Prof Mkt Redes

O proﬁssional de
Marketing e as
Redes Sociais
Karina Rocha
karinacomk@gmail.com
facebook.com/karinarochacomk
Wednesday, October 27, 2010

Valor Econômico

1.Mídia Social é uma área de conhecimento.
2.Você pode estudar mídias sociais e utilizar
esse conhecimento para desenvolver
estratégias de comunicação.
3.Social Media Optimization e Social Media
Marketing são área de expertise.
4.Quando se consulta um expert espera-se
resultados.
5.PR 2.0 precisa de resultados bem deﬁnidos.

Redes Sociais

Foi-se o tempo em que as empresas
controlavam as mensagens

Comunicação de massa

Analógico x Digital

Convergência

Revoluções x tempo

Redes sociais =
pessoas interagindo
não existe
verticalidade

1.0 - era dos sites, portais e
buscas por diretórios (1994 até
2003)
2.0 - era do search e da
participação dos usuários (2003
até 2010)
ponto o que????
3.0 - era das redes sociais e
buscas semânticas (2010)
Estamos na Era da Participação - Mídia de Massa
para “My Mídia - Inversão do vetor de
marketing

Vídeo 1 - Redes Socias - Números

Social Media Marketing (SMM), é o
conjunto das ações de marketing
voltadas para as redes sociais.
Além de promoverem um
relacionamento mais direto com o
cliente, as redes sociais são
excelentes ferramentas para a
execução de ações virais.
O marketing nas mídias sociais,
além de ser uma maneira mais
direta de comunicação com o
público pretendido, facilita na
segmentação do mercado a atingir
e o custo de publicação é baixo, na
maioria das vezes, zero.
Redes Sociais

Mídias sociais estão para canais de
TV assim como redes sociais estão
para aparelhos de TV
Mídias x Redes Sociais

Ferramentas de animação e articulacão de redes

Vídeo 2 - Marcas e Redes

Eu Mostro

Eu me Relaciono

Eu trabalho

Eu falo/Eu Opino

O Varejo online
inﬂuenciará 53% do
consumo em 2014
As empresas
já estão na
rede mesmo
sem querer

1. Messenger: 76%
2. Orkut: 72%
3. YouTube: 60%
4. Twitter: 27%
5. Facebook: 26%
6. Skype: 14%
7. Formspring: 11%
8. Flickr: 10%
9. Ning: 9%
10.Sonico: 5,5%
REDES SOCIAIS
Top 10 redes sociais no Brasil
1. Orkut: 63 %
2. Twitter: 59 %
3. Messenger: 37 %
4. Facebook: 33 %
5. FormSpring: 28 %
6. YouTube: 25 %
7. Flickr: 18 %
8. Last.fm: 18 %
9. MySpace: 18 %
10. Fotolog: 15 %
MeAdiciona.com
junho/2010

•Rede Social preferida das mulheres = Orkut com 54% de
usuárias
•As mulheres são minoria no LinkedIn = apenas 28%
•No Flickr, Facebook e Twitter elas atingem uma porcentagem
de, em média, 35%
•O MySpace é o site que tem a maior porcentagem de homens,
72% do número total
•Redes são dominadas por jovens de até 17 anos
•No Orkut, eles são 63%, no MySpace somam 66% e, no
Twitter, compõem 37% do público. O equilíbrio da faixa etária
só é maior no Flickr e no LinkedIn.
Quem acessa as redes sociais?
Gênero e idade

• Fevereiro de 1998
• Viviane Vaz de Menezes é
a primeira brasileira a
criar um blog, o Delights
to Cheer escrito em inglês
• 31 março de 1998
• Surge o primeiro blog
brasileiro escrito em
português, o Diário da
Megalópole de Renato
Pedroso Júnior mais
conhecido como Nemo
Nox
Aconte cada vez mais rápido

