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  1. 1. GESTION DEL TALENTO HUMANO 1 “AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL” UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS GRUPO 4  INTEGRANTES: o Karla Mariana Cuya More o Ashly Alata Vallejo o Angie Nicole Barboza Castro o Junior Alexander Chira Pumayalla  DOCENTE: o Diana Mercedes Li Neyra  CURSO: o Gestión del Talento Humano  TEMA o Tarea Académica 2 PIURA - PERU 2022
  2. 2. GESTION DEL TALENTO HUMANO 2 Contenido 1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL ÁREA O DEPARTAMENTO A ANALIZAR...................................... 4 Banco Ripley.............................................................................................................................. 4 Misión.................................................................................................................................... 4 Visión..................................................................................................................................... 4 Análisis del caso ........................................................................................................................ 4 2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS (COMPENSACIONES O RECOMPENSAS).................................................... 4 a) Identificación de problemáticas de evaluación de desempeño:....................................... 5 b) Tipos de incentivos............................................................................................................ 6 Convenio con universidades ................................................................................................. 6 Convenio con institutos......................................................................................................... 6 Plan de capacitación anual de negocio ................................................................................. 6 Tiempo libre por éxito académico......................................................................................... 6 Tiempo libre para divertirte en tu cumpleaños .................................................................... 7 Tiempo libre para los papás y mamás en su día ................................................................... 7 Aguinaldo navideño............................................................................................................... 7 Kit de nacimiento para bebés ripley ..................................................................................... 7 Seguro de vida ley ................................................................................................................. 7 Seguro oncológico................................................................................................................. 7 Seguro de salud particular (EPS) ........................................................................................... 7 Horas libres por atención medica ......................................................................................... 7 Tiempo libre para tramites personales................................................................................. 7 Licencia por fallecimiento ..................................................................................................... 7 Licencia por inicio de etapa escolar ...................................................................................... 7 Licencia por paternidad......................................................................................................... 7 Licencia por adopción ........................................................................................................... 8 Asignación familiar................................................................................................................ 8 Bono escolar.......................................................................................................................... 8 Bono por fallecimiento.......................................................................................................... 8 Bono por nacimiento............................................................................................................. 8 3. PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS PARA EL ÁREA O DEPARTAMENTO................................................................................................ 8 Competencias de evaluación de desempeño para empleados del BANCO RIPLEY .................. 8 COMPETENCIAS GENERALES................................................................................................. 8 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS................................................................................................ 9
  3. 3. GESTION DEL TALENTO HUMANO 3 Tipos de incentivos.................................................................................................................. 10 Aumento de comisiones...................................................................................................... 10 Bonos................................................................................................................................... 10 Premios................................................................................................................................ 11 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 11
  4. 4. GESTION DEL TALENTO HUMANO 4 1. DESCRIBIR EL CONTEXTO DEL ÁREA O DEPARTAMENTO A ANALIZAR. Banco Ripley Ripley Corp. es el holding de empresas que agrupan los negocios retail, financiero e inmobiliario, con gravitante presencia en Chile y Perú. Fue creada por los hermanos Marcelo y Alberto Calderón en el año 1956, con la tienda llamada «Calderón y Confecciones», negocio de confección y venta al por menor de ropa masculina. Luego, en 1964 inaugura la primera tienda Ripley en el Centro de Santiago de Chile, cuya marca surgió inspirada en una conocida marca norteamericana dedicada a encontrar y difundir elementos fabulosos del mundo. Tiendas Ripley comenzó sus operaciones en Lima, inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza. Se crea la empresa CAR S.A. para la administración de los créditos dentro de la Tienda. Misión “Trabajamos para cumplir los sueños de la gente, brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.” Visión “Ser el Retail financiero líder en el país donde operemos, a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.” Análisis del caso Se analiza el caso de puesto de atención al cliente en los bancos Ripley, los cuales tienen como principal función realizar un seguimiento de compra, brindar información sobre las tarjetas Ripley, entre otras preguntas frecuentes de los clientes. Patricia Subauste, gerente de gestión de personas es la encargada de brindar y realizar evaluaciones de desempeño en las diferentes áreas de la empresa Ripley. En este caso se aplicará una evaluación de desempeño por competencias al área y puesto de atención al cliente para identificar fallas y posibles problemas. 2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMÁTICAS DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS (COMPENSACIONES O RECOMPENSAS).
