COVID-19 and Beauty - Tsonev and Toms May 2020

2. Димитър ЦОНЕВ
blogodat.com
facebook.com/dtsonev
m.me/dtsonev
0878 257 888
dtsonev@starnails.bg
Жюстин ТОМС
abcbg.com
facebook.com/Web.Design.Bulgaria
office@abcbg.com

4. За какво ще си говорим днес?
• Какво можете да направите сега
• Добри практики за предпазване от COVID-19
• Маркетинг план след отваряне на салона
• Как (вероятно) ще изглежда светът след
коронавируса

5. Но! Преди да започнем...

6. Не забравяйте!
Ситуацията може да се (и се!) променя динамично. Възможно е
промяна в мерките и да се наложи да затворим отново!
Дано не се случва!

7. Планирайте нещата
СЕГА!

8. Какво да направим
Създайте си списък с нещата, които да свършите
СЕГА, в сегашната ситуация.
• Подробно описание за облика на салона и
етикета, който се въвежда
• Ново работно време – за служители и за
обслужване на клиенти
• Нов маркетинг план – как да върнем клиентите и
как да привлечем нови

9. Новият облик на салона и етикетът в
него
• Добри практики за поведение в салона
• Какви услуги можем да предлагаме в тази
ситуация?
• Какви услуги не можем да предложим сега?

10. Новият облик на салона и етикетът в
него
• Каква е продължителността на услугата?
• Какви са мерките за предпазване от заразяване?
(малко по-късно ще говорим подробно за това!)

11. График на салона
• Правилник за работа в салона
• Работно време
• Записване на часове

12. ПРАВИЛНИК ЗА РАБОТА В САЛОНА
• Колко служители могат да са в салона
едновременно?
• Колко време един служител може да остане в
салона?
• Как най-добре да се оформи графикът за работа?

13. РАБОТНО ВРЕМЕ
• Налага ли се промяна в работното време?
• Как да се организира записването на часове

14. ЗАПИСВАНЕ НА ЧАСОВЕ
• Как да преценим кои клиенти да запишем първо?
• Клиенти с отменени часове заради затварянето?
• Клиенти, които са закупили ваучери?
• Нови, случайни клиенти?
• Лоялните и стари клиенти?
• Който превари, той завари?

15. РАБОТНО ВРЕМЕ
• Налага ли се промяна в работното време?
• Колко време един служител може да остане в
салона?
• Как най-добре да се оформи графикът за работа?

16. Добри практики
за предпазване от вируса

17. Основно почистване на
салона

18. Грижа за здравето

19. МАРКЕТИНГ план

20. Марткетинг план
• Какво можем да очакваме?
• Какво можем да направим?
• На кого да предложим услугите си?

21. Актуализирайте си уебсайта
Новина за отварянето на салона!
Информация за промените в политиката за записване на часове
Известие за поддържането на нивата на хигиена и дезинфекция
Известие за изискванията към клиентите за хигиена и спазване на мерки

22. Комуникационна стратегия
Информация по каналите за директен контакт с клиентите:
* известие, че салонът е отворен. Благодарности към клиентите за
подкрепата и лоялността. Ако има промяна в работното време или
услуги, които са търсени, но не се предлагат сега.
* Промотиране на онлайн записването на часове – за да не се отделя
време и внимание за записване по телефона, докато се обслужва
клиент.
* Потвърждение за записан час – благодарност за записания час,
датата и часа, вида услуга + необходимите мерки (и отмяна на час,
ако не се чувства добре)
* известия към хората в изчакващия списък – благодарност за
търпението, подкрепата и лоялността. Ориентировъчно кога ще има
свободен час и стимул да останат лоялни

23. Привличане на нови клиенти
• Социални медии – видео „Салонът е отворен“, както
и виртуална разходка в салона, за запознаване с
въведените мерки (за успокоение на клиентите).
Нови препоръки от доволни клиенти след
отварянето.

24. Светът по време и след пандемията
1. Парите (нещо от миналото?) – приема ли салонът ви
плащания с карта?
2. Култура за повишена хигиена – хората преценят
бизнесът „безопасен“ ли е за тях или не
3. Краят на случайните посетители в салона – часове само
с предварително записване. Оналйн записване на час?
4. Емоционално подготвен екип, който да приеме
неочаквано грубо поведение от хората, седели в
карантина.

25. Въпроси?

26. Благодарим за вниманието!
И за в бъдеще оставаме в готовност да отговаряме на въпросите Ви!
Желаем здраве и успех!