Il corso si rivolge a tutti quei soggetti, pubblici e privati, che offrono servizi turistici. Al termine dell’intervento formativo il partecipante sarà in grado di: - analizzare domanda, offerta e caratteristiche del mercato turistico, - progettare in base alle richieste della domanda, - sviluppare strategie promozionali e mettere a punto piani di comunicazione.

1. Catalogo LEN Formazione 2009/2010
Scheda di dettaglio
www.lenformazione.it – www.hrsystem.it
Sede e aule corsi: Via Golfo dei Poeti 1/A - 43100 Parma - tel. 0521.038411 fax 0521.038499 - e.mail: len@gruppolen.it
Sede distaccata con aule corsi: Via Nobel, 14/A – Quartiere SPIP - 43100 Parma - tel. 0521.1910311
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MARKETING DEL TURISMO
[cod. M117]
UN BUON MOTIVO PER
L’ Italia è sempre stata una nazione generatrice di offerta turistica. Negli anni è diventata generatrice di
domanda turistica. Intanto altre nazioni (Est Europa, Medio Oriente, Asia, Africa) si sono affacciate su
questo mercato, portando nuovi potenziali turisti ma anche nuove aziende concorrenti. La competizione è
globale. Da un lato il cliente è maggiormente esigente, critico ed informato, dall’altro considera sempre
più il turismo come una necessità.
Oggi è quindi importante possedere tutte quelle conoscenze che ci consentano di sfruttare al massimo le
opportunità offerte dal mercato del turismo e che permettano un confronto vincente con la concorrenza,
anche alla luce dei recenti sviluppi dei mezzi di comunicazione.
A CHI È RIVOLTO
Il corso si rivolge a tutti quei soggetti, pubblici e privati, che offrono servizi turistici.
COMPETENZE ACQUISITE
Al termine dell’intervento formativo il partecipante sarà in grado di:
- analizzare domanda, offerta e caratteristiche del mercato turistico,
- progettare in base alle richieste della domanda,
- sviluppare strategie promozionali e mettere a punto piani di comunicazione.
PROGRAMMA DI DETTAGLIO
1) Il turismo ed il turista
 Definizione e tipologie di turista
 Definizione e tipologie di turismo
2) Il marketing ed il marketing del turismo
 Definizioni
 Bisogni, esigenze, richieste
 Prodotto e servizio

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 Soddisfazione, qualità, valore
 Filosofie di gestione (orientamenti)
3) Il servizio
 Caratteristiche de servizi
 Gestione dei servizi
4) L’ambiente del marketing
 Il microambiente
 Il macroambiente
5) Sistemi informativi e ricerche di marketing
6) L’acquisto
 Il comportamento d’acquisto
 Caratteristiche personali che influenzano
il comportamento d’acquisto
 Il processo decisionale d’acquisto
7) Segmentazione e posizionamento
 La segmentazione del mercato
 I mercati obiettivo
 Il posizionamento
8) Il prodotto
 Definizione
 La marca
 Il ciclo di vita di un prodotto
9) Il prezzo
 Definizione
 Le decisioni sul prezzo
 Approcci al prezzo
 Le strategie di prezzo
10) La distribuzione
 I canali distributivi
 Canali ed intermediari nel turismo
11) La promozione
 Il processo di comunicazione
 Il budget per la comunicazione
 Il marketing mix
12) Marketing pubblico e marketing della
destinazione
 Il ruolo del settore pubblico nel turismo
 La destinazione: definizione, strategie
13) Il marketing plan
 Analisi dell’ambiente

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 Segmentazione
 Obiettivi
 Strategie e tattiche
 Controllo
MODALITA’ FORMATIVE
o SEMINARIO
Intervento collettivo d'aula a taglio divulgativo, di approfondimento o generico su di un tema afferente ai
contenuti sotto descritti. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 8 ore.
o WORKSHOP
Intervento collettivo d'aula a taglio pratico sperimentale finalizzato alla condivisione di problemi, proposte,
soluzioni, esami di certificazione e strumenti specifici afferenti ai contenuti sotto descritti e ai processi
aziendali ad essi collegati. La durata è stabilita da un minimo di 3 ad un massimo di 16 ore.
o CORSO
TRAINING: «il sapere e il saper fare» intervento frontale, seminariale e di laboratorio finalizzato
all’introduzione e alla conoscenza teorica e pratica dell’argomento in oggetto. TRAINING ON THE JOB:
«il saper risolvere» intervento personalizzato finalizzato alla conduzione di strumenti operativi e di
soluzioni pratiche Le durate sono coerenti rispetto agli obiettivi e sono stabilite da un minimo di 9 ad un
massimo di 40 ore.