Comment utiliser les réseaux sociaux pour générer de la croissance pour mon entreprise ? Bonnes pratiques, études de cas et listes des outils intéressants pour une bonne stratégie Social Media

1. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
Les bonnes pratiques pour
améliorer votre business sur les
réseaux sociaux

2. CHIFFRES CLÉS
2
2
3
12 collaborateurs
au service de nos
clients
Directeurs Conseils
Consultants Webmarketing
Développeurs
2 Webdesigners
1 Digital planner
Dans 110m2 de beaux
bureaux en plein coeur
de Lyon (Place des
Terreaux)

3. CHIFFRES CLÉS
INTERMEDIA
(avril 2015)
Fusion de l’agence en
2015 avec Com’op
YOUMINDIT
(mars 2015)
Élue startup la plus
créative de Lyon par
Youmind.it en 2015
TOP 30
FRANCE
2015 - 2016

4. DU DYNAMISME À REVENDRE

5. NOS SERVICES
RÉSEAUX SOCIAUXSITE INTERNETWEBMARKETING RÉFÉRENCEMENT
Pilot’in vous propose ses
services en :
Publicité en ligne
E-mailing
Landing page
A/B Testing
Audit et reporting
Sites vitrines
Solutions E-commerce
Développement web
Webdesign responsive
Ergonomie
Optimisation de sites
Référencement naturel
Campagnes Adwords
Rédaction de contenus
Animation sites et blogs
Gestion de
communauté
Animation
E-réputation

6. SOMMAIRE
1. Introduction
2. Etat des lieux de votre E-réputation
3. 7 techniques / rappels pour les Réseaux Sociaux
4. Les outils
5. Etude de cas USEND
6. Etude de cas AXA
7. Facebook Ads
8. Organiser un jeu concours
Durée : 3h30
Pause à 11h de 15 minutes

7. VERBATIM
Réseaux sociaux (RS) : ensembles d’individus.
Médias sociaux : plateformes en ligne d’échange et de partage de contenu.
Social Media Optimization (SMO) : actions sur le site et les RS permettant
d’attirer les visiteurs vers le contenu diffusé par l’entreprise.
Social Media Marketing ou Social media Management (SMM) : poste / mission de la
personne en charge de la stratégie sur les réseaux sociaux.
Social Media Advertising (SMA) : publicité sur les différents médias sociaux.
Facebook Ads, twitter Ads, Linkedin Ads.
Reach : % d’internautes touchés par un post ou une publicité. Taux de diffusion.
Hashtag : un hashtag est un mot ou un groupe de mots suivant un signe #.
Initialement marque de fabrique du réseau Twitter et utilisé sur la majorité des
réseaux sociaux, il permet la catégorisation des informations.
ROPO : “Research Online, Purchase Offline”

8. LES RÉSEAUX SOCIAUX
Utilisation par les internautes :
S’informer
Communiquer
Se divertir
Partager des informations et
expériences au niveau privé
interagir avec des entreprises.
Discréditer / recommander les
entreprises / marques
/produits
services après vente / service
client.
Utilisation par les entreprises :
Prospecter
Vendre
Fidéliser ses clients
Connaître sa cible et la comprendre
Créer du bouche-à-oreille
Assurer un SAV réactif
Maîtriser son image de marque
Maîtriser sa réputation
Réaliser de la veille

9. Chiffres clés en France*
10 millions
d’utilisateurs
13 millions
d’utilisateurs (x2)
9 millions
d’utilisateurs
3,5 millions
d’utilisateurs
31 millions
d’utilisateurs
* Sources : http://www.tiz.fr/utilisateurs-reseaux-sociaux-france-monde/
24 millions de
videonautes
2,7 millions
d’utilisateurs
10 millions
d’utilisateurs (x2)

10. LE PLUS TROP NOUVEAU
11 millions
d’utilisateurs en
France (x2)

11. Facebook
Service de réseautage social
• A quoi ça sert au juste ?
• Échanger des informations sur votre marque avec des communautés
• Interagir avec les « fans » pour créer une proximité
• Mieux connaître ses « fans »
• Comment bien utiliser Facebook ?
• En créant une page pour votre entreprise
• En analysant les statistiques de votre page
Hommes, femmes,
18-44 ans
Service en ligne de réseautage qui
permets à ses utilisateurs de se
connecter entre eux, publier du contenu
et échanger des messages

