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Comunicação Assertiva - Karime Kamel

Material de apoio ao curso de Comunicação Assertiva

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Comunicação Assertiva - Karime Kamel

  1. 1. FACOP – Fundação do Asseio e Conservação do Estado do Paraná Comunicação Assertiva Karime Kamel Karime.kyara@gmail.com
  2. 2. Comunicação Comunicação é o processo pelo qual estabelecemos nossas relações pessoais, trocando dados, opiniões e sentimentos. Nossos relacionamentos só são possíveis graças à Comunicação!
  3. 3. Comunicação Verbal A comunicação verbal engloba as interações através da fala e das palavras escritas. - Conversas - Outdoor - Rádio - Revista - E-Mail - Ata de reunião
  4. 4. Comunicação Não-verbal Nossas expressões corporais, faciais, postura, gestos e tom de voz, são exemplos da forma não-verbal de comunicar.
  5. 5. Processo da Comunicação Para que exista a Comunicação, são necessárias 2 ou mais pessoas.
  6. 6. Processo da Comunicação
  7. 7. Feedback É a resposta ou reação do receptor à mensagem que ele recebeu. O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorar seu desempenho, prevenindo e corrigindo falhas no processo de comunicação.
  8. 8. Fatores que influenciam o processo • Cultura • Educação • Idade • Experiências • Contexto (ambiente, ruídos e disponibilidade do receptor)
  9. 9. Lembre-se! • A comunicação começa em si, mas é processada na mente de outra pessoa. • Defina o objetivo da comunicação. • Antes de comunicar, clarifique as suas próprias ideias. • Seja objetivo, claro e conciso. • Coloque-se no lugar da outra pessoa.
  10. 10. Lembre-se! • Não interrompa os outros • Respeite os outros • Faça perguntas • Faça anotações • Preste atenção às mensagens não verbais.
  11. 11. É POSSÍVEL NÃO SE COMUNICAR?
  12. 12. “A nossa comunicação pode ser silenciosa e de tal modo automática que podemos não estar conscientes de que estamos a comunicar.” Julius Fast (1970)
  13. 13. Comunicar é algo que fazemos mesmo inconscientemente. Mas isso é suficiente? É eficiente?
  14. 14. Para que a Comunicação seja eficaz, devemos nos esforçar para que a mensagem chegue ao receptor com a menor distorção possível, a fim de que ele entenda exatamente o que tentamos dizer. Este é o princípio da COMUNICAÇÃO ASSERTIVA.
  15. 15. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Assertividade é ir direto ao ponto sem embromar nem deixar espaço para a dúvida, que gera insegurança e aumenta a chance para enganos e falhas.
  16. 16. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Ter uma comunicação assertiva significa dizer tudo o que for necessário ser dito, de forma direta, compreensiva e respeitando tanto seus próprios direitos quanto os direitos de outros envolvidos.
  17. 17. Bloqueadores da Comunicação Assertiva • Falta de interesse de uma ou ambas as partes (momento) • Autossuficiência • Ruídos excessivos • Código ou canal errado • Problemas de ordem física ou psicológica • Mensagem mal elaborada
  18. 18. Bloqueadores da Comunicação Assertiva • Emprego incorreto de palavras • Intermediários • Preconceito • Desconhecimento do assunto • Desmotivação • Dificuldade de expressão (prolixidade)
  19. 19. Facilitadores da Comunicação Assertiva • Olhar nos olhos • Falar na 1ª pessoa • Ser direto • Falar sempre a verdade • Dominar o assunto
  20. 20. Facilitadores da Comunicação Assertiva • Autoconfiança • Usar a linguagem correta • Momento certo • Saber OUVIR • Controlar as emoções
  21. 21. Resultados da Comunicação Assertiva • Desenvolve relações interpessoais maduras, baseadas no auto- respeito e no respeito aos outros colegas; • Coloca limites às pessoas agressivas, que tentam invadir seu espaço; • Estimula as pessoas passivas, que se sentem inseguras ao se posicionar; • Analisa e resolve o problema, sem necessidade de buscar culpados; • Expressa seus sentimentos e opiniões de concordância e discordância com tranquilidade
  22. 22. Resultados da Comunicação Assertiva • Tem a humildade de pedir ajuda; • Exerce com tranquilidade a autoridade • Defende-se contra os excessos de poder; • Controla seus medos e aprende a integrar-se ao grupo, sem deixar manipular ou dominar pelo conformismo da maioria, conservando a riqueza de sua própria individualidade.
  23. 23. Estilos de Comunicação
  24. 24. Retemos cerca de: • 20% do que ouvimos • 30% do que vemos • 50% do que vemos e ouvimos ao mesmo tempo • 70% do que vemos, ouvimos e discutimos
  25. 25. A INTERAÇÃO SOCIAL E O DESENVOLVIMENTO PESSOAL
  26. 26. De modo geral, as pessoas assertivas possuem algumas características que estão intrinsecamente relacionadas, tais como: Auto-estima Autoconfiança Segurança pessoal (auto-aceitação)  Forte senso de responsabilidade pessoal Iniciativa e sinceridade.
  27. 27. As pessoas mais assertivas estabelecem relacionamentos mais francos, mais abertos, geram maior confiança e credibilidade, evitam conflitos desnecessários e não ficam insatisfeitas consigo próprias por não expressarem suas opiniões e sentimentos. Em função disto, o relacionamento torna-se mais harmonioso.
  28. 28. Uma pessoa assertiva percebe que seus desejos, necessidades e direitos são iguais aos dos outros, transmite empatia e verdade em seus relacionamentos .

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