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[Opinión]
“Hoy, más que nunca, es preciso huir de las ‘fake news’ y mantener a las planillas informadas con referencias
universalmente validadas, como la Organización Mundial de la Salud o el Minsa”
"(...) Debemos realizar un esfuerzo especí co para lograr que esta crisis, que se presume temporal, no desemboque en resultados permanentes".
(Foto: GEC)
Actualizado el 16/03/2020 a las 11:15
RedacciónEC
(Por Jon Pérez, director de Engagement de LLYC Lima). El Teorema de Thomas indica que si
una sociedad toma una circunstancia como real (póngase lo que se desee en la de nición de
realidad) sus consecuencias serán también reales.
Mucho se está hablando del coronavirus desde el punto de vista de la salud y sin reparar con
detenimiento en el efecto que esta pandemia tendrá sobre el talento. Los profesionales que
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integran una organización son los encargados reales de materializar su propósito, por eso es que
debemos realizar un esfuerzo específico para lograr que esta crisis, que se presume temporal, no
desemboque en resultados permanentes.
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la pandemia
QUÉ PREOCUPA AL TALENTO
Según un reciente estudio de la consultora InTarget en el mercado local, los profesionales se
muestran responsables y concernidos por temas de calado que afectan directamente a la propuesta
de valor de las compañías.
En primer lugar, existe una preocupación por la forma de desempeño del trabajo vinculada,
directamente, a la seguridad personal. En este sentido, parece lógico instaurar, comunicar, sugerir
y valorar la opción de desempeñarse a través de opciones de home office (que hoy en día tienen
grandes posibilidades gracias a los avances tecnológicos).
Por otra parte, y comprensible, existe una preocupación creciente por los efectos que esta crisis
sanitaria tendrá sobre la solvencia de la economía y, en último término, sobre la permanencia de
los proyectos empresariales de los que forman parte.
En tercer lugar, los encuestados manifiestan una inquietud palpable en lo que se refiere a la actitud
reactiva de las compañías frente a una crisis que ‘se veía venir’ si ponemos el foco en países como
Italia o España, en donde la pandemia nos ofrece una perspectiva temporal de lo que podría estar
por venir.
Cómo afrontarlo desde el punto de vista de la comunicación interna, el engagement y la
reputación como marca empleadora.
Atendiendo a lo anterior, y no únicamente a ello, proponemos una receta destinada a que una crisis
temporal no genere resultados permanentes sobre el compromiso, la motivación y la marca
empleadora de las compañías en el Perú:
1. Transparencia y diligencia. Las empresas no deberían incurrir ni en la complacencia ni en el
alarmismo. La crisis que vivimos es global y debe ser tenida en la consideración necesaria de tal
modo que la concienciación cale y genere comportamientos responsables que ayuden a paliar la
propagación de la enfermedad Covid-19, pero sin caer en el alarmismo infundado. Hoy, más que
nunca, es preciso huir de las fake news y mantener a las planillas informadas con referencias
universalmente validadas, como la Organización Mundial de la Salud o el MINSA.

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2. Tranquilización y puesta en valor del talento (con énfasis en el home of ce). En general, es
preciso trasladar que lo que hace grandes a nuestras compañías es el intelecto de nuestros
profesionales, y no únicamente sus cuerpos. En este sentido, es relevante ofrecer posibilidades de
home office que tranquilicen al talento y permitan desplegar sus cualidades y aportaciones a través
de canales digitales.
3. Apoyo a los mandos intermedios. Que son, al final, el principal canal de comunicación con el
que cuentan las compañías. Es imprescindible hacerles partícipes de la estrategia de la compañía a
la hora de afrontar esta crisis y proveerles con instrumentos que les ayuden a la hora de trasladar
mensajes críticos sobre este tema, tales como mensajes básicos y Q&As.
4. Reconocimiento. En época de circunstancias excepcionales es preciso reconocer a los que
hacen esfuerzos excepcionales para mantener vivas las organizaciones. En este sentido, cobran
fuerza ideas relacionadas con el reconocimiento público a los profesionales (incluso considerando
iniciativas de reconocimiento entre iguales con base en aspectos intangibles que apuntalen el buen
ambiente y la resiliencia en tiempos de coronavirus).
5. Calma y perspectiva. Tan malo como no tomarse en serio la crisis es deformar por aumento su
alcance. Es necesario trasladar el impacto real que esta pandemia tendrá sobre la vida diaria, la
salud y sobre la economía, pero sin caer en mensajes catastrofistas que puedan minar la moral de
la planilla y generar desafección hacia las marcas empleadoras. Hoy, más que nunca, hay que
trasladar que hay gente preparada y decidida a los mandos de las naves.
6. Empoderamiento y ownership. Esta crisis sólo se solucionará si todos asumimos el papel
responsable que nos corresponde. Resulta imprescindible, por tanto, incoar a los profesionales a
seguir los requerimientos establecidos por organismos nacionales e internacionales y reforzar el
mensaje de la aportación personal de tal modo que cada trabajador se sienta agente activo de la
solución al problema.
El talento es el motor de la economía. Confiemos en que, con el cuidado adecuado, podamos
rememorar esta crisis, dentro de años, únicamente como una horrenda anécdota.