12. Twitter
• A quoi ça sert au juste ?
• Développer sa relation client
• Promouvoir : faire connaître et vendre ses produits/services
• Communiquer : trouver de l’information et en diffuser soi-même
• Construire son image, améliorer son e-reputation
• Améliorer son référencement
• Comment bien utiliser twitter?
• En s’abonnant à des flux de messages de personnes influentes (journalistes, professionnels, bloggeurs
…) lié à votre univers éditorial
• En réalisant une veille concurrentielle quotidienne
• En partageant des informations pertinentes très régulièrement (plusieurs fois par jour)
Réseau social de microblogging
Hommes, femmes,
18-35 ans
CSP+
Outils de microblogging permettant à ses
utilisateurs de se connecter entre eux, de
poster de brefs messages (140
caractères)très régulièrement

13. Youtube
• A quoi ça sert au juste ?
• Partager des contenus vidéos avec les internautes
• Promouvoir des produits/services de façon plus interactive
• Dialoguer avec les clients
• Comment bien utiliser Youtube ?
• En s’abonnant aux chaînes des influencers (journalistes, professionnels, bloggeurs …)
• En publiant des vidéos pertinentes
• En réalisant des Webinars
Plateforme de partage de vidéos
Hommes, femmes,
25-49 ans
Site web d’hébergement de vidéos sur
lequel les utilisateurs peuvent envoyer,
regarder et partager des séquences
vidéo

14. Instagram
• A quoi sa sert au juste ?
• Partager des photos avec les utilisateurs
• Développer le e-commerce
• Engager les internautes
• Créer des contenus pour les autres plateformes de réseaux sociaux
• Comment bien utiliser Pinterest et Instagram ?
• En partageant la « vie » de la marque en direct (évènements, conférences…)
• En interagissant avec des influenceurs
Le réseaux social lifestyle
Femmes
18-35 ans
CSP+
Sites de réseautage permettant à leurs
utilisateurs de partager leurs centres
d’intérêts à travers des photographies

15. LinkedIn
• A quoi ça sert au juste ?
• Étendre son réseau de contacts
• S’informer sur son secteur professionnel
• Comment bien utiliser Linkedin ?
• En actualisant les informations sur votre entreprise
• En diffusant du contenu avec Pulse
• En créant du lien avec vos salariés ou anciens salariés
• En publiant vos offres d’emplois
Le réseaux social professionnel
Homme
35-54+ ans
Salarié d’une grande
entreprise
Service en ligne permettant à leurs
utilisateurs de se créer un profil
professionnel, se connecter entre eux,
s’envoyer des messages, partager des
informations

17. Google +
• A quoi ça sert au juste ?
• Devenir leader d’opinion
• Améliorer son référencement
• Étendre son réseau
• Comment bien utiliser Google + ?
• En créant un profil complet et un portfolio à son entreprise, ses dirigeants
• En créant des cercles d’utilisateurs
• En partageant du contenu et en faisant vivre son flux d’actualités
Intégré à l’écosystème Google
Homme
25-34 ans
Application de réseautage social
permettant à ses utilisateurs de se créer
un profil pour partager des informations

18. RÉGIES PUBLICITAIRES
FACEBOOK ADS TWITTER ADS
GOOGLE ADWORDS CAMPAIGN MANAGER

19. ETAT DES LIEUX
VOUS & VOTRE SOCIÉTÉ

20. PERSONAL BRANDING

21. 7 RAPPELS

22. TECHNIQUE #1
Savoir pourquoi vous êtes là !
■ Réfléchissez à votre présence, pourquoi allez-vous sur les
réseaux sociaux ?
■ Fixez vous des objectifs
■ Regardez ce que font vos concurrents

23. TECHNIQUE #2
Maîtriser de ce que vous allez faire
■ Quels réseaux allez-vous choisir ?
■ Pourquoi ?
■ Qu’allez-vous publier ?
■ Comment ?
■ Avec qui ?

24. TECHNIQUE #3
Réserver des créneaux dans votre agenda
■ La récurrence, c’est primordial !
■ Un créneau pour publier, un créneau pour interagir
■ 15min, 2 fois par jour ? C’est top !

