La
tecnología
matará a la
biblioteca?

www.julianmarquina.es

#6CNBM

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La tecnología no
es un sustitutivo
de la biblioteca
ni a los
bibliotecarios
Solo son
herramientas
Preparando la
transformación
Ahí estamos nosotros

www.julianmarquina.es

#6CNBM

@JulianMarquina
… preparando la transformación
Usuarios
habituales
También
usuarios
habituales
Cada vez más independientes

… en sus búsqueda de información
Con más contenidos a su alcance
Cada vez más conectados

…a través de los distintos medios
sociales
Cada vez más conectados

…sin importar tiempo ni lugar
Preparando la transformación

¡¡Tenemos que mirar al
futuro a los ojos ante los
nuevos retos!!
¿A qué
retos te
refieres?
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#6CNBM

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Preparando la transformación

Usuarios
- Usuario online
- Requiere bibliotecas digitales
- Acceso online a colecciones
- Comunicación instantánea
- Alfabetización a distancia
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Preparando la transformación

Bibliotecario
- Colaboración interna, con usuarios
y con otras entidades
- Personal especializado y
tecnológico
- Apoyo a la investigación y
publicación
- Evaluador de la información y
simplificador de procesos
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Preparando la transformación

Mentalidad
- Innovación, evolución y
transformación
- Medios sociales
- Big Data y cloud computing
- Creación y difusión contenidos
(publicaciones, MOOCs…)
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Programando la ruta:
datos a tener en cuenta
Explosión de la información

“En el mundo hay
295 exabytes de
información […]
hasta 2003 solo se
habían creado el
equivalente de 5”*

*2011. Eric Schmidt
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Explosión de la información

El 90% de los datos se
han generado en los 2
últimos años…

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Explosión de la información

…solamente el
son analizados.

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0,5%

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Explosión de la información

Ahora se crean
2,5 exabytes
de información
al día

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Explosión de la información

2015: se crearán 7,9 zettabytes

¡18 veces la Library of Congress!
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Consolidación de los medios sociales

2.400 millones de internautas y el 85%
está en redes sociales
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Consolidación de los medios sociales

1 de cada 5
minutos en la
Red se invierte en
redes sociales

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Consolidación de los medios sociales

España es el primer país europeo en el uso de
las redes sociales dentro de las organizaciones
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Consolidación de los medios sociales

1.150 millones
de usuarios en el mundo
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Consolidación de los medios sociales

343 millones
de usuarios activos
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Consolidación de los medios sociales

218 millones
de usuarios activos al mes
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Consolidación de los medios sociales

150 millones
de usuarios
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Consolidación de los medios sociales

40 millones de usuarios
1,5 millones de negocios
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Consolidación de los medios sociales

+1.000 millones
de usuarios únicos al mes
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Consolidación de los medios sociales

+70 millones de blogs
vistos por +370 millones de
personas al mes
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Consolidación de los medios sociales

2
millones de
posts en blogs,
Al día se escriben

que llenarían revistas
Time por 770 años

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El presente de los dispositivos móviles

+ 1.000
millones
smartphones
en el mundo

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El presente de los dispositivos móviles

Se calculan en 2014

+ 1. 700 millones
smartphones en el
mundo

www.julianmarquina.es

#6CNBM

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El presente de los dispositivos móviles

El 66% de los
usuarios
móviles en
España utilizan
un smartphone
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El presente de los dispositivos móviles

Se descargan al día

4 millones de aplicaciones
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#6CNBM

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El presente de los dispositivos móviles
El presente de los dispositivos móviles

300 millones
de usuarios en el mundo
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#6CNBM

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El presente de los dispositivos móviles

819 millones
de usuarios acceden vía móvil
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El presente de los dispositivos móviles

… y 164 millones
de usuarios en Twitter vía móvil

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Situación de los Bibliobuses en España

+80 bibliobúses

… que llevan cultura, información y tecnología sobre
ruedas
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#6CNBM

@JulianMarquina
Ruta de los medios
sociales
Ruta de los medios sociales

Cada vez hay más bibliotecas que ven
la importancia de los medios sociales

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

No solo cuenta la difusión

… sino también interactuar, transmitir,
escuchar, animar…
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#6CNBM

@JulianMarquina
Ruta de los medios sociales

El usuario sigue siendo el protagonista

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

Finalidad: crear comunidad

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

Yo fui el
primero
en llegar

www.julianmarquina.es

I’m the
best!!!

