1. „Merkur“ - lider u zdravstvenom i
Wellnes turizmu Srbije
DANI SRPSKE MEDICINSKE DIJASPORE Dr Dejan Stanojevic, Srbija
14.oktobar 2011 VRNJAČKA BANJA
1

2. Stanje banjskog turizma van
SRB
Evropska Unija Svet
 Slovenija, Mađarska, SAD i Kanada su
Češka su dostigle osmislile wellnes i
visok nivo u spa turizam
banjskom i wellnes Tajland, Meksiko,
turizmu Indija i Kina su
Nemačke, francuske iskoristili svoje
i italijanske banje su tradicionalne masaže
među svetskim i postali br. 1 u
liderima banjskom turizmu
2

3. Srbija
Stanje banjskog turizma u SRB
Koviljača, Kanjiža, Ribarska,
Soko su dostigle visok nivo
medicine, smeštaja i wellnesa
Otvaraju se privatni hoteli sa
vrhunskim smeštajem i
wellnesom, a počinju da
organizuju i lekarske službe
Stižu strani investitori (Palid,
Bečej...)
3

4. Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
KORISNICI
MEDICINSKA USLUGA
STANDARDIZACIJA
INFORMATIZACIJA
OBJEKTI
FINANSIJE
PRODAJA
POPUNJENOST KAPACITETA
4

5. U „Merkur“u je korisnik u fokusu
Zadovoljni
KORISNICI
uslugama
Pozitivan Stručna
Imidž u javnost
širokoj ceni
javnosti rezultate
5

6. Medicinska usluga je deo zdravstvene usluge
Medicinska
usluga
Kvalitetna
zdravstvena
usluga
Nemedicinska
usluga

7. Kvalitet medicinske usluge podrazumeva
Obučeno osoblje
Standardizovanost procesa
Efikasnost i efektivnost u postavljanju dijagnoza
Sprovođenje terapijskih procedura
Smanjivanje rizika u radu
Komuniciranje

8. Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
Sestre
MEDICINSKA
Doktori Tehničari Oprema
USLUGA
fizioterapeuti
8

9. Koji standardi se koriste u zdravstvu?
Standardi i
Međunarodni Nacionalna
procedure
standardi zakonodavstva
ustanove

10. Koje standardi se uvode u „Merkur“u ?
 POSTOJEĆI SERTIFIKATI
 Austrijski fond
 Sertifikacija ISO 9001/2008
 Sertifikacija HCCP
 Sertifikati srspkih institucija (Ministarstvo zdravlja, RZZO,
Instituti...)
 BUDUĆI SERTIFIKATI
 Sertifikacija za fondove EU
10

11. Kako „Merkur“ kopristi mogućnosti IT?
INFORMATIZACIJA
Buking
Smeštaj
Medicinske
usluge
11

12. Šta je „Merkur“ preduzeo sa objektima?
 RENOVIRANI
o Sobe sa TV od 2-3*
o Restorani
o Receptivni blok
o Bifei
o Magacini
12

13. Kako se „Merkur“ finansira?
FINANSIRANJE
 stabilno/Ugovor sa RZZO
 Investicije iz sopstvenih izvora
PRODAJA
 odlična /Sezona traje skoro 12 meseci
13

14. Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
POPUNJENOST KAPACITETA
 Dobra (70-80%)
VRSTA KORISNIKA
 Preko RZZO (45%)
 Domadi gost oko 50%
 Strani gost < 5%;
14

15. Koje su lokalne pretnje liderskoj poziciji
„Merkura“u SRB?
Neprodužavanje ugovora sa RZZO i prepuštanje tržištu
Jačanje konkurencije u srpskim banjama (gubitak
komparativne prednosti lidera u velnes uslugama)
Status ukupnog imidža Vrnjačke Banje (nekontrolisana
urbanizacija, preveliki broj apartmanskih objekata,
nepostojanje strategije za produženje sezone)
15

16. Koje su globalne pretnje liderskoj
poziciji „Merkura“u SRB?
Dolazak stranih invesititora u Srbiju (slovenačkih,
italijanskih, ili nemačkih banja) sa grinfild
investicijama
Otvaranje tržišta EU za srpske turiste (odlazak
najplatežnijih gostiju u slovenačke i mađarske banje)
Usmeravanje državne strategije razvoja turizma ka
drugim destinacijama (veliki gradovi, planine, reke...)
16