25. TECHNIQUE #4
Utiliser les applications disponibles sur votre mobile
■ Gagnez du temps !
■ Facebook & Facebook Pages
■ Twitter
■ LinkedIn
■ Viadeo
■ Instagram & Layout
■ Snapchat
■ Pinterest
■ Periscope
■ …

26. TECHNIQUE #5
Capitalisez sur ce que vous avez déjà
■ Vos actualités
■ Vos articles, votre blog
■ Vos événements
■ Vos clients
■ Vos e-mails
■ Vos collaborateurs
■ Vos favoris
ACTION !

27. TECHNIQUE #6
Capitalisez sur ce que les autres ont déjà
■ Les communautés/groupes déjà existants
■ Les pages que suivent vos concurrents
■ Les événements et actualités de votre secteur d'activité
■ Les hashtags populaires & tendances… (google.com/trends)

28. TECHNIQUE #7
Utiliser les fonctionnalités natives des différents outils
■ Les listes Twitter
■ L’outil de programmation Facebook
■ Groupes Facebook & Linkedin
■ Bouton de partage sur vos articles
■ Les filtres & hashtags Instagram
■ Les étiquettes Linkedin...

29. Agence Webmarketing à Paris et à Lyon
LES OUTILS DES RÉSEAUX
SOCIAUX
-
Analyser et adapter sa stratégie
Publier et animer

30. SOMMAIRE
Sommaire :
I. Veille
II. Statistiques
III. Partager du contenu
IV. Optimiser les partages
V. Créer des images pour les RS
VI. Organiser un jeu concours
VII. Créer un e-mailing
VIII. Automatiser ses tâches

31. VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
https://fr.mention.com/

32. VEILLE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Keyhole : pour rechercher des tweets, obtenir des statistiques et repérer les influenceurs.
http://keyhole.co/

33. FACEBOOK BUSINESS
https://business.facebook.com

34. TWITTER
https://analytics.twitter.com

35. ICONOSQUARE
Les statistiques pour
Instagram (ex statigram)
http://iconosquare.com/

36. PINTEREST
https://analytics.pinterest.com/

37. ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
http://www.fanpagekarma.com/

38. ANALYSER LES RÉSEAUX SOCIAUX
www.google.com/analytics/

39. PARTAGER DU CONTENU, ANALYSER ET
MONITORER
Hootsuite
Un outil complet pour gérer tous les réseaux sociaux
Hootsuite permet de partager du contenu sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Google+, Instagram,
LinkedIn… Des fonctionnalités de modération, de programmation, de validation sont également présentes. On
peut aussi interagir avec les internautes. Hootsuite existe en version gratuite.
https://hootsuite.com/fr/
TweetDeck
Pour partager du contenu et organiser sa veille sur Twitter. Outil édité par Twitter directement et donc gratuit.
https://tweetdeck.twitter.com/
Buffer
Pour planifier ses partages sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ et Pinterest.
Existe en version gratuite.
https://buffer.com

40. BUFFER
Astuce Growth Hacking : Installer le plugin Buffer My Post sur WP
Bien le configurer le compte + le blog + le module
Facebook
Twitter
Google +
Linkedin
Pinterest
PUBLIER SUR LES
RESEAUX
SOCIAUX

41. TECHNIQUE #9
Automatiser le partage de votre veille...
… avec des outils comme Hootsuite ou Buffer qui permettent de
mettre des articles dans une liste de diffusion multi-supports
L’automatisation grâce à IFFTT + Pocket :

42. OPTIMISER LES PARTAGES
Snip.ly
Un outil complet pour optimiser les taux de conversion sur vos supports avec votre curation de contenu.
http://snip.ly/
Exemple : http://snip.ly/EqJo
Mission : faire un snip sur cette page : http://www.ofac.fr/index.php?composant=news&action=consult&id_news=%2050
Bit.ly
Pour raccourcir les liens et avoir un tacking des consultations dans le temps.
https://bitly.com

43. CRÉER DES IMAGES OPTIMISÉES AVEC CANVA
Outil en ligne permettant de créer des images optimisées pour
Facebook et Twitter.
Mission : créer un fond pour le jeu concours
https://www.canva.com/
Facebook
Twitter
CREER DES
IMAGES POUR
LES RS

