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El poder de la imagen publica

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El poder de la imagen publica

  1. 1. EL PODER DE LA IMAGEN PÚBLICA POR VICTOR GORDOA CHAVEZ GUTIERREZ ANA LILIA GONZALEZ AGUIRRE JESUS ALBERTO HURTADO VELA YAZMIN ELIZABETH SOTO REYES MIGUEL ANGEL
  2. 2. LA INGENIERÍA EN LA IMAGEN PÚBLICA
  3. 3. • LA INGENIERIA EN LA IMAGEN Pública ES EL CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS Y TEECNICAS QUE PERMITEN APLICAR EL SABER CIENTIFICO A LA EMISION DE ESTIMULOS QUE CREARAN O MODIFICARAN LA PERCEPCUON HACIA UNA PERSONA O INSTITUCION.
  4. 4. • UNA IMAGEN PúBLICA REQUIERE DE MAS ELEMENTOS QUE LA SIMPLE INTUICION O BUEN GUSTO Y DE TENER QUE EMPRENDER ACCIONES CON CALIDAD
  5. 5. CONDICIONES PARA HACER UNA IMAGEN PARA PODER HAER UNA IMAGEN SE NECESITA • CONOCIMIENTOS • CREATIVIDAD • SENSIBILIDAD • RESPETO A LA ESCENCIA DEL CLIENTE • METODOLOGIA
  6. 6. CONOCIMIENTOS• ESTA ACTIVIDAD NO PUEDE GUIARSE POR GUSTOS O CAPRICHOS PERSONALES.• Tener reconocimiento especifico que se requiere para satisfacer la necesidad de percepción del cliente.
  7. 7. CREATIVIDAD• La creatividad es tan complicada de definir que ni siquiera tiene un significado en concreto en el diccionario.• Habilidad creativa, artística e invención intelectual.• Por lo que entendemos “la creatividad es la interrelación de dos ideas persistentes, la cual crea una tercera”• Definimos la creatividad en imagen como la capacidad para engendrar ideas útiles para crear la percepción de una persona o institución para resolver su problemática.• La creatividad en imagen es como en el diseño grafico, de nada serviría tener muchos conocimientos si estos no se comunican hábilmente.
  8. 8. SENSIBILIDAD• Aunque se posean lo conocimientos y la creatividad, si no se tiene sensibilidad tarde o temprano se fracasara.• Como la imagen publica se busca provocar la percepción en una audiencia .• Le gente ala dedicada ala creación de imagen publica debe de poseer la capacidad de sentir física y moralmente por la simple razón de que su especialidad se base en sentimientos.
  9. 9. RESPETO DE LA ESENCIA DEL CLIENTE • Una diferencia fundamental entre la mercadotecnia tradicional y la ingeniería en la imagen publica es que la primera trabaja con productos muertos y la segunda con productos vivos, personas o instituciones conformadas por personas que piensan y sienten, los cuales no se someten tan dócilmente en las instrucciones y fácilmente pueden cambiar de opinión.
  10. 10. METODOLOGÍA: SISTEMA INTIMO• Crear una imagen es un proceso alejado de la superficialidad, frivolidad, y los gustos y caprichos personales. Es un proceso racional serio y profundo que requiere conocimientos, creatividad y sensibilidad para alcanzar el objetivo.• Para evitar riesgos y optimar los resultados es absolutamente necesario contar con una metodología que se encargue en regir y organice el trabajo.• El sistema intimo propone un conjunto de procesos a manera de etapas múltiples y subsecuentes que tengan claramente señalado su propio objetivo.
  11. 11. INVESTIGACIÓN• Es el origen del trabajo• La fuente de información por excelencia.• Es la base donde se apoyara todo el resto de la metodología.• Es la que nos proporcionara toda la información concerniente ala proporción de que nuestro cliente esta teniendo sus grupos objetivos.• Dificultades en la que un consultor de imagen pública debe enfrentarse.1. El primer reto es saber lo que se quiere saber.2. Lo mas difícil es definir por donde empezar para con ello elaborar3. la idea de puntos a investigar. En este es indispensable saber escuchar al cliente.4. El segundo reto es saber como preguntar lo que se quiere saber para que las5. respuestas no contengan los que los especialistas en investigación llaman “gesgos”
  12. 12. INVESTIGACIÓN• El tercer reto es convencer a los clientes de la necesidad de realizar esta etapa. Ya que muchos rechazan la investigación por que les parece un gasto innecesario.• El cuarto reto es saber comunicar noticias desagradables, cuando la investigación ha encontrado que existe una percepción negativa de los clientes. Ante una situación similar se le debe hacer ver que lo que se esta reportando es la percepción de los grupos y no necesariamente tiene que coincidir con la realidad.• Una vez que el cliente acepta realizar la etapa de investigación esta se realizara en dos direcciones: interna y externa.