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Ruta de los medios sociales

Toma una
medalla,
campeón

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Ruta de los medios sociales

No es cuestión de llegar el primero…

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Ruta de los medios sociales

No es cuestión de llegar el primero…

Ni tampoco
obligatorio
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#6CNBM

@JulianMarquina
Ruta de los medios sociales

… sino cuando se considere el
momento oportuno

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

… sino cuando se considere el
momento oportuno

Estudio de viabilidad
Valoración de estar
Preparación previa
Iniciativa, constancia y decisión en la ejecución
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Ruta de los medios sociales

Visibilidad, Posicionamiento y Reputación

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

Estrategia online ligada a la offline…

… y vicecersa
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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

Importancia de las normas internas

¡Somos un equipo!
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#6CNBM

@JulianMarquina
Ruta de los medios sociales

Pero también de las normas externas

… para evitar males mayores
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#6CNBM

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

Utilidades de los
medios sociales en
bibliotecas

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#6CNBM

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas
Me gusta la biblioteca
Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca
Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca
Entre mis habilidades: bibliotecas escolares
Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol
entrando por la ventana #igers #instagramers #library

Acabo de llegar a la biblioteca
+1 la página de mi biblioteca
Infografía de las estadísticas de mi biblioteca
Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca”
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#6CNBM

@JulianMarquina
Todo
dependerá
de nuestros
objetivos…
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… pero, los medios sociales
más completos son:
1. …
2. …
3. …

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… pero, los medios sociales
más completos son:
1. Twitter
2. Redes sociales
3. Blogs

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#6CNBM

@JulianMarquina
Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… y, en últimas posiciones:
6. …
7. …
8. …

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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

… y, en últimas posiciones:
6. Geolocalización
7. Presentaciones
8. Audio

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#6CNBM

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Ruta de los medios sociales

¿Y en
qué te
basas?
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Utilidades de los medios sociales en bibliotecas

25 variables sobre 8 grupos de
medios sociales…

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Bibliotecas móviles
como motor social
Bibliotecas móviles como motor social

Factores principales
por los que las
bibliotecas deberían
estar en los medios
sociales:
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Rápida difusión del mensaje

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#6CNBM

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Comunicación bidireccional

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#6CNBM

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Cercanía entre biblioteca y usuarios

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#6CNBM

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Marketing y promoción

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Bibliotecas móviles como motor social

Pero además hay otra
serie de factores que
también se tienen que
tener en cuenta:

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Acceso a la información

¡y en tiempo real!
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Retroalimentación

Conocer opiniones y ver qué hacen otros
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Atención y servicio
al usuario

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Socialización / Fidelización del usuario

Cercanía y atención personalizada
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Compartir y difundir

Conocimiento, información y promoción
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Dinamización / Interacción / Participación

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Colaboración

En la puesta en marcha de servicios
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Búsqueda de
nuevos
usuarios

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Imagen y reputación

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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Visibilidad y posicionamiento

Para llegar lo más lejos posible
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¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales?

Sencillez y gratuidad

(camuflada: tiempo y recursos)
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Paradas del Plan
Social Media
Paradas del Plan Social Media

Importancia de la planificación

… donde se definan los objetivos a conseguir
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Paradas del Plan Social Media

7 paradas, o etapas, en el PSM

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1

Paradas del Plan Social Media

Análisis de la situación

Tanto a nivel interno como externo
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2

Paradas del Plan Social Media

Definición de objetivos

Porqué se quieres estar y qué se persigue
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3

Paradas del Plan Social Media

Conocer la audiencia

Saber a quién nos dirigimos
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4

Paradas del Plan Social Media

Tecnología a utilizar

Estudiar plataformas y medios sociales
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5

Paradas del Plan Social Media

Establecer un Plan estratégico

Plan de actuación, Plan editorial y de
dinamización y Plan de crisis online
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#6CNBM

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6

Paradas del Plan Social Media

Puesta en marcha

Alta y configuración de las plataformas
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7

Paradas del Plan Social Media

Monitorización y medición

Escuchar e informar de los datos
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Paradas del Plan Social Media

Yo no hago
nada de eso y
me funciona…

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Paradas del Plan Social Media

Prueba y error

… también funciona, pero…
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Paradas del Plan Social Media

Hay que tener cuidado con la imagen

… por experimentar sin estrategia ni objetivos
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Transformando al usuario
local en usuario social
Transformando al usuario local en usuario social

¿Por qué seguir a la biblioteca?

