Презентация 4х часового мероприятия "Послевкусие. Клиенты на всю жизнь". 4 основы в сервисе: - скорость - сарафанное радио - "сдохлики" (не вовлеченные сотрудники) - развитие И о том как это внедрить! Только практические советы, только местные реалии.

1. ПОСЛЕВКУСИЕ. Клиенты на всю жизнь или сервис в 4-х блюдах
Где: Платформа DEC Place
Бульвар Леси Украинки 23б
Когда: 18 марта 2016 года

2. Уникальная возможность для линейных сотрудников и сотрудников первой линии в течении 4х часов услышать практические советы
и стратегии клиентского сервиса от топ-менеджеров, которые посетили мастер-класс Джона Шоула «Клиенты на всю жизнь».
Благодаря проекту «Послевкусие» вы сможете обучить большее количество людей из своей команды ценным навыкам клиентского
сервиса.
Четыре спикера раскроют четыре основных «блюда» сервиса (Скорость, Сарафанное радио, «Сдохлики и работа с ними», Развитие) с
точки зрения украинских реалий и практических бизнес-кейсов из собственного опыта. Больше практики и конкретики в вопросе
первоклассного сервиса – это еще одна возможность рассмотреть актуальную тему и получить нужные инсайты.

3. ► БИЗНЕС-ВСТРЕЧА в Украине, которая целиком посвящена первоклассному сервису и
решениям КАК стать ведущей компанией с отличной репутацией и довольными сотрудниками
► ПЛОЩАДКА, на которой в одном месте можно получить новый взгляд на формирование
сервисной культуры и познакомиться с единомышленниками и лидерами, которые знают толк
в сервисе
► БЕНЧМАРКИ: отличная возможность сравнить ваши стратегии сервиса с реальными
кейсами из бизнеса
► ЭКСПЕРТЫ ЭКСПЕРТАМ: минимум теории, так как все выступления, основаны на личном
опыте и практических примерах с мастер-класса «Клиенты на всю жизнь»
► ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОВЕНЬ: инструменты и решения, которые будут обсуждаться, могут
стать основой вашей новой программы по укреплению лояльности и вовлеченности ваших
талантов
► МЕРОПРИЯТИЕ, на котором вы получите инструменты для вовлечения и вдохновения
«внутренних клиентов» в лице сотрудников компании.
ПОЧЕМУ СТОИТ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К УЧАСТНИКАМ МЕРОПРИЯТИЯ
ПОСЛЕВКУСИЕ: Клиенты на всю жизнь

4. КОМУ ЭТО БУДЕТ ПОЛЕЗНО?
► Менеджерам по продажам
► Менеджерам по развитию
► Customer Experience
менеджерам
► И всем тем, кто выполняет
операционные задачи по
обслуживанию клиентов
ФОРМАТ?
► Практические кейсы от
украинских ТОП-менеджеров
► Вопросы-ответы
► Живые дискуссии

5. ПРОГРАММА
17:00 - 17:30 Регистрация участников
17:30 –17:35 Приветственное слово организаторов
17:35 –19:00 Часть первая (скорость, сарафанное радио)
Андрей Кушнир
Коммерческий директор BAYADERA GROUP
Тема выступления:
«Скорость. Первое правило сервиса»
Скорость как способность превосходить ожидания
Три правила бэтмена или пути увеличения скорости

6. Лилия Горелая
Управляющий партнер маркетингового холдинга OSD Group
Тема выступления:
«Сарафанное радио. Оно убьет вас или сделает богатым и любимым»
Сарафанное радио – можно ли им управлять.
Как узнать, что и кто говорит о вашем товаре, как реагировать на это?
Как запускать сарафаны?
Сотрудники компании и их роль в этом процессе
Жесткие скрипты или свобода проявлений?
Возможности и ограничения каждого из выборов
Как это внедряется?
Что делать, если вы босс, но сотрудники не поддерживают ваши идеи
А если вы – менеджер и хотите увлечь коллектив идеей клиентоориентированного
бизнеса?
19:00 –19:30 Кофе-брейк, нетворкинг в кулуарах

7. Антон Мокренко
Бизнес-тренер в сфере индивидуальных продаж, консультирования и сервиса
Тема выступления:
«Сдохлики». Как обезопасить бизнес от пагубного влияния таких сотрудников?»
Что нужно для успешного бизнеса? Хорошая идея, реализованная в виде
востребованного клиентами товара или услуги. Высокий уровень знаний и опыта
сотрудников компании. Ну и, конечно же, необходимы инвестиции.
В то же время, мы знаем достаточно много «провальных» историй компаний,
обладавших этими ключевыми факторами успеха. Что же пошло у них не так?
Зачастую, бизнес убивают люди, и имя их – «сдохлики». Как обнаружить таких
сотрудников? Как проявляется их пагубное влияние на отдельные сферы
деятельности компании, в том числе и на клиентский сервис, и на успех бизнеса в
целом? Являются ли «сдохлики» таковыми по своей природе или сотрудники
становятся ими уже в процессе работы? Как правильно поступать с ними?
Поговорим об этом.

8. Екатерина Кабанчук, Key BC
Тема выступления:
«Развитие команды или почему люди – ваш самый главный актив»
Почему счастливый сотрудник= счастливый клиент.
Как “осчастливить” команду.
Как обучить сотрудников великолепному сервису.
Простые и работающие инструменты.

9. ► Организационный взнос
для одного участника - 500 грн
► Для участников мастер-
класса «Клиенты на всю
жизнь» - 250 грн
► При оплате на месте
стоимость участия – 800 грн
Заявка на участие или по тел.
044 374 00 94
Организатор мероприятия -
компания KA Group