  13. 13. INVESTIGACIÓN INTERNA• Es aquella que tiene como propósito conocer la percepción interna de que del titular tienen quienes colaboran con el.• Esta es muy útil para conocer los niveles de identificación que los equipos de trabajo tienen con los objetivos de la institución o de la persona.• En caso en que el titular no sea una institución si no una persona el trabajo se convertirá en un verdadero viaje al interior del individuo con el objeto de reconocer que es lo que trae en la mente, el alma, cuerpo y el corazón.
  14. 14. INVESTIGACIÓN EXTERNA• Es aquella que tiene como propósito conocer la percepción externa que el titular tiene con los grupos objetivos y que no dependen de el. Entre ellos clientes, proveedores, y competencia, medios de comunicación y autoridades relacionadas.
  15. 15. TECNICAS DE INVESTIGACIÓN INTERNA O EXTERNA• Investigación cualitativa: profundiza mas a las causas de la opinión de un grupo de gente que en la opinión por si sola.• Descubre cualidades mas que cantidades y consiste en realizar reuniones de grupos bajo la guía de un conductor de la sesión quien generalmente es psicólogo.• Estas son realizadas en habitaciones especiales llamados cámara de gessel, mismas que son grabadas en audio o video para su posterior consulta o revisión.
  16. 16. INVESTIGACIÓN CUANTITAVIA• Es aquella que además de revelarnos lo que la personas opinan acerca de un tópico nos dice cuanta gente lo hace en un sentido u otro.• Esta pone mas énfasis en los cuantos dicen que en el porque lo dicen y es muy útil para establecer tendencias de preferencia.
  17. 17. ENTREVISTAS INDIVIDUALES A PROFUNDIDAD• Se aplica en entrevista personal cara a cara y de uno en uno y es muy útil cuando se desea conocer la opinión de personas claramente identificadas por la importancias de su puesto o función.
  18. 18. AUDITORÍA DE IMAGEN• Consiste en revisar los estímulos de carácter: personal, verbal, profesional, visual, audiovisual y ambiental que el cliente esta emitiendo de manera voluntario o involuntaria para evaluarlos y reconocer en ellos los aciertos y errores que pueden estar incluyendo en la percepción positiva o negativa de los grupos objetivos.
  19. 19. • Toda la información recabada debe ser estudiada y leída entre líneas para poder interpretarla y sacar conclusiones.• Estas conclusiones se convertirán en el diagnostico de la imagen publica que servirá para situar al cliente en un escenario perfectamente claro del que partiremos para crear las soluciones.
  20. 20. DISEÑO• Es la etapa mas creativa del proceso en ella se procede en el análisis de los estímulos que creara la percepción o de las causas que están originando en los problemas de percepción y se plantean las posibles soluciones.• El esencial: plantea enfocar la solución contando con la anuencia del titular y sin alterar su esencia.• El temporal: diseñar y producir un plan maestro de imagen publica requiere su tiempo.• El económico: el plan maestro de imagen publica tiene que ser a la medida de las necesidades del titular y necesita por parte de este la capacidad económica para financiarlo.
  21. 21. PLAN MAESTRO DE IMAGEN PÚBLICA • Es el documento que contiene las estrategias de imagen diseñadas para crear la percepción o resolver la problemática de una persona o institución. • Se diseña abarcando todas las imágenes contempladas para tener éxito: • Imagen física, verbal, visual, audiovisual, profesional y ambiental.