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@JulianMarquina
Transformando al usuario local en usuario social

Varios motivos…

Empatía con la organización
Conocimiento de la misma
La información y buenos contenidos que proporciona
Necesidad
Recomendación
Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro
…
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#6CNBM

@JulianMarquina
Pero… ¿qué
espera el
usuario de la
biblioteca?
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#6CNBM

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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Presencia activa

No es lo mismo que SPAM
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Contenidos con valor añadido

¡y la exclusividad!
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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Información relevante y de calidad

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#6CNBM

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¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Honestidad, amabilidad y cercanía

Generación de confianza
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Servicio y atención inmediata

Importancia de los tiempos de respuesta
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Información de servicios y actividades

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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Ser escuchados y contestados

Comunicación bidireccional
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué espera el usuario de la biblioteca?

Humanización y transparencia

¡Fuera la rigidez organizacional!
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#6CNBM

@JulianMarquina
Pinchazos o averías sociales
que se deben evitar
Pinchazos o averías sociales que se deben evitar

Existen una serie de
errores que se deben
tener en cuenta y
tratar de evitar:

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#6CNBM

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Errores a no cometer nunca

No tener claro los objetivos

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Cada perfil tiene su espacio

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Solo hablar y no escuchar

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar siempre lo mismo

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar mucho y publicaciones extensas

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar el mismo mensaje en todos los medios

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Publicar a cualquier hora

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@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

No contestar a usuarios

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Borrar contenido negativo

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

No reconocer errores

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#6CNBM

@JulianMarquina
Errores a no cometer nunca

Discutir y no aceptar críticas

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#6CNBM

@JulianMarquina
El corazón social de la biblioteca móvil.
El community manager bibliotecario
El community manager bibliotecario

El CM se encargará de implementar…

… las funciones y los planes acordados
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#6CNBM

@JulianMarquina
Pero…
¿qué es un
community
manager?
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué es un community manager?

Persona que se encarga de las
relaciones e interacciones…

… entre entidad, usuarios y público en
general a través de los medios sociales
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué es un community manager?

Conoce los objetivos de la organización

… y trata de conseguirlos de manera online
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#6CNBM

@JulianMarquina
OK… mi
nieto
puede
hacer eso
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#6CNBM

@JulianMarquina
Precaución

El CM es la voz de la biblioteca online

… la imagen y reputación no puede ser
entregada a cualquier persona
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#6CNBM

@JulianMarquina
Entonces,
¿quién se
puede
encargar
de eso?
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#6CNBM

@JulianMarquina
El community manager bibliotecario

El mejor CM de una biblioteca es…

... el propio bibliotecario (o del sector)
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#6CNBM

@JulianMarquina
El community manager bibliotecario

¿Qué
habilidades
debe poseer?

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¿Qué habilidades debe poseer?

Sector / Organización
- Conocimiento del sector y la
profesión.
- Entender los objetivos de la
organización.

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¿Qué habilidades debe poseer?

Actitudes hacia las personas
- Una clara orientación hacia las
personas.
- Empatía.
- Asertividad y comprensión con las
opiniones y comentarios.

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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué habilidades debe poseer?

Capacidades comunicativas
- Buena redacción, comunicación y
conversación.
- Originalidad y creatividad.
- Tener «cultura 2.0».
- Incentivar la participación.
- Capacidad de escucha.
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Qué habilidades debe poseer?

Capacidades profesionales
- Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y
la web 2.0.
- Capacidad de aprendizaje.
- Usuario activo en los medios sociales.
- Conocimiento de los canales adecuados
para la comunicación online y las distintas
herramientas de análisis y monitorización.
- Buen selector de información.
- Ser resolutivo y perfecto trabajador en
equipo.
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#6CNBM

@JulianMarquina
El community manager bibliotecario

¿Cuáles son
sus
funciones?

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¿Cuáles son sus funciones?

Desarrollo y creación inicial
- Desarrollar la estrategia online.
- Creación de la presencia en los
medios sociales.
- Elaborar un plan de creación y
estrategias de contenido.