  5. 5. GESTION DEL TALENTO HUMANO 5 La evaluación del desempeño es el desarrollo gerencial clave en la administración del recurso humano de las empresas, es una forma de propósitos, metas y logros que deja evaluar el desempeño de los ocupantes de las distintas áreas y niveles jerárquicos de la empresa y, en consecuencia, el logro que alcanzan, identificar y compensar el alto desempeño tanto individual o grupal en la organización. Tomando como referencia la tesis titulada CAPACITACIÓN EN PERSONAL TRAINING Y HABILIDADES DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO EN EL ÁREA DE DEPORTES DE LA TIENDA RIPLEY, EN LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2016 se menciona que: la calidad de atención al cliente, de la empresa Ripley, ha disminuido y esto se hace notar pues sus empleados no cuentan con la capacitación adecuada, puesto que no poseen adecuadas habilidades de atención al cliente, lo cual se refleja en la calidad del servicio brindado. Los clientes expresan su insatisfacción con el servicio ya que para poder recibir ayuda deben de esperar un tiempo excesivo, y muchas veces no cuentan con el suficiente personal (Pérez, 2014). Lo anterior refleja un descuido de la dirección de la empresa hacia sus empleados, en el sentido que no se estarían preocupando por mejorar sus habilidades de atención al cliente, que finalmente se refleja en la mala calidad del servicio brindado.( https://repositorio.upao.edu.pe/bitstream/20.500.12759/2989/1/RE_ADMI_NYCOLE.T OUSSAINT_SANDRA.VALLEJOS_PERSONAL.TRAINING_DATOS.PDF) Entonces, podemos decir que: a) Identificación de problemáticas de evaluación de desempeño: La mayoría de los empleados necesitan retroalimentación sobre su desempeño, y aquellos que administran a otros empleados necesitan evaluaciones de desempeño individuales para determinar qué acción tomar. Sin embargo, tomando en cuenta la evaluación de desempeño mediante el grado de satisfacción del cliente, ya que es la forma más accesible de evaluar la atención al cliente en los bancos Ripley, se identificaron los siguientes problemas: a. NO CUENTAN CON CAPACITACIONES ADECUADAS b. DEFICIENTE CALIDAD DEL SERVICIO: ATENCION AL CLIENTE c. DEMORAS EN LA ATENCION d. ESCASES DE PERSONAL
  6. 6. GESTION DEL TALENTO HUMANO 6 Por ejemplo, evaluando el resultado de desempeño laboral de la tesis DESEMPEÑO LABORAL Y COMPENSACIONES EN COLABORADORES DE RIPLEY S.A. LIMA 2020.Podemos visualizar que: Que el 52% de encuestados tiene un desempeño regular en la empresa, esto se debe a los problemas mencionados anteriormente. Y también pensar que los incentivos no son adecuados o simplemente no se aplican. b) Tipos de incentivos Entre ellas encontramos los siguientes beneficios: Convenio con universidades Universidad continental Universidad católica del Peru Universidad científica del sur Universidad ESAN NBS Convenio con institutos CERTUS New Horizons Euroidiomas Wall Street English CEPEBAN Zegel IPAE Plan de capacitación anual de negocio Consulta a través de nuestro Portal de Personas las capacitaciones para los negocios de tiendas Ripley Tiempo libre por éxito académico Estos días de licencia varían según el tiempo de estudio: Recibes 1 día si el curso tiene una duración de 6 meses a 1 año. Recibes 2 días para cursos con tiempo de duración de 1 año y medio a 2 años. Recibes 3 días cuando los cursos duran de 3 años a más.
