SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 27
Descargar para leer sin conexión
Praktijkmiddag Webcare 
en social media 
Enkele interessante lessen 
uit cases in België 
Jo Steyaert – partner Indiville
2 
| 
Doel en Doelgroep? 
•Waarom doen we het? 
oDoelstellingen 
oTaken 
•Voor wie doen we het? 
oprimaire doelgroep 
osecundaire doelgroep 
•Wat hebben we te vertellen? Wat is onze content strategie? 
oCommuniceren 
oConverseren 
oEngageren 
oCo-creeëren 
•Meten is weten en bijsturen
3 
| 
Communiceren
4 
| 
Converseren
5 
| 
Engageren
6 
| 
Co-creëren
7 
| 
Meten is weten en bijsturen
Content strategie 
•Likes verzamelen 
•Interactie creëren 
•Voldoende posten 
•Levensduurte van een FB-post = 22u 
•Levensduurte van een tweet = 4u 
•Images, images, images: 
•Verander regelmatig je foto’s 
•Professionele maar echte foto’s (geen stockfoto’s) Start niet aan een te hoog tempo: 
regelmaat belangrijker bij de start dan volume 
likes/interactie moet je verdienen: Geef goede inhoud 
•Up-to-date 
•Interessant 
•Nieuw 
•relevant 
Strategie
Dont’s: • Mening • Project • Aanbod • Ik, ik, ik, …
10 
| 
Do’s 
•Actualiteit 
oPrijzen 
oNieuws & media 
oWeer & faits divers 
oDagen, weken, maanden, … 
oGrote (en kleinere) evenementen 
•Nieuws uit je sector of uniek nieuws uit de eigen organisatie 
•Formats 
oTerug in de tijd 
oTips & lijstjes 
oAchter de schermen 
oHumor 
oSpelen met afbeeldingen 
oTaggen 
oWedstrijden 
oCijfers…
11 
| 
Do’s 
•20% over je eigen aanbod / projecten 
• 20% over je eigen organisatie 
• 60% voor mijn doelgroep/likes 
•Maak een content kalender (kan simpel online met shared docs) 
oMakkelijk: contentmodel ligt vast en kan makkelijk worden ingevuld met de inhoud 
oTijdswinst: inhoud/posts kunnen samen worden gepubliceerd (uitgestelde publicatie) 
oMeetbaar: we kunnen makkelijk zien welke inhoud, soort inhoud, formats, etc. werken en welke niet 
oAanpasbaar: op basis daarvan kunnen we makkelijk ons contentmodel aanpassen en zoeken naar een juiste mix voor ons publiek 
oCommunicatiemix: social media wordt zo een deel van je communicatiemix/boodschap (360° comm)
Voorbeelden
Actualiteit: prijzen
Nieuws & media
Actualiteit: weer & faits divers
Actualiteit: dagen, weken, maanden, …
Actualiteit: grote (en kleinere) evenementen
Je organisatie: unieke inhoud
Formats: terug in de tijd
Personeliseren en social impact
Feestdagen
22 
| 
CASE NMBS
23 
|
24 
|
25 
| 
5 essentiële uitgangspunten voor NMBS 
•Openingsuren sociale media ≠ stadhuis 
•SPOCS & Procedures 
oBreng de interne specialisten in kaart 
oMaak duidelijke procedures voor FAQ 
oVerwijs steeds naar de bestaande kanalen 
•1 aanspreekpunt – 1 account 
•Monitoring & Scripts 
oHet volume en type vragen inschatten 
oDe taal van de klant begrijpen, jargon vermijden 
oMaak antwoordscripts! 
•Een sterk team 
o• Ambassadeurs 
o• Zoek intern naar gepassioneerde medewerkers 
o• Zij creëren een persoonlijke, positieve relatie met de klant (360° comm)
26 
| 
Tips uit de werking 
•Wees snel, maar niet té... 
•Visualiseer informatie! 
•Beantwoord alle vragen (ook de vervelende) 
•Speel in op events / actualiteit 
•De community dirigeert / de gebruiker beslist
Indiville CVBA make a difference Vaartstraat 73 BE-3000 Leuven 
Jo Steyaert 
+32 472 530 941 
info@indiville.be

Más contenido relacionado

Destacado

Resultados twitter Curling Nevada Barcelona
Resultados twitter Curling Nevada BarcelonaResultados twitter Curling Nevada Barcelona
Resultados twitter Curling Nevada BarcelonaSelva Orejón
 
Economic Crisis Affects American Well Being
Economic Crisis Affects American Well BeingEconomic Crisis Affects American Well Being
Economic Crisis Affects American Well BeingTaly Weiss
 