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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Cuáles son sus funciones?

Trabajo de campo
- Monitorizar las conversaciones.
- Escuchar lo que de dice de la biblioteca.
- Creación de contenidos.
- Creación de lazos de unión con los
usuarios.
- Comunicar y difundir mensajes.
- Interactuar / Dinamizar.
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Cuáles son sus funciones?

Trabajo de refuerzo
- Lectura y seguimiento de blogs a través
del canal de RSS.
- Localizar a posibles líderes o
entusiastas.
- Involucrar al personal de la propia
biblioteca.
- Revisar la lista de blogueros,
herramientas, plan editorial y de
dinamización.
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Cuáles son sus funciones?

Comprobar y analizar resultados
- Medir: Actividad, tamaño de la
comunidad, visibilidad, interacción y
difusión.
- ROI (Retorno de la inversión):
visibilidad, imagen e impacto
social.
- Analizar resultados y
conclusiones.
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#6CNBM

@JulianMarquina
¿Cuáles son sus funciones?

Y muy importante…
- Innovar. Vigilar la aparición
de buenas ideas, internas y
externas a la biblioteca, y tratar
de aplicarlas.

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#6CNBM

@JulianMarquina
La movilidad no solo
es cuestión de ruedas
Esto es movilidad…
… pero esto también lo es
La movilidad no solo es cuestión de ruedas

Las
bibliotecas
no pueden
mirar para
otro lado
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#6CNBM

@JulianMarquina
La movilidad no solo es cuestión de ruedas

«El 13% de los usuarios
mayores de 16 años ha
accedido a la biblioteca a
través de su
smartphone»
Mobile Connections to Libraries http://
libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/
PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf

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#6CNBM

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La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%

No es una cifra preocupante

2010

2011

2012

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2013
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La movilidad no solo es cuestión de ruedas
100%

… pero va en aumento

2010

2011

2012

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2013
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@JulianMarquina
Aplicaciones móviles

Las APPs han supuesto una revolución

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#6CNBM

@JulianMarquina
Aplicaciones móviles

Las APPs han supuesto una revolución

Capacidad de adaptación
Mejora de la experiencia usuario-contenido
Facilidad de acceso
Visualización e interacción
…
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Aplicaciones móviles

81,5% usuarios smartphone las utilizan

… frente al 18,5% que utilizan navegadores web
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Aplicaciones móviles

El 70% considera las APPs muy
importantes para su vida diaria

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@JulianMarquina
Códigos QR

Todos conocemos lo que es

… aunque puede que no lo usemos mucho
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Códigos QR

Aún así, las estadísticas dicen…

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#6CNBM

@JulianMarquina
Códigos QR

Aún así, las estadísticas dicen…

… que España es el país europeo que mayor
crecimiento ha experimentado
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Códigos QR

Son utilizados por el 16% de usuarios
de smartphone en España

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Tecnología NFC

La tecnología NFC también está entre nosotros

… aunque puede que sea más desconocida
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Tecnología NFC

Permite el intercambio de datos entre terminales

… de manera inalámbrica
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Mensajería instantánea

La comunicación evoluciona

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Mensajería instantánea

El ser humano tiene necesidad de comunicación

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Mensajería instantánea

… y de información

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Mensajería instantánea

¿Por qué no pensar en WhatsApp?

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Mensajería instantánea

¡Una nueva vía de reencuentro!

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La tecnología no es
un sustitutivo de la
biblioteca ni a los
bibliotecarios.
El mayor activo de
las bibliotecas son
los bibliotecarios
que hacen posible
a una biblioteca
viva.
Cada vez los
usuarios son más
independientes en
sus búsquedas de
información y
acceso a
contenidos.
Los medios de
comunicación e
información crecen
de manera
exponencial. Hay
que estar subidos
en la ola y saber
jugar a las reglas de
cada uno de ellos.
Los medios sociales
no solo sirven para
la difusión, sino
también para
interactuar,
transmitir, escuchar,
animar...
La finalidad de los
medios sociales es
crear una
comunidad
alrededor de la
biblioteca.
El mejor community
manager para una
biblioteca es el
propio bibliotecario.
Los dispositivos
móviles son un
presente con un
muy futuro
prometedor. Hay
que estar atento a
todo lo que va
sucediendo.
El bibliotecario hace social a la biblioteca

www.julianmarquina.es

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El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social