  7. 7. GESTION DEL TALENTO HUMANO 7 Tiempo libre para divertirte en tu cumpleaños En tu cumpleaños tienes el día libre para que puedas disfrutar con tus seres queridos. Tiempo libre para los papás y mamás en su día Ripley te otorga 4 horas libres continuas. Si tienes más de un hijo en edad escolar y las actuaciones del colegio se llevan a cabo en fechas diferentes, debes elegir una fecha para poder gozar de este beneficio. Aguinaldo navideño Porque en Ripley #TuNuncaParas de divertirte, queremos que celebres la Navidad en familia con una deliciosa cena. Por eso, te brindamos como un vale de pavo para compartir en familia. Kit de nacimiento para bebés ripley En Ripley celebramos la llegada de tu bebé a nuestra familia Ripley, con e con un obsequio especial para tu bebé Seguro de vida ley En Ripley otorgamos el Seguro Vida Ley desde el 1er día de trabajo en la empresa para brindarte mayor tranquilidad a ti y tu familia. Seguro oncológico En Ripley nos preocupamos por tu salud, es por ello que ponemos a tu disposición el seguro Oncológico de Pacífico, ofreciéndote protección a ti y tu familia con tarifas preferenciales desde S/ 4.90 Seguro de salud particular (EPS) Ripley ofrece a sus colaboradores que así lo deseen acceder a un plan de salud complementario (EPS) a través del descuento por planilla. Horas libres por atención medica En Ripley te otorgamos 2 permisos por atención medica al mes, de hasta 4 horas continuas como máximo. Tiempo libre para tramites personales En Ripley te otorgamos 3 horas libres cada trimestre para atender asuntos y trámites personales Licencia por fallecimiento Con el fin de respaldarte en los momentos difíciles y ayudarte a asimilar la pérdida de un familiar directo, Ripley te brinda una licencia de 3 días laborables, si el deceso de tu familiar ocurre en la misma ciudad, o de 5 días si este fuese fuera de ella. Licencia por inicio de etapa escolar Disfruta de tiempo libre otorgado por Ripley para acompañar a tu hijo/a en su primer día de clases. Licencia por paternidad En Ripley te otorgamos 5 días calendarios adicionales a los 10 días otorgados por ley. Es decir, recibirás 15 días libres para disfrutar más tiempo con tu bebé. En situaciones especiales el tiempo libre se otorga prevaleciendo lo indicado por Ley.
  8. 8. GESTION DEL TALENTO HUMANO 8 Licencia por adopción Si has tomado la decisión de adoptar a un niño menor de 12 años, Ripley te otorga 30 días naturales, adicionales a los otorgados por ley, con la finalidad de fortalecer este vínculo tan importante con tu hijo/a. Asignación familiar En Ripley te otorgamos una asignación familiar mayor al monto establecido por ley. Bono escolar Si tienes hijos/as en edad escolar (de 3 a 18 años), en Ripley te otorgamos una asignación económica una vez al año para ayudarte con los gastos escolares. Este beneficio es para cada colaborador; es decir si ambos padres trabajan en Ripley ambos recibirán el bono Bono por fallecimiento En Ripley te apoyamos cuando más lo necesitas, por ello te brindamos un bono por fallecimiento de tus familiares directos. Si fallecieras, este bono se entregará a tu familiar directo registrado en nuestro sistema. Este beneficio también aplica para el fallecimiento de hijos no nacidos (teniendo como mínimo 32 semanas de gestación). Bono por nacimiento Celebramos la llegada de los nuevos integrantes a nuestra familia; por ello te brindamos una asignación económica al momento del nacimiento de tus hijos(as). Este beneficio es por colaborador, es decir si ambos padres trabajan en la empresa, ambos recibirán el bono. 3. PROPUESTA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Y TIPOS DE INCENTIVOS PARA EL ÁREA O DEPARTAMENTO Competencias de evaluación de desempeño para empleados del BANCO RIPLEY División de competencias: COMPETENCIAS GENERALES En el Banco Ripley, las competencias generales que presentan derivan del planeamiento estratégico, lo que la institución desea lograr en el País. Puesto que la empresa quiere brindar la mejor atención sus clientes, ello se está logrando con un excelente trabajo equipo y eso se ve en los resultados en los cierres de cada campaña de venta. En el banco, exigen que sus colaboradores presenten interna y externamente una adecuada actitud e integridad en su vida laborar como personal. La institución bancaria busca el crecimiento de todo su personal, para ello los capacitan constantemente y promoviendo regularmente. Trabajo en equipo: Permite una mejor realización de las tareas, fomenta el apoyo mutuo y unificación del grupo de personas, así mismo brinda un clima laboral estable.
