Edelman trust barometer 2012

2012
EDELMAN TRUST BAROMETER
REZULTĀTI

TULKOTS LATVIEŠU VALODĀ:

2012 Edelman Trust Barometer
METODOLOĢIJAS PĀRSKATS
GENERAL INFORMED INFORMED
PUBLIC PUBLIC PUBLIC
25-64 35-64

12. IKGADĒJAIS PĒTĪJUMS

Tiešsaistes pētījums 25 valstīs
30,000+ respondenti

1,000 respondentu katrā valstī
Vecums:18+

Informētas publikas papildizlase *
500 respondenti Ķīnā un ASV & 200 citās valstīs
Vecums: 25-64
 (pamatdati no izlases: 35-64)
Augstākā izglītība
Top 25% ienākumu līmenis
Bieži patērē medijus un iesaistās sociālajās/politiskajās norisēs

2 © Edelman, 2012. All rights reserved.

Edelman Trust Barometer atskats

2011 Autoritāšu kāpums

2010 Uzticēšanās - neatņemama biznesa sastāvdaļa

2009 Lai atgūtu uzticēšan0s, biznesam jāsadarbojas ar valsts sektoru

2008 Jaunajiem viedokļu līderiem biznesā - vislielāka uzticēšanās

2007 Biznesam tic vairāk nekā valdībām vai medijiem

2006 «Vienkāršais cilvēks» kļūst par uzticamu informācijas avotu

2005 Uzticēšanās pārnese no autoritātēm uz «līdzbiedriem»

2004 ASV uzņēmumi Eiropā izjūt uzticēšanās trūkumu

2003 Iegūtā mediju uzmanība iegūst lielāku uzticēšanos nekā reklāma

2002 Uzņēmumu vadītāju «slavenību» noriets

2001 NVO sektora augošā ietekme


UZTICĒŠANĀS

Neuzticēšanās aug; turpat pusē no valstīm «valda» skeptiķi
Mazāk valstu neitrālajā zonā

2011 2012
GLOBĀLI 55 GLOBĀLI 51
Brazīlija 80 > Ķīna 76
AAE 78 AAE 68
Indonēzija 74 Singapūra 67
Ķīna 73 TICĒTĀJI
Indija 65
Nīderlande 73 Indonēzija 63
Meksika 69 Meksika 63
Singapūra 67 Nīderlande 61
Argentīna 62 Kanāda 58
Indija 56 Itālija 56
Itālija 56 Argentīna 54 NEITRĀLIE
Kanāda 55 Austrālija 53
Dienvidkoreja 53 < Brazīlija 51
Zviedrija 52 Zviedrija 49
Japāna 51 > ASV 49
Austrālija 51 Dienvidkoreja 44
Spānija 51 > Polija 44
Francija 50 Lielbritānija 41
Polija 49 Īrija 41 NETICĪGIE
Vācija 44 Francija 40
ASV 42 Vācija 39
Lielbritānija 40 < Spānija 37
Krievija 40 < Japāna 34
Īrija 39 Krievija 32
Skaidrs ir vidējais uzticēšanās līmenis valstī visām četrām «varām». Informētā publika vecumā no 25-64 20 valstīs veido globālo rezultātu.


Uzticēšanās trauslums: Japānas piemērs
2011 2012
informētā publika Informētā publika

UZTICĒŠANĀS INSTITŪCIJĀM – VECUMS: 25-64

UZTICĒŠANĀS INDUSTRIJĀM

Bizness Mediji NVO Valdība
75%
- 12 - 21 - 26
Energy
29% -46

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%
54%
Media
33% -21

55%
Financial services
38% -17

71%
Banks
51% -20
UZTICĒŠANĀS RUNAS PERSONĀM

-38
-23 70% -43 -55
-43
65% 67%
63%
59% -26 UZTICĒŠANĀS INFORMĀCIJAS AVOTIEM
-30
48%
42% -17 -16 -26 -13 -13
39% 40%
32%
24%
22%
18% 16%
14%
8% Laikraksti TV Radio Žurnāli

Tehniskie Zinātnieki Uzņēmum Vienkārša NVO Ierindas Finanšu Valdības
eksperti /pētnieki u vadītāji is cilvēks pārstāvji darbiniek analītiķis pārstāvji
s
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a
great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”
and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from ea ch person, how credible
would the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible); Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company.
For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in Japan


Uzticēšanās sarūk trīs «pamatvarām», aug tikai medijiem
UZTICĒŠANĀS INSTITŪCIJĀM

2011
Informētā publika 56%
2012 52% 53%
Informētā publika
47%
2012 43%
Iedzīvotāji kopumā
38%

Valsts sektors Bizness

61%
58%
49% 52%
50%
46%

Mediji NVO

Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do
not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia,
Singapore and UAE) AND General Population in 25 country global total