  • 1. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles El motor de la cultura está en las bibliotecas y su conexión social www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 3. Bibliotecas = cultura + sociedad + tecnología www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 4. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … Conexión biblioteca: medios sociales + usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 5. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles No solo los usuarios y medios sociales son importantes… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 6. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … sino también los bibliotecarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 7. 6º Congreso Nacional de Bibliotecas Móviles … Bibliotecario como conector www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 9. La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios
  • 13. … preparando la transformación
  • 16. Cada vez más independientes … en sus búsqueda de información
  • 17. Con más contenidos a su alcance
  • 18. Cada vez más conectados …a través de los distintos medios sociales
  • 19. Cada vez más conectados …sin importar tiempo ni lugar
  • 20. Preparando la transformación ¡¡Tenemos que mirar al futuro a los ojos ante los nuevos retos!!
  • 22. Preparando la transformación Usuarios - Usuario online - Requiere bibliotecas digitales - Acceso online a colecciones - Comunicación instantánea - Alfabetización a distancia www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 23. Preparando la transformación Bibliotecario - Colaboración interna, con usuarios y con otras entidades - Personal especializado y tecnológico - Apoyo a la investigación y publicación - Evaluador de la información y simplificador de procesos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 24. Preparando la transformación Mentalidad - Innovación, evolución y transformación - Medios sociales - Big Data y cloud computing - Creación y difusión contenidos (publicaciones, MOOCs…) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 25. Programando la ruta: datos a tener en cuenta
  • 26. Explosión de la información “En el mundo hay 295 exabytes de información […] hasta 2003 solo se habían creado el equivalente de 5”* *2011. Eric Schmidt www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 27. Explosión de la información El 90% de los datos se han generado en los 2 últimos años… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 28. Explosión de la información …solamente el son analizados. www.julianmarquina.es #6CNBM 0,5% @JulianMarquina
  • 29. Explosión de la información Ahora se crean 2,5 exabytes de información al día www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 30. Explosión de la información 2015: se crearán 7,9 zettabytes ¡18 veces la Library of Congress! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 31. Consolidación de los medios sociales 2.400 millones de internautas y el 85% está en redes sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 32. Consolidación de los medios sociales 1 de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 33. Consolidación de los medios sociales España es el primer país europeo en el uso de las redes sociales dentro de las organizaciones www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 34. Consolidación de los medios sociales 1.150 millones de usuarios en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 35. Consolidación de los medios sociales 343 millones de usuarios activos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 36. Consolidación de los medios sociales 218 millones de usuarios activos al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 37. Consolidación de los medios sociales 150 millones de usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 38. Consolidación de los medios sociales 40 millones de usuarios 1,5 millones de negocios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 39. Consolidación de los medios sociales +1.000 millones de usuarios únicos al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 40. Consolidación de los medios sociales +70 millones de blogs vistos por +370 millones de personas al mes www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 41. Consolidación de los medios sociales 2 millones de posts en blogs, Al día se escriben que llenarían revistas Time por 770 años www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 42. El presente de los dispositivos móviles + 1.000 millones smartphones en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 43. El presente de los dispositivos móviles Se calculan en 2014 + 1. 700 millones smartphones en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 44. El presente de los dispositivos móviles El 66% de los usuarios móviles en España utilizan un smartphone www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 45. El presente de los dispositivos móviles Se descargan al día 4 millones de aplicaciones www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 46. El presente de los dispositivos móviles
  • 47. El presente de los dispositivos móviles 300 millones de usuarios en el mundo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 48. El presente de los dispositivos móviles 819 millones de usuarios acceden vía móvil www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 49. El presente de los dispositivos móviles … y 164 millones de usuarios en Twitter vía móvil www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 50. Situación de los Bibliobuses en España +80 bibliobúses … que llevan cultura, información y tecnología sobre ruedas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 51. Ruta de los medios sociales
  • 52. Ruta de los medios sociales Cada vez hay más bibliotecas que ven la importancia de los medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 53. Ruta de los medios sociales No solo cuenta la difusión … sino también interactuar, transmitir, escuchar, animar… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 54. Ruta de los medios sociales El usuario sigue siendo el protagonista www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 55. Ruta de los medios sociales Finalidad: crear comunidad www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 56. Ruta de los medios sociales Yo fui el primero en llegar www.julianmarquina.es I’m the best!!! #6CNBM @JulianMarquina