  9. 9. GESTION DEL TALENTO HUMANO 9 Vocación de servicio: Estar atento y escuchar activamente al usuario ofreciendo ayuda. Brindar información exacta y transparente, así como soluciones a sus dudas y/o reclamos Creatividad e innovación: “La creatividad es pensar en ideas nuevas para mejorar los procesos de gestión o ventas e innovación para tener un mejor empleo de la tecnología Adaptación al cambio: Esto permite al colaborador actualizarse constantemente dentro de la globalización. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Las competencias de los puestos de trabajo se establecieron en base una investigación y al desarrollo progresivo que se ve en la actualidad. Los conocimientos que requieren los puestos permiten utilizar de manera eficiente los recursos que brinda el banco para llegar a lograr la meta. Estas se aplican de acuerdo con el puesto del colaborador y sus funciones dentro de la empresa. En este caso analizaremos a un Gerente de gestión comercial
  10. 10. GESTION DEL TALENTO HUMANO 1 0 Competencias Organizacionales (definición) 1. Se comunica de manera lógica, clara, efectiva y segura. Poder de negociación. 2. Manejo de Windows a nivel intermedio, Orientación a los resultados. 3. Se informa permanentemente sobre políticas gubernamentales, problemas y demandas del entorno. A. COMPETENCIAS FUNCIONALES /COMPORTAMIENTOS Competencias Funcionales Comportamientos 1. Poder de Negociación 1 1 Presenta un buen manejo de las situaciones negativas que se pueda presentar con un cliente. 2. Regula su tono de voz para lograr una comunicación estable con los clientes. 3. Logra que el cliente tenga la percepción de necesitar un producto financiera a través del estudio de sus registros dentro del sistema financiera. 2.Orientado a resultados 1. Administra los recursos para poder cumplir las metas de las campañas 2. Cumple con los estándares y maneja las normativas internas para el logro de los objetivos. 3. Genera alternativas de solución ante la carencia de algún recurso físico o sistemático que impida o retrase su labor. 3. Habilidad en las ventas 1. Estudia y conoce los productos financieros, para dar refutación ante alguna negativa del cliente. 2. Facilidad de palabra para lograr un convencimiento de que los productos del banco son la mejor opción. 3. Conoce el entorno en el que se desarrolla para dar sustentación clara ante la colocación Tipos de incentivos Aumento de comisiones Los trabajadores reciben un monto adicional a sueldo básico si sobrepasan su cuota estabilidad, lo cual, ayudara a que estén motivados en sus actividades y lograr aumentar las ventas eficientemente, beneficiándose tanto el trabajador como la empresa. Bonos La empresa puede dar un bono a sus trabajadores, de acuerdo al desempeño que realizan en sus actividades, lo cual, hará que sigan esforzándose en sus actividades y seguir adquiriendo beneficios.
  11. 11. GESTION DEL TALENTO HUMANO 1 1 Premios La empresa puede premiar a su mejor trabajador del mes, es decir, el que haya tenido mayores ventas se lleva el premio, puede ser un viaje, Gift Cards, entre otros, esto, hará que todos los trabajadores compitan de una manera sana para lograr ganar el premio. CONCLUSIONES En conclusión, es importante realizar la evaluación de desempeño en toda empresa, para medir el desempeño de los trabajadores, lo cual permite saber cómo se están desarrollando en sus actividades y si hay algún punto débil por parte de ellos, es necesario buscar estrategias para mejorar y reforzar los puntos débiles, como capacitaciones, incentivos, lo cual servirá de mucha ayuda, ya que si los trabajadores se encuentran motivados, harán mejor su trabajo, por ende aumentaran las ventas y tendrán resultados eficientes de acuerdo a los objetivos que quieran lograr, además será beneficioso tanto para la empresa como para los trabajadores.

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