The Art of the Pitch - Jackie Turnure
The Art of the Pitch - Jackie TurnureThe Art of the Pitch - Jackie Turnure
The Art of the Pitch - Jackie TurnureGary Hayes
 
Chicago warehouse2011final
Chicago warehouse2011finalChicago warehouse2011final
Chicago warehouse2011finalMike Schaefer
 
John T Yeska Jr. - Building a Successful Career
John T Yeska Jr. - Building a Successful CareerJohn T Yeska Jr. - Building a Successful Career
John T Yeska Jr. - Building a Successful CareerJohn T Yeska Jr
 

Destacado (8)

Resultados twitter Curling Nevada Barcelona
Resultados twitter Curling Nevada BarcelonaResultados twitter Curling Nevada Barcelona
Resultados twitter Curling Nevada Barcelona
 
Na guninthamu
Na guninthamuNa guninthamu
Na guninthamu
 
How to clean a wig?
How to clean a  wig?How to clean a  wig?
How to clean a wig?
 
Digital inclusion - Calvin Chin
Digital inclusion - Calvin ChinDigital inclusion - Calvin Chin
Digital inclusion - Calvin Chin
 
Economic Crisis Affects American Well Being
Economic Crisis Affects American Well BeingEconomic Crisis Affects American Well Being
Economic Crisis Affects American Well Being
 
The Art of the Pitch - Jackie Turnure
The Art of the Pitch - Jackie TurnureThe Art of the Pitch - Jackie Turnure
The Art of the Pitch - Jackie Turnure
 
Chicago warehouse2011final
Chicago warehouse2011finalChicago warehouse2011final
Chicago warehouse2011final
 
John T Yeska Jr. - Building a Successful Career
John T Yeska Jr. - Building a Successful CareerJohn T Yeska Jr. - Building a Successful Career
John T Yeska Jr. - Building a Successful Career
 

Similar a King 2014-gemeenten en social media in belgië

20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je ondernemingI Like Media
 
20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management planI Like Media
 
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 120210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1I Like Media
 
Presentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een PlanPresentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een PlanVan Engelen
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content StrategieJoris van Meel
 
20181212 CoreTalents - Contentstrategie
20181212 CoreTalents - Contentstrategie20181212 CoreTalents - Contentstrategie
20181212 CoreTalents - ContentstrategieI Like Media
 
Ubs college contentstrategie_150423_jhy
Ubs college contentstrategie_150423_jhyUbs college contentstrategie_150423_jhy
Ubs college contentstrategie_150423_jhyJeroen Huynen
 
Een contentmodel op Facebook (50 min)
Een contentmodel op Facebook (50 min)Een contentmodel op Facebook (50 min)
Een contentmodel op Facebook (50 min)Tim Guily
 
Succesvol starten met je eigen Social Media Plan
Succesvol starten met je eigen Social Media PlanSuccesvol starten met je eigen Social Media Plan
Succesvol starten met je eigen Social Media PlanDe Hollandsche Meesters
 
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
Webinar bol.com social media   12 januari 2015Webinar bol.com social media   12 januari 2015
Webinar bol.com social media 12 januari 2015bolcompp
 
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
Webinar bol.com social media   12 januari 2015Webinar bol.com social media   12 januari 2015
Webinar bol.com social media 12 januari 2015Eduvision Opleidingen
 
Social media stagetraject: Workshop 1
Social media stagetraject: Workshop 1Social media stagetraject: Workshop 1
Social media stagetraject: Workshop 1Paul van Haastert
 
20210402 vivo een contentplan voor sociale media
20210402 vivo een contentplan voor sociale media20210402 vivo een contentplan voor sociale media
20210402 vivo een contentplan voor sociale mediaI Like Media
 
20190603 Nyrstar - Social media inzetten
20190603 Nyrstar - Social media inzetten20190603 Nyrstar - Social media inzetten
20190603 Nyrstar - Social media inzettenI Like Media
 
Social media de nieuwe verkoop kanalen
Social media de nieuwe verkoop kanalenSocial media de nieuwe verkoop kanalen
Social media de nieuwe verkoop kanalenKamer van Koophandel
 
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Danny Steigerwald
 
Ubs college contentstrategie 12-11-2015
Ubs college contentstrategie 12-11-2015Ubs college contentstrategie 12-11-2015
Ubs college contentstrategie 12-11-2015Jeroen Huynen
 
Community Research: banking & youngsters
Community Research: banking & youngstersCommunity Research: banking & youngsters
Community Research: banking & youngstersTom De Ruyck
 