  22. 22. PRODUCCIÓN• La etapa donde las ideas se convierten en realidad.• Es el paso que pone a prueba a los verdaderos consultores que aceptan realizar su propuesta y no se quedan solo con sugerencias para que otros las ejecuten, evadiendo la responsabilidad de producir .
  23. 23. OUTSOURCING• Ante la competencia que se ha abierto a nivel global y de gran actividad empresarial y la necesidad de reducir costos y sobre todo oferta de servicio.• Se toma consciencia de la importancia que significa posicionarse claramente en un segmento de mercado bien definido, mediante el enfoque estricto de su efecto empresarial.• Dicho en otras palabras el outsourcing consiste en dejar en manos de compañías expertas en manejo de actividad de la empresa.• Responsabilizándose de la calidad y la eficiencias.
  24. 24. • En el terreno de la imagen publica, una recomendación es tomar encuenta antes de ofrecer
  25. 25. • En el terreno especifico de la imagen publica, una recomendación es tomar en cuenta antes de ofrecer “outsourcing” es que la empresa deberá responsabilizarse de la calidad y eficiencia con que sean prestados todos los servicios profesionales de terceros aliados
  26. 26. Para elegir aliados es necesario realizar un analisis serio que incluya lossiguientes puntos:• Conocimiento de la especialidad• Plantilla de recursos humanos• Calidad de instalaciones y equipo• Antigüedad y experiencia en el mercado• Eficiencia verificada a través de cartera de clientes• Capacidad financiera• Flexibilidad contractual
  27. 27. • El consultor debe de enfocarse en los conocimiento, creatividad y sensibilidad necesarios para el proceso de creación y manejo de la percepción de sus clientes y solo recurrir al “outsourcing”
  28. 28. Ejemplos de especialidades profesionales:• Agencia de investigación de opinión• Agencia de publicidad• Agencia de relaciones publicas• Agencia de promoción• Agencia de marketing directo• Despacho de diseño grafico• Estudio fotográfico• Productora de video• Despacho de diseño de interiores• Productora de eventos• Productora de escenografía• Productora de audio e iluminación• Salón de estética y maquillaje• Medico cosmetólogo dental• Medico cirujano plástico
  29. 29. • Esta etapa de la metodología exige una gran capacidad de coordinación y supervisión de diferentes especialidades de sus tiempos y movimientos
  30. 30. PRODUCCION DE ESTIMULOS VERVALES Y NO VERVALESNos comunicamos a través de las palabras expresadas de manera oral o escrita. Lo que no es fácil es que a través de otros estímulos no verbales decimos mas cosas en menos tiempo, el 93% de eta clase de comunicación es sin palabras.
  31. 31. • Cuando alguien presenta en publico, desde el momento en el que alguien se prepara en el estrado lo evaluamos en diferentes aspectos de su persona, su eficacia a nivel de conocimiento, nivel sociocultural; después escuchar su tono de voz, analizaremos su arreglo personal, su postura, sus ademanes, gestos y contacto visual, después sentimos su seguridad o su inseguridad.
  32. 32. De acuerdo con los estudios del Dr. Albert Mehrabian, la eficiencia en la comunicación de un mensaje depende de los estímulos verbales y no verbales• 55% imagen física• 38% medio• 7% mensaje
  33. 33. Si no estamos consientes de lo que decimos con palabras o sin palabras y podemos contradecirnos, provocar confusión y obtener un rechazo ante la audiencia
  34. 34. EVALUACIÓNSi contamos con el antecedente de la información de la primera etapa y en las dos subsecuentes, se han puesto en practica las estrategias para la percepción de determinada audiencia al comparar la nueva investigación con la original obtendremos resultados que nos indicaran que vamos por el camino correcto o que estamos equivocados
  35. 35. La etapa de evaluación sirve para controlar la imagen y darleseguimiento a la metodología, de tal manera que se convierte en un circulo, hasta que con el tiempo se cimiente una imagen tal que se convierta en una reputación
  36. 36. TIPOS DE IMAGENES• Las imágenes mentales son las que quedan gravadas en la memoria van a influir en las preferencias, y por lo tanto en las decisiones del ser humano; cuando la mete detecta una incoherencia cae en un estado de rechazo, para evitar caer en la confusión del objetivo primordial, es decir la producción coherente de estímulos de tal manera que las imágenes trasmitan un mismo mensaje.