  • 57. Ruta de los medios sociales Toma una medalla, campeón www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 58. Ruta de los medios sociales No es cuestión de llegar el primero… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 59. Ruta de los medios sociales No es cuestión de llegar el primero… Ni tampoco obligatorio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 60. Ruta de los medios sociales … sino cuando se considere el momento oportuno www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 61. Ruta de los medios sociales … sino cuando se considere el momento oportuno Estudio de viabilidad Valoración de estar Preparación previa Iniciativa, constancia y decisión en la ejecución www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 62. Ruta de los medios sociales Visibilidad, Posicionamiento y Reputación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 63. Ruta de los medios sociales Estrategia online ligada a la offline… … y vicecersa www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 64. Ruta de los medios sociales Importancia de las normas internas ¡Somos un equipo! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 65. Ruta de los medios sociales Pero también de las normas externas … para evitar males mayores www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 66. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas Utilidades de los medios sociales en bibliotecas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 67. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas Me gusta la biblioteca Ahora mismo estoy trabajando en la #biblioteca Videotutorial utilización del catálogo de la biblioteca Entre mis habilidades: bibliotecas escolares Foto vintage de mi puesto de trabajo en la biblioteca con el sol entrando por la ventana #igers #instagramers #library Acabo de llegar a la biblioteca +1 la página de mi biblioteca Infografía de las estadísticas de mi biblioteca Ahora mismo escuchando la lista “mi biblioteca” www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 69. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … pero, los medios sociales más completos son: 1. … 2. … 3. … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 70. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … pero, los medios sociales más completos son: 1. Twitter 2. Redes sociales 3. Blogs www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 71. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … y, en últimas posiciones: 6. … 7. … 8. … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 72. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas … y, en últimas posiciones: 6. Geolocalización 7. Presentaciones 8. Audio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 73. Ruta de los medios sociales ¿Y en qué te basas? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 74. Utilidades de los medios sociales en bibliotecas 25 variables sobre 8 grupos de medios sociales… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 75.
  • 77. Bibliotecas móviles como motor social Factores principales por los que las bibliotecas deberían estar en los medios sociales: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 78. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Rápida difusión del mensaje www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 79. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Comunicación bidireccional www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 80. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Cercanía entre biblioteca y usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 81. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Marketing y promoción www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 82. Bibliotecas móviles como motor social Pero además hay otra serie de factores que también se tienen que tener en cuenta: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 83. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Acceso a la información ¡y en tiempo real! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 84. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Retroalimentación Conocer opiniones y ver qué hacen otros www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 85. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Atención y servicio al usuario www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 86. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Socialización / Fidelización del usuario Cercanía y atención personalizada www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 87. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Compartir y difundir Conocimiento, información y promoción www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 88. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Dinamización / Interacción / Participación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 89. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Colaboración En la puesta en marcha de servicios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 90. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Búsqueda de nuevos usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 91. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Imagen y reputación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 92. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Visibilidad y posicionamiento Para llegar lo más lejos posible www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 93. ¿Por qué la biblioteca debe estar en los medios sociales? Sencillez y gratuidad (camuflada: tiempo y recursos) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 95. Paradas del Plan Social Media Importancia de la planificación … donde se definan los objetivos a conseguir www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 96. Paradas del Plan Social Media 7 paradas, o etapas, en el PSM www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 97. 1 Paradas del Plan Social Media Análisis de la situación Tanto a nivel interno como externo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 98. 