Lakimies Riikka Rosendahlin esitys kuluttaja-asiain neuvottelukunnan kokouksessa 31.5.2017

1. kkv.fikkv.fi
Digitaalisaatio kuluttajien
näkökulmasta
Kuluttaja-asiain neuvottelukunnan kokous 31.5.2017
Lakimies Riikka Rosendahl

2. kkv.fikkv.fi
CONTENTS
AND SERVICES
INFRA-
STRUCTURE
TRUST SERVICES
PlatformsMyData
ACCESS
Geoblocking

3. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Digitaalisuus alentaa yritysten aloituskustannuksia ja lisää globalisaatiota
− “Kokeile ja korjaa”
− Tekniset siirtymät
 Yrityksillä ei enää ole tiedollista kontrollia asiakkaistaan
− Hintojen ja tuotteiden vertailu on helpompaa
− Kuluttajat luottavat vertaisarvioihin ja jakavat käyttökokemuksia
− Hakukoneet ja vertailusivustot ahkerassa käytössä
 Yritykset hyödyntävät kuluttajista kertyvää dataa
− Dynaaminen hinnoittelu
− Dynaaminen markkinointi
− Data-analytiikka ja algoritmit
− Paikannukseen perustuvat palvelut
 Yritykset panostavat palvelujen tarjontaan
− Tavaraan liittyvät palvelut tai tavaran ja palvelun myyminen yhdistelmänä
− Monimarkkinamalli
− As-a-service consumer market
Kuluttajamarkkinat muuntuvat

4. kkv.fi
Digitodellisuus (”ei-
reaalimaailma”)
Yhteensopivuus
ja
yhteentoimivuus
Digital divide
Yhteenliittäminen
Tunnistaminen
Luottamus-
palvelut
Tiedon välittäjät
ja tallentajat
Big data
Sähköinen allekirjoitus
Aikaleimat
Standardointi Käytettävyys
Sidonta ja paketointi
Laitesukupolvet
Teknologia-
neutraalisuus
Teknologian murrokset
Domain-tunnukset
DIGITAALISET PALVELUT
Todentaminen
Hakukoneet
Aggregaattorit ym
sisällön koostajat
Kohdennettu markkinointi
Sertifiointi, notifiointi
Ylläpito ja tallennus
Caveat emptor
Verkon hallinta
Itsesääntely
Pääsy
(access)
Verkkoneutra-
liteetti
Yleispalvelu
Solidarity in
consumption
Business Intelligence
MyData
Pilvipalvelut
Sähköinen identiteetti
Tavoitettavuus
Anonymiteetti
Valvottavuus
Tieto valuuttana
Vertaisarviointi
Operaattorit Tietokannat
Digiosaaminen
Robotit
Tekoäly
Internet of things
Viestintäpalvelut Open data
Non-human action

5. kkv.fi
Digitalisaatio luo mahdollisuuksia
edullisemmat palvelut suurempi valinnanvapaus
laajempi hyödykevalikoima
parempi palvelukokemus
sosiaalisempi kokemus
vertailujen helpottuminen keskitetyt markkinapaikat
ekologisuus
innovatiivisia tuotteita
parempi mahdollisuus palvelujen kilpailuttamiseen
kiertotalous
uusia ansaintakeinojaomaisuuden jakaminen
tehokkaampi resurssien käyttö

6. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Uudet merkitykset
− ”raha”, ”kännykkä”, ”esine”, ”mainos”, ”uutinen”, ”televisio”, ”kohtaaminen”, …
 Uudet tuotteet ja toimijat
− Kuluttajaluotot: pikaluotot, vertaislainat
− Viestintäpalvelut: whatsup ja muut pikaviestimet
− Matkustaminen: räätälöidyt lomamatkat, ’jakamisalustat’
− Media: viihdealustat, uusmedia
− Vähittäiskauppa: verkkokauppa
 Uudet toimintatavat
− Välttämättömyyspalvelut: sähkön kulutuksen etäluenta ja käyttöön pohjautuva hinnoittelu,
energian omatuotanto
− Telepalvelut: internet-liittymistä ’portinvartijoita’ ja älypuhelimista datan kerääjiä
− Pankkipalvelut: käteisestä mobiilimaksamiseen
− Matkustaminen: matkalipuista älypuhelin-assistentteihin (MAAS)
− Media: maksuTV, video first, lisätty todellisuus (AR)
− Vähittäiskauppa: ostopainikkeet, appsit
Digitalisaatio tuo muutoksia