44. ORGANISER UN JEU CONCOURS
Kontest
Pour créer un jeu concours sur le web ou sur Facebook
Pour organiser un jeu concours sur le web ou sur Facebook, Kontest propose une panoplie de solutions.
Découvrez notamment les nouveaux jeux basés sur la technologie Google Polymer qui permet une meilleure
expérience utilisateur. Quiz, Instant gagnant, Tirage au sort, Calendrier, Concours Instagram… Il y en a pour
tous les goûts et les prix s’adaptent à votre communauté.
https://kontestapp.com/fr
So-Buzz
Des applis pour animer une page Facebook ou un compte Twitter
So-Buzz propose des animations pour Facebook et Twitter. De nombreuses applications sont disponibles :
concours, tests, page de bienvenue, jeux, formulaire de contact… Les possibilités sont très nombreuses ! La
version Pro comprend notamment la collecte de données en opt-in.
http://www.so-buzz.fr/
Instagram Contest
Une application de jeu concours Instagram, conçue par Socialshaker.
http://www.socialshaker.com/

45. ENVOYER DES E-MAILS AVEC MAILCHIMP
Outil permettant de segmenter et consolider vos bases de données et
d’envoyer des e-mails.
Possibilités :
■ Inscription newsletter
■ AB testing
■ Création de scénarios
Newsletter
E-mailing
Scénarios
GÉRER SA
STRATÉGIE
D’E-MAILING

46. AUTOMATISER LES TÂCHES
Autres outils pratiques pour le community management
IFTTT
If This Then That
Automatiser de nombreuses actions sur Internet et les
réseaux sociaux (partages, alertes…).
https://ifttt.com
Mission : Trouver une recette que vous pourriez utiliser
pour Evosprint et justifier votre choix
Zapier
Un IFTTT-like efficace, conçu pour les professionnels.
https://zapier.com
Mission : Trouver un zap que vous pourriez utiliser pour
Evosprint et justifier votre choix

47. MARKETING AUTOMATION
Lead scoring Scénarios

48. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CAS
Usend
Un lancement de marque réussi !

49. LE BRIEF
Comment faire connaître et apprécier une
marque nouvelle sur un marché concurrentiel ?
Comment créer un usage sur une application
innovante, déclencher son téléchargement ?

50. ACTIONS STRATÉGIQUES
Dispositif de présence digitale globale
Site internet : pierre
angulaire de la
communication
Image de marque
en partenariat avec
Mon Agence de Com
Actions de
communication
ponctuelles & régulières

51. SITE INTERNET
Pierre angulaire de la communication : le site internet
- Expérience Utilisateur (UX + UI) : un usage facilité & une
architecture facilitée pour l’internaute
- Optimisation de la conversion :
lien vers les Stores (iOS + Android) & la WebApp
- Responsive : pensé pour les utilisateurs mobile

52. SITE INTERNET

53. SITE INTERNET

54. IMAGE DE MARQUE
- Accompagnement stratégique :
- brainstorming : existant, concurrentiel , territoire de
marque (avec Mon Agence de Com)
- note stratégique : axe de communication, axe créatif,
- Création de contenu : privilégier la qualité des messages
- conception rédaction
- design graphique (illustrations, infographies)
- tests
- vidéo de présentation
Une présence entièrement gérée par l’agence

55. PRÉSENCE GLOBALE

56. COMMUNICATION
Actions régulières & ponctuelles
- Actions de référencement (SEO)
- Diffusion du contenu : animation réseaux sociaux
- Publicités : gestion des ads (Google, Facebook)
- Opérations spéciales (lancement, Noël, jeu concours…)

57. RÉSUMÉ
- Site web
- Accompagnement
- Personal branding
- Rédaction
- Design régulier
- Vidéo
- SEO
- SEA
- Facebook Ads
- CM
- E-mailings
- Influenceurs
Supports utilisés :

58. RÉSUMÉ
Résultats :
Plus de 350 téléchargements de l’application le premier mois
Pour 1€ investi, 2 000 personnes touchées
Un capital cognitif & affectif croissant envers la marque

59. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
ETUDE DE CAS
AXA
Un lancement de marque réussi !

