TECNICAS
DE VENTA
Iver Zambrana T.
MARKETING Y PUBLICIDIDAD

EL TIEMPO ES DINERO
A menudo la dinámica de los negocios hace que tengamos que vender
nuestra idea en muy poco tiempo, en apenas unos minutos.
Y como dice el refrán:
“LA PRIMERA IMPRESIÓN
No hay que olvidar que lo que hagas en el primer
ES LA QUE CUENTA”
intento, determinará el futuro de la conversación
Lo que consigues con esa impresión inicial no es cerrar un
trato, sino comprar tiempo, para pasar al segundo nivel para poder
exponer tu producto o servicio. Por eso si somos capaces de resumir
una idea, proponer un proyecto, vender un negocio o presentar
nuestra empresa en 5 minutos o menos, habremos conseguido la
mitad del trabajo.

CAPACIDADES
De acuerdo con el libro de Bellino, “Tienes 3 minutos”, los
porcentajes de importancia en la transmisión del mensaje, para
cada uno de los elementos que intervienen en una conversación
cara a cara son:
Las palabras, el discurso en sí, sólo son el 7%.
Otros elementos como los visuales (imagen y lenguaje
corporal) representan el 55%
El 38% restante se reserva para los elementos
vocales (tono, inflexión, volumen)

QUE SON LAS TECNICAS DE VENTA
La técnica de ventas es el
COMPORTAMIENTO
PERSUASOR del profesional
que manipula los
argumentos para producir
una acción de compra por parte
de otras personas. Es la maña en el
manejo de estos argumentos la que
determina la acción compradora.
La venta, en definitiva
consiste en persuadir a los
demás a comprar.

TECNICAS DE VENTAS
MAS CONOCIDAS
Existen diferentes técnicas de ventas desarrolladas por todo
tipo de vendedores entre las mas usadas y aplicadas están: [1]
AIDDA SPIR AICDC
desarrollada por el
Instituto Alexander
Método Percy H.
Hamilton, de Estados
Whitting, que
Unidos, a fines del Desarrollada en 1990
aparece en su libro
siglo XIX y difundida por Rank Xerox
"Las cinco grandes
por medio de sus
reglas de la venta"
cursos por
correspondencia

1 TECNICA AIDDA
ATENCION
Los primeros segundos son importantes en este paso ya que sin una buena
introducción o gancho no podríamos desarrollar los demás pasos.
INTERES
Despertar el interés o curiosidad por el producto o servicio ofertado a
través de la demostración.
DEMOSTRACION
Muestreo del producto o servicio dependiendo el tipo de producto se
podrían usar muestras gratis.
DESEO
Incentivar el deseo de compra a través de la experiencia vivida con la
demostración
ACCION
Cierre de la venta o la acción de compra.

2 TECNICA SPIR
SITUACIÓN
Obtener información sobre el cliente (actividad, tamaño, tendencia
de ventas, etc.) La mayor parte de la investigación se puede hacer
con una prospección previa.
PROBLEMA
Identificar cuál es la dificultad o problema que afronta, mediante
preguntas. Por ejemplo: “¿En qué áreas del negocio encuentra más
limitaciones?” o “¿Cómo valoraría la situación de este aspecto?”. Procura
acotar cuál es el problema, si hace falta mediante preguntas cerradas
(“¿Diría que es por esto?”) o de confirmación (“¿Entonces el problema
son los costos de logística?”).

2 TECNICA SPIR
IMPLICACIÓN
Una vez identificado el problema se debe averiguar la importancia que
tiene para el cliente. Se requiere preguntarle por sus consecuencias
(“¿Hasta qué punto esto reduce sus beneficios?” o “¿Cuántos clientes han
perdido por esto?” Además de ajustar mejor tu oferta, esto hará que el
cliente sea más consciente de la necesidad de resolver el problema.
RESOLUCIÓN
El último paso de este método consiste en hacer preguntas que sugieran
cómo tu producto o servicio puede resolver el problema del cliente.
ejemplo: “¿Qué le parecería una solución que reduzca un 30% sus costes de
transporte?”.
Con esto se logra despertar el interés del cliente y conocer sus
necesidades reales, por lo que podrás presentarle una oferta a medida
con más posibilidades de éxito en el cierre.

3 TECNICA AICDC
ATENCION
Para lograrlo debo hablar brevemente de algo que le interese al
cliente y una de las mejores formas de lograrlo es haciéndole preguntas
sobre algún campo de su interés.
INTERES
Describir como y en que se beneficiará adquiriendo los productos o
servicios que usted vende.
CONVICCION/CONVENCIMIENTO
Debe informar al cliente de los hechos necesarios, para convencerlo
de que si compra su producto, procederá con a cierto.

3 TECNICA AICDC
DESEO
Usando la comparación con el competidor que carece de las
ventajas que le proporcionará el producto que estamos ofertando
y conseguir su conformidad al respecto. Recordarle las ventajas, Describir
con imágenes verbales como podría utilizar y gozar del producto así como
de los beneficios que obtendría de el.
CIERRE
Consiga del cliente una decisión favorable contrastando las razones
en pro y en contra de la compra.

CARACTERISTICAS GENERAL
DE LAS TECNICAS DE VENTA
Todas las técnicas de venta desarrolladas presentan pasos
comunes lo cual da un tronco común para definir el proceso
de ventas habitual. El proceso de la venta se resume en las
siguientes fases:
PREPARACIÓN Y PROSPECCIÓN ARGUMENTACIÓN Y
PRESENTACIÓN · Indagación RESOLUCIÓN DE
· Presentación COSTO/PRECIO· Realización de
personal OBJECIONES
·Presentación de su
· Negociación depreguntas abiertas y
las · Comparación de dos
empresa CIERRE
condiciones de Ventas cerradas artículos similares
· Preguntas previas·al
· Motivo Ofrecimiento de· Encuentro de la Presentación de
·
cierre (termómetro) características
necesidad de compra
algún incentivo para
· Negociación
gestionar el Cierre Presentación de
· favorables
· Cierres definitivos
· Determinación del beneficios · Reducción al mínimo
precio · Gestión de objeciones de puntos negativos
· Apelación a la
marca, distinción y
otros

PERSONALIDAD DE UN VENDEDOR
· Actitud mental positiva ·
· Cuerpo físico saludable ·
· Buen aspecto Personal ·
· Grado de Educación ·
· Cualidades personales ·

CUALIDADES PERSONALES
DE UN VENDEDOR
· Sentido común · Carácter · Aplomo ·
· Sinceridad · Imaginación · Previsión ·
· Iniciativa · Perseverancia ·
· Cortesía · Decisión ·

GRACIAS!!!
Iver Zambrana T.
MARKETING Y PUBLICIDAD

BIBLIOGRAFIA
[1] http://es.wikipedia.org/wiki/Técnicas_de_ventas
[2] http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id72.html
[3] Método Percy H. Whitting "Las cinco grandes reglas de la venta"