7. kkv.fikkv.fikkv.fi
Palveluiden
toimivuus ja
vaihtomah-
dollisuudet
• Yhteensopivuuden merkitys, vaikutuksia
uusille hankinnoille ja palvelujen vaihtamisen helppoudelle
• Päivitysten runsaus, vastuu päivityksistä
• Kysymykset datan omistajuudesta ja siirrosta
• Tekijänoikeuksien vaikutukset
• Määräaikaisten sopimusten erityispiirteet
Vastuu-
tahojen
selkeys
• Uudenlaisia vastuusuhteita jakamistaloudessa,
pilvipalveluissa, sisältöpalveluissa, IoT:ssä
• Yleistyvä palvelujen ja tavaroiden paketointi,
monipolvisia vastuuketjuja
• Sama toimija voi toimia monessa
eri roolissa
Digitalisaatio ja luottamus
Sopija-
kumppanien
luotettavuus
• Myyjän ja ostajan tunnistaminen
• Maksamisen turvallisuus
• Markkinoinnin tunnistettavuus
ja oikeellisuus
• Sopimusehtojen kohtuullisuus
• Asiakaspalvelun toimivuus ja
virhetilanteiden sujuva hoitaminen
• Nettiyhteys uusi supervälttämättömyyspalvelu
• Verkkoneutraliteetti olennainen peruskysymys
• Geoblokkaus on line -kaupassa
• Maksamis- ja tunnistusvälineet kaikille
• Kaikkien kuluttajien pitäminen mukana
Saatavuus ja
osallisuus

8. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Digiympäristössä osallisuus ei ole itsestäänselvyys
 Nettiyhteys on välttämätön ja sen on oltava laadukas
 Verkkoneutraliteetti tiedonkululle olennainen peruskysymys
 Geoblokkaus online –kaupassa ja -palveluissa
 Sähköiset maksamis- ja tunnistusvälineet oltava kaikilla
Saatavuus ja
osallisuus
Saatavuus ja
osallisuus
Laadukas
internet-
yhteys
Laadukas
internet-
yhteys
Heikot
kuluttaja-
ryhmät
Heikot
kuluttaja-
ryhmät
Tekninen
yhteen-
toimivuus
Tekninen
yhteen-
toimivuus

9. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Monipolvisia vastuuketjuja
 Välittäjien vastuu
 Sosiaalisuuden uudet muodot ja markkinoinnin tavat
 Sama toimija voi toimia monessa eri roolissa
Vastuutahoje
n
selkeys
Vastuutahoje
n
selkeys
Mainonnan
tunnistetta-
vuus
Mainonnan
tunnistetta-
vuus
Datan
käyttö
Datan
käyttö

10. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Myyjän ja ostajan henkilöllisyyden toteaminen
 Maksamisen turvallisuus laskutuksesta perintään
 Asiakaspalvelun toimivuus ja virhetilanteiden sujuva hoitaminen
 Huijausten välttäminen
Sopija-
kumppanien
luotettavuus
Sopija-
kumppanien
luotettavuus
Vastuun
kohdenta-
minen
Vastuun
kohdenta-
minen
Kump-
panin
tunnista-
minen
Kump-
panin
tunnista-
minen
Maksa-
misen
turvalli-
suus
Maksa-
misen
turvalli-
suus

11. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Valinnanvapaus ja vaihtamisen helppous
 Ohjelmistopäivitysten tarpeellisuus ja vastuu päivityksistä
 Kysymykset datan omistajuudesta ja siirrosta
 Tekijänoikeus, tietosuoja, ym ulkoiset syyt vaikuttavat sopimuksiin
 Määräaikaisten sopimusten erityispiirteet
Palveluiden
toimivuus ja
vaihtomah-
dollisuudet
Palveluiden
toimivuus ja
vaihtomah-
dollisuudet
Sopimusehto-
jen pysyvyys
Sopimusehto-
jen pysyvyys
Sidonta
(lock in)
Sidonta
(lock in)
Seka-
muotoiset
sopimuk-
set
Seka-
muotoiset
sopimuk-
set

12. kkv.fihttp://www.consumersinternational.org/media/1657273/connection-and-protection-the-internet-of-things-and-challenges-for-consumer-pr

13. kkv.fikkv.fikkv.fi
Audiovisuaalisten
mediapalvelujen
sääntelyuudistus
Verkkokauppojen
maantieteelliset
rajoitukset (geoblocking)
EU kehitys kuluttajansuojan näkökulmasta
Digitaalisten sisältöjen
virhevastuu
7.10.2016 Rosendahl
Tavaran verkkokaupan
virhevastuu
Verkkoneutraliteetti Verkkovierailu (roaming)
Tekijänoikeudellinen
geoblocking
(siirrettävyysasetus)
Sähköisen viestinnän
tietosuojadirektiivi
Tekijänoikeussäännösten
uudistaminen
PAREMMAN
SÄÄNTELYN
AGENDA
+
KULUTTAJA-
OIKEUDEN REFIT
Telesääntelyn
kokonaisuudistus

14. kkv.fikkv.fikkv.fi
 Laajeneva hyödykeluokittelu: tavarat, palvelut ja digituotteet
 Data vastikkeena
 Yhdenvertaisuus ja palvelujen saatavuus
 Protection ’by design’
 Valvontaviranomaisten keinot, valtuudet ja resurssit
Sääntelyn uusia tuulia

15. kkv.fikkv.fi
Kiitos!