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Plan de Marketing Digital para Empresas de Servicios - conceptos básicos
1. Plan de Marketing Digital
EMPRESAS DE SERVICIO
Julio Sabastizagal
@sabastizagal
2. Objetivos del Webinar
Presentar los principales aspectos de un plan de
marketing digital.
Conocer todo el panorama de la planificación de
acciones de marketing en internet.
Presentar una hoja de ruta que ayude al participante a
aplicar los conceptos en su actividad.
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3. INTRODUCCION
Los servicios son actividades identificables, intangibles y
perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos,
que producen un hecho o desempeño y que no es posible
poseer físicamente, pero que pueden ser ofrecidos en
renta o a la venta.
Su objeto principal es la satisfacción de una necesidad.
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Servicios
4. INTRODUCCION
Son las personas u organizaciones que tienen la necesidad
que nuestro servicio satisface.
Este P.O. debe estar claramente definido con sus
características y motivaciones, además de tenerlos
ubicados dentro de un mercado.
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Público Objetivo
5. INTRODUCCION
FICOS
- Sexo
- Edad
- Ciudad
- Nivel de estudios
- Estado civil
MICOS
- Clase social
- Ingresos anuales
FICOS
- Estilos de vida
- Personalidad del usuario
- Hábitos de consumo
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Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2C
6. INTRODUCCION
Escala (tamaño)
Sectores específicos
Aspectos legales
Aspectos tributarios
Aspectos formales
Áreas contratantes
Ubicación geográfica
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Definición de Público Objetivo, ejemplos
B2B
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
INTRODUCCION
5. Personas
6. Procesos
7. Presencia física
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
8. INTRODUCCION
Características
Atributos
Beneficios
(cómo satisface la necesidad del Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRODUCTO:
9. INTRODUCCION
Valor
Competencia
Formas de pago
(es la variable de valor percibido por el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRECIO:
10. INTRODUCCION
Mercado
Canales de distribución
Oportunidad
(poner al alcance del Público Objetivo el servicio)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PLAZA:
11. INTRODUCCION
Comunicación
Persuasión
Interacción
(comunicar al Público Objetivo los beneficios del servicio)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PROMOCIÓN:
12. INTRODUCCION
Expertos
Experiencia
Soporte
(generar confianza en el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PERSONAS:
13. INTRODUCCION
Creación
Implementación
Metodología
(creación de beneficios hacia el Público Objetivo)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PROCESOS:
14. INTRODUCCION
Infraestructura
Tecnología
Imagen corporativa
(evidencia física de prestación de los servicios)
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
PRESENCIA FISICA:
15. INTRODUCCION
El análisis de las variables del Mix de Marketing da
solides a la propuesta comercial porque esta basado
en todos los aspectos que componen la prestación
del servicio.
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Mix de Marketing de Empresas de Servicios
17. PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
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Visión
Misión
FODA
Objetivos
Estrategia
Control
18. Objetivos Estratégicos – largo plazo
Objetivos Tácticos – mediano plazo
Objetivos Operacionales – corto plazo
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OBJETIVOS
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
19. Objetivos Estratégicos
Lograr 45% del mercado de consultoría de seguridad
informática al 2017
Objetivos Tácticos
- Potenciamiento del área de ventas en 200%
- Incremento del staff de consultores en 50%
Objetivos Operacionales
- Convocatoria y selección de vendedores
- Capacitación de fuerza de ventas en negociación y cierre
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OBJETIVOS, ejemplo
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
20. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
¿Puedo llegar a mi Público
Objetivo a través de internet?
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Generalmente…
Servicios B2C = SÍ
Servicios B2B = Talvez
22. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
¿Cómo podría estar
RAZONABLEMENTE seguro?
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
No existe la formula mágica…
...pero ayuda…
1. Estudio de la Demanda de Información
2. Interacción en redes sociales
3. Análisis de la competencia
24. Analizamos las búsquedas de Keywords (palabras o
frases clave) relacionados a nuestro negocio en
Google.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
25. A. Determinamos palabras clave o keywords de nuestro
servicio.
B. Usando el planificador de palabras clave de
www.adwords.com analizamos las búsquedas de las
keywords.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
26. Ejemplo: Consultoría en sistemas de gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
1. Estudio de la Demanda de Información
27. Buscamos en las redes sociales información
relacionados, por ejemplo en Facebook (la red
social más usada en el Perú) vemos si existen
páginas, grupos y perfiles de los temas relacionados
con nuestro servicio.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
28. Ejemplo:
Consultoría en
sistemas de
gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
29. Observaremos la cantidad de grupos y páginas, así
como los seguidores, para hacernos una idea del
interés de los usuarios de Facebook en temas
relacionados a nuestro servicio.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
2. Interacción en redes sociales
30. Buscamos qué están haciendo las empresas
competidoras (incluso en otros países similares al
nuestro).
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
3. Análisis de la competencia
31. Ejemplo:
Consultoría en
sistemas de
gestión ISO
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
3. Análisis de la competencia
32. PLAN DE MARKETING
DIGITAL
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Según lo analizado:
Entonces…
¿Puedo llegar a mi Público Objetivo a
través de internet?