Rekordliels kritums valdībām – NVO un bizness nokritis līdz 2009. gada
līmenim
UZTICĒŠANĀS INSTITŪCIJĀM – 18-VALSTĪS KOPUMĀ
NVO

Mediji

Bizness

Valdība

80%

70%

59%
60% 57%
53% 54% 54%
52% 53%
53%
52% 49%
50% 51% 47%
46% 49%
47%
48% 46%
44% 46%
BIZNESS
44% 45%
40% 43%
40% 38%
VALDĪBA

30%

20%
2007 2008 2009 2010 2011 2012

Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you
“do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in 18 country global total (excludes Argentina, Australia,
Hong Kong, Indonesia, Malaysia, Singapore and UAE)


Vairākos «nobriedušajos tirgos» divciparu skaitļa kritums
uzticēšanās līmenim biznesā
UZTICĒŠANĀS BIZNESAM
2011
Informētā publika
2012
Informētā publika

Uzticēšanās Uzticēšanās stabila Uzticēšanās

80% 81% 81%
78% 77% 78%
74%
71% 70% 69%
67% 67%
66% 65% 65%
64% 63% 63%
61% 62%
56% 56% 57% 57%
50% 54% 54% 53% 53%
53% 52% 52%
50% 50%
48%
46% 46% 47% 46%
46% 44% 47%
44% 43%
41% 41%
38%
34% 32%
31%
28%

N/A N/A

Q11-14. [Business in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale
where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total
(excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries


Tehnoloģiju industrija saglabā līderpozīcijas, finanšu sektoram joprojām
viszemākā uzticēšanās
UZTICĒŠANĀS INDUSTRIJĀM - GLOBĀLI

2011 2012
Tehnoloģijas 80% Tehnoloģijas 79%

Telekomunikācijas 67% Auto 66%
2009: Auto Ēdieni un dzērieni
67% 64%
58%
Ēdieni un dzērieni 64% Plaša patēriņa preces 62%

Farmācija 61% Telekomunikācijas 60%

Enerģija 60% Alkoholiskie dzērieni 59%

Plaša patēriņa preces 57% Farmācija 56%

Alkoholiskie dzērieni 57% Enerģija 53%

Mediji 52% Mediji 51%

Bankas 50% Bankas 47%

Finanšu pakalpojumi Finanšu pakalpojumi
48% 45%

2008 Uzticēšanās bankām: 56% 2012 uzticēšanās bankām: 40% -16

Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one
means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes
Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) & Informed Publics ages 35-64 in 18 country global total


Lielākajā daļā valstu neuzticas valdībām
UZTICĒŠANĀS VALDĪBĀM
2011
Informētā publika
2012
Informētā publika

Uzticēšanās Uzticēšanās stabila Uzticēšanās

88% 88%
85%

77% 78%
75% 75%
73%

64%
62% 61% 62% 62%

56%
53% 52% 54%
52% 52% 51%
50% 49%
50% 49%
44% 47%
43% 43% 43% 42% 42% 45% 43%
40% 39% 40%
38%
35% 35% 36%
33% 33% 33%
31% 31% 32%
28%
26%
25%
20% 20%

N/A N/A

Q11-14. [Government in General TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where
one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes
Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE) and across 25 countries


Skepse pieprasa atkārtošanu
LIELĀKAJAI DAĻAI NEPIECIEŠAMS INFORMĀCIJU SAŅEMT 3-5 REIZES, LAI NOTICĒTU

13% 5% VIENREIZ (1)
10 VAI VAIRĀK REIZES(10+)
14% DIVREIZ (2)
6%
6-9 REIZES (6-9)

35% 3 REIZES (3)

28%
4-5 REIZES (4-5)

63% TRĪS - PIECAS REIZES

Q148. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to be exposed to
something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please enter the number of times below. (Excludes ‘Don’t Know’ responses) Informed publics
ages 25-64 in 25 country global total


Mediju dažādība
UZTICĒŠANĀS INFORMĀCIJAS AVOTIEM
2011
Informed Public
2012
Informed Public

+ 10%

29%
32% + 18%

22%
26%
+ 75 %
+ 23%

14% 16%
13%
8%

TRADICIONĀLIE INTERNETS SOCIĀLIE MEDIJI KORPORATĪVĀ INFO

Q149-160. [TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or
not at all as a source of information about a company. (Top Box - % Trust A Great Deal) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia,
Singapore and UAE)


Bizness
Valdība
Mijiedarbība


Kopš 2008. gada uzticēšanās valdībām un biznesam = paralēlas izmaiņas
UZTICĒŠANĀS BIZNESAM UN VALDĪBAI
Bizness

