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1.   Origen al concepto
2.   Tres enfoques de gestión del conocimiento
3.   Una propuesta
4.   La función del equipo que trabaja en gestión
     del conocimiento
5.   Temas asociados
Tres aspectos clave


   Conocimiento explícito y conocimiento
    tácito
   Diseminación de las TIC
   Economía del conocimiento




                             www.sulabatsu.com
Primer punto
Dos tipos de conocimiento:
 Conocimiento explícito y
   Conocimiento tácito




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   Considerado el conocimiento formal
   Énfasis tradicional en producir
    conocimiento explícito
   Información
   Repositorios (libros, documentos, bases de
    datos)




                              www.sulabatsu.com
   Vivencial, basado en la experiencia
   No se puede almacenar, es inherente a las
    personas
   Interacción - socialización
   Antes desvalorizado – ahora priorizado
   Base de la innovación

“La clave para la innovación reside en liberar el
  conocimiento tácito, personal, de los miembros de
  la organización” Nonaka, Organizaciones
  inteligentes, 1999

                                www.sulabatsu.com
Segundo punto:
    La diseminación de las
      tecnologías digitales
de información y comunicación




                      www.sulabatsu.com
   Plataforma Internet
   Para conectar personas y sus conocimientos
    en cualquier parte del globo
   Para desarrollar procesos productivos
    basados en el conocimiento
   Para transformar conocimiento tácito en
    conocimiento explícito




                              www.sulabatsu.com
Tercer Punto

Economía del conocimiento




                     www.sulabatsu.com
   Conocimiento como mercancía

   Importancia del conocimiento tácito en los
    procesos productivos

   TIC como el espacio de producción

   Productos de conocimiento

   Acceso y conexión entre/con conocimiento
    necesario en cualquier parte del mundo:
    deslocalización

                                 www.sulabatsu.com
“En consecuencia, el proceso de trabajo
cada vez se individualiza más, se desagrega
la realización del trabajo y se reintegra su
resultado mediante una multiplicidad de
tareas interconectadas en emplazamientos
diferentes, marcando la entrada en una
nueva división del trabajo, basada en los
atributos/capacidades de cada trabajador
más que en la organización de tareas”
Castells, 1999

                           www.sulabatsu.com
   El “conocimiento” se convierte en el principal
    productor de riqueza (innovación – sociedad
    de consumo)
   La gestión del conocimiento nace en las
    empresas de capital (organizaciones
    inteligentes, lo retoma el Banco Mundial,
    Banco de conocimientos, 2005)
   La intención original es administrar,
    aprovechar, organizar el recurso
    “conocimiento”


                                www.sulabatsu.com
Tres generaciones de la
gestión del Conocimiento




                 www.sulabatsu.com
   Énfasis en la transformación del conocimiento
    tácito en conocimiento explícito
   Desarrollo de plataformas TIC y de bases de
    datos para capturar el conocimiento
   Enfasis en lo tecnológico




                               www.sulabatsu.com
Una gestión de conocimiento exitosa es la
 que se enfoca en capturar, codificar y
 distribuir el conocimiento utilizando las TIC.
 El éxito radica en que esté disponible el
 conocimiento en el momento en que se
 necesita.



                             www.sulabatsu.com
   “Páginas amarillas": Es una base de datos
    en la que se recogen las materias sobre
    las que tiene conocimiento cada persona
    y el grado en que las domina.

    De esta manera, cuando alguien necesita
    información sobre un tema, busca en el
    listado quién de la organización lo
    conoce mejor que él y le solicita ayuda
    de forma directa.


                             www.sulabatsu.com
   Énfasis en el intercambio de conocimiento
   El conocimiento tácito no se puede capturar,
    gestionar u organizar
   Este conocimiento está en las personas
   El conocimiento no se transmite, el
    conocimiento se intercambia por medio de la
    interacción entre las personas




                               www.sulabatsu.com
   Parte de que el conocimiento ya existe y
    está en los integrantes del grupo

   Por lo general son espacios puntuales, no
    continuos, que se abren al intercambio
    porque se llega a puntos de saturación
    fácilmente cuando ya se ha compartido el
    conocimiento de los integrantes del grupo.




