Curso Clase de Gestión de relación con el cliente - CRM 06

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Gestión de clientes - CRM

LEONardo AMARaldo DELGado 2
La Reflexión de hoy:

TEMAS de HOY:
1. DESIGN THINKING (Pensamiento
de diseño)
2. Los 5 pasos o etapas del DESIGN
THINKING

PsicoMercadólogo Importador y Copywriter creativo &
Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEO
¡¡Jamás EXCUSAS,
jamás QUEJAS, jamás
LAMENTOS!!
Respeto, firmeza y
concentración
Traer
Justificación si
es que se va a
salir antes de la
hora de salida

Vendedor estratégico Y Mercadólogo digital SEOEvitar bostezos sonoros

TEMAS de HOY:
1. GESTIÓN de VENTAS
2. técnicas de ventas
3. ¿Qué es la VENTA
4. Para el vendedor es
importante…
5. Tipos de Ventas
6. Canales de Ventas = Espacios de
comunicación
DESIGN THINKING
(Pensamiento de diseño)
Metodología de trabajo que se ha
convertido en una de las principales
herramientas para las empresas.
Conociendo a tus clientes

DESIGN THINKING
Copywriter Creativo Publicitario y PsicoMERCAdólogo Importador Online negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEOnardo AMARaldo DELgado

DESIGN THINKING - Ejemplo
https://www.youtube.com/watch?v=EbQdkJL2JO8

1.EMPATIZAR
Encontrar el problema

DESIGN THINKING: EMPATIZAR
Encontrar problema
DESCUBRIR A LA GENTE
(Insaight)
Técnicas
Observación
Entrevistas a profundidad
Conocer:
A las personas con la problemática y ver el
mundo a través de sus necesidades y retos
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?

Labor en equipo 01… a realizar
1. Nombre de equipo
2. Apellidos y nombres completos
3. Cargos de cada integrante
4. Puntaje del 1 al 9 según contribución
5. Letra IMPRENTA y MAYÚSCULA
6. Mandar la tarea. Salida: Hora programada
OjO >> Ser extremadamente especifico Y de precisa redacción
1. Realice el primer paso del DESIGN THINKING a través del desarrollo
del mapa de la empatía del cliente y concluye con un breve informe de
que es lo que necesita o desea.

2.DEFINIR
Encontrar el problema

DESIGN THINKING: DEFINIR
Encontrar problema
DEFINIR el PROBLEMA
Encontrar claramente la problemática a tratar
desde todos los ángulos posibles y variables
que se pueda presentar
Descargar de todas las entrevistas y mapas
de empatías un listado de los problemas mas
frecuentes, relevantes y urgentes y selecciono
una lista de 5 problemas y luego elijo uno
OJO: Solo nos concentramos en el problema
aun no estamos pesando en las soluciones

Técnica: ¿Cómo podríamos…

1. Nombre de equipo
1. Define tres problemas en detalle del cliente a traves del “como
podríamos “

3.IDEAR
Pensar soluciones

DESIGN THINKING: IDEAR
Pensar soluciones
IDEAR
Etapas donde se proponen soluciones de todo tipo
basadas en la creatividad de cada equipo
Pensar fuera de la caja

Técnica: BRAINSTORMING
¿Qué haría usted para solucionar el problema si tuviese control sobre las leyes de la naturaleza?
¿Qué haría usted si….
¿Cómo podríamos …?
¿Cómo podríamos solucionar este problema haciendo a la gente más feliz?
¿Cómo podríamos hacerlo si el mundo fuese de chocolate?
Al final escojo un grupito de ideas de las que mas mueven el corazón de las personas (Equipo)y al final selecciono una idea
¿Cómo lo…?

1. Nombre de equipo
3. Plantéate 3 ideas de solución (Descríbelas) que ayudaria a resolver el
problema del cliente y luego selecciona una y argumenta el porque has
elegido dicha idea.

4.PROTOTIPAR
Pensar soluciones

DESIGN THINKING: PROTOTIPAR
Pensar soluciones
PROTOTIPAR
En base a las ideas propuestas se crean prototipos
básicos que permiten la generación de pruebas en
ambientes cercanos a la realidad.
Se emplean materiales baratos (Cartón, papel,
materiales reciclables ) y tiene que construirse rápido
y tiene que ser sencillo
Se intenta experimentar y fallar lo antes posible para
entender donde están los puntos de mejora. La regla
de oro es “Falla rápido , falla barato”

Se crea: MAQUETAS
Se crea: STORYBOARD
Si una imagen vale mas de 1000 palabras un prototipo vale mas que 1000 imágenes

1. Nombre de equipo
4. Crea un STORYBOARD basado en 6 recuadros donde puedes describir
o dibujar desde todos los ángulos las características de tu producto o
servicio con el que complacerás al cliente .

5.EVALUAR
Pensar soluciones

DESIGN THINKING: EVALUAR
Pensar soluciones
EVALUAR
Esta etapa final del ciclo permite la generación de
feedback a través de comportamiento de los
usuarios hacia los productos creados. .
En esta etapa co – creamos con el usuario . Lo
hacemos participes del diseño Y testeamos nuestro
prototipo. Su retroalimentación nos llevara
nuevamente a comenzar el proceso en una
interacción de prueba y error permanente que
perfecciona los resultados de esta metodología ágil
Se debe poner a los usuarios en escenarios reales y
tratar de observarlos desde todos los ángulos posible
.para poder corregirlos y mejorarlos

Ensayo y Error

1. Nombre de equipo
5. Imagina al menos 3 criticas de las que podrían decir los usuarios de tu
producto o servicio, esto con el fin de mejorarlo para de esa manera
brindar la mejor satisfacción al cliente.

Para lograr una innovación orientada al cliente tu producto final debe
ser evaluado en función a 3 componentes bien articulados

DESIGN THINKING
https://www.youtube.com/watch?v=sbfVIXvV9D8

TEMAS de HOY:
1. GESTIÓN de VENTAS
2. técnicas de ventas
3. ¿Qué es la VENTA
4. Para el vendedor es
importante…
5. Tipos de Ventas
6. Canales de Ventas = Espacios de
comunicación
En definitiva
DESIGN THINKING es…
OBSERVAR el MUNDO con OJOS
de DISEÑADOR

Labor en EQUIPO
*** Realizarlo en Hoja Bond (Jamás olvide escribir el nombre del equipo Y los apellidos y
nombres COMPLETOS de cada integrante; asimismo la calificación del 1 al 9)
Investigación – Informe - exposición
*** Luego EXPONER el trabajo de forma espontanea. Se califica: Presentación y finalización de
la exposición (4ptos), dominio del tema: Detalles y ejemplos comentarios y conclusiones (5ptos)
Feedback con el público (5ptos), Espontaneidad y voz alta (4ptos).
LEOnardo AMARaldo DELgado 32
1.DESIGN THINKING (Pensamiento de diseño): Definición, importancia,
elementos.
2.Los 5 pasos o etapas del DESIGN THINKING. Explicar y brindar
una caracteristica de cada etapa.

Y recuerden que…

TEMAS realizados HOY:
1. DESIGN THINKING (Pensamiento
de diseño)
2. Los 5 pasos o etapas del DESIGN
THINKING

BRUJO MERCADÓlogo 2.0 negociantesperu@gmail.comExpo. Lic. LEONardo AMARaldo DELGado
5 PASOS O ETAPAS del DESIGN THINKING

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