“Nunca os consumidores puderam se
expressar com tanta liberdade e com
tamanho alcance. Reclamações que
antes se dissolviam no ar hoje ﬁcam
registradas na Internet, ao alcance de
uma pesquisa no Google”.
“O
impacto
dos
blogs
não
se
limita
a
isso.
Eles
abrem

uma
nova
dimensão
na
comunicação
com
clientes,

funcionários
e
parceiros.
O
mercado
tornou-‐se
uma

grande
conversa.
E,
sejam
as
no>cias
boas
ou
más,

elas
serão
contadas
a
todo
mundo”.
Revista Exame – edição 860 (fevereiro/2006)
Revista Época – edição 428 (julho/2006)
Ditadura do Consumidor?
Cyberbullying?

Vídeo 3 - Comcast

Proﬁssional de Marketing

Visão Holística

Visão Holística
Atento à novidades e tecnologia

Visão Holística
Deve conhecer comunicação e estatística

Visão Holística
Versatilidade para reconsiderar
estratégias para sua empresa

Visão Holística
Com o foco no cliente
procura fornecer
experiências mais ricas
e mais envolventes

Visão Holística
Com o foco no cliente
procura fornecer
experiências mais ricas
e mais envolventes
Transparência

A internet e a opinião pública
• 55% dos eleitores norte-americanos utilizaram a
internet na tomada de decisão.
• O uso de blogs,Youtube, Facebook e Twitter foram
fundamentais.
• 52% dos eleitores que tinham perﬁl no
Facebook o utilizaram para reforçar seu
posicionamento político.
Fonte: USAToday.

Itens de Ação - TWITTER

- 26 postagens
- Mais de 10 mil
seguidores
- Nenhuma postagem durante ou após o
resultado das eleições

- 268 postagens
- 5 postagem após o resultado das eleições
- Mais de 1 milhão de
seguidores
- Na última postagem, recomendando o usuário a
seguir o perﬁl da casa branca para mais
informações sobre a gripe suína
- 26 postagens
- Mais de 10 mil
seguidores
- Nenhuma postagem durante ou após o
resultado das eleições

Itens de Ação - YOUTUBE

- 329 vídeos
- Mais de 28 mil inscritos
- Mais de 2 milhões de exibições

- 1840 vídeos
- 329 vídeos

Itens de Ação
Propaganda in-game
65% dos jogadores tem mais de 18 anos

14 milhões de views em apenas 1 vídeo doYoutube
2,3 milhões de membros na comunidade do Facebook
500 novas comunidades foram criadas espontaneamente
Resultado da ação nas redes sociais
A internet foi responsável por 87% de toda arrecadação para a campanha
Acumulou 3,1 milhões de doadores
2% do orçamento de campanha foi investido em redes sociais:
25% de rede social oﬁcial e 75% espontânea!
Permanece com redes sociais e um
discurso semanal noYoutube

ferramentas de diálogo
sites de relacionamento
mecanismos digitais

Twitpic.com: Ferramenta conhecida para tuitar
fotos, além de diminuir URLs.

•As pessoas não vão se sentar por 10 minutos
assistindo um vídeo na Internet;
• A experiência mostra que o ideal são vídeos de três
a quatro minutos;
• Vídeos maiores devem ser reservados para o
conteúdo educacional ou Webseries.

YOUTUBE E MÍDIAS SOCIAIS:

Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões
youtube.com;

youtube.com;


youtube.com;

Tempo deVídeos doYouTube assistidos provenientes de
mídias sociais:

youtube.com;

mídias sociais:


youtube.com;

mídias sociais:

•Facebook: 46.2 anos de vídeos assistidos por dia;

youtube.com;

mídias sociais:

•Orkut: 12.7 anos de vídeos assistidos por dia;

youtube.com;

mídias sociais:

•MySpace: 5.6 anos de vídeos assistidos por dia.

youtube.com;

mídias sociais:

•MySpace: 5.6 anos de vídeos assistidos por dia.
Mídia Social. Menos mídia, mais social.