  37. 37. La ingeniería en la imagen publica sirve para construir dos grandes grupos de imágenes:LA IMAGEN PERSONAL Y LA IMAGEN INSTITUCIONAL
  38. 38. La imagen personal será la percepción que sobre un individuo tenga su grupo objetivo mediante la cual otorgue una identidad. Ejemplo, la imagen del Presidente de la República.
  39. 39. La imagen institucional será la percepción que sobre una persona moral tenga su grupo objetivo mediante lo cual este otorgue una identidad. Ejemplo, la imagen de un partido.
  40. 40. No confundamos la imagen personal en la sola apariencia física, como si solo se tratara de un juego entre la moda y la renovación del vestuario
  41. 41. LAS IMÁGENES SUBORDINADAS: EL PORQUE DEL NOMBRE• Hemos establecido que existen dos grandes grupos de imágenes, y de la imagen personal y de la imagen institucional pero estas imágenes no se crean por si solas. Ellas necesitan para existir de la conjunción de otras imágenes que van a darle al cuerpo que hemos llamado subordinadas.
  42. 42. Estas imágenes subordinadas son:• La imagen física• La imagen profesional• La imagen verbal• La imagen visual• La imagen audio visual y la imagen ambiental
  43. 43. • Para poder crear o modificar una imagen personal o una imagen institucional, deberemos primero crear o modificar las imágenessubordinadas que lo conforman. Establecido lo anterior se describir los cimientos sobre los que se construirá cualquier tipo de imagen.
  44. 44. SUSTENTO DE LA IMAGEN• En el terreno de la creación de la imagen de nada sirve ponernos a trabajar sobre cualquiera de las imágenes subordinadas descritas sin antes haberle dado sustento a la imagen.• Para sustentar una imagen debemos primero débenos reconocer íntimamente la esencia de la persona o institución sobre la que vamos a trabajar.• Esto es igual al proceso que lleva acabo un escultor para realizar su obra.. Primero debe tener claro que es lo que quiere crear debe tener por lo tanto un proyecto formal de su escultura.• Esto significa conocer primero cuales son sus pensamientos, sentimientos y características espirituales. Es aquí donde nuestro trabajo como consultores en imagen publica requerirá de conocimientos de psicología que se deben aplicar en reuniones privadas, conferencia y mediante la charla informal y cómoda .
  45. 45. PUNTOS PARA LA DEFINICIÓN DE ESENCIA• antecedentes familiares • Alimento intelectual• Relación con el padre y la madre • Contactos con el sexo opuesto• Ubicación dentro del plano • Noviazgo y matrimonio familiar • Relación con lo hijos• Antecedentes escolares • Relaciones y estímulos positivos• Relación con sus maestros y negativos• Relación con amistades • Principios rectores de vida• Trayectoria escolar • Valores humanos• Características conductuales • Creencias • Alimento espiritual
  46. 46. • Adicionalmente podemos aplicar a la persona una o varias pruebas psicológicas breves pero profundas, que servirán para revelar rasgos de personalidad, temperamento y carácter.• El compromiso con el cliente será platicar con el la nueva información para sacar conclusiones que tendrán que anexarse al perfil de su información original.
  47. 47. DEFINICIÓN DEL PERSONAJE• Hay mas aun en lo que respecta a herramientas de definición de esencia una vez que hemos procedido a definir el personaje que representa el cliente en la vida real debemos completar la información con la determinación de su estilo.• Estilo que va mas haya de la frívolas definiciones de las revistas de moda y que debe ser estudiado como importante código de comunicación
  48. 48. ESTILO• Es estilo es la expresión de la individualidad, es el modo la manera o la forma como una persona o una institución da a conocer su calidad particular o se señala individualmente.• El estilo s conforma por el conjunto de elementos internos y externos que moldearan en el individuo su forma personal de comunicarse verbal y no verbalmente con los demás• esto estará determinado por las características personales del ser que las integra como lo son: su personalidad, sus gustos y preferencias, su actitud profesional, actitudes domesticas y sociales y hasta su tipo físico.