2 Paradas del Plan Social Media Definición de objetivos Porqué se quieres estar y qué se persigue www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 99. 3 Paradas del Plan Social Media Conocer la audiencia Saber a quién nos dirigimos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 100. 4 Paradas del Plan Social Media Tecnología a utilizar Estudiar plataformas y medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 101. 5 Paradas del Plan Social Media Establecer un Plan estratégico Plan de actuación, Plan editorial y de dinamización y Plan de crisis online www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 102. 6 Paradas del Plan Social Media Puesta en marcha Alta y configuración de las plataformas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 103. 7 Paradas del Plan Social Media Monitorización y medición Escuchar e informar de los datos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 104. Paradas del Plan Social Media Yo no hago nada de eso y me funciona… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 105. Paradas del Plan Social Media Prueba y error … también funciona, pero… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 106. Paradas del Plan Social Media Hay que tener cuidado con la imagen … por experimentar sin estrategia ni objetivos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 107. Transformando al usuario local en usuario social
  • 108. Transformando al usuario local en usuario social ¿Por qué seguir a la biblioteca? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 109. Transformando al usuario local en usuario social Varios motivos… Empatía con la organización Conocimiento de la misma La información y buenos contenidos que proporciona Necesidad Recomendación Conocimiento de alguna persona que trabaja dentro … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 110. Pero… ¿qué espera el usuario de la biblioteca? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 111. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Presencia activa No es lo mismo que SPAM www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 112. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Contenidos con valor añadido ¡y la exclusividad! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 113. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Información relevante y de calidad www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 114. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Honestidad, amabilidad y cercanía Generación de confianza www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 115. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Servicio y atención inmediata Importancia de los tiempos de respuesta www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 116. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Información de servicios y actividades www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 117. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Ser escuchados y contestados Comunicación bidireccional www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 118. ¿Qué espera el usuario de la biblioteca? Humanización y transparencia ¡Fuera la rigidez organizacional! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 119. Pinchazos o averías sociales que se deben evitar
  • 120. Pinchazos o averías sociales que se deben evitar Existen una serie de errores que se deben tener en cuenta y tratar de evitar: www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 121. Errores a no cometer nunca No tener claro los objetivos www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 122. Errores a no cometer nunca Cada perfil tiene su espacio www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 123. Errores a no cometer nunca Solo hablar y no escuchar www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 124. Errores a no cometer nunca Publicar siempre lo mismo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 125. Errores a no cometer nunca Publicar mucho y publicaciones extensas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 126. Errores a no cometer nunca Publicar el mismo mensaje en todos los medios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 127. Errores a no cometer nunca Publicar a cualquier hora www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 128. Errores a no cometer nunca No contestar a usuarios www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 129. Errores a no cometer nunca Borrar contenido negativo www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 130. Errores a no cometer nunca No reconocer errores www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 131. Errores a no cometer nunca Discutir y no aceptar críticas www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 132. El corazón social de la biblioteca móvil. El community manager bibliotecario
  • 133. El community manager bibliotecario El CM se encargará de implementar… … las funciones y los planes acordados www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 135. ¿Qué es un community manager? Persona que se encarga de las relaciones e interacciones… … entre entidad, usuarios y público en general a través de los medios sociales www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 136. ¿Qué es un community manager? Conoce los objetivos de la organización … y trata de conseguirlos de manera online www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 138.