                              www.sulabatsu.com
Una gestión del conocimiento exitosa consiste
 en establecer espacios y condiciones
 adecuadas para el intercambio de
 conocimientos.




                            www.sulabatsu.com
   Foro anual de aprendizaje: eAlf
    (http://ealf.idrc.ca)

   Esta experiencia buscaba generar discusión e
    intercambio de experiencias entre el personal
    de TIC4D en IDRC. Se trata de un modelo de
    discusión moderada y facilitada que se apoya en
    recursos como entrevistas de audio, fotos,
    videos, texto, blogs y Skype.

   Realizado una vez.


                                 www.sulabatsu.com
   Todo grupo tiene un bagaje de
    conocimiento.
   El objetivo de la gestión de conocimiento es
    partir de esta base de conocimiento para
    desarrollar nuevos conocimientos.
   Los nuevos conocimientos se desarrollan en
    forma colectiva, con el aporte voluntario y
    en condiciones equitativas de todas las
    visiones.
   Espacios permanentes de construcción
    colectiva.

                               www.sulabatsu.com
   El conocimiento no se gestiona. Lo que
    se gestiona son los espacios para crear
    conocimiento.
   Se llama gestión de conocimiento a la
    disciplina de gestión que se
    responsabiliza de crear las condiciones
    adecuadas para la creación colectiva de
    nuevos conocimientos.



                               www.sulabatsu.com
   Wikipedia: (http://www.wikipedia.org)



   Un sitio web de contenido gratuito y
    multilingue en formato de enciclopedia que
    es escrita en forma colectiva por miles de
    personas alrededor del mundo. El sitio es
    un Wiki, es decir, funciona con un software
    que permite a cualquier persona editar o
    añadir a un artículo.


                              www.sulabatsu.com
   Gestión de información: es el área de la gestión
    que se enfoca en la producción, captura,
    organización y diseminación de los recursos de
    información (enfocada en el conocimiento
    explícito).

   Intercambio de conocimiento: Son las
    herramientas, espacios y procesos que se
    enfocan en interconectar los conocimientos de
    los participantes (enfocada en el conocimiento
    tácito).

   Gestión de conocimiento: es el área de la
    gestión que se enfoca en diseñar y poner en
    funcionamiento espacios y procesos para
    construir conocimiento colectivo.

                                  www.sulabatsu.com
   Desde la empresa de capital:
    ◦ Hay un bagaje de conocimiento que no se ha
      aprovechado en los procesos productivos: el
      conocimiento tácito.
    ◦ Los procesos de innovación se agilizan si
      parten de la experiencia vivencial y no
      solamente del conocimiento explícito
      expresado en los procedimientos y procesos
      de trabajo.
    ◦ Siempre hay un enfoque en hacer explícito el
      conocimiento tácito


                                 www.sulabatsu.com
Comunicados abiertos de los empleados:
 Publicación donde todo el personal puede
 comentar sobre las decisiones de la empresa
 y aportar ideas para su desarrollo.

Mecanismos para evitar represalias, resolver
 disputas y establecer recompensas:
 Ombudsman



                              www.sulabatsu.com
   Desde las organizaciones de desarrollo:
    ◦   Fuga de conocimiento
    ◦   Conocimiento en cada escritorio
    ◦   Redundancia de procesos
    ◦   Repetición de errores
    ◦   Desperdicio de las buenas prácticas
    ◦   Acciones colectivas




                                     www.sulabatsu.com
   Desde las organizaciones de desarrollo:

    ◦   Entre   los y las colaboradoras
    ◦   Entre   los proyectos que se apoyan
    ◦   Entre   pares y redes
    ◦   Entre   poblaciones finales




                                      www.sulabatsu.com
   Training & Capacity Building Manager, Learning &
    Organizational Development, PATH, Seattle (deadline:
    unspecified). Diseñar e implementar sistemas de
    aprendizaje a nivel individual y organizacional.

