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Investigación de mercados 1 2

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  1. 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CAPÍTULOS 1 Y 2 MCDANIEL • GATES Julián Buitrago Katheryn Mora Vinasco David Zúñiga
  2. 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: SEGÚN LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION:  “La investigación de mercados es la función que vincula al consumidor, al cliente y al público con la empresa por medio de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas de marketing; para generar, depurar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing; y para mejorar la comprensión del marketing como un proceso”.
  3. 3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  La investigación de mercados es una herramienta excelente para descubrir oportunidades en el mercado.  La investigación de mercados comprende la planeación, recolección y análisis de datos para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de resultados a la empresa.
  4. 4. NATURALEZA DEL MARKETING  Marketing es la actividad o conjunto de procesos para la creación, comunicación e intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, socios o clientes en el momento correcto, a un precio correcto utilizando técnicas de promoción eficientes.  Para la toma de decisiones sobre qué acciones seguir la gerencia debe contar con la información necesaria en el momento oportuno, la investigación de mercados es una fuente importante de dicha información.
  5. 5. EL CONCEPTO DE MARKETING REQUIERE DE:  Orientación al consumidor: Identificar cuáles son las personas que tienen más probabilidad de adquirir su producto y de producir algo que satisfaga las necesidades de los clientes meta.  Orientación a las metas: La empresa debe estar orientada hacia el consumidor solo hasta el grado en que también alcance las metas corporativas establecidas. Rendimiento sobre la inversión.
  6. 6.  Orientación a los sistemas: Un sistema es un conjunto de procesos trabajando al mismo tiempo, en primer lugar se establecen sistemas para averiguar qué es lo que quiere el consumidor e identificar las oportunidades de mercado, después dicha información se debe retroalimentar a la empresa, sin esta retroalimentación se dice que la empresa no está realmente orientada al consumidor. EL CONCEPTO DE MARKETING REQUIERE DE:
  7. 7. EL ROL PROACTIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:  Hay dos tipos de gerencias:  La proactiva que altera su plan de marketing de acuerdo a los patrones recién surgidos de los entornos económicos, sociales y competitivos  La gerencia reactiva que es aquella que espera que el cambio tenga un impacto en la empresa antes de decidirse a tomar decisiones.
  8. 8. DECISIÓN AL HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:  Se carece de recursos: Una organización puede carecer de recursos para hacer una investigación de mercados en la forma apropiada. Ej: Si un proyecto requiere una muestra de 700 participantes, pero el presupuesto solo permite 60 participantes, la calidad de la información será deficiente y la incertidumbre tendría gran variación.  La oportunidad ha pasado: Una investigación de mercados no se debe hacer si la oportunidad de un ingreso exitoso en el mercado ya ha pasado o si el producto se encuentra en etapa de madures o declinación.
  9. 9. DECISIÓN AL HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:  La decisión ya se ha tomado: Cuando ha pesar de haber terminado el estudio la alta gerencia ya ha tomado la decisión de sacar el producto sin importar si la investigación hubiera arrojado resultados diferentes.  La información necesaria para la toma de decisiones ya existe: Cuando ya se ha investigado durante varios años sobre ciertos mercados se comprenden las características de los clientes meta acerca de los productos que les agradan, una investigación adicional seria redundante y un desperdicio de dinero.
  10. 10. DECISIÓN AL HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:  Los costos de hacer una investigación superan los beneficios: Muchas veces se esta dispuesto a pagar por información completa que por una información que deja un sentimiento de incertidumbre a la hora de tomar decisiones, una investigación solo se debe hacer cuando el valor esperado de la información es mayor que el costo de obtenerla, dos factores importantes de los beneficios potenciales son los márgenes de utilidad y el volumen del mercado.
  11. 11. ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
  12. 12. Usuarios de la investigación de mercados Clientes externos Proveedores de la empresa Franquiciatarios Clientes Internos
  13. 13. CLIENTES INTERNOS.  Alta gerencia.  Otros Departamentos: ingenieros de productos, finanzas, manufactura, legal, gerencia de recursos humanos.  Departamento de Marketing: Logística, ventas, publicidad y promoción, desarrollo de nuevos productos, gerentes de marca, comité de fijación de precios.
  14. 14. ÉTICA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  Son los principios o valores morales que gobiernan el comportamiento de una persona o de un grupo.  La teoría deontológica: dice que una persona cumplirá con sus obligaciones, debido a que considera que éticamente correcto.  La teoría utilitaria: afirma que una elección que produce mayor beneficio para el mayor numero de personas es de elección éticamente correcta.
  15. 15. LA ÉTICA DEL PROVEEDOR DE INVESTIGACIÓN  Las practicas no éticas del proveedor de investigación varían desde una fijación de precios low-ball, hasta la violación de la confidencialidad del cliente.  Fijación de precios Low-ball  Permitir la subjetividad en la investigación  Abuso de los participantes  Venta de una investigación innecesaria  Violación de la confidencialidad del cliente
  16. 16. LA ÉTICA DEL CLIENTE  Igual que el proveedor los usuarios tienen una lista de cosas que no deben de hacer.  Solicitar licitaciones cuando ya se ha predeterminado a un proveedor.  Solicitar licitaciones para obtener asesorías y metodologías gratuitas.  Hacer falsas promesas.  Solicitar propuestas sin autorización
  17. 17. DERECHO DE LOS PARTICIPANTES  Los participantes tienen ciertos derechos que los investigadores de mercados deben respetar.  Derecho de elegir  Derecho a la seguridad  Derecho a estar informado  Derecho a la privacidad

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