Alles moet "2.0, 3.0, 4.0" of "360 of 365". We stellen de klant al jaren centraal zeggen we. De aandacht van klanten is schaars. Maar richten we ons ook echt op de klant? Werken we wel klantcentrisch?
Tijdens Trendsfactory spreekt Erik Jan Koedijk over aandacht voor de klant.
2. Pap, mag ik de Venz? Hoe laat zegt
TomTom?
Generatie Z
Bron: generatie Einstein
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
3. • Turnen + voetbal
• Landleven (game binnen Hyves)
• Hyves (“converterend” naar
Facebook)
• Ambrasoft (PC)
• Digiboard
• Youtube
• Twitter (grote clubactie)
• Google
• Xbox360
• Nintendo Dsi
• 3D TV
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
4. Beste gast, klant, gebruiker, medewerkers, patiënt, deelnemer, partner….
Welkom in de wereld van de rollercoaster
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
9. Aandacht voor de klant!
Verdiepen in de interesses,
behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast
OOK DE BEHOEFTEN VAN UW
PARTNERS!
= PERSOONLIJK
Denk in een database en maak
CRM Sociaal!
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
10. 10 tot 15En nu!
jaar geleden…
--yourdon on Flickr
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
11. • Gemakkelijk (interface / gebruik)
iPhone 3G S
• Camera
• Gebruiker “was al gewend aan”
• Geluid / Microfoon
• Geen “traditionele TELCO benadering”
• Itunes Digitale compasjuli 2008?
Wat gebeurde er
• + prijsmodel
• Internationaal bijna alles beschikbaar
• Accelerometer
• Geen vergoeding aan de operator!
• Foto en video geotagging
• Geen Euro 5000 SDK kosten
• Een kans om geld te verdienen!
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
13. Krijg aandacht VAN de klant!
Verdiepen in de interesses,
behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast
OOK DE BEHOEFTEN VAN UW
PARTNERS!
= PERSOONLIJK
Hoe dan?
• Offline
• Online
• Connected
• Live!
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
14. Heeft u weleens monopoly gespeeld?
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
21. Heb echt aandacht voor de klant!
Verdiepen in de interesses, Bepaal jouw strategie!
behoeften en voorkeuren
van uw klant en leg dat vast • Ontwerp een plan
• Wat bij escalaties?
OOK DE BEHOEFTEN VAN UW • Interne communicatie
PARTNERS! • Train en borg
• Participeer
= PERSOONLIJK • Relevant
• In context
• Authentiek
Hoe dan?
• Offline
• Online
• Connected
• Live!
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
22. Begrijp hoe kanalen worden gebruikt
en hoe ze beïnvloed kunnen worden
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
23. Activeer en waardeer fans
Offline – Online – Connected – Live
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
24. Heb aandacht voor de klant!
Kennis
Social CRM Communicatie
Organisatie
ONDERSTEUN Partners
Oprechte aandacht
Betrek alle kanalen voor de klant
en
begrijp de techniek
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan
25. Krijgt u in 2012 aandacht van de klant?
• Digizuilen – laat delen!
• Facebook beursgang verstoord? (nog niet)
• Gezichtsherkenning
• Mobiele beveiliging en management
• Hoepel op met die QR code op de verkeerde plek!
• NFC breekt door bij de massa (winkels, abri, DM, kleding)
• Gamification als onderdeel van de virtuele domein strategie
• Databasejes aanleggen vb: Vodafone socialleefritme.nl
• Hou china2.org goed in de gaten
erikjan@y-people.com – twitter: @erikjan