1. Solution de Gestion de Processus
Canal+ dématérialise la gestion des relations avec ses distributeurs
grâce à un extranet piloté avec la plate-forme VDoc
Application
Extranet collaboratif
109 processus de gestion des
échanges avec les distributeurs
Bénéfices Client
Lancement accéléré des offres
commerciales
Traçabilité complète des informations
Relation client améliorée
Logiciels
VDoc Forms Editor
VDoc Data Manager
VDoc Extended Search
VDoc SDK
VDoc View Designer
VDoc Website Manager
VDoc Workflow Designer
Infrastructure
LINUX
Serveur d’application JBoss
Base de données MySQL
L’Espace Distributeur de la société CANAL+ permet à chaque distributeur d’interagir avec
CANAL+ pour tous ses actes quotidiens de gestion tels que la déclaration d’un nouvel abonné, la
modification d’un abonnement, l’approbation d’une offre commerciale.
Le groupe de télévision CANAL+
fournit le premier service européen de
télévision par abonnement. Avec un
chiffre d’affaires de plus de 5 milliards
d’euros, le groupe CANAL+ sert
aujourd’hui 14,3 millions d’abonnés.
Pour la commercialisation de ses
abonnements, CANAL+ s’appuie sur un
réseau de plus de 7000 distributeurs :
installateurs indépendants, réseaux de
grande distribution parmi lesquels
Auchan, Carrefour, Boulanger et Darty,
fournisseurs d’accès Internet et cabloopérateurs.
Afin d’améliorer la qualité de relation
clients avec ses distributeurs et piloter
efficacement le lancement de nouvelles
offres, CANAL+ a fait le choix de la
plate-forme de gestion de contenus
VDoc pour la dématérialisation des
processus.
« Afin de séduire toujours plus
d’abonnés, CANAL+ conçoit et lance
régulièrement de nouvelles offres
commerciales.
Grâce à la plate-forme VDoc, nous
gérons de manière totalement
dématérialisée les engagements des
distributeurs sur les nouvelles offres.
Nous avons ainsi divisé par 3 le temps
nécessaire au lancement d’une
nouvelle offre à travers notre réseau
de vente, et par 20 le coût
administratif. »
- Philippe Martin
Responsable de l’Espace Distributeur
Groupe CANAL+

2. La dématérialisation du traitement
des offres commerciales a accéléré
leur lancement
De nouvelles offres commerciales sont
lancées régulièrement via le réseau de
vente indirecte. Ces lancements exigent
des échanges importants avec les
distributeurs :
•
Pour être lancée, une offre doit
recueillir
l’engagement
de
commercialisation d’un nombre
représentatif de distributeurs.
Un premier processus permet
d’enregistrer
une
signature
électronique
validant
sa
participation à l’opération .
•
Après analyse du taux d’adhésion
par les équipes CANAL+, chaque
offre est ajustée pour maximiser
le nombre de points de vente
participants.
•
Enfin, à la date prévue de
démarrage de l’opération, les
différents éléments associés à
celle-ci
(éléments
de
communication,
justificatif
clients, déclarations de vente,
etc…) sont automatiquement
rendus disponibles à tous les
distributeurs signataires dans leur
Espace Distributeur.
Ces échanges qui, en version papier
représentaient des actions longues, ne
nécessitent plus aujourd’hui que
quelques jours de traitement. CANAL+
est ainsi plus agile pour rester en phase
avec les attentes du marché.
L’ensemble du cycle de vie des
abonnements est piloté par des
processus
Tout au long de la vie d’un abonnement,
diverses situations peuvent se présenter
telles que l’ajout de bouquets de chaines
à un abonnement, le remplacement d’un
décodeur, la mise à disposition de
matériel supplémentaire. Elles exigent
toutes des échanges d’informations entre
le distributeur et CANAL+.
Traitée à travers autant de processus,
chaque situation fait l’objet d’un suivi
rigoureux. A chaque instant, le
distributeur sait exactement à quelle
Sur l’Espace Distributeur, chaque membre du réseau de CANAL+ a accès, de manière personnalisée, au
suivi de l’ensemble des processus utile à son développement commercial. Plus de 202 000 documents
sont en cours de traitement en moyenne.
étape du processus sa demande est
parvenue afin notamment d’informer son
client.
Le
support
commercial
est
parfaitement instrumenté pour un
suivi permanent
Toutes les interactions de support
commercial opèrent à partir de processus
sur la même plate-forme.
La gestion de litiges et des réclamations,
la déclaration d’incidents, les demandes
d’abonnement de démonstration sont
autant d’actions à mener rapidement afin
de maintenir un haut niveau de
satisfaction client.
A travers les processus, chaque demande
d’action bénéficie de la notification
automatique aux services concernés de
CANAL+ et le partage d’informations
associées.
Au total, avec la gestion du cycle de vie
des abonnements ce sont pas moins de
202 000 demandes qui sont en moyenne
en cours de traitement sur la plate-forme
VDoc.
«L’Espace Distributeur enregistre chaque année plus 4,7 millions de pages vues,
dont 97% pour des transactions
Avec VDoc, nous sommes chaque jour plus créatifs et plus agiles pour
orchestrer les échanges avec notre réseau de vente et contribuer ainsi à une
meilleure gestion de l’expérience client de nos distributeurs et de nos abonnés.»
- Philippe Martin
Responsable de l’Espace Distributeur
Groupe CANAL+
L’Espace Distributeur, très sollicité
par le réseau de vente, est devenu une
plate-forme de référence pour ses
utilisateurs
L’Espace Distributeur doit servir entre
150 et 500 connexions simultanées. Ce
volume important d’accès démontre son
importance pour les distributeurs qui
opèrent désormais tous en « mode
connecté » avec CANAL+.
Pour toute information
complémentaire, veuillez contacter
VDoc Software sur
www.vdocsoftware.com
© VDoc, une marque de VDoc Software
Paris, Lyon, Aix-en-Provence
Produit en France 2013
Tous droits réservés