SÍ
PLAN DE BRANDINGNO
33. PLAN DE MARKETING DIGITAL
EMPRESAS DE SERVICIOS
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34. Plan de Marketing Digital Empresas de Servicios by Julio Sabastizagal @sabastizagal
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Análisis
situacional
Público
Objetivo
Objetivos
Estrategias
Control
ROI
35. ¿Qué implica ejecutar el plan de marketing digital?
- Dirección y control (Responsabilidad gerencial)
- Recursos humanos (Personal asignado)
- Presupuesto (Inversión con retorno)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
I ANÁLISIS SITUACIONAL
36. Donde se informan (Google, Blogs, sitios web
especializados, etc)
Donde interactúan (Facebook, Twitter, Linkedin,
youtube, etc)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
II PÚBLICO OBJETIVO
37. Están en función de los objetivos globales, son
cuantificables y tienen un plazo para lograrse.
(La mayoría de los objetivos están en la variable
PROMOCION del mix de marketing)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
III OBJETIVOS
38. Ejemplos:
- Lograr “n” visitas al mes.
- Captura de “n” leads o prospectos.
- “n” Contactos de clientes potenciales.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
III OBJETIVOS
39. Determinamos las plataformas:
- Sitio web
- Redes sociales
(o aquellas donde encontremos a nuestro P.O.)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS
40. 1. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) y CONVERSIÓN
Implementamos la web para lograr conversión
(objetivos) con diseño orientado al usuario (UX)
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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
41. 2. GENERAR TRÁFICO
Estrategia SEO o SEM (páginas optimizadas)
Marketing de contenidos (Blog)
Pauta publicitaria (banners, Facebook Ads,
Linkeding Ads, Trueview Youtube, etc)
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IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – SITIO WEB
Algunas recomendaciones
Conexión con Redes Sociales.
Diseño adaptativo (responsive).
Carga rápida.
Dominio personalizado.
Recomendaciones Google.
Actualización constante.
43. Escogemos la red social donde ubiquemos la MAYOR
cantidad de Público Objetivo.
El objetivo principal es “conversar” con el P. O. y
aumentar la visibilidad del sitio web.
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
Por ejemplo en Perú, Facebook tiene la mayor
cantidad de usuarios (más de 12 millones)
44. FACEBOOK
Determinación Objetivos y estrategia de contenido.
Implementación de imagen gráfica y estilo de
comunicación.
Plan de publicación de contenidos.
Protocolo de atención de consultas y manejo de
quejas.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
45. Algunas recomendaciones
Publicaciones constantes.
Tono de las publicaciones
acordes a la imagen
corporativa.
Usar fotos y videos.
Incentivar la participación
de fans.
A mayor actividad, mejores
resultados.
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
46. YOUTUBE
Determinación Objetivos y estrategia de contenido
Personalización del canal
Plan de publicación de contenidos
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
47. LINKEDIN
Determinación Objetivos y estrategia de contenido
Personalización del perfil
Plan de publicación de actualizaciones
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IV ESTRATEGIAS – REDES SOCIALES
48. Toda estrategia se puede medir y se debe medir
(existen varias herramientas de analítica como
Google Analytics)
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
V ANALÍTICA
49. ¿Qué podemos medir?
SITIO WEB
Público (visitas, idioma, ubicación, etc)
Adquisición (fuentes de tráfico)
Comportamiento (navegación, porcentaje de
rebote, etc)
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V ANALÍTICA
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
V ANALÍTICA – SITIO WEB
51. ¿Qué podemos medir?
REDES SOCIALES
Numero de seguidores (comunidad)
Interacción con los contenidos (engagement)
Atención al cliente
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V ANALÍTICA
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V ANALÍTICA – REDES SOCIALES
53. Se puede medir el desempeño de nuestras
estrategias casi en tiempo real.
Nos permite aplicar correcciones.
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VI CONTROL
54. Retorno de nuestra inversión
Beneficio económico vs inversión realizada
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VII ROI
55. Toda estrategia digital puede ser
modificada en el camino hasta
ajustarse adecuadamente.
La estrategia correcta existe para tu
servicio, solo hace falta que
trabajes en ello.
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56. PLAN DE BRANDING
EMPRESAS DE SERVICIOS
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57. Es parte de la imagen corporativa con visión de
futuro.
- Sitio Web
- Redes Sociales
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PLAN DE BRANDING
No se trabaja Objetivos estratégicos, solo
presencia de marca orientada a mejorar la
percepción de los consumidores.
58. Ideas para el SITIO WEB
Información
Blog de contenidos
Sección de noticias
Utilidades
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDING
59. Ideas para el REDES SOCIALES
Facebook
Youtube
Linkedin
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
PLAN DE BRANDING
60. A medida que vayan aplicando estas estrategias en
sus respectivo rubros, reconocerán aquellos
factores de éxito que ayudan a lograr objetivos.
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
61. El éxito es 1% de INSPIRACIÓN y 99% de TRANSPIRACIÓN
Thomas Alva Edison
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PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
Muchas gracias
Julio Sabastizagal
@sabastizagal