  • 139. Precaución El CM es la voz de la biblioteca online … la imagen y reputación no puede ser entregada a cualquier persona www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 141. El community manager bibliotecario El mejor CM de una biblioteca es… ... el propio bibliotecario (o del sector) www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 142. El community manager bibliotecario ¿Qué habilidades debe poseer? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 143. ¿Qué habilidades debe poseer? Sector / Organización - Conocimiento del sector y la profesión. - Entender los objetivos de la organización. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 144. ¿Qué habilidades debe poseer? Actitudes hacia las personas - Una clara orientación hacia las personas. - Empatía. - Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 145. ¿Qué habilidades debe poseer? Capacidades comunicativas - Buena redacción, comunicación y conversación. - Originalidad y creatividad. - Tener «cultura 2.0». - Incentivar la participación. - Capacidad de escucha. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 146. ¿Qué habilidades debe poseer? Capacidades profesionales - Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0. - Capacidad de aprendizaje. - Usuario activo en los medios sociales. - Conocimiento de los canales adecuados para la comunicación online y las distintas herramientas de análisis y monitorización. - Buen selector de información. - Ser resolutivo y perfecto trabajador en equipo. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 147. El community manager bibliotecario ¿Cuáles son sus funciones? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 148. ¿Cuáles son sus funciones? Desarrollo y creación inicial - Desarrollar la estrategia online. - Creación de la presencia en los medios sociales. - Elaborar un plan de creación y estrategias de contenido. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 149. ¿Cuáles son sus funciones? Trabajo de campo - Monitorizar las conversaciones. - Escuchar lo que de dice de la biblioteca. - Creación de contenidos. - Creación de lazos de unión con los usuarios. - Comunicar y difundir mensajes. - Interactuar / Dinamizar. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 150. ¿Cuáles son sus funciones? Trabajo de refuerzo - Lectura y seguimiento de blogs a través del canal de RSS. - Localizar a posibles líderes o entusiastas. - Involucrar al personal de la propia biblioteca. - Revisar la lista de blogueros, herramientas, plan editorial y de dinamización. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 151. ¿Cuáles son sus funciones? Comprobar y analizar resultados - Medir: Actividad, tamaño de la comunidad, visibilidad, interacción y difusión. - ROI (Retorno de la inversión): visibilidad, imagen e impacto social. - Analizar resultados y conclusiones. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 152. ¿Cuáles son sus funciones? Y muy importante… - Innovar. Vigilar la aparición de buenas ideas, internas y externas a la biblioteca, y tratar de aplicarlas. www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 153. La movilidad no solo es cuestión de ruedas
  • 155. … pero esto también lo es
  • 156. La movilidad no solo es cuestión de ruedas Las bibliotecas no pueden mirar para otro lado www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 157. La movilidad no solo es cuestión de ruedas «El 13% de los usuarios mayores de 16 años ha accedido a la biblioteca a través de su smartphone» Mobile Connections to Libraries http:// libraries.pewinternet.org/files/legacy-pdf/ PIP_MobileConnectionsToLibraries.pdf www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 158. La movilidad no solo es cuestión de ruedas 100% No es una cifra preocupante 2010 2011 2012 www.julianmarquina.es 2013 #6CNBM @JulianMarquina
  • 159. La movilidad no solo es cuestión de ruedas 100% … pero va en aumento 2010 2011 2012 www.julianmarquina.es 2013 #6CNBM @JulianMarquina
  • 160. Aplicaciones móviles Las APPs han supuesto una revolución www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 161. Aplicaciones móviles Las APPs han supuesto una revolución Capacidad de adaptación Mejora de la experiencia usuario-contenido Facilidad de acceso Visualización e interacción … www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 162. Aplicaciones móviles 81,5% usuarios smartphone las utilizan … frente al 18,5% que utilizan navegadores web www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 163. Aplicaciones móviles El 70% considera las APPs muy importantes para su vida diaria www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 164. Códigos QR Todos conocemos lo que es … aunque puede que no lo usemos mucho www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 165. Códigos QR Aún así, las estadísticas dicen… www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 166. Códigos QR Aún así, las estadísticas dicen… … que España es el país europeo que mayor crecimiento ha experimentado www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 167. Códigos QR Son utilizados por el 16% de usuarios de smartphone en España www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 168. Tecnología NFC La tecnología NFC también está entre nosotros … aunque puede que sea más desconocida www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 169. Tecnología NFC Permite el intercambio de datos entre terminales … de manera inalámbrica www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 170. Mensajería instantánea La comunicación evoluciona www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 171. Mensajería instantánea El ser humano tiene necesidad de comunicación www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 172. Mensajería instantánea … y de información www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 173. Mensajería instantánea ¿Por qué no pensar en WhatsApp? www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 174. Mensajería instantánea ¡Una nueva vía de reencuentro! www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina
  • 175.
  • 176. La tecnología no es un sustitutivo de la biblioteca ni a los bibliotecarios.
  • 177. El mayor activo de las bibliotecas son los bibliotecarios que hacen posible a una biblioteca viva.
  • 178. Cada vez los usuarios son más independientes en sus búsquedas de información y acceso a contenidos.
  • 179. Los medios de comunicación e información crecen de manera exponencial. Hay que estar subidos en la ola y saber jugar a las reglas de cada uno de ellos.
  • 180. Los medios sociales no solo sirven para la difusión, sino también para interactuar, transmitir, escuchar, animar...
  • 181. La finalidad de los medios sociales es crear una comunidad alrededor de la biblioteca.
  • 182. El mejor community manager para una biblioteca es el propio bibliotecario.
  • 183. Los dispositivos móviles son un presente con un muy futuro prometedor. Hay que estar atento a todo lo que va sucediendo.
  • 184. El bibliotecario hace social a la biblioteca www.julianmarquina.es #6CNBM @JulianMarquina