  49. 49. CLASIFICACIÓN DE ESTILOS• Existen 7 estilos de hombre mujeres o instituciones• Estilo casual : proyecta una imagen de accesibilidad y amistad su mensaje es de alegría y amabilidad entusiasmo y optimismo energía y sencillez. Sus fortalezas consisten en, atraer amigos y diversión proporcionar una apariencia abordable y de estar orientado hacia la gente poseer una personalidad abierta.• Elegante: proyecta una imagen de refinamiento y alto status su mensaje es de tener éxito y seguridad en si mismo serenidad y reserva cultura y gran autoridad.• Tradicional: proyecta una imagen conservadora de lealtad y fidelidad, su mensaje es la responsabilidad y confianza.• Romántico: proyecta una imagen cálida y bondadosa su mensaje es de gentileza y encanto calma y paz comprensión y consideración por los demás.
  50. 50. • Creativo: proyecta una imagen espontanea y original su mensaje transmite una personalidad innovativa y aventurera ingeniosa y libre imaginativa y poco convencional sus fortalezas son individualidad ante la vida tener creatividad y talento.• Seductor: proyecta una imagen atractiva y sensual su mensaje transmite una personalidad provocativa y sugerente excitante y apremiante agresiva y atrevida, sus fortalezas son: atraer el sexo opuesto, generar confianza en si mismo, provocar sensación.• Dramático: proyecta una imagen dominante y sofisticada su mensaje transmite poseer una personalidad agresiva y segura de si misma intensa y exigente cosmopolita y remota, atrevida. Sus fortalezas son agregar experiencia y llamar la atención por ser un estilo exagerado agregar modernidad.
  51. 51. • Esta clasificación de estilos no es rígida de tal manera que pueden darse combinaciones como: seductor-deportivo, tradicional- romantico, dramático-elegante, dramático-elegante etc.• Existen estilos antagónicos que nunca podrán conciliase tal es el caso de romántico y seductor creativo y tradicional , romántico y dramático, tradicional y dramático etc.
  52. 52. ESENCIA INSTITUCIONAL• Para ser consultor de imagen publica tienes que parecer consultor en imagen publica y no que necesitas uno.• Nunca cambien tu reputación por utilidades a corto plazo.• Determina tus fundamentos y mantente fiel a ellosel primero habla de la importancia de la forma como medio de comunicación no verbal sobretodo en un terreno donde se supones que debemos ser expertos en el manejo de las formas.El segundo nos habla de la observancia de principios morales en un mundo donde esas dospalabras, principios morales suenan cada vez mas huecas.Tener una empresa que carece de fundamentos es equivalente a convocar a nuestros amigosa jugar un partido de futbol sin especificarle a los participantes de que clase de futbolestamos hablando .El manuar de fundamentos es equivalente a un código genético que determina lascaracterísticas que deberán tener quienes deseen ser nuestros hermanos laborales.
  53. 53. Lo primero que tenemos que conocer es la guía esquemática del manual la cual debe incluir.• Visión• Principios• misión• Filosofía• Lema• Normas de conducta y apariencia
  54. 54. PRINCIPIOSAl hablar de principios no estamos hablando de inicios. Estamos hablando de valores humanos, de principios morales que deberán guiar nuestra actuación empresarial.
  55. 55. Para escribir los principios que guiaran su desempeño profesional, se debe hacer un ejercicio de introspección que sirva para reconocer íntimamente aquello en lo que creen. Tal vez ayude en un comienzo escribir el único compromiso de vida que bajo ninguna circunstancia rompería. A partir de hay se describen los valores humanos que deberá poseer para no fallar. Se irán dando cuenta que los principios personales de actuación se entretejen con los principios que regian su institución.
  56. 56. ¿Por que es importante establecer los principios morales de una institución cualquiera que esta sea? Porque una vez que se tienen los principios escritos y los conocen todos los miembros de la empresa se tiene la guía para enfrentar y resolver con mayor claridad desde los pequeños problemas hasta las grandes crisis corporativas.
  57. 57. MISIÓNLa misión es el compromiso de servir. Es el encargo de satisfacer una necesidad humana. Escribir una misión significa dejar en claro que es lo que hacemos, como lo hacemos y por que lo hacemos.