17. Ko je neadekvatna konkurencija
zdravstvenim ustanovama?
Posebnu pažnju treba posvetiti
kvalitetu usluga koje se pružaju
u zdravstvenim ustanovama, ali i
u hotelima –wellness programi

18. Klasifikacija wellness centara po kategorijama
Prva kategorija, Druga
tj. „wellness i kategorija tj.
zdravstveni „wellness
centri“ centri“
Treda
Četvrta
kategorija
kategorija
„Hoteli sa
„Hoteli koji
wellness i
imaju objekte
fitness
za slobodne
pogodnostima"
Evropski standard kvaliteta Wellness-a i zdravlja (EuWQS)

19. Koje su ciljevi „Merkura“ do 2020.god?
Br. 1 u Srbiji po <30% prihoda od
nivou kvaliteta RZZO (ostalo sa
svoje usluge tržišta)
>40% prihoda od 10% prihoda od
stranih gostiju VIP gostiju
10% prihoda od
usluga gostima iz
drugih objekata u
Vrnjačkoj Banji
19

20. Koji je mogući novi alat „Merkura“?
MEDICINSKI TURIZAM
20

21. Šta je medicinski turizam (MT)?
MT je putovanje u inostranstvo radi zdravstvenih usluga
 Najčešde usluge u MT
 stomatološke intervencije
 kozmetička hirurgija lica i tela
 komplikovanije hirurške intervencije (ugradnja veštačkih kukova,
operacije na srcu, hirurgija radi smanjenja težine i sl.)
 Ostale usluge u MT
 dijabetes, gastroenterologija, alergologija, ginekologija, oftalmologija,
kardiologija
 fizikalna rehabilitacija, mentalno zdravlje
 dijagnostika
21

22. Koji su razlozi za razvoj MT?
Visoke cene i dug period
čekanja na ove usluge u
SAD i razvijenim
zemljama
Podizanje nivoa kvaliteta
i tehnologije, kao i
uvođenje medicinskih
standarda u manje
razvijenim zemljama
Pojednostavljivanje
međunarodnih
putovanja
22

23. Zašto se ljudi opredeljuju za MT?
Visok kvalitet madicinske intervencije po znatno
nižoj ceni
Partnerstvo sa klasičnim turizmom (korišdenje
prevoza, smeštaja, aranžmana, izleta, zabave...)
Zdravstveni tretman u kombinaciji sa odličnim
provodom
Putovanje u inostranstvo
Obilazak svetskih turističkih destinacija
Upoznavanje novih kultura
23

24. Koji su podaci o MT u svetu?
Sve je više destinacija MT, od azijskih zemalja
(Ujedinjeni Arapski Emirati, Indija i Tajland), preko
severnoameričkih (Kanada, Kuba i Kostarika), do
evropskih (Mađarska i Turska)
– Od 40 mlrd $ u 2004., očekuje se preko 100 mlrd $ u 2012.
– U toku 2007. 750.000 Amerikanaca je putovalo u inostranstvo
radi MT, a 2008. bilo je više od milion
– U Maleziji je 2001. bilo 75.210 turista u bolnicama, a u 2006.
bilo ih je 296.687, ostvarivši prihod od 59 mil $
– U Indiju je 2002. putovalo 150.000 stranih pacijenata, 2005. ih je
bilo 500.000, a 2012. se procenjuje oko 2,2 miliona
24

25. Koji su potencijali „Merkura“ u MT?
Postojedi tretmani
(dijabetes, gastroenterologija),
Novi tretmani
(na osnovu potreba tržišta)
25

26. Šta otežava procese promena?
IZNUTRA
Vrlo je teško sa mrtve tačke pomadi i one, koji u principu imaju
pozitivan stav premapromenama, ali im, zbog dugogodišnje
inertnosti, svaka novost predstavlja neverovatan napor
SPOLJA

27. Šta otežava procese promena?
• Promene su sastavni deo paketa reforme
javnog zdravstva i primarne zdravstvene
zaštite
Preporuke SZO 2004. god

28. Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
Kvalitet Sigurnost
Dobra klinička
zdravstvene pacijenta i
praksa
usluge osoblja
Upozorenje i
Nagrađivanje
kazna za loš
dobrog rada
rad

29. Kako brže napredovati?
 Nužno je koristiti vlastita i tuđa iskustva

30. Zašto je „Merkur“ lider u SRB?
Hvala na pažnji
30