60. Restitution pilote
CM A2P AXA
par
60

61. Sommaire
- Résumé du pilote & stratégies
- Actions menées
- Statistiques & reporting
- Conclusion
61

62. Résumé du pilote
62

63. Résumé du pilote
63
Alexandre GUY
Le créatif
Ismaël BADAOUI
Le connecteur
Marc FITOUSSI
Le chasseur

64. Actions menées
64

65. Alexandre
65

66. Alexandre GUY
Publication Pulse
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Meilleurs Pulses : Alexandre
66

67. Ismaël
67

68. Ismael BADAOUI
Publication citation
43 likes
4 commentaires
15 partages
Meilleures publications : Ismaël
68

69. Publication “Vie de l’agence”
17 likes
2 commentaires
253 vues
Ismael BADAOUI
Meilleurs Pulses : Ismaël
69

70. Marc
70

71. Marc FITOUSSI
Marc
Pas (peu) de publications :
Stratégie de prospection commerciale agressive.
71

72. Statistiques
72

73. Alexandre
73

74. Performances globales : Alexandre
74
x2

75. Performances globales (SSI) : Alexandre
75

76. Ismaël
76

77. Performances globales : Ismaël
77
x2

78. Performances globales (SSI) : Ismaël
78

79. Marc
79

80. Personnes prospectées par sem. : Marc
80

81. Performances globales : Marc
81

82. Performances globales (SSI) : Marc
82

83. Chiffre d’affaires
Objectif initial : ROI 10k€
83

84. 519 000
points de décomptés total pour le pilote, au minimum à date
84

85. Conclusion
85

86. 1
modèle efficace
86

87. Modèle
Une base solide : un profil optimisé
Stratégie de Content Marketing à moyen terme
87
1 -
2 -
3 -
Prospection efficace, en deux temps

88. Agence de Communication Digitale à Paris et à Lyon
Organiser vos jeux concours sur les réseaux
sociaux

89. Organiser des jeux concours sur les
réseaux sociaux
1. Objectifs
2. Types de jeux concours
3. Bonnes pratiques
4. Plateformes de création
5. Étude de cas

90. 1. Objectifs
- Créer du contenu engageant
- Collecter des informations sur vos
prospects pour qualifier votre base de
données
- Convertir vos fans en clients
Notoriété, conversion, acquisition
- Conquérir de nouveaux fans
- Promouvoir un produit, une offre, un
site web
- Générer du trafic sur votre site web
- Générer du trafic en point de vente

91. 2. Types de jeux concours
-
Solutions

92. 2. Types de jeux concours
Les instants gagnants :
+ bonne expérience utilisateur (savent instantanément s’ils ont gagné)
+ permet d’obtenir simplement un grand nombre d’interactions à un
moment donné
Les quizz :
+ permet d’engager facilement et rapidement vos communautés et de
conquérir de nouveaux fans (en les incitant à “aimer la page”)
Les tirages au sort :
+ approprié pour recruter de nouveaux abonnés
- risque d’attirer des “concouristes”
Les concours photo/vidéo :
+ augmente le potentiel viral de vos contenu (partage, j’aime, vote…)
+ forte implication des participants
- l’implication demander peut décourager certains fans

93. 2. Types de jeux concours
Jeu social Pilot’in

94. 3. Bonnes pratiques
● Choisissez une mécanique adaptée à vos objectifs et à votre cible
● Misez sur la simplicité
● Soignez votre design
● Offrez des dotations attractives et cohérentes avec l’univers de la marque
● Communiquez sur votre campagne (en magasin, sur votre page, site web…)
● Veillez à l’accessibilité du jeu : desktop, mobile, tablette
● Incitez les participants à rester en lien avec vous (site web, page, newsletter)
● Faites figurer vos mentions légales

95. 4. Les plateformes de création

96. 5. Étude de cas
Le brief
Le jeu concours
Les résultats
Étude de cas Les Burgers de papa

97. Le brief
Comment développer la notoriété, la visibilité
et l’affinité avec une marque de burgers ?
sur le marché local

98. Le jeu concours

99. Les chiffres clés
Facebook - BtoC
▪ 500 000 affichages en région
▪ 4 600 participations
▪ 1000 coordonnées complètes récupérées
▪ +27% de burgers vendus sur la période
Résultats du concours

100. Des questions ?
À L’ABORDAGE !
Pour une étude gratuite de votre stratégie :
julien@pilot-in.com