ÁUDIO - PODCASTING

ÁUDIO - PODCASTING
Podcasting é uma forma eﬁcaz para você e para sua
empresa serem ouvidas, para capturar o valioso
mindshare dos clientes, prospects e funcionários.

ÁUDIO - PODCASTING
Lembre-se que as mídias sociais são o local mais apropriado
para você exercitar sua webcidadania, lembram-se do
#forasarney no Twitter? Os formadores de opinião não são
mais os apresentadores de TV, somos nós, interagindo e
dando nossas opiniões nas mídias sociais. Ficha Limpa. etc...

ÁUDIO - PODCASTING
Brasil - >
Gengibre
Podmak
Lembre-se que as mídias sociais são o local mais apropriado
para você exercitar sua webcidadania, lembram-se do
#forasarney no Twitter? Os formadores de opinião não são
mais os apresentadores de TV, somos nós, interagindo e
dando nossas opiniões nas mídias sociais. Ficha Limpa. etc...

O Flickr brasileiro conta com mais
de 2 milhões de usuários, que, até
agora, já efetuaram mais de 35
milhões de uploads de fotos e
vídeos

#dica
#ﬂickr

#dica
#ﬂickr
O Flickr é integrado ao Twitter. Após conﬁgurar a
integração, o Flickr se encarregará de criar uma URL
curta, do tipo ‘Flic.kr’, e anexá-la ao post no Twitter.”

#dica
#ﬂickr
O Flickr é integrado ao Twitter. Após conﬁgurar a
integração, o Flickr se encarregará de criar uma URL
curta, do tipo ‘Flic.kr’, e anexá-la ao post no Twitter.”
FLICKR PHOTOSETS: App para
conectar o Flickr ao Facebook

• Para integrar o Twitter, ingresse em sua
conta do Facebook e clique a barra de buscas
(search), digitando a seguir, a palavra Twitter.

Essa rede é importante que seja utilizada
juntamente às outras redes. Não esperem
que o usuário pergunte, vá atrás dele em
outras mídias sociais e diga coisas do tipo:
Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína? Pergunte-me: link formspring

O Formspring pode vir a substituir o FAQ
tradicional. Algumas empresas já o utilizam e
tem tido um ótimo feedback, devido sua
instantaneidade e a possibilidade de ser
integrado ao Twitter, Facebook e também
como widget em blogs.

O MySpace possui uma quantidade razoável
d e a p l i c a t i v o s p a r a i n t e g r a ç ã o o u
sincronização com o Twitter. Dois deles: o
iTwitter e o Twitter Sinc.
Assim
como
o
Facebook
proporciona
a
possibilidade
de
criação
de
anúncios
de
links
patrocinados,
o

MySpace
também
disponibiliza
a
ferramenta
MySpace
My
Ads
que
oferece
a
capacidade
de
executar

uma
campanha
efeNva
de
markeNng
dentro
da
rede
social.

O Orkut, a nova versão esta mais dinâmica (e mais
parecida com o Facebook). Agora, as fotos abrem
em formato pop-up, por exemplo. Outra novidade é
que o sistema passou a sugerir amigos. Também é
possível trocar a cor da pagina pessoal. Comentários
e mensagens na pagina de terceiros podem ser feitos
sem que se saia do próprio perﬁl.

O produto já nasce com uma base de usuários pronta
– 176 milhões de usuários únicos por mês. Quanto
optar por fazer parte da brincadeira, você seguirá seus
contatos do Gmail automaticamente.

Redes
VerNcais

• O Bradesco cria conteúdo relacionado à
responsabilidade social em redes sociais.
NING
TWITTER

Redes baseadas em
geolocalizadores.

SOCIAL
GAMES

SOCIAL
GAMES
A Z y n g a é
desenvolvedora de 6
dos 10 jogos mais
p o p u l a r e s d o
Facebook, tem um
total de 185 milhões
d e u s u á r i o s . A
previsão de lucro
para 2010 é de U$450
milhões.