Valdība

ASV
80%

58%
60% 53% 51%
51% 48% 49%
44% 48% 48% 45%
45%
38%
40% 48%
44% 44% 43% 36%
39% 39% 37%
38% 38%
30%
27%
20%

0%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Lielbritānija, Francija, Vācija
80%

60%
46%
41% 40%
36% 35% 36% 38% 37% 39%
40% 34%
36%
43%
36% 38% 31%
32% 31% 32% 30%
31% 27%
20% 26% 25% 22%

0%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Q11-14. [Business in General and Government in general TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale
where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) Informed Publics ages 35-64 in the U.S. and UK/France/Germany


Uzņēmumu vadītāju un valsts varas pārstāvju ticamība sarūk.
Ievērojams kāpums «vienkāršajam cilvēkam» un «ierindas darbiniekam»
UZTICAMĀS RUNASPERSONAS

2011 2012
Zinātnieks/pētnieks 70% Zinātnieks/pētnieks 68% Lielākais
kāpums
kopš 2004
Tehniskais eksperts 64% Tehniskais eksperts 66%

Finanšu analītiķis 53% Vienkāršais cilvēks 65% + 22

Uzņēmuma vadītājs
Uzņēmuma vadītājs 50% Ierindas darbinieks 50% + 16

NVO pārstāvis 47% NVO pārstāvis 50%

Vienkāršais cilvēks 43% Finanšu analītiķis 46%

Valsts varas pārstāvis
Valsts varas pārstāvis 43% Uzņēmuma vadītājs
Uzņēmuma vadītājs 38% - 12

Ierindas darbinieks 34% Valsts varas pārstāvis
Valsts varas pārstāvis 29% - 14

Lielākais
kritums
Barometra
Q119-126. [TRACKING] Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would the
vēsturē
information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Informed Publics ages 25-64 in 20 country global
total (excludes Argentina, Hong Kong, Malaysia, Singapore and UAE)


Valdības vadītājiem tic mazāk nekā uzņēmumu vadītājiem, ka tie saka
taisnību
Uzņēmumu vadītāji

Valdību vadītāji

% KAS NEUZTICAS VISPĀR
73%
69% 69%
66% 66% 65%

60%

50% 51% 53%
50% 51% 50%
48%
46% 47% 46% 46% 46%
44% 43% 43%
42%
41% 40%
40% 38%
36% 36%
34% 36% 34% 34%
30%
27% 28% 29%
26%
23% 24% 24%
21%
17% 17%
14% 15%
13% 14%
10% 11% 9%
10%

5%

Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General
Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or
unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries


Bizness neizpilda sabiedrības gaidīto
Biznesā svarīgi
uzklausa patērētāju vajadzības 67%
Uzņēmuma
sniegums
36% -31
piedāvā labas kvalitātes produktus 67%
48% -19
labi izturas pret darbiniekiem 64%
27% -37
klienti svarīgāki par peļņu 62%
26% -36
atbildīgi rīkojas krīzes situācijās 62%
28% -34
īsteno ētisku biznesu 61%
32% -29
īsteno atklātu un caurredzamu biznesa praksi 60%
27% -33
atklāti komunicē par savu biznesa situāciju 57%
26% -31
strādā, lai aizsargātu vidi 55%
29% -26
risina sabiedrības problēmas ikdienas darbībā 50%
30% -20
izstrādā programmas, kas pozitīvi ietekmē apkārtējo sabiedrību 49%
26% -23
rada inovatīvus produktus, idejas 46%
41% -5
Profesionāli, augsti cienīta uzņēmuma vadība
29% -12
41% Izpilda
Sniedz regulāru un labu finanšu atdevi investoriem 39% sabiedrības
23% -16
38%
gaidīto
Ierindojas labāko uzņēmumu vidū (reputācijas topi, uc.)
31% -7

Sadarbojas ar nvo sektoru, lai risinātu sabiedrībā svarīgas problēmas 36%
19% -17

Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your
trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in 25 country global total (excludes ‘Don’t
Know’ responses); Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are
performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in 25 country global total


Valdības neizpilda sabiedrības gaidīto
Valdības svarīgums

Valdības sniegums

67%
ieklausās iedzīvotājos
17% -50
66%
īsteno atklātu un caurredzamu darbību
16% -50
65%
sekmīgi pārvalda valsts finanses
19% -46
65%
komunicē atklāti un regulāri
16% -49
56%
dara visu nepieciešamo vides aizsardzībai
18% -38
54%
īsteno veiksmīgas mācību programmas bezdarba mazināšanai
18% -36
52%
rada pozitīvu ietekmi uz vietējo sabiedrību
16% -36
sadarbojas ar NVO sektoru un trešajām pusēm, lai atrisinātu 41%
problēmas 14% -27

Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is 'not at all important to
building your trust' and nine means it is 'extremely important to building your trust'. (Top 2 Box, Very/Extremely Important) General Population in 25 country global total;
Q140-147. Please rate your government on how well you think they are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing
"extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well". (Top 2 Box, Performing Very/Extremely Well) General Population in 25 country global total


Pieprasa lielāku aizsardzību un atbildīgāku rīcību

UZSKATA, KA VALDĪBAI BŪTU JĀIESAISTĀS BIZNESĀ SEKOJOŠI:

31%
Aizsargāt patērētājus no bezatbildīgas biznesa prakses
Bizness to var
uzņemties pats
25%
Regulēt uzņēmējdarbību, lai nodrošinātu atbildīgu uzņēmumu darbību

19% Radīt atbilstošu infrastruktūru biznesa sekmīgai darbībai

16% Nodrošināt brīva tirgus un godīgas konkurences apstākļus visās industrijās

4% Aizdot naudu uzņēmumiem krīzes situācijās

4% Valdībām būtu jāiesaistās uzņēmumu darbībā

Bezatbildīgas rīcības iemesli:
• Vāja vadība(29%)
• Neētiska biznesa prakse (28%)
• Ietaupījumi, kas ir iemesls sliktai kvalitātei (21%)

Q131. Which of the following is the most important role that government should play in business? Informed Publics ages 25-64 in 25 country global total; Q127. Which of the following items do
you think makes people in a company most likely to engage in risky and irresponsible behavior that could damage a company? Informed Publics ages 25-64 in 25-country global total


Kā turpmāk?


BIZNESS
VAR NOPELNĪT «LICENCI» 2008-2009
VADĪŠANAI Zema uzticēšanās
vadītājiem
Biznesam ir
nepieciešamā
pielāgošanās un
ātrums

UZTICĒŠANĀS
DINAMIKA Prasība pēc
lielākas
BIZNESS & uzraudzības
Biznesa līderiem tic VALDĪBA sagaida aizsardzību no
bezatbildīgas
vairāk nekā valdību uzvedības
vadītājiem
Biznesa priekšrocības
24 no 25 tirgiem

2011
Valdību atbilde
Sašķobījusies
uzticība valdībai
Politikas procesa
paralīze


Bizness: no atļaujas strādāt uz atļauju vadīt

PAŠREIZĒJĀ UZTICĒŠANĀS VEIDOJOT NĀKOTNES UZTICĒŠANOS
FAKTORI, KAS IETEKMĒ PAŠREIZĒJO UZTICĒŠANOS Vissvarīgākie faktori, kas veido uzticēšanos
47% UZTICĀS BIZNESAM 1 Ieklausās klientā
1 LABI FINANŠU REZULTĀTI SABIEDRĪBAS KRITĒRIJI
1 Augstas kvalitātes produkti/pakalpojumi
SVARĪGĀKI NĀKOTNES
2 JAUNU IDEJU/PRODUKTU RADĪTĀJS UZTICĒŠANĀS 3 Labi izturās pret darbiniekiem
VEIDOŠANĀ
3 AUGSTI NOVĒRTĒTA LĪDERĪBA 4 Klienti svarīgāki par peļņu

4 IERINDOJAS STARP ATZĪTĀKAJIEM 4 Rīkojas atbildīgi krīzes situācijās

6 piemīt ētiska biznesa prakse
5 SADARBOJAS AR TREŠAJĀM PUSĒM
7 īsteno atbildīgu un caurredzamu darbību
PAŠREIZĒJO UZTICĒŠANOS 8 komunicē bieži un atklāti
IETEKMĒ DARBĪBAS KRITĒRIJI
9 dara visu, lai aizsargātu vidi

10 risina sabiedrības problēmas

11 Pozitīvi ietekmē vietējo sabiedrību

12 Jaunu ideju/produktu radītājs

13 Augsti novērtēta līderība

14 Labi finanšu rezultāti
Sabiedrības
15 Ierindojas starp atzītākajiem uzņēmumiem
Darbības
16 Sadarbojas ar trešajām pusēm
Q11-14. [TRACKING] Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine
means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust) General Population in 25 country global total; Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale
where
one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important)
General Population in 25 country global total (excludes ‘Don’t Know’ responses) * ‘Current Trust’ results based on regression analysis of general population in 25 country global total


Iegūtās tiesības VADĪT

Uz principiem balstīta vadība, nevis uz likumiem balstīta darbība
Atzīt, ka šā brīža darbība neveido nākotnes uzticēšanos. To rada
iesaistīšanās sabiedrības problēmu risināšanā
Praktizēt radikālu atklātību: vispirms komunicēt ar darbiniekiem
Veidot sabiedrisko domu par biznesam svarīgiem jautājumiem


Edelman trust barometer 2012

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Edelman trust barometer 2012