Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Презентация мастер-класса "Клиенты на всю жизнь" от Customer Service Guru Джона Шоула

Мастер-класс "Клиенты на всю жизнь" от международного эксперта по сервисным стратегиям Джона Шоула пройдет 18 февраля 2016 года в Киеве http://customercare3.ticketforevent.com/ru/

  • Inicia sesión para ver los comentarios

  • Sé el primero en recomendar esto

Презентация мастер-класса "Клиенты на всю жизнь" от Customer Service Guru Джона Шоула

  1. 1. более 500 участников Киев, отель Ramada Encore Kyiv JOHN TSCHOHL КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ CUSTOMER CARE 3 KA GROUP 18.02.16
  2. 2. ДЖОН ШОУЛ «Гуру культуры обслуживания» по версии журналов Time и Entrepreneur Человек-бренд или всемирно-известный консультант по сервисной стратегии Автор 7 бестселлеров о сервисе Президент Service Quality Institute (США), по программам которого было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира О СПИКЕРЕ
  3. 3. Данный мастер класс БЕЗ ТЕОРИИ. Успех публичных выступлений Джон Шоула состоит в том, что он всегда уделяет больше внимания ВНЕДРЕНИЮ ИЗМЕНЕНИЙ. Он всегда говорит о тех стратегиях сервиса, которые ЛЕГКО ПОНЯТЬ и АДАПТИРОВАТЬ под любые условия. СЕРВИСНАЯ СТРАТЕГИЯ очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое ВПЕЧАТЛЕНИЕ ОНИ ПРОИЗВОДЯТ НА КЛИЕНТА. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны показывать это словом и делом. Стратегия рождается на уровне топ-менеджмента, а все сотрудники компании каждые 4-6 месяцев должны обучаться искусству обслуживания клиентов. Стратегия сервиса невозможна без ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА КЛИЕНТА СИСТЕМ и ПРОЦЕДУР, ДЕЛЕГИРОВАНИЯ ПОЛНОМОЧИЙ и СКОРОСТИ.
  4. 4. НА МАСТЕР-КЛАССЕ ВЫ УЗНАЕТЕ: ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: • Почему сервис – это СТРАТЕГИЯ • Как построить в компании ПЕРВОКЛАССНЫЙ сервис • Как РАСШИРЯТЬ бизнес с помощью качественного сервиса • Какие компании являются ЛИДЕРАМИ сервиса • Как ПРЕВРАЩАТЬ недовольных клиентов в счастливых за 60 секунд • Почему важно ДЕЛЕГИРОВАТЬ полномочия • Как создать в компании сервисную корпоративную культуру • Как в сервисе эффективно использовать СОЦИАЛЬНЫЕ сети • Как ИЗМЕРЯТЬ результаты внедрения стратегии качественного сервиса • Директора по развитию, • директора по продажам, • директора по сервису, • Customer Experience менеджеры.
  5. 5. ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА 08:00 – 09:00 Регистрация 09:00 – 10:30 СТРАТЕГИЯ СЕРВИСА • мировые лидеры сервиса • завоевание доли рынка • 9 основных шагов к первоклассному сервису • примеры для подражания: Apple, Metro Bank UK, Southwest Airlines 10:30 – 11:00 Кофе-брейк и нетворкинг 11:00 – 12:30 КАК ПОДНЯТЬСЯ ИЗ АДА В РАЙ ЗА 60 СЕКУНД • приемы, которые работают • сотрудники, наделенные полномочиями • техники, от которых зависит Ваш успех ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ КАК ОБРАЗ ЖИЗНИ • 3 причины, почему сотрудники не пользуются полномочиями • изменение правил ради клиентов • как создавать культуру, ориентированную на делегирование • без делегирования полномочий невозможно стать лидером в обслуживании. 12:30 – 13:30 Обед и нетворкинг 13:30 – 15:00 ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ • плохая реакция может погубить вас • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor • Навыки предотвращения ущерба e-CЕРВИС • съешь сам или съедят тебя • скорость, цена и технологии, ориентированные на сервис • е-коммерция: как выжить и расти • ролевые модели: Amazon 15:00 – 15:30 Кофе-брейк и нетворкинг 15:30 – 17:00 ИЗМЕРЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ • почему сухие цифры важнее опросов и исследований уровня удовлетворенности • как достучаться до топ-менеджмента • исследования: самый главный вопрос • нулевой отток клиентов может помочь Вашему бизнесу вырасти в 2 раза и увеличить прибыль на 25%-100% 17:00 – 17:30 Автограф-сессия с книгами 18:00 – 20:00 VIP ужин, вопросы и ответы