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016Jeroen Huynen
 

Similar a King 2014-gemeenten en social media in belgië (20)

20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
20180124 - Workshop ondernemers: Sociale media in je onderneming
 
20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan
 
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 120210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
 
Presentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een PlanPresentatie Social Media met een Plan
Presentatie Social Media met een Plan
 
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
20111129 Sociale Media voor gevorderden - Content Strategie
 
20181212 CoreTalents - Contentstrategie
20181212 CoreTalents - Contentstrategie20181212 CoreTalents - Contentstrategie
20181212 CoreTalents - Contentstrategie
 
Ubs college contentstrategie_150423_jhy
Ubs college contentstrategie_150423_jhyUbs college contentstrategie_150423_jhy
Ubs college contentstrategie_150423_jhy
 
Een contentmodel op Facebook (50 min)
Een contentmodel op Facebook (50 min)Een contentmodel op Facebook (50 min)
Een contentmodel op Facebook (50 min)
 
Succesvol starten met je eigen Social Media Plan
Succesvol starten met je eigen Social Media PlanSuccesvol starten met je eigen Social Media Plan
Succesvol starten met je eigen Social Media Plan
 
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
Webinar bol.com social media   12 januari 2015Webinar bol.com social media   12 januari 2015
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
 
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
Webinar bol.com social media   12 januari 2015Webinar bol.com social media   12 januari 2015
Webinar bol.com social media 12 januari 2015
 
Social media stagetraject: Workshop 1
Social media stagetraject: Workshop 1Social media stagetraject: Workshop 1
Social media stagetraject: Workshop 1
 
20210402 vivo een contentplan voor sociale media
20210402 vivo een contentplan voor sociale media20210402 vivo een contentplan voor sociale media
20210402 vivo een contentplan voor sociale media
 
20190603 Nyrstar - Social media inzetten
20190603 Nyrstar - Social media inzetten20190603 Nyrstar - Social media inzetten
20190603 Nyrstar - Social media inzetten
 
Social media de nieuwe verkoop kanalen
Social media de nieuwe verkoop kanalenSocial media de nieuwe verkoop kanalen
Social media de nieuwe verkoop kanalen
 
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
Socialmedia utrecht-starterdagkvk-1-11-14
 
Contentplan(ning) voor redacties
Contentplan(ning) voor redactiesContentplan(ning) voor redacties
Contentplan(ning) voor redacties
 
Ubs college contentstrategie 12-11-2015
Ubs college contentstrategie 12-11-2015Ubs college contentstrategie 12-11-2015
Ubs college contentstrategie 12-11-2015
 
Community Research: banking & youngsters
Community Research: banking & youngstersCommunity Research: banking & youngsters
Community Research: banking & youngsters
 
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016
Ubs College Contentstrategie & Inbound Marketing | 3 maart 2016
 

Más de KING

Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...KING
 
Presentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 novemberPresentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 novemberKING
 
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberPresentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberKING
 
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberKING
 
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberKING
 
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november KING
 
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistratiesPresentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistratiesKING
 
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...KING
 
GGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en novemberGGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en novemberKING
 
Doe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatieDoe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatieKING
 
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap KING
 
Doe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op ordeDoe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op ordeKING
 
Doedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatieDoedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatieKING
 
Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game KING
 
Doedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfoDoedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfoKING
 
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso KING
 
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverleningDoedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverleningKING
 
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken KING
 
Doe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVGDoe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVGKING
 
Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren KING
 

Más de KING (20)

Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
Presentatie gemeenten en leveranciers nieuwe rollen, nieuwe kansen leverancie...
 
Presentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 novemberPresentatie dso leveranciersdag 17 november
Presentatie dso leveranciersdag 17 november
 
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 novemberPresentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
Presentatie sturing op digitale dienstverlening leveranciersdag 17 november
 
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie(deel 2) Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
 
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 novemberPresentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
Presentatie Visie stelseldiensten leveranciersbijeenkomst 17 november
 
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
Presentatie Api drechtsteden King leveranciersdag 17 november
 
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistratiesPresentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
Presentatie Geo basisregistraties en omvorming tot objectregistraties
 
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
Presentatie leveranciersdag klantreizen en serviceformules omgevingswet novem...
 
GGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en novemberGGI werksessie oktober en november
GGI werksessie oktober en november
 
Doe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatieDoe dagen najaar 2017 identificatie
Doe dagen najaar 2017 identificatie
 
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
Doe dagen najaar 2017 doorontwikeling roadmap
 
Doe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op ordeDoe dagen najaar 2017 adressen op orde
Doe dagen najaar 2017 adressen op orde
 
Doedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatieDoedagen najaar 2017 identificatie
Doedagen najaar 2017 identificatie
 
Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game Doedagen najaar 2017 blockchain game
Doedagen najaar 2017 blockchain game
 
Doedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfoDoedagen najaar 2017 open raadsinfo
Doedagen najaar 2017 open raadsinfo
 
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
Doedagen najaar 2017 omgevingswet checklist dso
 
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverleningDoedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
Doedagen najaar 2017 landelijke online dienstverlening
 
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
Doedagen najaar 2017 eerste hulp bij de invoering van zaakgericht werken
 
Doe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVGDoe dagen najaar 2017 AVG
Doe dagen najaar 2017 AVG
 
Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren Doedagen najaar 2017 e factureren
Doedagen najaar 2017 e factureren
 

King 2014-gemeenten en social media in belgië

  • 1. Praktijkmiddag Webcare en social media Enkele interessante lessen uit cases in België Jo Steyaert – partner Indiville
  • 2. 2 | Doel en Doelgroep? •Waarom doen we het? oDoelstellingen oTaken •Voor wie doen we het? oprimaire doelgroep osecundaire doelgroep •Wat hebben we te vertellen? Wat is onze content strategie? oCommuniceren oConverseren oEngageren oCo-creeëren •Meten is weten en bijsturen
  • 7. 7 | Meten is weten en bijsturen
  • 8. Content strategie •Likes verzamelen •Interactie creëren •Voldoende posten •Levensduurte van een FB-post = 22u •Levensduurte van een tweet = 4u •Images, images, images: •Verander regelmatig je foto’s •Professionele maar echte foto’s (geen stockfoto’s) Start niet aan een te hoog tempo: regelmaat belangrijker bij de start dan volume likes/interactie moet je verdienen: Geef goede inhoud •Up-to-date •Interessant •Nieuw •relevant Strategie
  • 9. Dont’s: • Mening • Project • Aanbod • Ik, ik, ik, …
  • 10. 10 | Do’s •Actualiteit oPrijzen oNieuws & media oWeer & faits divers oDagen, weken, maanden, … oGrote (en kleinere) evenementen •Nieuws uit je sector of uniek nieuws uit de eigen organisatie •Formats oTerug in de tijd oTips & lijstjes oAchter de schermen oHumor oSpelen met afbeeldingen oTaggen oWedstrijden oCijfers…
  • 11. 11 | Do’s •20% over je eigen aanbod / projecten • 20% over je eigen organisatie • 60% voor mijn doelgroep/likes •Maak een content kalender (kan simpel online met shared docs) oMakkelijk: contentmodel ligt vast en kan makkelijk worden ingevuld met de inhoud oTijdswinst: inhoud/posts kunnen samen worden gepubliceerd (uitgestelde publicatie) oMeetbaar: we kunnen makkelijk zien welke inhoud, soort inhoud, formats, etc. werken en welke niet oAanpasbaar: op basis daarvan kunnen we makkelijk ons contentmodel aanpassen en zoeken naar een juiste mix voor ons publiek oCommunicatiemix: social media wordt zo een deel van je communicatiemix/boodschap (360° comm)
  • 15. Actualiteit: weer & faits divers
  • 17. Actualiteit: grote (en kleinere) evenementen
  • 19. Formats: terug in de tijd
  • 22. 22 | CASE NMBS
  • 23. 23 |
  • 24. 24 |
  • 25. 25 | 5 essentiële uitgangspunten voor NMBS •Openingsuren sociale media ≠ stadhuis •SPOCS & Procedures oBreng de interne specialisten in kaart oMaak duidelijke procedures voor FAQ oVerwijs steeds naar de bestaande kanalen •1 aanspreekpunt – 1 account •Monitoring & Scripts oHet volume en type vragen inschatten oDe taal van de klant begrijpen, jargon vermijden oMaak antwoordscripts! •Een sterk team o• Ambassadeurs o• Zoek intern naar gepassioneerde medewerkers o• Zij creëren een persoonlijke, positieve relatie met de klant (360° comm)
  • 26. 26 | Tips uit de werking •Wees snel, maar niet té... •Visualiseer informatie! •Beantwoord alle vragen (ook de vervelende) •Speel in op events / actualiteit •De community dirigeert / de gebruiker beslist
  • 27. Indiville CVBA make a difference Vaartstraat 73 BE-3000 Leuven Jo Steyaert +32 472 530 941 info@indiville.be