   Knowledge Network Facilitator Gender Equality and
    Women's Empowerment, UNDP, New York (deadline:
    September 4, 2007): Desarrollar comunidades de práctica
    para fortalecer el trabajo de las naciones unidas en
    género y empoderamiento de las mujeres.

   Project Manager: Practical Answers, Practical Action,
    Schumacher Centre for Technology and Development,
    Warwickshire, UK (deadline: September 12, 2007):
    Coordinar los equipos de las 8 oficinas para apoyarlos en
    los procesos de documentación y aprendizaje a partir de
    las lecciones generadas por el trabajo que desarrollan.

    Fuente: www.km4dev.org

                                        www.sulabatsu.com
Un enfoque


De la sociedad del conocimiento a la
 sociedad de los saberes compartidos
 (Mística y otros espacios)


                          www.sulabatsu.com
Los países en desarrollo no tienen que
 volver a inventar la rueda… en lugar de
 rehacer el camino ya recorrido, pueden
 adquirir y adaptar una buena parte de los
 conocimientos disponibles en los países
 ricos. Como el costo de las
 comunicaciones no cesa de disminuir,
 nunca la transferencia ha sido tan barata”
 Banco Mundial, Renaud, 2005



                            www.sulabatsu.com
   Hay un conocimiento que está disponible –
    almacenado - para ser accesado
   El conocimiento de los países desarrollados le
    sirve a los países pobres
   El conocimiento es neutro
   El conocimiento se puede transferir
   El papel de la gestión del conocimiento es
    organizar y transferir




                                www.sulabatsu.com
   La creación de conocimientos es un proceso
    social

   Cada grupo tiene sus propios recursos de
    conocimiento, sus propios procesos de
    intercambio, sus propios procesos de
    construcción colectiva.

   La gestión del conocimiento - entendida
    como creación de espacios y condiciones -
    es particular a cada grupo social en un
    contexto y un tiempo determinado

                              www.sulabatsu.com
   El papel de la gestión de conocimientos es
    desarrollar una lógica de articulación de
    saberes acordes a las condiciones de cada
    grupo social

   El intercambio como dinamizador de la
    construcción de conocimiento

“El diálogo es una actitud y una práxis que impugna
    el autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la
    masificación. El diálogo aparece como la forma de
    superar los fundamentalismos, de posibilitar el
    encuentro entre semejantes y diferentes.” Freire

                                    www.sulabatsu.com
La función del equipo
gestor del conocimiento




                 www.sulabatsu.com
   Ejemplos de                    Ejemplos de
    técnicas:                       espacios y
                                    herramientas:
    ◦   Asistencia en pares
                                    ◦ Sesiones presenciales
    ◦   Espacios abiertos
                                    ◦ Foros digitales
    ◦   World café
                                    ◦ Comunidades de
    ◦   “After action review”         práctica
    ◦   Periódicos del futuro       ◦ Web 2.0 (wiki, picasa,
    ◦   Marcadores sociales           flickr, youtube,
                                      blogs, delicius,
                                      audacity)

                                       www.sulabatsu.com
   Combinar los espacios, técnicas y herramientas
    en un enfoque metodológico acorde con la
    historia/contexto del grupo social.

   Desarrollar los procesos de interacción y
    construcción ajustados a los referentes del
    grupo social.

   Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo
    disponible al grupo.

   Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito
                                 www.sulabatsu.com
   El conocimiento no se transmite, se
    comparte, se intercambia
   Entre más se comparte el conocimiento más
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   Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos
    enseñamos
   Todos y todas aportan a la construcción del
    conocimiento. Todos nosotros sabemos
    algo. Todos nosotros ignoramos algo. Por
    eso, aprendemos siempre, Freire.


                               www.sulabatsu.com
   Los conocimientos y las pasiones de los
    participantes son la prioridad.