Media Sharing - Compartilhamento de apresentações

Media Sharing - Compartilhamento de apresentações
As apresentações
são transformadas
e m Yo u Tu b e -
widgets estilo
Flash que podem
ser incorporados
em outros sites
(embed).

Agregadores

LIFE CASTING – STREAMING

LIFE CASTING – STREAMING
A p r i m e i r a p e s s o a a p o p u l a r i z a r
signiﬁcativamente o conceito de Live Casting
foi o Californiano Justin Kan. No inicio de
2007.

PDCA - Scub (Brasil), Radian 6 e
ScoutLabs

#Monitoramento
de mídias sociais
PDCA - Scub (Brasil), Radian 6 e
ScoutLabs

#BuzzMetrics

Vídeo 4 - Futuro?

Você gosta de:
- Correr
- Caminhar
- Ouvir música
- Redes Sociais
- Gadgets
Você conhece outras
pessoas que gostam?

iPhone ou iPod + Nike + Sport Kit
SportBand

O Sport Kit
- Acompanha a velocidade
- Distância percorrida
- Calorias queimadas
- Base de conhecimento coletivo
- Relacionamento com corredores de todo o
mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições
- Criação de objetivos pessoais

A comunidade Nike+
- Base de conhecimento individual
- Base de conhecimento coletivo
- Entusiasmo pelo esporte
- Relacionamento com corredores de todo o mundo
- Criação de grupos
- Participação em competições individuais e coletivas

nikerunning.nike.com

Integração com
o iPod

Utilização do
iPhone

Você carrega as informações no site Nike+,
acompanha seu histórico e
utiliza uma série de serviços.

Você pode participar das competições.

Você veriﬁca seu desempenho.

Você veriﬁca seu desempenho
por corrida e seu histórico.

Score pessoal

Desaﬁos disponíveis: você pode criar
ou participar de desaﬁos.

Você tem um treinador virtual a sua
disposição.

Personalização do Avatar

Integração com o Facebook

Score Mundial

Classiﬁcação dos participantes

Escolha de músicas

Venda de produtos

FAQ e Fóruns

Equipes

Resultados:
- Fidelização;
- Base de conhecimento sobre o uso dos produtos;
- Novos produtos;
- Novo canal de relacionamento e vendas;
- Aumento do share nos USA (2006 – 2008): de 48 para 61% nas
vendas de tênis para corridas;
- Repercussão em outras Redes Sociais;
- Próximo de 1,5 milhão de usuários;
- Em agosto/2008 reuniu 779.275 corredores pelo mundo que
correram10 Km cada um (No mesmo dia).

Estratégia de marketing nas midias sociais
Definição de mensagens
Construção de significados
Desenvolvimento de vínculo
Constituição dos rituais
Definição de significados
Criação de comunicação

Definicao de Buzz Metrics
O Buzzmetrics chega para monitorar o conteúdo online gerado pelo
consumidor nestas redes sociais, permitindo, por meio de uma palavra-
chave, a identificação de quantas vezes uma empresa, marca, produto,
campanha ou evento foram citadas em blogs, microblogs, fóruns, vídeos e
conteúdo online de mídias tradicionais.
Buzzmetrics possui quatro etapas:
- coleta das informações, concentrando-as
em um só lugar;
- controle de dados para medição,
descartando o que não interessa;
- relevância, uma classificação das
informações utilizando o conhecimento do
IBOPE Nielsen Online em estatísticas em
redes sociais;
- análise, que gera um equilíbrio entre a
tecnologia de busca e a metodologia de
estudo de dados.

Vídeo 5 - Cadbury case

Vídeo 6 - meu comercial do ford ﬁesta/facebook

Vídeo 7 - Jesus Tiger Woods

Vídeo 8 - Jesus Tiger Woods - a resposta

Referências

http://www.ibuzzing.com.br/2010/08/pos-e-cursos-de-
midias-digitais-no.html
MBAs

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