  6. 6. Прежде всего, Вы – лидер в СЕРВИСЕ, а не банк, отель, дистрибьютор, розничная сеть или фармацевтическая компания Делегирование полномочий – это ключ к миллионами и миллионам счастливых клиентов Хорошее обслуживание клиентов Вашими подчиненными – это Ваша работа как руководителя. Если Вы этого не сделаете, кто это сделает за Вас? В какой академии их этому научат? Относитесь достойно к Вашим сотрудникам и клиентам – и они вознесут Ваш бизнес на вершины успеха
  7. 7. Частичный список компаний, которые приглашали Джона Шоула в качестве спикера или принимали участие в обучении по программам SERVICE QUALITY INSTITUTE
  8. 8. «Джон делает великолепную работу и с большой энергией», - Силвиу Поповичи, Генеральный директор «Вимм-Билль-Данн – Продукты питания» «Спасибо Джону за инструменты, с помощью которых можно завоевывать НЕ ПРОСТО КЛИЕНТОВ, А ФАНАТОВ», - Вернон Хилл, Сооснователь Metro Bank London «Джон Шоул, гуру в области развития сер- виса, делится лучшими практиками в области построения сервисной клиенто- ориентированной компании будущего», - Герман Греф, Президент, Председатель правления Сбербанка России «Разрешите мне официально выразить благодарность за двухдневный мотивационный семинар, на котором Вы привели всех наших 500 топ- менеджеров к новой парадигме клиентского сервиса. Всем невероятно понравилось», - Тевольде Гебремариам, СЕО Ethiopian Airlines
  9. 9. ПУБЛИКАЦИИ СПИКЕРА Когда важно сказать «Да» http://forbes.net.ua/woman/1391857-kogda-vazhno-skazat-da Приговор казахстанскому сервису http://forbes.kz/process/expertise/prigovor_servisu_1 Youtube канал Джон Шоула https://www.youtube.com/user/ServiceQuality1/featured
  10. 10. При приобретении 3 билетов мы дарим Вам четвертый пригласительный. Также действует специальный групповой тариф, если от компании принимает участие более 10 человек. * При безналичном расчете +10%. Синхронный перевод Именной бейдж Раздаточный материал Е-презентация Именной сертификат участника Кофе-брейки Автограф-сессия Обед Фотоотчет мероприятия Участие в розыгрышах Книга Джонa Шоула c автографом автора Место в секторе Standard Место в секторе Business VIP рассадка VIP ужин Джоном Шоулом УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ Ряд 12-16 Ряд 8-11 Ряд 4-7 Ряд 1-3 VIPЧто входит? Standard Standard Standard Standard Business Ряд 17-21 До 31 января 2016 3500 4 000 4 500 5 000 5 500 16 000 До 17 февраля 2016 4000 4 500 5 000 5 500 6 000 18 000
  11. 11. НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! ЕСЛИ ВЫ ЭКСТРАВЕРТ - ЗВОНИТЕ: +38 044 374 00 94 ЕСЛИ ВЫ ИНТРОВЕРТ - ПИШИТЕ: info@kagroup.com.ua ЕСЛИ МАЛО ВРЕМЕНИ - БРОНИРУЙТЕ САМИ: http://customercare3.ticketforevent.com/ru/
  12. 12. СЛОВО ОРГАНИЗАТОРА НЕ УПУСТИТЕ СВОЙ ШАНС! РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС! Если Вас не удовлетворят результаты мероприятия, организованного нами, мы лично вернем Вам Ваши инвестиции в обучение! +38 044 374 00 94 info@kagroup.com.ua www.kagroup.com.ua Я хорошо помню тот день, когда я лично познакомилась с Джоном Шоулом. Во время завтрака, Джон Шоул несколько раз подчеркнул, что для того чтобы стать успешной компанией в современном мире – Ваша стратегия должна быть построена на заботе о клиентах. Он сказал, что все сотрудники должны иметь одну единую задачу каждый день. И эта задача стоит в увеличении весьма довольных клиентов. Это правда просто: улыбающиеся клиенты приходят снова и снова, и приводят друзей, что в результате пополняет два ключевых актива любой компании: лояльность клиентов и лучший пиар в виде рекламы «из уст в уста». С такими наставлениями мы «колдуем» над каждым мероприятием и вкладываем в них душу всей командой. Ведь забота о клиенте – это самая огромная возможность в мире. Не забывайте об этом! И присоединяйтесь к числу участников мастер-класса CUSTOMER CARE 3. Удачи и больших успехов! И до скорых встреч! - Жупикова Алена, генеральный директор KA Group

×