   La horizontalización del proceso

   Los puntos de saturación

   La capacidad de improvisación

   La lectura del grupo



                               www.sulabatsu.com
   Sistematización
   Capacitación y formación
   Educación popular
   Desarrollo de bases de datos
   Uso de herramientas TIC (listas, foros
    digitales)
   Procesos participativos




                                www.sulabatsu.com
   Recuperar y utilizar la experiencia
    latinoamericana en generación de nuevos
    conocimientos y potenciarla con las TIC.
   No hay un espacio latinoamericano de
    discusión y creación colectiva sobre este
    tema
   No hay un proceso de formación de
    gestores de conocimiento desde el
    contexto latinaomericano


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2 segunda clase de gestion del conocimiento

  • 1.
  • 2. 1. Origen al concepto 2. Tres enfoques de gestión del conocimiento 3. Una propuesta 4. La función del equipo que trabaja en gestión del conocimiento 5. Temas asociados
  • 3. Tres aspectos clave  Conocimiento explícito y conocimiento tácito  Diseminación de las TIC  Economía del conocimiento www.sulabatsu.com
  • 4. Primer punto Dos tipos de conocimiento: Conocimiento explícito y Conocimiento tácito www.sulabatsu.com
  • 5. Considerado el conocimiento formal  Énfasis tradicional en producir conocimiento explícito  Información  Repositorios (libros, documentos, bases de datos) www.sulabatsu.com
  • 6. Vivencial, basado en la experiencia  No se puede almacenar, es inherente a las personas  Interacción - socialización  Antes desvalorizado – ahora priorizado  Base de la innovación “La clave para la innovación reside en liberar el conocimiento tácito, personal, de los miembros de la organización” Nonaka, Organizaciones inteligentes, 1999 www.sulabatsu.com
  • 7. Segundo punto: La diseminación de las tecnologías digitales de información y comunicación www.sulabatsu.com
  • 8. Plataforma Internet  Para conectar personas y sus conocimientos en cualquier parte del globo  Para desarrollar procesos productivos basados en el conocimiento  Para transformar conocimiento tácito en conocimiento explícito www.sulabatsu.com
  • 9. Tercer Punto Economía del conocimiento www.sulabatsu.com
  • 10. Conocimiento como mercancía  Importancia del conocimiento tácito en los procesos productivos  TIC como el espacio de producción  Productos de conocimiento  Acceso y conexión entre/con conocimiento necesario en cualquier parte del mundo: deslocalización www.sulabatsu.com
  • 11. “En consecuencia, el proceso de trabajo cada vez se individualiza más, se desagrega la realización del trabajo y se reintegra su resultado mediante una multiplicidad de tareas interconectadas en emplazamientos diferentes, marcando la entrada en una nueva división del trabajo, basada en los atributos/capacidades de cada trabajador más que en la organización de tareas” Castells, 1999 www.sulabatsu.com
  • 12. El “conocimiento” se convierte en el principal productor de riqueza (innovación – sociedad de consumo)  La gestión del conocimiento nace en las empresas de capital (organizaciones inteligentes, lo retoma el Banco Mundial, Banco de conocimientos, 2005)  La intención original es administrar, aprovechar, organizar el recurso “conocimiento” www.sulabatsu.com
  • 13. Tres generaciones de la gestión del Conocimiento www.sulabatsu.com
  • 14. Énfasis en la transformación del conocimiento tácito en conocimiento explícito  Desarrollo de plataformas TIC y de bases de datos para capturar el conocimiento  Enfasis en lo tecnológico www.sulabatsu.com
  • 15. Una gestión de conocimiento exitosa es la que se enfoca en capturar, codificar y distribuir el conocimiento utilizando las TIC. El éxito radica en que esté disponible el conocimiento en el momento en que se necesita. www.sulabatsu.com
  • 16. “Páginas amarillas": Es una base de datos en la que se recogen las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el grado en que las domina. De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema, busca en el listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita ayuda de forma directa. www.sulabatsu.com
