presentatie over de implementatie van zelfbediening met RFID-technologie in de bibliotheek van Maaseik

1. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• RFID met zelfbediening in Maaseik
→ W at?
→ W aarom?
→ Hoe?

2. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• W at is RFID?
→ Radio fr equency identification
→ Identificatie met behulp van r adiogolven

3. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Technische kenmerken/voordelen van RFID
→ Ieder item wor ‘getagd’= van een chip voor
dt zien
→ Gebr uiksgemak:de chip wor gemakkelij her
dt k kend,
het maakt niet uit waar in het boek hij aangebracht
is
→ Identificatie en beveiliging in één systeem
→ Stapelver king mogelij
wer k

4. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• W aarom de keuze voor zelfbediening?
Kritische bedenkingen!
→ W or het niet onper
dt soonlijk?
→ Ver liezen we het contact met de klant niet?
→ W at gaat het per soneel nog doen?
→ Per soneelbesparing?

5. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Concr noden:‘sense of ur
ete gency’!
→ ver wachtingen van de over heid
→ ver wachtingen van de klanten / gebr sgr
uiker oepen
→ snelle digitale ontwikkelingen

6. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Verwachtingen van de overheid
→ nieuwe taken in het decr eet
→ nieuwe pr ecten/acties
oj
‘versus’
→ te weinig tij en middelen om deze taken waar te
d
maken

7. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Verwachtingen van de klanten / gebr sgr
uiker oepen
→ vlotte en snelle bediening
→ Deskundige begeleiding op maat
→ Ruime openingsur en
→ Specifieke doelgr oepen eisen extr aandacht op:
a
senior j en,minder mobielen,…
en, onger

8. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Snelle digitale ontwikkelingen
→ Per soneel en gebr s ler omgaan met nieuwe
uiker en
technologieën;dr empels wegnemen
→ Digitale collecties:digitale muziek,e-boeken
→ W eb 2. communities zoals facebook,blogs,
0:
nieuwsbr ieven op maat

9. • Uitgangspunten
En laten we bij dit alles voor onze cor
al e-business
niet uit het oog verliezen!
→Klassieke leesbevor ing
der
→Kwaliteitsvolle collecties
→Klanten die gewoon op zoek zij naar een goed boek!
n

10. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Samenvattend:er wor veel ver
dt wacht van de
bibliotheken
→ Te weinig per soneel voor al deze taken?
→ Uitbr eiding openingsur onmogelij zonder
en k
per soneelsuitbreiding?

11. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
De hamvr zetten we het beschikbar per
aag: e soneel
wel efficiënt in?
→Inefficiëntie van de bibliotheekinrichting:
baliefuncties in dr volledig gescheiden afdelingen
ie
→Meer dan 60 % van de tij dsbesteding bestaat uit
routinematige balietaken + catalogr afie

12. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Uitgangspunten
Mogelij oplossingen
ke
→Schaalver oting:Pr
gr ovinciaal Bibliotheeksysteem +
samenwer en netwer ver
king king stevigen
→Zelfbediening met RFID:centr aliser baliever ,
ing keer
her ichting bib om r
inr uimtegebr aan te pakken
ek

13. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→Uitbr eiding van de openingsur is mogelij zonder
en k
personeelsuitbreiding
→Uitbr eiding van de dienstverlening is mogelij zonder
k
personeelsuitbreiding

14. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→Scheiding van het leenver en complexer
keer e
balietaken ( matie,inschr vingen,pr
infor ij oblemen
oplossen, )
…
→Reductie van wachttijden
→Meer pr ivacy

15. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de klanten
→ Gebr uiksgemak
→ Imago van de bib:technologisch ‘mee’
→ Kinder vinden dit leuk ( stimuler
en = end)
→ J en vinden de bib moder en dus ‘cool’
onger n

16. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de organisatie
→ Het beschikbar per
e soneel kan efficiënter ingezet
wor (
den optimalisatie van de tij dbesteding)
→ W e bieden het per soneel interessanter/uitdagender
wer aan (
k taakver ij
r king)

17. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Voordelen van zelfbediening
Voor de or ganisatie
→ De ver antwoor kheid ligt bij de gebr ,minder
delij uiker
discussies over mogelij ‘fouten’
ke
→ Er gonomie ( manipulaties wor ver
den plaatst naar de
gebr )
uiker
→ Inventar isatie/ plaatsbepaling:assistentie bij afvoer

18. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Heel belangr k
ij
Het personeel moet van in het begin méé zij met het
n
ver !
haal!!
→ Ver ander r weer
ing oept stand op
→ Zeker heden vallen weg
→ Angst:wat wor van mij ver
dt wacht,kan ik dit aan?

19. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Hoe het per soneel er betr
bij ekken in de
voor eidende fase? ( aar 2008 - zomer 2009)
ber naj
→Ger uststellen,over tuigen van de voordelen
( essanter wer kansen om competenties te tonen)
inter k,
→Per soneelsver gader ingen:‘wat’ ‘waar ‘hoe’
, om,

20. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Hoe het personeel er betr
bij ekken in de
voor eidende fase?
ber
→ Spelen van het competentiespel geeft inzicht in
noodzakelij competenties en doet nadenken over
ke
eigen vaardigheden en opleidingsnoden
→ Plaatsbezoek aan RFID-bibliotheken:Br en Peer
ee

21. Competentiespel
!"
# $ %
$ &
o ( * +
,
# - . / 0 +
& +
1
&1
% + +
2 & 3 + + !
o $
' ( )
)
% &' ()
) % &

22. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
W at doen we met het personeel tij de
dens
omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)
→ 3 maanden nodig om alle collecties te conver en
ter
( aanbr
chip engen)
→ wor kshop over wij
ziging wer ocessen en
kpr
problemen bespreekbaar stellen

23. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
W at doen we met het personeel tij de
dens
omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)
→ Nieuwe dienstrooster en aangepaste takenpakketten
s
voor eiden met ieder per
ber soneelslid individueel
→ Doel:optimale inzet van competenties die we in huis
hebben

24. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
W at doen we met het per soneel tij de
dens
omschakeling? ( zomer 2009 – december 2009)
→ wor kshop communicatie:hoe de ver nieuwing
communicer naar het publiek? W elke vr
en agen
mogen we ver wachten en hoe gaan we daar mee
om?

25. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
De startfase (december 2009 – maar 2010)
t
→ 4 zelfbedieningsbalies + betaalautomaat
→ Extr aandacht voor goede begeleiding klanten
a
→ Over wegend positieve reacties = opsteker voor
personeel ( inr
her ichting bib,nieuwe leeszaal met
koffie,mooie peuterhoek in jeugdafdeling, )
…

26. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Onder tussen…
→ 1 j 2010:openingsur uitgebr ( 35/45
uli en eid van
uren/week)
→ 1 j 2010:nieuwe dienstr
uli ooster klaar (
s GPS)

27. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Aanpak van de implementatie
Onder tussen…
→ september 2010:Eén zelfbedieningsbalie naar
Neer en ver
oeter huisd
→ concr etiser takenpakketten:wor aan gewer
ing dt kt!
→r egelmatig her evaluer aanpassingen
en

28. RFID met zelfbediening
Bibliotheek Maaseik
• Vragen of opmerkingen?
Karla De Greeve ( oktober 2010)
13