5. Gruppe (Telefonieren)

1. 2012.08.24. Mein Buch #5
Mein Buch #5
Gruppe 5.
Portál: Kétyi András :: Külker
Kurzus: Üzleti idegen nyelv - II.nyelv német 1 (UZNY3KNNIKT-KKAN_G02)
Könyv: Mein Buch #5
Nyomtatta: Kétyi András
Dátum: 2012. augusztus 24., péntek, 13:15
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2. 2012.08.24. Mein Buch #5
Tartalomjegyzék
1 Telefonieren
2 Teil B
2.1 Tipps für Telefoniren
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3. 2012.08.24. Mein Buch #5
1 Telefonieren
Teil A
Telefonieren
Heutzutage gehören die Handys zum Alltag. Es ist ein wichtiger Bestandteil unseres Lebens geworden.
Es gibt sehr viele Angebote, und manchmal ist das Handy billiger als das Festnetztelefon. Mit einem
Handy kann man telefonieren, spielen, eine SMS oder eine MMS schicken, Fotos machen und noch
am Internet surfen. Vielleicht deswegen wird das Festnetztelefon heute immer weniger benutzen.
Handys haben viele nützliche und unterhaltsame Funktionen und sind überall verfügbar.
Das Telefonie gehört zu den Dienstleistungen. Wenn man ein Telefongerät hat, muss man dafür eine
Grundgebühr zahlen. Die Summa, die auf der Telefonrechnung ist, hängt davon ab, wie viel man
eigentlich telefoniert hat. Was ein eventuelles Telefongespräch kostet, häng davon ab, wann, wie lange
und wohin man telefoniert. Es gibt Zeiten, wenn es teurer is, zum Beispiel von 9 bis 15Uhr. Es gibt
auch solche Diensleistungen, die ermöglicht enige Nummer viel billiger oder sogar kostenlos
anzurufen.
1. Was für eines Telefongerät hatten Sie schon? Mit welchen Funktionen haben die Handys
sich heutzutage erweitert?
2. Entwicklung des Telefons
Was sind die Vorteile und die Nachteile von diesen Telefonen? Welches Gerät würden Sie kaufen?
3. Handy telefoniert über WLAN, Internet
Schauen Sie das folgende Video an und beantworten Sie die Frage!
http://www.youtube.com/watch?v=SAn0Du7oTQw
1. Warum ist es besser, über Internet zu telefonieren?
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4. 2012.08.24. Mein Buch #5
2. Wie heisst diese Dienstleistung?
3. Welche Handys können diese nutzen?
4. Wie viel können Sie mit der Funktion sparen?
5. Wie telefonieren Sie über das Internet, wenn Sie diese Dienstleistung nutzen?
4. Nützliche Ausdrücke für das Telefonat
Verbinden Sie die deutche Ausdrücke mit den ungarischen Ausdrücken!
1. Mit wem spreche ich?
2. Mit wem möchten Sie sprechen?
3. Oh entschuldigen Sie, ich glaube, dass ich habe mich verwählt.
4. Kann ich mit Herrn Groß sprechen?
5. Der Anruf ist sehr dringend.
6. Könnten Sie Herrn Groß bitten, mich zurückzurufen?
7. Könnten Sie mich morgen früh wieder anrufen?
8. Einen Augenblick bitte.!
9. Bleiben Sie bitte am Apparat!.
10. Auf Wiederhören.
11. Könnten Sie bitte lauter sprechen?
12. Ich habe nicht verstanden was sie gerade gesagt haben.
13. Bitte sprechen Sie langsamer.
14. Könnten Sie bitte langsam wiederholen?
a) Egy pillanat.
b) Tartsa kérem!
c) Nem értettem, amit mondott.
d) Beszéljen hangosabban, kérem!
e) Ez egy fontos telefonhívás.
f) Kivel szeretne beszélni?
g) Elismételné lassabban?
h) Beszéljen lassabban, kérem!
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5. 2012.08.24. Mein Buch #5
i) Megkérni Herrn Großt, hogy hívjon vissza?
j) Felhívna holnap reggel?
k) Kivel beszélek?
l) Viszont hallásra!
m) Herrn Groß-szal szeretnék beszélni.
n) Elnézést, félretárcsáztam.
Nehmen Sie drei Ausdrücke und bilden Sie ein Telefongespräch!
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6. 2012.08.24. Mein Buch #5
2 Teil B
1. Wie läuft ein Telefoninterview bei Lufthansa ab?
Sehen Sie das Video und antworten die folgenden Frangen!
http://www.youtube.com/watch?v=NOw9dsfAQSg
1. Wie beschreibt der Man die Interviewrin?
2. Welche Tipps gibt der Man der Frau ?
3. Was fragt zuerst die Interviewerin?
4. Warum hat Frau Schubert sich auf diese Stelle beworben?
5. Was sagt die Interviewerin am Ende, wie wird es für Frau Schubert weitergehen?
2. Telefongespräch - Rollenspiel
Lösen Sie die Aufgabe in Gruppe!