  • 17. Énfasis en el intercambio de conocimiento  El conocimiento tácito no se puede capturar, gestionar u organizar  Este conocimiento está en las personas  El conocimiento no se transmite, el conocimiento se intercambia por medio de la interacción entre las personas www.sulabatsu.com
  • 18. Parte de que el conocimiento ya existe y está en los integrantes del grupo  Por lo general son espacios puntuales, no continuos, que se abren al intercambio porque se llega a puntos de saturación fácilmente cuando ya se ha compartido el conocimiento de los integrantes del grupo. www.sulabatsu.com
  • 19. Una gestión del conocimiento exitosa consiste en establecer espacios y condiciones adecuadas para el intercambio de conocimientos. www.sulabatsu.com
  • 20. Foro anual de aprendizaje: eAlf (http://ealf.idrc.ca)  Esta experiencia buscaba generar discusión e intercambio de experiencias entre el personal de TIC4D en IDRC. Se trata de un modelo de discusión moderada y facilitada que se apoya en recursos como entrevistas de audio, fotos, videos, texto, blogs y Skype.  Realizado una vez. www.sulabatsu.com
  • 21. Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento.  El objetivo de la gestión de conocimiento es partir de esta base de conocimiento para desarrollar nuevos conocimientos.  Los nuevos conocimientos se desarrollan en forma colectiva, con el aporte voluntario y en condiciones equitativas de todas las visiones.  Espacios permanentes de construcción colectiva. www.sulabatsu.com
  • 22. El conocimiento no se gestiona. Lo que se gestiona son los espacios para crear conocimiento.  Se llama gestión de conocimiento a la disciplina de gestión que se responsabiliza de crear las condiciones adecuadas para la creación colectiva de nuevos conocimientos. www.sulabatsu.com
  • 23. Wikipedia: (http://www.wikipedia.org)   Un sitio web de contenido gratuito y multilingue en formato de enciclopedia que es escrita en forma colectiva por miles de personas alrededor del mundo. El sitio es un Wiki, es decir, funciona con un software que permite a cualquier persona editar o añadir a un artículo. www.sulabatsu.com
  • 24. Gestión de información: es el área de la gestión que se enfoca en la producción, captura, organización y diseminación de los recursos de información (enfocada en el conocimiento explícito).  Intercambio de conocimiento: Son las herramientas, espacios y procesos que se enfocan en interconectar los conocimientos de los participantes (enfocada en el conocimiento tácito).  Gestión de conocimiento: es el área de la gestión que se enfoca en diseñar y poner en funcionamiento espacios y procesos para construir conocimiento colectivo. www.sulabatsu.com
  • 25. Desde la empresa de capital: ◦ Hay un bagaje de conocimiento que no se ha aprovechado en los procesos productivos: el conocimiento tácito. ◦ Los procesos de innovación se agilizan si parten de la experiencia vivencial y no solamente del conocimiento explícito expresado en los procedimientos y procesos de trabajo. ◦ Siempre hay un enfoque en hacer explícito el conocimiento tácito www.sulabatsu.com
  • 26. Comunicados abiertos de los empleados: Publicación donde todo el personal puede comentar sobre las decisiones de la empresa y aportar ideas para su desarrollo. Mecanismos para evitar represalias, resolver disputas y establecer recompensas: Ombudsman www.sulabatsu.com
  • 27. Desde las organizaciones de desarrollo: ◦ Fuga de conocimiento ◦ Conocimiento en cada escritorio ◦ Redundancia de procesos ◦ Repetición de errores ◦ Desperdicio de las buenas prácticas ◦ Acciones colectivas www.sulabatsu.com
  • 28. Desde las organizaciones de desarrollo: ◦ Entre los y las colaboradoras ◦ Entre los proyectos que se apoyan ◦ Entre pares y redes ◦ Entre poblaciones finales www.sulabatsu.com
