1. TAPAHTUMATOIMIJOIDEN BENCHMARKKAUSMATKA
TAMPEREELLE 3.-4.11.2010
Laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen –luento 4.11.2010/Jouni Ortju
Tehtävä (koulutusaineisto harjoitus 1, dia 14)
1. Miten haluatte/olette päättäneet laadun näkyvän omassa tapahtumassanne/omissa
tapahtumissanne?
- hinnat on kaikille samat, avoimuus
- tehdään se mitä luvataan
- tekemällä niin laadukkaan tapahtuman, että asiakkaat tulevat uudestaan
(suosittelevat)
- kuuntelemalla asiakkaita etukäteen
- sitouttaminen hyvissä ajoin etukäteen myöhemmin tapahtuvaan toteutukseen
(ennakkomaksu)
2. Ketä asiakkaita yritätte tavoittaa ja millaisin keinoin?
- Vekara Varkaus: perheiden osallistuminen yhdessä, koko perheen osallistaminen
- Kuopio Festivals: tilaisuuksien kautta markkinointi, täsmätyötä, osallistumalla
asiakkaiden tapahtumiin mahdollisuuksien mukaan.
- Varkauden teatteri: teatteriasiamiehet, palkkio tuoduista asiakkaista ja ilmaisliput,
Facebookin hyödyntäminen
- Kuopio Festivals: miten hyödynnetään Sarka-hankkeen kulttuurikuriiri verkostoa,
Anna Vilkuna Sarkasta (Jouni selvittää)
Annan vastaus:
Meillä nimenomaan opettajien kulttuurikuriiriverkosto jää maakunnan opettajien
osalta Lastenkulttuurikeskus Lastun ylläpitämäksi. Sen lisäksi meillä on
kulttuuriyhdyshenkilöverkosto, joka jää taidetoimikunnalle ja
hoivakuriiriverkosto jää Kuopion kaupungille (kahden tahon yhteistyöksi).
Luennon aikana kirjattua:
- (laatumielessä) asiat ovat asiakkaan mielestä siten, miltä ne näyttävät!
Mistä syntyy maine?
- teot
- kokemukset
- huhut
- suosittelu
- viestintä & markkinointi
- kohtaamiset
- valitusten käsittely
Miten syntyy luottamus?
- tuntemisen ja tekojen kautta
HUOM! Yhteinen tahto ja tavoite auttavat

2. TUOTE = jotakin, jolla on
• hinta (saatavuus ja haluttavuus)
• sisältö
• kesto / lopputulos
Miten selvität asiakkaan odotukset/tarpeet?
- millaisiin tapahtumiin asiakas on osallistunut aiemmin ja mikä siellä on koettu, mikä
oli hyvää/huonoa
- tiedustele esim. millainen on asiakkaan budjetti
- valjasta asiakas mukaan suunnitteluun
- laadun tarkkailu
- kyselyt ja tutkimukset (muista myös vanhat asiakkaat!)
- kotisivujen hyödyntäminen kyselyjen osalta
- Facebook
- viestintä erittäin keskeisessä roolissa
- hinnan merkitys
Muistion vakuudeksi – Tiina ja Jouni