Rollenspiel 1
Teilnehmer 1
Sie haben:
Computer gekauft
Handbuch ist total unverständlich
Sie möchten
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7. 2012.08.24. Mein Buch #5
Computer zurückgeben
Geld zurück
Teilnehmer 2
Sie haben:
Ein Computerhandbuch gehört zum
Computer und ist Teil des Kaufes.
Unverständliches Handbuch bedeutet
Liefermangel – gesamte Lieferung kann
reklamiert werden
Rollenspiel 2
Teilnehmer 1
Sie haben:
Im Kaufhaus eine teure Jacke gekauft
Zu Hause stellen Sie fest, dass sie Ihnen
gar nicht mehr gefällt.
Sie möchten:
Die Jacke zurückgeben, aber die
Verkäuferin hat das abgelehnt.
Teilnehmer 2
Sie haben:
Es gibt kein automatisches Umtauschrecht,
wenn die Ware nicht gefällt.
Ein Umtauschrecht kann vor dem Kauf
vereinbart werden. Das bieten viele Geschäfte
an: Umtausch gegen Kassenbon.
Kein Umtausch bei reduzierter Ware.
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8. 2012.08.24. Mein Buch #5
3. Welche Ausdrücke benutzen Sie beim Telefongespräch? Die folgende Sätze geben einige
Idee für Sie.
Anruf entgegennehmen:
- ... (Firmenname). Was kann ich für Sie tun?
- Ich glaube, dass Sie die falsche Nummer gewahlt haben.
- Mit wen möchten Sie sprechen?
- Worum geht es, bitte?
- Könnte ich bitte den Grund Ihres Anrufes erfahren?
- Bleiben Sie daran, ich verbinde.
- Ich leite Sie an ... (Abteilung) weiter.
- ... hat gerade ein Gesprach auf einer anderen Leitung.
- ... ist (noch) nicht da.
- .. ist außer Haus.
- Es nimmt niemand ab.
- Möchten Sie warten?
- Kann ich etwas ausrichten?
- Kann ich Ihnen helfen?
Anruf tätigen:
- Hier ist ...
- Hier ist ... (Firma), ... (Name) am Apparat.
- Könnte ich bitte mit ... sprechen?
- Es geht um ...
- Ich rufe wegen ... an.
- Könnten Sie ... bitte mitteilen, dass ich angerufen habe?
- Könnten Sie ... bitten, mich zurückrufen?
- Ist ... am Morgen da?
- Ich versuche es später / am Morgen noch einmal.
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9. 2012.08.24. Mein Buch #5
- Villeicht könnten Sie mir helfen?
Verstandigungsprobleme:
- Mein English ist nicht sehr gut.
- Die Verbindung ist schlecht.
- Ich kann Sie kaum verstehen.
- Könnten Sie langsamer/lauter sprechen?
- Könnten Sie bitte buchstabieren?
- Wie bitte?
4. Stellen Sie sich vor, dass Sie mit dem Direktor der Firma sprechen möchte. Wie werden
diese Telefongespräch gelautet?
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10. 2012.08.24. Mein Buch #5
2.1 Tipps für Telefoniren
Buchstabiertafel
In Deutschland buchstabiert man mit den folgenden Namen:
A: Anton
B: Berta
C: Cäsar
D: Dora
E: Emil
F: Friedrich
G: Gustav
H: Heinrich
I: Ida
J: Julius
K: Kaufmann
L: Ludwig
M: Martha
N: Nordpol
O: Otto
P: Paula
Q: Quelle
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11. 2012.08.24. Mein Buch #5
R: Richard
S: Samuel
SCH: Schule
T: Theodor
U: Ulrich
V: Viktor
W: Wilhelm
X: Xanthippe
Y: Ypsilon
Z: Zacharias
Ä: Ärger
Ö: Ökonom
Ü: Übermut
Schlüssel zum erfolgreichen Telefongespräch
Beim Telefoniren ist es sehr wichtig, dass man das Telefongespräch plant. Hier sind enige Tips und ein
Speiel dazu:
Acten Sie darauf,
- was ist das Ziel Ihres Telefonats ist? (Termin vereinbaren, Informationen erhalten etc,)
- wie organisieren Sie die Umgebung, in der Sie das Telefonat führen wollen? (Schreibzeug, ruhige
und ungestörte Umgebung)
- wie formulieren Sie die Begrüßung?
Weitere Tipps enthält das folgende Video. Eine Frau, die Seminare hält Seminare und gibt Tipps "Wie
kommuniziere ich richtig am Telefon?".
Sehen Sie das Video und beantworten Sie die Fragen!
Was sind die häufigsten Fehler dabei?
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12. 2012.08.24. Mein Buch #5
Soll man eher stehen oder sitzen?
Wie kann man die Stimme tranieren?
Wie geht die Entwicklung der Teilnehmer der Seminare?
Was empfehlt die Frau beim Handys?
Was empfehlt die Frau beim Telefoniren im Auto?
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