  • 29. Training & Capacity Building Manager, Learning & Organizational Development, PATH, Seattle (deadline: unspecified). Diseñar e implementar sistemas de aprendizaje a nivel individual y organizacional.  Knowledge Network Facilitator Gender Equality and Women's Empowerment, UNDP, New York (deadline: September 4, 2007): Desarrollar comunidades de práctica para fortalecer el trabajo de las naciones unidas en género y empoderamiento de las mujeres.  Project Manager: Practical Answers, Practical Action, Schumacher Centre for Technology and Development, Warwickshire, UK (deadline: September 12, 2007): Coordinar los equipos de las 8 oficinas para apoyarlos en los procesos de documentación y aprendizaje a partir de las lecciones generadas por el trabajo que desarrollan. Fuente: www.km4dev.org www.sulabatsu.com
  • 30. Un enfoque De la sociedad del conocimiento a la sociedad de los saberes compartidos (Mística y otros espacios) www.sulabatsu.com
  • 31. Los países en desarrollo no tienen que volver a inventar la rueda… en lugar de rehacer el camino ya recorrido, pueden adquirir y adaptar una buena parte de los conocimientos disponibles en los países ricos. Como el costo de las comunicaciones no cesa de disminuir, nunca la transferencia ha sido tan barata” Banco Mundial, Renaud, 2005 www.sulabatsu.com
  • 32. Hay un conocimiento que está disponible – almacenado - para ser accesado  El conocimiento de los países desarrollados le sirve a los países pobres  El conocimiento es neutro  El conocimiento se puede transferir  El papel de la gestión del conocimiento es organizar y transferir www.sulabatsu.com
  • 33. La creación de conocimientos es un proceso social  Cada grupo tiene sus propios recursos de conocimiento, sus propios procesos de intercambio, sus propios procesos de construcción colectiva.  La gestión del conocimiento - entendida como creación de espacios y condiciones - es particular a cada grupo social en un contexto y un tiempo determinado www.sulabatsu.com
  • 34. El papel de la gestión de conocimientos es desarrollar una lógica de articulación de saberes acordes a las condiciones de cada grupo social  El intercambio como dinamizador de la construcción de conocimiento “El diálogo es una actitud y una práxis que impugna el autoritarismo, la arrogancia, la intolerancia, la masificación. El diálogo aparece como la forma de superar los fundamentalismos, de posibilitar el encuentro entre semejantes y diferentes.” Freire www.sulabatsu.com
  • 35. La función del equipo gestor del conocimiento www.sulabatsu.com
  • 36. Ejemplos de  Ejemplos de técnicas: espacios y herramientas: ◦ Asistencia en pares ◦ Sesiones presenciales ◦ Espacios abiertos ◦ Foros digitales ◦ World café ◦ Comunidades de ◦ “After action review” práctica ◦ Periódicos del futuro ◦ Web 2.0 (wiki, picasa, ◦ Marcadores sociales flickr, youtube, blogs, delicius, audacity) www.sulabatsu.com
  • 37. Combinar los espacios, técnicas y herramientas en un enfoque metodológico acorde con la historia/contexto del grupo social.  Desarrollar los procesos de interacción y construcción ajustados a los referentes del grupo social.  Recuperar el conocimiento explícito, hacerlo disponible al grupo.  Darle valor y dinamizar el conocimiento tácito www.sulabatsu.com
  • 38. El conocimiento no se transmite, se comparte, se intercambia  Entre más se comparte el conocimiento más crece  Nadie enseña a nadie (Freire) o todos nos enseñamos  Todos y todas aportan a la construcción del conocimiento. Todos nosotros sabemos algo. Todos nosotros ignoramos algo. Por eso, aprendemos siempre, Freire. www.sulabatsu.com
  • 39. Los conocimientos y las pasiones de los participantes son la prioridad.  La horizontalización del proceso  Los puntos de saturación  La capacidad de improvisación  La lectura del grupo www.sulabatsu.com
  • 40. Sistematización  Capacitación y formación  Educación popular  Desarrollo de bases de datos  Uso de herramientas TIC (listas, foros digitales)  Procesos participativos www.sulabatsu.com
  • 41. Recuperar y utilizar la experiencia latinoamericana en generación de nuevos conocimientos y potenciarla con las TIC.  No hay un espacio latinoamericano de discusión y creación colectiva sobre este tema  No hay un proceso de formación de gestores de conocimiento desde el contexto latinaomericano www.sulabatsu.com