  58. 58. Debemos considerar importante dejar cinco recomendaciones para escribir eficientemente su misión:1. Ser especifico2. Hablar en tiempo presente3. Que sea inspiraciones4. Ser honesto y preciso5. Enfocarse en las necesidades humanas
  59. 59. FILOSOFÍALa filosofía es el extracto de la misión y los principios combinados. La filosofía debemos de identificar claramente que es lo que nos hace diferentes de los demás.
  60. 60. LEMAUn lema debe ser la conclusión extraída del desarrollo y análisis de los elementos: visión, principios, misión y filosofía.El lema empresarial es el máximo reto de síntesis que deberán enfrentar y su éxito dependerá de que tan bien expresados estén los basamentos de los que se dependerá.
  61. 61. NOMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIAEstas normas serán las reglas que todos los que colaboren en la empresa deberán cumplir para que se comunique y mantenga una buena imagen.
  62. 62. RECOMENDACIONES PARA EL MANUAL• Que sea breve• Que sea claro• Que tenga un formato atractivo
  63. 63. MODELO DE MANUAL DE FUNDAMENTOSPARA UN DESPACHO DE CONSULTORIA ENIMAGEN PUBLICA O UN CONSULTOR EN LOPERSONAL
  64. 64. VISIONMetas a corto, mediano y largo plazo.• Ser un consultor o despacho que trasmita seguridad y confianza ganándose con ello la credibilidad• Llevar beneficio a traves de la potencialización de las capacidades de nuestros clientes• Cuidar el ejercicio de la especialidad• Cuidar el ejercicio de la especialidad.• Combatir cualquier inicio de charlatanería alrededor de la especialidad
  65. 65. • Continuar la cultura de imagen publica mediante la difusión de la existencia de la especialidad como algo científico y digno de implementarse en las personas y organizaciones de cualquier tipo• Difundir por todos los medios de nuestra existencia y promover constantemente nuestros servicios. Transmitir a otros el conocimiento de la especialidad. Encontrar y capacitar al talente que pueda desempeñarse como consultor en imagen publica• Mejorar la imagen a través de la mejora de la imagen de su gente y de sus instituciones
  66. 66. PRINCIPIOS• La verdad y la honradez serán la base de todas nuestras relaciones• La lealtad hacia nuestra empresa, colaboradores, clientes y proveedores sustentara nuestro crecimiento.• La discreción absoluta garantizara nuestra supervivencia.• La buena educación se conservara hasta en los momentos en que creamos que nadie nos ve• Nunca sacrificaremos la buena reputación por utilidades a corto plazo• El dinero es muy importante pero no lo mas importante• Creemos que la persona es mas importante incluso que la empresa, pero sin aquella n o existiría esta.• Confiaremos siempre en las personas, pero no toleraremos que• El conocimiento, la creatividad y la sensibilidad serán las cualidades necesarias para hacer bien nuestro trabajo; añadiremos la disciplina para cultivarlas.• Siempre escucharemos mas y hablaremos menos, buscando primero entender para después satisfacer.
  67. 67. MISIÓN• Dar valor agregado a las personas e instituciones mediante la creación de planes maestros de imagen publica que provoquen la percepción positiva de sus acciones, con el fin de producir en sus grupos objetivo la credibilidad que conduzca a la aceptación de sus proyectos.
  68. 68. • La misión se cumple prestando dos servicios:• A)consultoria: consiste en investigar, diseñar, producir y evaluar diferentes estimulos que logren crear una buena imagen publica de nuestros clientes• B)capacitacion: en el manejo de sus codigos de comunicación verbal y no verbal
  69. 69. FILOSOFÍA• Hacer imagen en ingenieria en imagen publica con conocimientos, creatividad y sensibilidad para construir reputaciones.
  70. 70. LEMA • Imagen es Poder
  71. 71. NORMAS DE CONDUCTA Y APARIENCIA• Todos los trabajadores en imagen publica, deben parecer consultores en imagen publica, es decir, su imagen personal e institucional deberá corresponder a las mismas normas que recomiendan a los clientes.• La puntualidad exagerada será la muestra del interés.• Jamás se revela información sobre los clientes, ni los servicios que desarrollan para ellos.• Nunca se establecerán comparaciones entre clientes, ni se pondrán de ejemplos a otros.
  72. 72. GRACIAS 

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